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21.
機場運營管理（簡體書）
作者：
張君
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2023/10/01
裝訂：
平裝
定價：258 元，
優惠價：
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224
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22.
客艙安全管理與應急處置（簡體書）
作者：
高宏
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2023/10/01
裝訂：
平裝
本教材依據中國民航局相關規章與規範為基本依據，結合航空運輸特點，介紹客艙安全管理與應急處置的相關理論、知識、技能與訓練，以客艙安全問題為導向，分為三篇和訓練手冊四部分，主要內容包括客艙安全規則、安全管理理論、乘客管理、應急設備、應急處置、機上煙霧／火災處置、釋壓處置、爆炸物處置、野外生存等內容進行詳細系統的介紹，使用大量案例和實圖輔助學習，達到理論指導和能力培養相結合、使課堂教學與操作互相支撐與銜接，為客艙服務人員獲得扎實有效工作能力與技能訓練。本書以航空服務本科學生需要為主定位，兼顧高職高專院校航空乘務類專業學生的教材，也可作為航空公司乘務培訓的參考用書。
定價：239 元，
優惠價：
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23.
民航信息技術基礎（簡體書）
作者：
楊磊
;
平柳瓊
;
劉在英
出版社：
清華大學出版社(大陸)
出版日：
2023/09/28
裝訂：
平裝
本書在民航高質量發展背景下，為實踐“智慧民航”建設目標而編寫。本書融入課程思政的先進理念，通過理論與實踐相結合的方法，將以“智慧”為重要特徵的科技創新與新技術應用引入信息技術基礎教學，旨在提升民航學子的信息素養，培養其利用信息技術手段解決實際問題的能力。本書介紹了信息技術基礎知識與民航信息基本素養、操作系統與民航辦公軟件應用，以及物聯網、大數據等智慧民航信息技術應用。內容難度上緊貼上海市高校信息技術水平考試（一級）考試大綱，適合作為民航類高校信息技術基礎教材和信息技術水平考試的參考用書。
定價：354 元，
優惠價：
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24.
客艙設施與服務(第3版)（簡體書）
作者：
劉佳穎
出版社：
西南交通大學出版社
出版日：
2023/09/01
裝訂：
平裝
本書為高職高專空中乘務專業教材，在其第2版的基礎上根據行業發展的新形勢修訂而成，主要講述了民航機型客艙的基礎設施與客艙服務的標準。本書首先介紹乘務員的職業操守，然後介紹民航客機的機型、設施及使用方法，接著介紹乘務員客艙服務的工作規範，以及民航特殊旅客的服務技巧和客艙服務的溝通技巧，最後介紹客艙服務管理的提升並根據案例說明客艙服務的重要性。本書以兩種常用客機機型為知識主體，加入了大量的圖片資料，使教學更直觀、易懂、易學。
定價：252 元，
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25.
客艙安全與應急處置(含活頁實訓手冊)（簡體書）
作者：
嚴文婷
;
池銳宏
出版社：
中國人民大學出版社
出版日：
2023/08/30
裝訂：
平裝
本教材依據空中乘務專業教學標準，結合行業標準、職業崗位要求，對客艙安全運行規則、客艙應急設備認知、艙門及翼上出口操作、客艙失火處置、客艙釋壓處置、客艙應急撤離程序、顛簸處置、旅客安全管理、機組資源管理、機上醫療處置、野外求生技能、機組成員安全管理、機上危險品共13個模塊進行講授，系統培養學生的安全意識，提升客艙突發事件的應對能力。本教材為新形態活頁式教材，聚焦客艙安全，強調理論、實訓的相互融合；注重信息化教學資源的開發，課程團隊製作了與教學模塊相關的配套微課，以二維碼掃碼觀看的形式為師生服務；注重課程思政的浸潤教育，通過案例分享等方式，將民航精神、「三個敬畏」、工匠精神等自然融人教材內容中，培養學生的安全意識、愛國情懷、責任擔當等。
定價：330 元，
優惠價：
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26.
航空物流管理（簡體書）
作者：
荊浩
;
馬佳
;
閆萍
;
湯蕾
出版社：
清華大學出版社(大陸)
出版日：
2023/08/21
裝訂：
平裝
本書先從航空物流基礎知識、航空物流管理實務和航空物流管理三個方面進行編寫。重點介紹航空物流的基本知識、物資基礎、航空貨運基本知識和航空物流的計劃、組織及管理。本教材內容充實，並具有很強的實用性，力求理論聯繫實際，充分結合我國航空物流業在實際工作中的特定要求，編寫體系完整，結構新穎，深入淺出，通俗易懂，體現了航空物流發展的實務與特色。本教材特別適合作為相關專業本科、高職高專學生的基礎教材，同時有時航空公司及航空貨運從業人員必備的崗位培訓教科書。
定價：288 元，
優惠價：
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27.
