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別檢討「人」，要檢討「制度」！✮2023-2024日本最暢銷經營管理TOP1✮✮暢銷商管書《數值化之鬼》作者新作，系列突破122萬冊！✮出版至今，蟬聯Amazon商業榜TOP1✮今周刊．商業周刊報導！✮台灣學界及商界名人共同推薦！✮超過4000家企業引進識學管理。✮登上顛峰的人上之人「全方位思維」！✮日本、台灣各界名人讚聲不斷，齊聲推薦。✮不僅限於經營者、中階主管及專業經理人，即將擔任管理職的基層員工，都同樣適用。「少了你，公司會很困擾！」這句話就像是毒品。在組織中，「無可取代的人」會一直停留在目前的位置；而「以齒輪之姿發揮作用的人」，才能成為人上之人。乍看似乎應該相反，但不幸的是，這才是真理！不是成為「無可取代的人」，而是成為「不可取代的齒輪」！本書著眼於能讓團隊登上顛峰的「機制化」管理，真正讓組織裡的每個人都發揮所長，無論由誰操作都能獲到相同成果。所有商業人士共通的「組織困擾」──太多不合理的規定、同樣的錯誤、無法將工作交付給下屬、麻煩的職場人際關係、非明文規定的潛規則……等，將迅速消失！步驟1：取得「責任與權限」──催毀既得利益，遵守既定事項。步驟2：利用「危機意識」──持續感受正確的恐懼，才能成長。步驟3：注意「比較與公平」──讓努力且獲得成果的人得利。步驟4：重新認識「企業理念」──將自身所在的組織視為「夥伴」。步驟5：感受「前進感」──要與他人一同成就大事。【各界名人大回響，專文推薦】劉奕酉（鉑澈行銷顧問策略長）劉念琪（臺灣大學工商管理學系暨商學研究所教授）黃崇興（長庚大學商管專業學院執行長）郭佳瑋（臺灣大學商學研究所教授兼進修推廣學院院長）陳恆霖（崑山科技大學副教授）孫憶明（臺灣大學領導學程兼任副教授、前麥肯錫顧問）（以筆劃順序排列）

全球局勢變化莫測，市場廝殺，企業生存更難。有危機，就有意想不到的輸贏；一流人才、一流團隊不會被動等待。頂尖商學院正夯的一門學問，為最壞的狀況做最好的準備，關鍵思維 × 管理工具 × 企業實例，開啟贏家的韌性修鍊！「差的公司被危機擊倒，好的公司度過危機，優秀的公司因為危機而脫胎換骨。」——安迪．葛洛夫（英特爾共同創辦人）COVID-19疫情、地緣經濟、俄烏戰爭、極端氣候……，企業面臨的風險比以往任何時候更多。 順境的時候，業績成長、領導團隊容易；危機時刻，團隊突圍、企業生存，就見真章。浪退了，才知道誰在裸泳。第一本逆境領導專書，借鏡哈佛經典個案，燃起登頂的動能！20世紀初歐洲各國流行極地探險，來自英國的薛克頓（Shackleton）帶著27人啟航第三次南極探險。但船隻抵達南極海域就被浮冰困住，受冰柱鑿穿，最後只得棄船。接著700多天，整個團隊只得在冰上困厄求生。縱使希望渺茫，團隊領導人薛克頓仍決心要帶大家跨越生死線，平安返家。這段逾百年的故事如今是哈佛商學院經典的逆境領導、危機領導課程，開課十多年，歷久彌新。COVID-19大疫期間，全球面臨空前危機，這門課更搶手，不僅美國，其他各國的政、商、學界等領域的專家，紛紛取經薛克頓的故事，挖掘危機領導的精髓。 「CEO高階經理人御用顧問」張敏敏，十幾年前初次接觸薛克頓的故事，即大受震撼。多年來陸續輔導高階經理人，大量接觸他們分享的失敗管理經驗，深切感受到企業領導人、經理人遭遇逆境，尋常管理根本派不上用場時，亟需一套管理與決策的心法。成功跨越逆境的關鍵在於：領導者和他的團隊。這本書以薛克頓第三次南極探險為主軸，結合哈佛商學院與其他學者專家的研究，帶領讀者跟隨故事的起伏，以沉浸式學習的方式，開展逆境領導的「峰值鍛鍊」（P.E.A.K.）：・預備戰力（Prepare）：如何設定目標，有紀律地自我鍛鍊？如何快速辨識可與團隊協作、共度難關的人才？・逆境交鋒（Encounter）：如何有技巧地以內心對話，找到力量？如何強化團隊成員對領導力的信服？如何以穩定的管理，降低團隊的不安與焦慮，團結一致往目標前進？・處理對立（Antithesis）：如何做衝突管理？如何因應團隊中的質疑聲浪？如何以視覺化、訊息化的方式，讓你的領導具有感染力？・持續前行（Keep）：如何掌握有創意的直覺，突破重圍？如何在達標的狂熱前，兼顧團隊極限？如何在過關的最後一

