中國圖書館分類法 - 三民網路書店

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161.汽車售後服務管理(第2版)（簡體書）

作者：趙曉宛; 馬驪歌; 夏英慧 出版社：北京理工大學出版社 出版日：2015/08/01 裝訂：平裝

《汽車售後服務管理（第2版）》重點介紹特約經銷商售後服務相關崗位的核心業務，同時介紹了特約經銷商內部機構設置、人員崗位設置及內部管理等相關知識，主要內容有特約經銷商基礎知識、前臺接待、車間修理、備件管理、索賠管理、經銷商內部管理、客戶滿意度管理、特約經銷商其他業務、汽車生產企業與特約經銷商、我國汽車維修企業等。《汽車售後服務管理（第2版）》可作為高職高專汽車類相關專業教材，也可以作為相關行業企

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162.汽車維修企業經營與管理(第2版)（簡體書）

作者：晉東海 出版社：機械工業出版社 出版日：2015/07/01 裝訂：平裝

本書針對目前汽車服務企業的市場現狀和普遍存在的問題，從汽車服務企業現狀分析、汽車服務企業人力資源管理、汽車服務企業人力資源管理策略、汽車服務企業人力資源診斷、汽車服務企業總經理決勝全攻略、汽車服務企業的對外合作、汽車服務企業客戶關係管理和人脈拓展、汽車服務企業領導層與人交往的技巧等涉及汽車服務企業持續發展的因素進行了詳盡地解析，為汽車服務企業的持續發展提出了解決方案。書中配有很多經典的管理事例和小

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163.汽車售後服務技術人員培訓能力標準（簡體書）

作者：趙計平 出版社：重慶大學出版社 出版日：2015/07/01 裝訂：平裝

職業教育課程體系改革是職業教育中非常重要的環節，編者吸收借鑒德國及英國職業教育改革專案先進內容，通過對20餘家汽車技術服務與行銷企業的職業崗位及工作任務的調研，歸納得到汽車技術服務與行銷人員的職業行動領域及其對應的工作要求，形成了各學習領域組成的課程體系，確認了汽車技術服務與行銷人員培訓的能力標準。能力標準對每個能力單元涉及的設計思路、知識目標、技能目標、關鍵能力水準、職業技能證書考核要求、考核評

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164.汽車服務企業管理(第2版)（簡體書）

作者：朱建柳 出版社：西安電子科技大學出版社 出版日：2015/06/01 裝訂：平裝

本書根據汽車服務企業的特點，以汽車服務企業管理具體專案為單元進行編寫，重點突出學生職業能力的培養。全書包括七個模組及九個學習任務，主要內容分別為汽車服務市場發展現狀，汽車服務企業相關崗位的核心業務、其他業務、人力資源管理，經銷商內部管理，汽車服務企業財務管理，客戶滿意度管理。學習任務主要用於培養學生的實踐能力。本書可作為高等職業院校汽車類相關專業的教學用書，也可供汽車服務企業的管理人員和有關從業

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165.汽車服務企業管理（簡體書）

作者：許兆棠 出版社：機械工業出版社 出版日：2015/05/01 裝訂：平裝

本書以汽車服務企業的4s企業為主線，介紹汽車服務企業管理，兼顧其它汽車服務企業的管理，其內容具有汽車服務企業管理的一般性，又兼顧一些特殊的汽車服務企業，既適合汽車服務企業的4s企業，又適合一般汽車維修服務企業、特約修服務站等。本書體系完整，自成體系，全書內容包括：汽車服務企業制度和組織結構，汽車服務企業的戰略管理，汽車服務企業經營管理，汽車服務企業的服務品質管制，汽車服務企業的人力資源管理，汽車服

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166.汽車維修業開店與經營（簡體書）

作者：靜永臣; 張鵬 出版社：機械工業出版社 出版日：2015/05/01 裝訂：平裝

《汽車維修業開店與經營》一書重點介紹了汽車維修開店與經營、汽車維修店的業務接待、汽車維修店的客戶服務、汽車維修店的內部管理、開汽車維修店百家談和開店成功與失敗的案例。為開店創業者提供了實踐經驗和開店的方法。

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167.調研之道：企業決勝市場的密碼（簡體書）

作者：華鋼 出版社：機械工業出版社 出版日：2015/04/07 裝訂：平裝

本書主要是站在企業的角度，以汽車企業為例，對企業如何開展市場調研進行了全面的闡述。從理論和實踐上論證了企業為什麼要開展市場調研，開展市場調研給企業帶來的價值，闡述了企業開展市場調研的業務流程，企業如何設立市場調研的組織機構，企業如何評估與選擇外部協力廠商市場調研諮詢公司並有效的管控市場調研專案，企業開展市場調研時應注意的一些問題，企業市場調研人員應具備的專業理論知識和素養等方面的內容。作者結合自己