民航客戶關係管理（簡體書）
作者：
姚瑾如
出版社：
中國人民大學出版社
出版日：
2023/08/21
裝訂：
平裝
本教材依據客戶關係管理基礎知識，並結客戶關係生命週期理論，探討了航空公司客戶關係管理的相關內容，從民航客戶關係的建立、維繫、解散及挽回三個方面，全面講述了民航企業的客戶類型、特點、如何提升客戶的滿意度和忠誠度、民航企業客戶關係管理的常用方法等方面的知識。 本書具有以下特點：1.編寫特色：目前市場上有各種“客戶關係管理”的教材，主要面向經管類，在民航專業課程教學中使用缺乏專業針對性，不能體現行業特點。本教材主以“關係營銷”“客戶關係管理”理論為基礎，研究民航業內尤其是航空公司的主要客戶類型、特點、管理手段和方法，填補了專業教材缺失的空白。2.課程特色：在客戶至上的今天，圍繞客戶進行的關係管理在各行各業深入人心，民航業本就屬服務行業，客戶關係管理越來越受到重視，各大院校民航各相關專業也相繼開設客戶關係管理課程。3.教學資源特色：本教材配備教學PPT、教案、章節訓練習題、期末試卷等資源。4.編寫團隊特色：編寫團隊成員均具有研究生學歷，在交通運輸（民航運輸）專業有多年的教學經驗，有行業掛職經歷，部分成員具備雙師資格。
定價：210 元，
優惠價：
87
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28.
民航機場地面服務（簡體書）
作者：
劉偉波
;
韓春豔
;
楊衛衛
;
朱新銘
;
張婷
出版社：
清華大學出版社(大陸)
出版日：
2023/08/18
裝訂：
平裝
本書以民航旅客地面運輸服務為研究對象，結合民航地面服務工作的實際需要，分十一章介紹了相關理論知識和業務技能，具體包括民用航空概述、航空公司和機場、民用航空旅客運輸基礎知識、航空售票、機場航站樓公共服務、機場值機服務、行李運輸服務、安檢服務、聯檢服務、特殊旅客運輸服務、不正常運輸服務。 本書結合作者多年來的教學和實踐經驗，注重將新的民航規定和成果融入其中。本書可供民航特色類專業本專科學生使用，也可供民航行業相關工作人員參考。
定價：270 元，
優惠價：
87
235
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庫存：1
滿額折
29.
空乘普通話實用訓練教程（簡體書）
作者：
畢旭
;
何子謙
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2023/08/01
裝訂：
平裝
《空乘普通話實用訓練教程》是根據教育部《關於深化職業教育教學改革全面提高人才培養質量的若干意見》的精神編寫。 本書主要內容包括航空播音基礎及語音訓練、航空播音發音訓練、航空應用表達訓練和客艙服務溝通綜合技能訓練。本書重點強調了播音基礎訓練及航空發聲訓練，旨在全面系統地幫助空乘人員提高口語溝通技巧。為方便教學和學生學習，本書配有電子課件和基礎發音音頻講解資料，通過掃描書中二維碼獲取。 本書既可作為高職高專、中等職業學校等院校空中乘務專業的教學用書，也可作為成人高等教育的同類專業教材，以及作為民航服務人員的參考書及企業培訓用書。
定價：192 元，
優惠價：
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30.
民航服務溝通技巧（簡體書）
作者：
焦巧
;
梁冬林
出版社：
重慶大學出版社
出版日：
2023/07/26
裝訂：
平裝
《民航服務溝通技巧》是高等職業院校航空服務專業系列教材之一。《民航服務溝通技巧》圍繞民航服務中的溝通運用技巧，共分七章，主要內容包括：民航服務溝通概要、地勤服務溝通技巧、客艙溝通語言藝術、客艙旅客溝通技巧、特殊旅客溝通技巧、乘務員內部溝通技巧、突發事件處理的溝通技巧。本書內容全面，在保持學科知識的系統性和完整性的同時，融入了空中乘務服務人員的職業崗位知識和技能，強化了實踐技能訓練，注重培養學生的綜合職業能力和素質。《民航服務溝通技巧》適合高等職業院校航空服務專業學生使用，也可供相關從業人員崗位培訓學習參考。
定價：252 元，
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31.