引導(Facilitation)是幫助一群人一起溝通交流的技能。運用這項技能，你就能有效助力他人共同發揮創意、建立信任、化解衝突、解決問題、反思學習、作出決策。引導可以運用在會議中及其他生活裡的溝通場合，助人有效達成目的。在你發揮引導力的地方，人們將成就更多。本書兼顧理論與實務，由淺入深、由粗到細，介紹引導的核心觀念與關鍵技能，有系統地帶你認識及學習引導。它助你：◎學會引導技能，幫助眾人交流◎認識原理，掌握技能，駕馭工具◎引導團體交流，善用群體智慧，發揮組織潛力現在，就翻開本書，進入堂奧！●本書特色――結合理論實務：作者及其團隊從事引導服務及教學數十年，帶你理解精髓。完整知識體系：完整體系助你了解引導核心概念及助力應用，學習不零散。打通觀念邏輯：打通基本觀念與底層邏輯，讓你用好與設計各種流程工具。傳授實踐技能：實務應用形成的技能體系，幫助你不只了解且能實踐引導。融入學習關鍵：融入數十年培訓引導者常見之學員疑問以及關鍵學習要點。淺深皆有收穫：以淺白文字深入說明引導核心學問，初學與資深皆有收穫。●在各種角色上，本書都能幫助你――如果你是領導者：充實領導風格、釋放團隊潛力、培養更多領導者。如果你是團隊主管：帶領團隊面對問題、深入洞察、找出根因與對策。如果你是專案經理：引導各部門人員參與會議、共同計劃與承諾行動。如果你是組織發展專家：在組織中展開群體對話，探討議題以及形成共識。如果你是社群發展專家：進行團體工作，以幫助人們建立互信與發展關係。如果你是策略規劃師：引導各利益相關人的參與及洞見，提升決策品質。如果你是產品或服務設計師：運用群體智慧產生洞察與創意，得出卓越的設計。如果你是衝突調解人員：引導各方有效進行對話，協商出可行的解決方案。如果你是調研人員：合理設計與實施團體調研流程，取得有效的資訊。如果你是諮詢顧問、培訓老師或教練：運用團體成員間的互動與交流，提升活動的成效。如果你原來就已經是引導者：從多角度多層次反思引導，獲得更多專業上體會。◎代理經銷：白象文化更多精彩內容請見http://www.pressstore.com.tw/freereading/9789868177147.pdf

本書三位作者皆擔任憲業企管公司經營顧問師，深知若企業的組織編制不改變、組織績效不改善，組織做法不修正，業務流程不順暢，而只在末節小做法突破，是捨本逐末之錯誤做法。企業必須把組織的改善著眼於能使企業獲得最大成果的狀態，以最大的彈性，靈敏地適應各種環境之變化。 本書內容全為企業界實務操作之案例精華，撰寫之主旨在於建立具有強大執行力的企業組織，本書不崇尚理論架構，全是企業界顧問師實務操作後的心得精華，加以濃縮精華。本書先介紹企業組織架構的原則，再分析如何找出企業組織的弱點，介紹如何改善企業組織之方法，並具體提出改善步驟，配合各企業的組織改善案例，使本書講解更明確，可提供企業界作最有效的參考。 業務流程是工作運轉的核心力，顧問師輔導企業的成功經驗，為你指出企業如何重新改善業務工作的運轉方式。 在當今多變的時代，世界處於激烈動盪,對企業產生重大影響，技術革新的快速步調，不斷變化的流通革命，情勢嚴重的勞力不足，薪資的高漲，都是足以致企業於死命的重大問題。 今後企業的課題，就是改變、改善企業的組織編制方式，要對應挑戰，採取求新、求變做法，以挽救其企業命運。 經營組織是企業經營活動的基盤，也就是一切經營問題的根源。大多數的企業，都在想盡方法處理叢生的問題，著手改革其組織。但是，他們的組織改善，僅僅是為應急而整頓落伍的組織改善。換句話說，只是抄襲、模仿外國企業組織的體制而已，換湯不換藥，也絕對解決不了問題。 本書內容適合機構或企業部門主管、經營者、對企業組織績效有興趣之人仕加以研習。 本書三位作者皆擔任憲業企管公司經營顧問師，深知若企業的組織編制不改變、組織績效不改善，組織做法不修正，業務流程不順暢，而只在末節小做法突破，是捨本逐末之錯誤做法。企業必須把組織的改善著眼於能使企業獲得最大成果的狀態，以最大的彈性，靈敏地適應各種環境之變化。 本書內容全為企業界實務操作之案例精華，撰寫之主旨在於建立具有強大執行力的企業組織，本書不崇尚理論架構，全是企業界顧問師實務操作後的心得精華，加以濃縮精華。本書先介紹企業組織架構的原則，再分析如何找出企業組織的弱點，介紹如何改善企業組織之方法，並具體提出改善步驟，配合各企業的組織改善案例，使本書講解更明確，可提供企業界作最有效的參考。 業務流程是工作運轉的核心力，顧問師輔導企業的成功經驗，為你指出企業如何重新改善業務工作的運轉方式。 在當今多變的時代，

