相關商品
商品簡介
商品簡介
本教材依據客戶關係管理基礎知識，並結客戶關係生命週期理論，探討了航空公司客戶關係管理的相關內容，從民航客戶關係的建立、維繫、解散及挽回三個方面，全面講述了民航企業的客戶類型、特點、如何提升客戶的滿意度和忠誠度、民航企業客戶關係管理的常用方法等方面的知識。 本書具有以下特點：1.編寫特色：目前市場上有各種“客戶關係管理”的教材，主要面向經管類，在民航專業課程教學中使用缺乏專業針對性，不能體現行業特點。本教材主以“關係營銷”“客戶關係管理”理論為基礎，研究民航業內尤其是航空公司的主要客戶類型、特點、管理手段和方法，填補了專業教材缺失的空白。2.課程特色：在客戶至上的今天，圍繞客戶進行的關係管理在各行各業深入人心，民航業本就屬服務行業，客戶關係管理越來越受到重視，各大院校民航各相關專業也相繼開設客戶關係管理課程。3.教學資源特色：本教材配備教學PPT、教案、章節訓練習題、期末試卷等資源。4.編寫團隊特色：編寫團隊成員均具有研究生學歷，在交通運輸（民航運輸）專業有多年的教學經驗，有行業掛職經歷，部分成員具備雙師資格。
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大，除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態，其餘商品將正常出貨。
特別提醒：部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”，方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書，將向海外調貨：
海外有庫存之書籍，等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍，平均作業時間約60個工作天，然不保證確定可調到貨，尚請見諒。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。