民航客艙服務實訓（簡體書）
作者：
馮利
;
羅一鳴
出版社：
重慶大學出版社
出版日：
2023/07/06
裝訂：
平裝
本書稿是以空中乘務專業的要求和中國民航總局關於空乘人員的素質、能力要求為依據，遵遁權威性、系統性、適用性、實戰性和前瞻性的原則編寫，學生通過對課程的學習和訓練，能全面提升自己的形體與形象，鍛煉自己的心理適應和承受能力，提高自己的外語能力、專業服務意識與技能以及快速、恰當處理問題的能力，在空乘職業生涯中走得更好、更遠。本書可供中職航空禮儀專業學生使用，也可作為培訓教材使用。本書編寫過程中結合了中國民航業的實際情況，突出了航空專業的時效性、實用性，由淺入深、通俗易懂，使學生在教師的指導下，提高認知能力。
定價：132 元，
優惠價：
87
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32.
民航機場地面服務(第3版)（簡體書）
作者：
何蕾
;
王益友
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2023/07/01
裝訂：
平裝
《民航機場地面服務》系統介紹了航站樓旅客流程引導服務、通用服務、售票服務、值機與行李服務、安檢服務、聯檢服務、特殊旅客運輸服務、不正常航班保障服務等內容。涵蓋民航機場地面服務理論與實踐操作，每章設有學習目標、思考與訓練項目，理論聯繫實際，以激發學生自主學習的積極性。為方便教學，每一章配套有教學課件、習題或訓練項目，也配套有主要知識點的微課資料等，通過掃描二維碼即可得到。 本書可供高職高專空中乘務
定價：234 元，
優惠價：
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33.
空乘職業形象塑造（簡體書）
作者：
于莉
;
韓秀玉
;
馬麗群
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2023/07/01
裝訂：
平裝
空乘職業形象塑造是各大院校空乘專業的必修課程。本書結合編者多年的教學實踐體會而編寫。書中闡述了形象設計和美容化妝的概念，分析了空乘人員形象與氣質之間的關係，從色彩、光線、形態、美學等多個角度，充分詮釋形象設計的內涵；以模塊的方式詳細講解了有關空乘人員的職業妝容、化妝手法、養發護膚等技巧，將知識點與技巧訓練有機地結合起來；從服飾搭配、髮型設計、美容與保健、化妝品常識等多個角度，充分說明了形象塑造的完
定價：228 元，
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34.
民航客艙服務（簡體書）
作者：
陳曉燕
;
陳寶珠
出版社：
高等教育出版社
出版日：
2023/07/01
裝訂：
平裝
定價：252 元，
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35.
多因素不確定環境下受擾航班恢復與機場任務指派研究（簡體書）
作者：
田倩南
出版社：
武漢大學出版社
出版日：
2023/06/01
裝訂：
平裝
本書是一本研究多因素不確定環境下受擾航班恢復與機場任務指派的專著。 全書共分八章，重點闡述了多因素不確定環境下受擾航班恢復和機場任務指派問題的建模和優化方法的研究。基於以上問題的複雜性，本書分別從問題特性、模型建立、算法求解的角度進行深入研究，並對測試結果進行分析總結。受擾航班恢復問題和機場任務指派問題屬航空調度中研究的重要問題，在現實中具有廣泛的應用基礎。現實情況存在的大量不確定因素和人們生活需求的日益多樣化都增加了航空調度管理的難度。雖然航空調度有關問題已有了一系列研究成果，但是缺乏探討對多因素不確定環境下的受擾航班恢復和機場任務指派問題的研究。本書重點闡述了多因素不確定環境下受擾航班恢復和機場任務指派問題的建模和優化方法的研究。
定價：294 元，
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36.
空乘技能與管理（簡體書）
作者：
郭雅萌
出版社：
電子工業出版社
出版日：
2023/06/01
裝訂：
平裝
本書以提升職業院校師生技術技能水平、培育工匠精神為宗旨，以國家級精品在線開放課程和職業教育國家在線精品課程“乘務技能與管理”作為支撐，依據客艙乘務員職業崗位要求，從航前準備、直接準備、空中實施、航後講評 4 個階段來完成乘務員登機服務、客艙服務、旅客溝通、特情處置等工作項目。本書共 7 個項目，主要內容涉及空乘服務概述、乘務員專業化形象、客艙設備應用、普通艙服務、兩艙服務、特殊情況處置及其他機上項目應用。本書通過介紹客艙服務的意義、內容、處理原則和工作方法等理論知識，使學生具有良好的溝通交流能力和實踐能力；通過任務導向式教學模式，使學生掌握客艙服務的相關內容和服務技巧，能完成客艙服務相關崗位的實際工作任務。本書旨在培養學生善於溝通和合作的品質，提高學生的職業道德和專業素質，為成為一名合格的客艙乘務員奠定職業能力基礎。
定價：336 元，
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37.