世界首富巴菲特話少內向，全球人們卻信他，為什麼？心理學證實，滔滔不絕令人反感，話少更能贏得人心獨家收錄！LINE回覆妙招27則誘導密技X 37個快速應用實例掌握人性弱點，無論誰都能說服！ 這些人際煩惱，你一定不陌生……– 希望留下好印象，說話卻支支吾吾– 有人老愛唱反調，如何讓他點頭– 想請求幫忙，又害怕別人拒絕– 推廣業務，約訪總遭到回絕 回話、問話、商量、會議、請求、搭訕……人際與商場上有許多不容失誤的重要時刻。唯有懂得人性弱點、巧妙引導，才能擁有說服力，讓所有人都聽你的！ ★27則心理誘導說服密技，99%結果都是你想要的不管是聚會、約會、商談等各種場合，心理效應的運作，都會影響對話結果、給人的印象或好感度。懂得心理學驗證，27招最強的誘導密技，簡單就能博得信賴—— ▶ ▶ 掌心朝上，卸下戒心的祕密絕招EX：「我能一秒看出身體狀況，可以請你打開手心嗎？」 心理學證實，掌心向上攤開時，副交感神經會使人放鬆。活用一些健康小提醒，就能在談話前順利解除對方戒心。 ▶ ▶ 「逆向操控術」，他人深信不起疑EX：「如你所知，這是本年度最重要的議題。」提供資訊前，先說出「如您所知」、「想必你也明白」，能有效影響對方思緒，讓他自然接受你的說法，且深信不疑。 ▶ ▶ 褒貶激將法，扭轉拒絕變同意EX：「雖然你很厲害，不過難度這麼高，應該連你也沒辦法吧！」遭到拒絕別氣餒，先稱讚對方長處，再以激將法帶過，他人有很大機率回心轉意，想對你證明自己「有辦法」。 ★37個快速應用實例，巧妙引導讓人都聽你的心理學證實，滔滔不絕只會使人心生警戒，難以達到說服效果。書中37則好讀實例，讓你藉由情境理解，輕鬆活用「內向能量」，不多言就能表現誠懇、快速打動人心。 ▶ ▶ 扭轉常識的「約訪絕技」，輕鬆拓展新客戶業務開發難度不低，被一口婉拒是許多人的挫折經驗，其實只要懂得巧妙引導人心，就能扭轉情勢，誘人點頭—— 【絕技一】「人際接木法」，取得聯繫無阻礙（事不關己，他人較沒戒心）A：「您好，想寄網路安全維護資訊給貴公司參考，能否請教負責窗口？」B：「好的，請直接寄給行政部門的C課長。」 【絕技二】「裝熟問候」+「經驗提

身為領導者的你是否存在一些疑問…… 什麼是領導力？怎麼樣行使才能發揮效用？ 又要如何帶領自己和團隊獲得提升？ 清晰使命×確定目標×樹立榜樣×同理溝通×追求創新 豐富理論與實踐方法，手把手帶你成為優秀領導者！ ▎使命與願景：確立目標並凝聚團隊 書中探討使命和願景的重要性。使命明確和願景感召是激勵團隊和重建信心的關鍵要素。書中提到了四個「支撐點」，這些點可以幫助領導者分解和重塑願景，並激發團隊的力量。同時，書中還探討了企業使命和個人使命之間的關係，並介紹如何規劃和執行這些使命 ▎具體目標，確立方向：目標導向來發展企業 接下來集中討論目標的重要性。書中提到，目標導向的領導力是推動企業進步的關鍵。領導者需要制定宏遠目標和短淺目標，並以此評估事業的進展。同時，個人目標和團隊目標也需要相互配合。 ▎以身作則，上行下效：從領導者的發光點帶出影響力 確立目標後，書中闡述領導者樹立榜樣，以身作則，並施加影響力的重要性。書中提到領導行為準則，並強調領導者對於團隊的影響力以及個人影響力和企業核心價值觀之間的關聯。 ▶教練型領導力 教練是領導者傳承領導力的重要角色。書中指出，教練需要自我覺察，激勵團隊，去除藩籬，並充分授權，以挑戰產生自驅力。同時，書中還探討了團隊打造和如何利用教練方法來激發團隊的潛能。 ▶「連結型」溝通 溝通和創新是領導力中重要的要素，這在書中得到了廣泛討論。書中提到「連結型」溝通，在於擁有同理心，並利用同理心來和團隊拉近距離，產生凝聚力。打造欣賞差異，傾聽的藝術和充滿正能量的企業文化。 ▶創新型領導者 書中還探討了創造思維，創造力和創新型領導人的特質。作為一名領導者，在帶領團隊時需要隨著變化而變革。激發團隊的熱情，和員工共同變革推動績效提升，是領導者的主要任務。 【本書特色】： 本書提供一系列的策略和實踐方法，透過豐富的理論知識和實作技巧，幫助領導者明確使命和願景，定下目標，樹立榜樣，激發團隊力量，培養創造力，激發潛能。帶領讀者在領導角色中取得成功，並在面對挑戰和困難時保持信心。無論是新任領導者或是正在追求領導職位的讀者均值得一讀。

