三民網路書店 中文圖書分類法 / 哲學類 / 應用心理學 / 溝通心理學

★好感連結的關鍵是「回到自己」。真正的成長是，從「我應該」變成「我決定」！ ★薩提爾模式對話資深講師／李崇義、薩提爾教養暢銷作家／李儀婷、作家、講師／余懷瑾（仙女老師）、作家／柯采岑、臨床心理師、作家／洪培芸、Podcaster／海苔熊、溝通表達培訓師／張忘形、諮商心理師、暢銷作家／陳志恆、Mr. Voice 陳威宇歌唱教學系統創辦人／陳威宇、不正常人類研究所所長／張修修、《你不能選擇出身，但能活出想要的人生》作者、管理顧問／陳珮甄Selena、諮商心理師／黃之盈、演員／曾之喬、資深媒體人／楊月娥、《人生路引》作者、醫師／楊斯棓、作家／劉中薇、善言心理治療所所長／劉仲彬──溫柔推薦 【內容簡介】 我們總是急欲和別人建立良好關係，卻忘了和自己打好關係，所以時常感到焦慮、沒有安全感，也不知道怎麼陪伴自己度過低潮。背負過多自我難題的自己，再遇上他人，伴隨而來的是爭吵、誤解與溝通不良，明明該是有愛的關係，怎麼變成了有礙的連結？ 本書為 Podcast 節目《從我開始的關係功課》主持人小虎與慧玲，同時身為夫妻、同事、父母與朋友，這一路走來，從「我」到「我們」的實踐過程。結合小虎老師超過十三年的聲音教練與教學經驗，透過溝通對話的架構與方法，帶領大家與「我」相處、知道自己喜歡什麼、想要什麼、接納自己的情緒與需要，重新體會「成為自己」的美好，進而開始樂於溝通、自信表達，重新建立自己與他人的好感連結。

日本圖解書第一品牌西東社，暢銷圖解心理學系列授權中文版 NLP是翻轉人生的行為科學 向討厭的自己說再見，克服心理創傷，解決知易行難的毛病。 激發潛能 × 完美溝通 × 提升職場技能 × 擺脫煩惱與壓力 日本NLP指導名師梅本和知己，彙整NLP技法與實踐法則，教你做到身心合一，提升工作技能，處理好人際關係，養成解決問題的能力。 【本書特別收錄】 38則NLP技法step by step 自學也能上手 簡明‧易懂‧超有趣 3分鐘讀懂一個概念×136則解決人生難題的NLP策略 從心理學觀點，教你面對人生的各項疑難雜症： 「輪到自己上台就會緊張發抖……」 「面對陌生人總是尷尬到不知道聊什麼？」 「遇到合不來的上司，該怎麼相處？」 「重要會議當前，卻提不起勁做準備。」 「討厭的回憶揮之不去，該怎麼辦？」 什麼是NLP？ (1)直譯為「神經語言程式學」，整合心理治療大師和頂尖溝通專家的方法，是人人都可應用的系統。 (2)NLP是利用N（神經網路）和L（語言），巧妙改善自己的行為和心理狀態（程式），以達成理想目標。 學習NLP有什麼好處？ (1)NLP有大量的技法，可以用來消除不安、恐懼、憂慮、糾葛、煩惱、抗拒感、混亂、緊張等問題。 (2)NLP被評為「腦部的使用說明書」，其技法會影響腦神經系統，改善個人的狀態或症狀。 NLP讓溝通變順利的祕訣是什麼？ (1)跟不熟的人溝通，可以配合對方的步調和模仿對方的動作，營造共通點就會產生親近感。 (2)人類對談話內容的印象只有7%，說話方式有38%，肢體語言則有55%，所以重點在表情和肢體動作。 遭遇瓶頸或情緒失控時，NLP如何教你轉換心境？ (1)先打破狀態，如：轉動一下手臂、輕晃身體、深呼吸，讓自己的狀態重置，會有不一樣的心境和感情。 (2)轉換成後設狀態，先對自己提出適當的問題，然後做出回答，就可以恢復冷靜，不再情緒化。 NLP如何消除不堪回首的往事、改變討厭的回憶？ (1)真正感到痛苦的不是回憶本身，而是對往事的不好印象，只要改變此印象，就有解除煩惱的效果。 (2)聽到喜歡的樂曲就會開心，這種誘導出特定情緒的事物稱為心錨，可以用好的心錨來化解不好的心錨。 容易沒自信、害怕失敗，該怎麼辦？ (1)盡量對自己使用積極正面的詞語，講久了有改變意識的效果，大幅提升成功的可能性。 (2)卓越圈技法：想像自己處於充滿資源（技術、知識、人際關係