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168.汽車售後服務接待（簡體書）

作者：盛桂芬 出版社：機械工業出版社 出版日：2015/03/19 裝訂：平裝

本書是在充分的調研了一汽豐田、東風標緻、英菲尼迪、一汽大眾等品牌的汽車售後服務顧問崗位的基礎上編寫的，主要內容包括汽車售後服務顧問崗位認知、車輛的定期保養和維護、汽車售後服務顧問服務流程等，共3個學習項目。本書以突出汽車4S店的汽車售後服務接待崗位的工作流程為主線，以企業的實際工作情境引導工作任務的完成，結合案例教學，結合崗位所需的工作理念及汽車保養維修等知識內容，以學生的實操訓練及考核為主。本書

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169.ISO/TS 16949體系文件實戰解密（簡體書）

作者：蒲山 出版社：機械工業出版社 出版日：2015/03/05 裝訂：平裝

本書詳盡詮釋了汽車及其零部件行業所使用的ISO/TS16949：2009品質管制體系檔，並對其中的重點和難點提供了釋疑和豐富的案例，以幫助讀者全面理解並應用該技術規範。該書共9章。第1章從總體策劃出發，概述了品質管制體系文件的實戰應用；第2章對八項品質管制原則作瞭解讀與應用說明；第3章對相關術語進行瞭解讀並作了深入比較；第4、5、6、7章分別從品質手冊、程式檔、工作指示、表單與記錄的編寫要求、內容

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170.汽車售後服務管理（簡體書）

作者：黃為鈞; 李盛成; 李文博 出版社：東南大學出版社 出版日：2015/03/01 裝訂：平裝

本書結合我國汽車售後服務企業的特點，系統地講述了汽車售後服務企業的崗位及工作內容，從服務理念、經營模式、核心服務流程、服務禮儀、技術品質管制、客戶關係管理與維護、汽車保修與索賠、備件管理、汽車消費信貸、汽車保險與理賠、二手車服務等多個方面進行闡述，重點講授預約、接待流程及客戶關係管理的相關知識與技能。在預約和接待流程中，介紹了預約和接待的工作內容、關鍵步驟和技巧、實施要點；在客戶關係管理中，包括客

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171.汽車服務企業管理（簡體書）

作者：高青 出版社：機械工業出版社 出版日：2015/03/01 裝訂：平裝

本書針對汽車服務企業的特點以及企業管理的要求，注重理論與實踐結合，運用現代企業管理的理論和方法，對汽車服務企業的管理活動進行了系統的論述。全書共分九章，主要內容包括汽車服務企業管理概論、汽車服務企業經營管理、汽車服務企業品質管制、汽車服務企業的人力資源管理、汽車服務企業物資管理、汽車服務企業財務管理、汽車售後服務管理、汽車服務企業資訊化管理、企業文化與企業形象等內容。

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172.ISO/TS 16949：2009內審員教程(第3版)（簡體書）

作者：江蘇艾凱艾國際標準認證有限公司編著 出版社：中國標準出版社 出版日：2015/03/01 裝訂：平裝

本書系《ISO/TS 16949:2009內審員教程》的修訂版。系針對ISO/TS 16949：2009內審員培訓和提高而編寫的教程。全書以從ISO/TS16949的起源入手，輔以實例闡述了品質管制八項原則的內涵。重點介紹了ISO/TS 16949的過程方法和實際應用；以新穎的問答形式，通過簡潔生動的語言，輔以圖表、案例剖析了ISO/TS 16949的難點和疑點，並為讀者提供了思考題，為讀者加深理

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173.汽車商務實訓（簡體書）

作者：李銘 出版社：北京理工大學出版社 出版日：2015/02/20 裝訂：平裝

本教材全面闡述了汽車銷售顧問和服務顧問兩大工作崗位的工作流程及方法，信息量大，切合實際。根據目前汽車銷售和前臺接待市場對所需人才的定位要求，在加強技能培養的同時，注意培養學生的創新精神、認真負責的工作態度和一絲不苟的工作作風。