若我們依舊沉浸在過去的觀念與思路中 就無法解決因時代變化帶來的各種問題 更無法在快速變化的21世紀尋得機遇 六大思考利器，打破領導者的慣性思維 在瞬息萬變的時代乘風破浪，帶領企業駛向更遠的遠方！ 【先破後立】領導者常見的6大「慣性思維病」 本章揭示了領導者可能陷入的六種慣性思維模式，包括經驗依賴、認知局限、一葉障目、資訊悲劇、變化恐懼和懷疑猜想，為讀者提供了深入理解這些症狀的基礎。 【獨立思考】打破慣性思維，突破思維上的局限 這一章教導讀者如何培養獨立思考的能力，強調獨立思考對於領導者的重要性，並提供實際的步驟和方法，以助讀者發展自己的獨立思考技能。 【批判思考】先思考問題的本質，再去尋找解決方案 書中深入討論了批判思考的重要性，解釋了一個簡單的模型以建立批判性思考，並提供了養成批判性思考的方法和層級。 【全局思考】不謀全局者，不足謀一域 這一章介紹了全局思考的概念，並闡述了在UVCA時代全局思考對企業的生存至關重要。冰山模型被引入，並提供了建構全局思考的實際步驟。 【深度思考】運用理性和邏輯能力，做出正確周全的判斷和決定 該章深入探討了深度思考的概念，以及在企業環境中的重要性。四大步驟被提出，幫助讀者成為一個具有深度思考能力的領導者。 【動態思考】擁抱改革，快速應付一切變化 本章討論了動態思考的概念，強調在變化中的重要性。讀者將學到如何制定計畫來應對變化，以及建構動態思考的五個步驟。 【人性思考】管理就要懂「人性」，帶團隊就是帶「人心」 這一章探討了人性思考的重要性，強調不要企圖改變人性，而是要理解和應對它。提供了建構人性思考促成組織創新的實際步驟。 【利用U型】打通6大思考 最後一章介紹了利用U型的方法整合前七章的思考模式，讓讀者能夠更全面地應對各種挑戰，最終建構出一個思考型組織。 本書特色：本書結合了與眾多領導者、專業經理人深度交談內容，並以不斷實施驗證的經驗總結出一套建構思考型組織的方法，將案例和思路與情景訓練為一體，知識性與操作性並重，強化積極主動的「以對方為中心」意識，引導領導者、管理者發現自身在工作中的諸多盲點，快速激發潛能、提升組織整體能力。

「老闆應該管多少人？」 「如何準確定位領導力？」 「你是什麼類型的領導者？」 領導力不是與生俱來的天賦 而是一種可以學習掌握的思考模式 從資質培養到制度管理再到目標引導 10個章節，教你不只能管人，更會管全局！ ➔領導力就是管理能力？ 不少老闆都在抱怨時間不夠，要管的事情太多！ 有些老闆見到基層員工遲到就會訓斥一番， 看到行政人員工作態度不勤勉又要罵幾句…… 有些老闆甚至會對機器螺絲是否旋緊了、 辦公室窗戶擦得是否乾淨都要一一過問…… ➔領導者可以隨心所欲？ 「什麼樣的老闆讓你感覺最難以忍受？」 調查顯示，67％的回答者選擇了「隨心所欲」。 但對於這一結果，很多領導者卻並不認同， 他們的看法是：「我的企業，為什麼不能想做什麼就做什麼？」 ➔做領導者就可以偏心？ 當領導者面對員工紛爭時，應該保持清醒、理性、冷靜的態度。 身為領導者，卻採取看似居中調和、實際有所偏向的態度，是最為危險的。 這種做法表面上公平公允，實際上已經將領導者自己捲入了紛爭之中。 ➔領導者只需要下命令？ 企業員工並非機器人，他們有著自己的主觀能動性。 如果下屬根本不理解，或是不認可領導者的命令呢？ 這種領導者只須下命令的做法，也就難以產生領導者期待的效果， 即使看似「全軍出擊」，但內裡卻是「一盤散沙」。 ➔當上領導者就能讓所有人服從？ 管理範圍太大，每個部門、每個職位，都能感受到「大老闆」的存在。 而領導者卻理所當然認為：所有人都必須服從於自己。 然而，即使其插手使得事務部門的現狀出現改變， 但這也僅僅限於老闆出現時，當他轉身離去，原有情況依然故我。 ➔坐上領導者位置就有了領導力？ 領導力的產生，是領導者的權位天然賦予的嗎？ 無數人坐上了領導者的位置，並非獲得了所有員工的認可， 甚至連能夠領導公司走向成功的人少之又少…… 本書特色：本書從領導者面臨的困局和挑戰入手，逐步分析領導力形成的各項需求，如領導者的特質、魅力、責任心、學習力、目標管理能力、規劃能力、團隊管理能力等。各個能力並不是獨立存在的，也不是不可捉摸的，本書將使讀者透過一系列可操作、可模仿、可實踐的策略和方法，打造出強大的領導力。

起手式‧團隊自省套路手法‧心態能夠了解「團隊自省」具體作法的書籍‧不只有理論，還有實踐指南‧以虛構的開發現場為主題，詳細介紹目標、流程和手法在敏捷開發的活動中不可或缺的「團隊自省」，是指能讓團隊成員定期檢視過去的做法，使團隊逐漸朝更好的方向進步的活動。然而，即使已經開始實施了團隊自省，也有許多團隊發展的不順利，現狀無法得到明顯的改善。本書旨在為這樣的團隊提供協助，通過漫畫的形式，以虛構的開發現場為舞台，以易懂的文字闡述團隊自省中「為什麼要做」、「有什麼好處」、「如何做」等內容。此外，書中介紹了能讓讀者可以在自己的團隊中立即實踐的多種手法。作為團隊引導者，作者以豐富的團隊自省引導經驗，為讀者解釋了具體的開始方式，以及根據不同的團隊情況選擇合適的手法和套路。‧不知道如何進行團隊自省‧成員缺乏熱情，感受不到團隊自省的價值‧重複相同的技巧和形式而變得乏味，致無法持續下去對於有這些煩惱的讀者來說，本書作為團隊自省指南一定會有所幫助。希望通過本書，您能加深對團隊自省的理解，並踏出讓團隊變得更好的第一步。