民航危險品運輸（簡體書）
作者：
馬穎培
出版社：
清華大學出版社(大陸)
出版日：
2023/05/18
裝訂：
平裝
本書以IATA和中國民用航空局對危險品從業人員的技能要求為為主線，系統地介紹了危險品的法律法規、分類、識別、包裝、標記和標簽、運輸文件、操作、鋰電池運輸方法等內容。本書結合航空運輸生產實際，選用了大量的案例和現場圖片，並配以練習題和實訓任務，以實際操作為基礎，模擬危險品航空運輸的實際操作流程，使讀者在學習理論知識的同時也提高瞭解決實際問題的能力。本書可作為高等院校、職業院校的民航運輸、航空物流、安檢、空中乘務等專業的教材，也可作為民航企業客運、貨運、安檢、乘務等從業人員的培訓教材，同時對民航危險品安全管理及操作的人員也具有一定的參考價值。
定價：312 元，
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38.
民航客艙安全與應急處置（簡體書）
作者：
江群
出版社：
華中科技大學出版社
出版日：
2023/05/09
裝訂：
平裝
作為一名民航乘務員，除了帶給旅客溫馨、周到的客艙服務之外，保障飛行安全更是首要職責。因此本書從三個角度來梳理民航客艙安全的要求和規範，分為三個篇章，分別為敬畏規章、敬畏職責和敬畏生命。敬畏規章篇包含民航安全規章。包括民航安全管理體系、航空器內的非法行為管理、客艙安全運行規則、民航規章對客艙乘務員的要求；敬畏職責篇包含客艙安全管理。包括客艙乘務員安全職責、客艙旅客安全管理、客艙安全運行程序；敬畏生命篇包含客艙應急處置。包括飛行顛簸處置、客艙釋壓處置、客艙失火處置、緊急撤離處置、機上急救處置。
定價：299 元，
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39.
民航客艙服務英語（簡體書）
作者：
馬欣宇
出版社：
中國人民大學出版社
出版日：
2023/04/25
裝訂：
平裝
本課程是民航專業的核心課，本教材以中國民航總局有關民航乘務員崗位行業標準和國家職業標準為依據，以客艙服務工作立足點，以工作任務為課程內容選擇的參照點，組織和編排學習單元，從英文服務用語、英文廣播詞、文化知識等方面，對客艙服務英語方面的內容進行了詳細介紹。本教材具有以下特點：1.編寫特色：本教材從職業能力分析出發，以工作過程為導向，以典型職業活動為依託，以工作過程知識技能素養為主體，採用理論實踐一體化的思路進行設計。2.課程特色：本課程是北京市特色高水平專業建設專業航空服務專業的課程，主要任務是通過此課程的學習學生掌握登機迎客、安全設備演示、細微服務、空中餐飲服務、免稅品銷售等工作任務的規範英語用語，能夠進行客艙服務的溝通，提高航空英語服務的能力，為從事空乘服務崗位奠定英語基礎。3.教學資源特色：本教材提供教學PPT、教學微課、教案等特色教學資源。4.編寫團隊特色：本教材編寫團隊具有良好的英語專業教育背景及航空公司國際航線飛行工作經驗，對客艙英語課程有較為系統的研究及較豐富的研究成果，並邀請語言及民航行業專家進行指導。本教材適合做中高職教材，也可以作為乘務員培訓參考用書。
定價：234 元，
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40.
乘務人員職業形象設計與化妝技巧(微課版)（簡體書）
作者：
戚薇
出版社：
清華大學出版社(大陸)
出版日：
2023/04/16
裝訂：
平裝
本書具有校企合作開發、面向就業，結構合理、強化應用，分層講解、圖文並茂，體例豐富、學思並行，微課輔助、宜教易學等特點。全書分為 10個項目，分別是形象設計概述 、形象設計中的美學知識、護膚基礎知識、化妝基礎知識、髮型基礎知識、服裝基礎知識、化妝技巧與妝容設計、乘務人員職業形象設計、乘務人員不同妝面的造型設計、乘務人員形體塑造。 本書可作為高等職業教育專科、應用型本科院校空中乘務專業和高速鐵路客運乘務專業的專業課教材，也可作為相關企業的培訓教材。
定價：354 元，
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