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174.汽車零部件供應商管理（簡體書）

作者：曾嶸 出版社：機械工業出版社 出版日：2015/01/01 裝訂：平裝

本書全面詳細地介紹了汽車零部件及其供應商的開發流程和管理方法。綜合了目前主流汽車製造企業的管理模式，按照零部件真實的開發及管理過程，循序漸進地講解了汽車零部件及其供應商的開發步驟、品質管制、績效管理和持續改善的相關知識。通過本書的學習，使讀者初步掌握汽車製造企業零部件開發、品質控制的方法，能夠運用各種管理工具，對零部件供應商的引入及品質表現做出評價，並開展品質改善。

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175.汽車售後服務工程（簡體書）

作者：彭國平 出版社：華中科技大學出版社 出版日：2015/01/01 裝訂：平裝

本書以汽車售後服務工作流程為依託，編寫分兩個部分：汽車售後服務基礎篇和提高篇，既滿足學生才從事工作的需要，又為學生的提升和可持續發展做理論上的準備，克服同類教材中重宏觀輕微觀和多種任務堆積的傾向。按案例導學、相關知識、學習總結、思考與練習模式進行教材的編寫工作。

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176.汽車制造物流與供應鏈管理（簡體書）

作者：胡元慶 出版社：機械工業出版社 出版日：2014/12/01 裝訂：平裝

本書結合我國汽車工業物流與供應鏈管理領域的發展趨勢，全面介紹了汽車工業物流與供應鏈管理領域的主要內容和系統構成；從應用的角度出發，對實踐中常用的物流管理技術和方法進行介紹；重點研究介紹汽車製造業供應鏈管理內容、科學方法和操作步驟，並通過具體案例和實訓專案，訓練各類業務步驟與內容。最後，對汽車工業物流與供應鏈管理創新的重要理念進行了闡述。本書可作為應用型本科、高職院校汽車製造與裝配專業的教材，也可作

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177.汽車生產中的IT技術（簡體書）

作者：馮韜 出版社：機械工業出版社 出版日：2014/12/01 裝訂：平裝

本教材是根據國內外IT行業最新技術和作者多年在汽車行業負責資訊化專案的實踐經驗編寫的。它從理論概念和工程應用兩個角度，系統全面地闡述了汽車企業資訊化的有關概念、基本內容，實踐經驗及其有關注意事項。共分6章。第1章闡述汽車企業資訊化的基本概念與體系結構;第2章介紹企業資訊化的支撐環境;第3,4,5,6章介紹了產品設計、製造、管理等汽車企業內部業務活動的資訊化。

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178.汽車製造品質管制（簡體書）

作者：陳秀華 出版社：機械工業出版社 出版日：2014/12/01 裝訂：平裝

本書由淺入深地介紹了品質管制的基礎知識、國際上通用的ISO9000品質管制體系，結合汽車製造企業的生產實際描述了材料與零部件製造品質管制、製造過程的品質管制方法和手段、整車品質管制還介紹了與汽車相關的法律常識，如缺陷汽車產品召回管理條例、汽車三包政策、3C強制性產品認證，品質改進的方式與方法。本書最大的特點是理論與實際相結合，由高職院校具有豐富教學經驗的教師、汽車製造企業的一線技術人員、品質管制人

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179.汽車維修企業管理第3版（簡體書）

作者：王一斐 出版社：機械工業出版社 出版日：2014/12/01 裝訂：平裝

本書是“十二五”職業教育國家規劃教材，也是高職高專汽車類專業技能型教育規劃教材，主要內容包括：汽車維修企業概述、汽車維修企業生產管理、汽車維修企業技術管理、汽車維修企業的品質管制、汽車維修合同的管理、汽車維修企業物資與設備的管理、汽車維修企業人力資源的管理、5S管理以及汽車維修企業財務管理。本書可供高職高專汽車類專業教學使用，也可作為相關行業崗位培訓教材，同時還可供汽車維修和銷售人員以及管理人員學

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180.汽車商務與服務管理實務(第2版)（簡體書）

作者：朱軍 出版社：機械工業出版社 出版日：2014/09/01 裝訂：平裝

本書是“十二五”職業教育國家規劃教材，是根據《教育部“十二五”職業教育教材建設的若干意見》及教育部新頒佈的《高等職業學校專業教學標準（試行）》，在第1版的基礎上修訂而成的。本書主要內容包括：汽車商務和汽車產業概述、汽車貿易管理、汽車配件商務管理、汽修廠管理的基本知識、三包索賠和保險理賠管理、汽修廠管理的進階知識、汽車4S服務站管理、汽車快修美容管理。在採用本教材的教學過程中，建議將書本內容與電腦軟

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