本書是一本為中層管理者量身打造的書籍，它旨在解答所有關於企業中層危機的問題，並為解決管理者危機提供具有實踐價值的策略和建議。無論你是中層管理者還是企業的領導者，這本書都會給你帶來深刻的啟示和實用的指導，幫助你在解決中層危機的路上取得重大突破，並對企業管理與人才培養有更深入的了解。 別讓企業只是「即興舞臺」，人才流失該怎麼避免？ 重新定義「中層管理者」的角色，企業發展需要他們來推動！ 合適的人才培養、優化企業文化、提升員工滿意度…… 呼籲企業老闆：請給中層管理者更多重視和支持啦！ ▎探討中層危機的根源 本書開始於對中層管理者的細膩觀察與分析。它主要討論的是中層管理者面臨的各種危機，包括人才斷層、權力不均、人際矛盾、業績壓力等。該書透過各種實例與深度解讀，進一步揭示了這些危機背後的成因。從時間、類型、內涵、立場到管理等各方面，全方位呈現中層危機的根源。 ▎揭示中層管理者的苦衷與困境 本書以精確的分析和鮮活的案例，深入探討了中層管理者面臨的種種困境和掙扎。無論是來自高層的壓力還是來自基層員工的抵抗，中層管理者常常身處在一個既要向上達標又要向下溝通的夾心位置。夾心的不只有壓力，還有忠誠度的矛盾：一方面要對企業忠誠，另一方面也需要為自身的職業生涯做出最佳規劃，這中間的拉扯和矛盾是本書試圖揭示的重要主題。 ▎提出解決中層危機的策略 對於如何解決中層危機，作者在書中提出了一系列具體而實用的策略。首先是企業高層需要反思，重新意識到中層管理者的價值和重要性，並且營造一個公平、開放、信任的企業文化，尊重中層管理者的專業知識和決策權力。同時，中層管理者也需要不斷提升自身能力，包括人際交往能力、管理能力，以及對新情況、新問題的快速反應和解決能力。 ▎呼籲重視並重新評價中層管理者 該書將視角擴大到整個企業的層面，呼籲企業全面重視並提升對中層管理者的評價。作者認為，中層管理者是連接企業上下層的關鍵角色，他們的穩定與否直接影響到企業的運行效率和整體績效。因此，企業需要重新審視對中層管理者的管理方式和態度，從而真正提升他們的忠誠度和工作效率。這不僅涉及到組織架構的調整、人力資源政策的改革，也包括企業文化的塑造和領導者的榜樣作用。透過對中層管理者全方位的培育和支持，才能真正解決中層危機，使企業在激烈的市場競爭中立於不敗之地。 ▎重新定義中層：賦予企業新生命力 本書著重

「我有在關心員工，但他們什麼都不肯說！」 明明很在乎底下的人，卻總是看不到他們的進步？ 你是否曾經提出問題，實際上已經有了既定答案？ 不強求員工立刻做出改變，而是幫助他們找出癥結點！ 學會「好好問問題」，瓦解職場尷尬癌，輕鬆贏得下屬信任！ ▎員工幾個月來停滯不前，而手邊的事情卻越積越多？ 常常覺得身為主管的自己忙得要死，下屬卻不知道要做什麼嗎？ 一味地責罵、命令只會陷入惡性循環，試著透過提問引導思考， 經過領導者的循循善誘，相信員工能很快發現問題並做出改變。 例如： ◆某件事情的具體情況是怎樣的？請盡可能簡潔明瞭地描述一下。 ◆未來這個事情要達到什麼樣的目標或狀態？你怎麼看？ ◆目前情況如何？與未來的目標到底有多少差距？ ◆為了實現目標，需要籌劃哪些事情、克服什麼困難？ ◆如果未來可以實現某目標，對企業的好處／壞處是什麼？ ▎明明每個人都很優秀，卻怎麼樣也不肯合作？ 決策層、管理層、執行層如果能相互配合，企業就能高效發展， 但往往是大家各自有自己的想法，並認定自己的做法是最好的。 此時老闆可拋出提問：「我為什麼這麼做？他為什麼那樣做？」 例如： ◆這項工作的要求、目標和價值是什麼？你打算怎麼做？別人可能怎麼做？ ◆你這樣執行的理由是什麼？重點解決什麼問題？別人呢？ ◆你是否考慮過不同方法會分別帶來怎樣的工作結果？ ◆你和那些方法不同的同事有過交流嗎？ ◆在執行中，你發現自己／別人的方法各有哪些優點？ ▎企業上下溝通的橋梁，中層出現危機怎麼辦？ 除了基層員工外，了解中層主管的想法也很重要， 當公司銷售業績下滑的時候，幫助他們分析績效不佳的原因， 提示他們找到問題的根源，制定有針對性的改進計畫。 例如： ◆業績不佳是從何時開始的？ ◆業績不佳時，你的團隊有什麼變化？ ◆是客觀的市場原因導致的，還是主觀努力不足導致的？ ◆面對業績不佳，員工經驗的累積狀況如何？ ◆你預期多久能夠扭轉業績不佳的局面？ 〔本書特色〕 本書強調「管理者問對問題」的重要性，劃分為三大部分：如何在企業中運用提問達到有效管理；如何在社交中利用提問進行良好的對話溝通；如何透過提問營造和諧美滿的氛圍。內文不僅提出諸多具體策略，還結合了著名企業家的案例，加上作者本身的顧問經驗，實錄了管理者和他人的對話過程，將情境完整而形象地展現在讀者面前。

錯誤的權限控制和使用者角色衝突，可能對組織帶來嚴重風險。2022年的新版ISO 27001資訊安全管理標準涉及眾多控制措施，特別強調職務區隔和存取控制。然而，傳統的口頭詢問和手動系統檢查已經過時，稽核人員迫切需要提升查核技能，掌握使用AI稽核工具的能力，以更有效地管理資訊安全。本教材引領學員使用JCAATs AI稽核工具進行權限管理查核的實際演練，同時深入教授進階技巧如比對(Join) 多對多(Many-To-Many)、SOD風險矩陣和AI機器學習預測性查核等，讓您能夠快速識別高風險的使用者角色衝突，並透過AI人工智慧，提前預測可能被盜用的高風險帳號，以進一步進行風險預警。本教材經ICAEA國際電腦稽核教育協會認證，提供完整的實例練習資料。學員並可以透過申請取得AI稽核軟體JCAATs 90天試用教育版使用權。歡迎資安主管、資安人員、會計師、內稽，以及所有對資安稽核充滿好奇的學習者參與，一同共學與交流。◎代理經銷 白象文化

SAP是廣泛使用的ERP系統，從R3版最新的HANA版，數以萬計的表格很難熟悉和理解。Jacksoft AI稽核學院設計了一系列實用SAP ERP電腦稽核教材，結合最新人工智慧技術和實務操作，協助快速掌握風險，提升價值。本教材以客戶有效性查核進行實例演練，特別關注於未落實客戶盡職調查（KYC）可能帶來的問題，如倒帳、幽靈客戶以及違反洗錢防制、個資外洩和反詐騙等法令規定。運用最新自然語言處理和AI文字探勘技術，包括情緒分析等，以有效地檢測異常情況，並將客戶資料轉化為組織的重要資產。經ICAEA國際電腦稽核教育協會的認證，提供完整的實例練習資料，並可以透過申請取得AI稽核軟體JCAATs 90天試用教育版使用權，歡迎會計師、稽核專業人士、財務專家、管理層、大專院校師生以及對智能稽核感興趣的人，共同學習和交流。◎代理經銷 白象文化

SAP是企業中廣泛應用的ERP系統之一，自R3版至最新的HANA版，數以萬計的表格難以熟悉理解。Jacksoft AI稽核學院特別設計了實用的SAP ERP電腦稽核講義，結合最新的人工智慧技術和實務操作，協助您快速掌握風險，提升價值。 本講義以生產循環存貨管理為核心，不當管理可能導致資金滯留、存貨損失以及生產延遲等問題。透過JCAATs AI稽核軟體，能快速分析來自不同來源的大數據資料，檢查存貨異動記錄，包括進貨、銷售、領料、退料、調撥等。運用最新AI文字探勘技術，如關鍵字和文字雲，快速找出異常情況的潛在原因，協助更有效地管理風險。 教材經ICAEA國際電腦稽核教育協會認證，提供完整的實例練習資料，並可透過申請取得AI稽核軟體JCAATs 90天試用教育版使用權。歡迎會計師、稽核專業人士、財務專家、管理層、大專院校師生以及對智能稽核有興趣的人參與學習和交流。◎代理經銷 白象文化

近年來，銀行員工挪用客戶帳戶資金的欺詐案件屢見不鮮。為因應這一挑戰，監理機構不僅發布了理專十誡並彙整異常樣態，更提倡金融機構掌握最新的人工智能稽核技術，以將稽核提升至事前防範和預測的層面。為了確保內控的三道防線真正堅固，必須轉變傳統而無效的稽核方式。透過自動化的稽核流程、數據分析和人工智能技術，金融機構能夠實現法遵科技 (RegTech)，確保遵循相關法令，尤其是消費者保護等法規。本教材的目的在於介紹如何高效稽核銀行員工挪用客戶帳戶資金的情境。從基礎的電腦稽核技巧應用到進階的機器學習預測性稽核，以實務案例上機演練為主，深入淺出。我們致力於讓學員深入了解如何在稽核領域有效運用機器學習等人工智能技術。本教材由國際電腦稽核教育協會 (ICAEA) 認證，由專業稽核實務顧問群精心編寫，提供完整的實例演練資料。透過申請，學員可取得AI稽核軟體JCAATs 90天試用教育版使用權，並透過簡單的指令應用內建的機器學習演算法，實現風險預測性稽核。歡迎會計師、內部稽核、法遵、風控等各階管理者參與學習，提前預警與降低各項風險。◎代理經銷 白象文化

活用NLP，解決你管理上的疑難雜症！隨著價值觀多元化、各種新形態的工作模式產生，管理者面對的難題愈來愈多……以NLP（Neuro Linguistic Programming，神經語言程式學）作為新的框架，實際應用在工作上，將能幫助管理者解決問題，並創造豐碩成果。NLP高階訓練師足達大和，詳細解說現階段管理者面對的重大課題，幫助你應用NLP的溝通技術，推動他人，激勵組織！立刻在你的組織裡實踐NLP管理術‧管理的基礎是什麼？‧所有組織都會出現的管理課題有哪些？‧如何管理自己的心態？‧身為管理者，你應該做什麼？‧確實達成目標與減輕風險的方法？‧基礎的思考訓練該如何開始進行‧績效最大化的方法NLP將能幫助你‧解決長期存在的組織問題和困境‧學習如何應對近期工作和環境的變化‧瞭解如何為他人和自己減輕壓力‧改善公司內部和外部的人際關係‧激勵整個組織邁向成長本書將重點集中於管理者的目標達成、心理狀態、溝通技巧、以及思維框架，並透過案例深入淺出地講解可付諸實行的NLP技術。幫助管理者解決日常面臨的組織問題，不僅能有效解決團隊現階段停滯不前的困境，還能讓組織達成目標，有效提升績效！最實用的組織管理書籍，闡述如何活用NLP取得驚人的成果

即興表達力，是影響力，也是領導力從公開演講到電梯對話，掌握即興表達的四個關鍵步驟，熟練即興腳本，不論五分鐘或半小時，甚至精準成一兩句話，一開口，讓全世界都聽你的！你準備好了嗎？＼機會稍縱即逝，該怎麼說才好？／「即興」意味著，任何人在任何時間都可以向我們拋出任何東西，這種對未知的恐懼，讓很多人害怕面對臨場發揮——大腦凍結、舌頭打結，或是喋喋不休、不知所云： →在公開場合中忽然被請出來說話，或是臨時被告知要在公司會議上發言。→面試時必須回答面試官提出的問題。→不論是電話中或當面與人溝通時，常常在結束對話後感到懊悔：「我說得好糟。」→參加社交活動時想給大家留下好印象。→和老闆、同事或重要人物一起搭電梯，不知道該說什麼、該如何切入話題。即興是跟著感覺走就對了？！一旦說話沒吸引力、無法觸及人心，誰都不會認真聽你說話，也記不住你說過的話。世界的傳播方式正在發生巨大轉變，我們的日常都暴露在即時的社群媒體下，每個普通人都像是被賦予了傳播學的超能力。準備好任何場合都適用的即興腳本，臨時上場就能自然應對，一開口就令人信服。 即興充滿了隨機感，但卻是可以設計的！國際知名溝通專家建立了一套任何場合都適用的即興表達架構，幫助你在短時間內快速重整思路，立即反應並適應突發狀況，讓每個場合和瞬間都能成為人生的大好機會：★抓手，吸引目光：選擇友善的問候、之前討論過的引述，或是延續某人的想法。★要點，簡明陳述：即興表達的核心，確保每個人都清楚知道你的重點。★結構，有理有據：表達重點後，提出有力證據來支撐。★行動，呼籲引領：重點要能轉化為行動，激發聽者有所反應與執行。即興新時代已經來了，你必須重新定義自己的即興思維！許多知名人士的即興表達極具感染力、能完美塑造自我形象。雖然他們說話時都很像是「即興」，但其實他們平常就會刻意練習，並準備不同形式的草稿，為即興時刻做好設計。「為何我們要選擇你？請用10個以內的詞馬上回答。」若對以上問題毫無頭緒，請不要等待，馬上開始訓練自己的即興力。即興表達並非不經思考、想說什麼就說什麼，它是有節奏、有計畫地讓他人接受你的觀點。即興更無關天賦，是可以靠後天學到的能力。準備並設計好你的即興表達架構，將能順利度過這些緊張、又不想搞砸的時刻！刻意練習，提高說服能力，把握每個溝通瞬間，幫助自己獲得他人認可、贏得更多機會，提升人際關係，甚至改變自己的命運。本書作者將引導你

組建復仇者聯盟如何讓隊友接受英雄召集令？美國隊長如何運用僕人式領導讓人願意跟隨？鋼鐵人如何卸下人生勝利組盔甲，面對內在困境？薩諾斯彈指消滅半個宇宙時，怎麼對抗巨大壓力？每個故事都從一位女英雄開始，但為何缺乏女英雄？本書透過流行文化，探索有效且創新的組織領導方法和理論帶你從「領導學」視角進入另一個漫威宇宙世界！領導能力是一個影響的過程。我們都有機會對周遭人產生影響力，無論你在一個組織或日常生活中扮演什麼角色，讀這本書都對你有幫助。讀完本書你將了解，「擁有超能力」並不是成就一名英雄的主因，「正確的思考」及「精確的手法」才是成功關鍵！本書活用最新的組織心理學相關理論基礎，以漫威人物為案例，討論領導者需要面臨的：#意義構建 #召募團隊成員 #師徒關係 #衝突管理 #壓力與危機#領導力發展 #共享領導力 #僕人式領導 #真誠領導 ……等全面的領導與組織管理主題，讓你瞭解英雄如何發揮領導力獲得成功。好好運用這本領導力啟蒙之書，就算沒有和漫威英雄一樣的超能力，你也可以成為團隊中最具影響力的領導者，成為屬於自己的英雄！【本書特色】•跳脫教科書式理論講解，從史上最賣座電影系列切入，提升記憶點•敘述方式生動活潑，讓所有人都能輕鬆培養領導力 •每一章精選「重點摘要」幫你1分鐘複習，更有效率地吸收知識。【適合的讀者】✔️漫威迷 – 絕不能錯過這個深入瞭解英雄角色個性的機會✔️各層級主管、團隊負責人 – 新手可從零開始建立領導力；資深老手從書中找出新角度、加強基本功✔️各組織負責人、執行長、經理人 – 初建立一個組織、或是將一個具規模的組織帶往成功之路，你需要認識自己是怎樣的領導者（英雄）✔️希望對周遭人產生影響力的你 – 這本書的實用性絕對不限於職場，善用領導力讓你的生活更具魅力

在當今這個技術日新月異、變化莫測的時代，專案管理成了驅動變革的核心力量。「5D專案領導力」就是「敏捷領導力」，不單是這個時代的創新產物，也是面對巨變時代專案領導者的重要指引。本書透過深刻的分析，揭示了專案領導力在現今商業環境中不可或缺的角色，並揭秘了在技術革命的洪流中，成功交付專案價值的關鍵策略。書中不僅納入了十篇精心挑選的案例分析，還提供了深度討論，為讀者指明了一條探索提升專案領導力的路徑。這些內容匯集了作者豐富的實戰經驗，同時也標誌著專案管理理念的重大進步。《5D專案領導力》旨在武裝當代領導者，使他們能在AI主宰的未來不僅適應變化，而且能夠引領變化，從而確保專案的成功交付，並創造出真正的價值。本書特色：《5D專案領導力》被讚譽為「專案管理界的一大突破」，融合了東西方智慧與專案管理實務應用，提供了一套全面的專案領導力評估和提升方法，展現出無與倫比的現實性和創新性。以下是本書的特色：◆ 智慧融合：結合東西方智慧及專案管理理論，應用於專案管理實務。◆ 理論創新：PL5D模型包含5大維度、8項原則、40種領導力狀態。◆ 實務導向：提供評核和提升專案領導力方法，愉悅高效交付專案價值。◆ 專業認可：獲得業界專家強烈推薦，認可其理論和實踐價值。

考察中外成功的企業家，那些名噪天下的商界大亨，無一不是富有人格魅力、做人漂亮的人。亞洲首富李嘉誠就是一位極富人格魅力，並且做人做得特別漂亮的人。李嘉誠在生意場上馳騁了半個多世紀―—只有對手，沒有敵人，堪稱天下奇蹟。而這個奇蹟正是因為他「做人漂亮」所造就的。大多數人可能都會認為，身為亞洲首富的他，將來肯定會留給他兩個兒子大把的金錢和名下的大小企業。但是，身為人父的李嘉誠卻明確地對人講，他給後代留下的，最重要的是「漁」而不是「魚」。李嘉誠說：「我不是教他們如何賺錢，而是教他們怎樣做人！因為做人比做生意更重要。」「善待他人，做對手不做敵人。」在任何時候都不以勢壓人，是李嘉誠一貫的做人準則，即使對競爭對手亦是如此。商場充滿了爾虞我詐、弱肉強食。要做到這一點，不少人認為是不可能的事。香港《文匯報》曾刊登李嘉誠專訪，記者問道：「俗話說，商場如戰場。經歷那麼多艱難風雨之後，您為什麼對朋友、甚至商業上的夥伴，都十分的坦誠和磊落？」李嘉誠答道：「最簡單地講，人要去求生意是比較難的，但如果生意主動跑來找你，你就容易多了。」「要照顧對方的利益，這樣人家才願與你合作，並希望下一次合作。」追隨李嘉誠二十多年的洪小蓮，談到李嘉誠與人的合作風格時，她說：「凡與李先生合作過的人，哪個不是賺得盤滿缽滿！」李嘉誠曾經說過：「我個人對生活沒有什麼高要求。我今天的生活水平和幾十年前相比只會更差了，年輕時也有想過買點好的東西，但不久就想通了，重要的是強調方便，我穿的可能都比你們便宜。就我個人來說，衣食住行都非常簡樸、簡單，跟三、四十年前根本就是一樣，沒有什麼分別。衣服和鞋子是什麼名牌子，我都不怎麼講究。一套西裝穿十年八年是很平常的事。我的皮鞋十雙有九雙是舊的。皮鞋破了，扔掉太可惜，補好了照樣可以穿。我手上戴的手錶也是很普通的，而且已經用了好多年。」李嘉誠另一個良好的習慣，是他特別喜歡讀書。知識可以幫助人得到成功，更加可以將人的命運改變。李嘉誠雖然沒有受過正規的學校教育，但他不僅始終重視追求新知識，而且還養成了良好的讀書習慣。李嘉誠說：「我最初做塑膠生意時，外國最新的塑膠雜誌在當時的香港，看的人並不多，但我學、我看。我認為一個人憑自己的經驗得出的結論當然是好，但是時間就浪費得多了，如果能夠將書本知識和實際工作結合起來，那才是最好的。」李嘉誠之所以如此追求新知識，是因為他認為：「在知識經濟的時代，如果你有資金，