「不看你說什麼，只看你怎麼說！」 ◎工作出色，卻總是得不到上司的提拔？ ◎學識淵博，卻因不善言辭而導致無人賞識？ ◎一心為家，卻不得家人理解，終日爭吵不休？ ◎品行良好，卻無法三言兩語化解劍拔弩張局面？ 有沒有想過，這一切可能都源自你那失敗的溝通方式？ ▎首先，讓我來糾正一下你的誤解 ──怯場非專利，只是不在意！ 總在羨慕那些口若懸河的自信「勇者」？ 總認為除了你，其他人都能當眾流暢發言？ 錯！大庭廣眾下開口對每個人來說都是挑戰。 其實會怯場的人非常多，絕非你特有的「專利」， 只不過其他人怯場時，你可能根本沒有在意罷了。 既然如此，何不試著無視那些「緊盯」著你的目光？ 克服恐懼＋反覆練習，話多到被「嗶」下臺的就是你！ ▎初次見面好尷尬，無話可說歐買尬 ──別怕！攀親拉故學起來！ 別再低頭玩手指了！「攀認式交友」聽過嗎？ 攀親拉故，找出雙方交叉點就能一秒消除陌生感。 不要不相信！古人早就在用這方法拉近距離── 赤壁之戰中，魯肅見諸葛亮的開場白是：「我，子瑜友也。」 「子瑜」就是諸葛亮的哥哥諸葛瑾，他是魯肅的忘年之交。 你看，短短一句話是不是就拉近了兩個陌生人之間的關係？ ▎老闆講不聽，開口建議被當空氣 ──說反語，讓他不能無視你！ 優旃是秦國有名的歌舞藝人，他十分擅長講笑話。 一次，秦始皇要大肆擴建御園養珍禽異獸以供圍獵享樂。 這是一件勞民傷財的事，但是大臣們無人敢冒死進諫。 這時，優旃開口：「好！多養些珍禽異獸，敵人就不敢來了， 即使敵人從東方來了，命麋鹿用角把他們頂回去就好了！」 秦始皇聽出了話中話，不禁撫掌大笑並破例收回了成命。 記住，正話反說不只是一種溝通策略，更是一種攻心術！ ▎遇到厚顏無恥者，不能惹毛但嘴很癢 ──那就順著他的話，笑他！ 有個人胸無點墨卻熱衷科舉，試卷上有一半的字都看不懂， 他急得如熱鍋上的螞蟻，眼看交卷時間就要到了，該怎麼辦？ 他靈機一動，在試卷上寫道：「我乃李鴻章李中堂大人之親妻（戚）。」 主考官批閱時不禁捻鬚微笑，提筆批道：「所以本官不敢娶（取）你。」 順水推舟，既可以婉言指責，又可以消除尷尬，還可以巧妙諷刺！ ▎氣到很想咬人，究竟該如何得體偷罵人 ──浮誇幽默，不傷和氣讓你冷靜！ 有一次，馬克・吐溫搭火車要到一所大學講課。 但火車開得實在太慢，於是他想出了發洩怨氣的好辦法。 當列車員過來查票時，馬克・吐溫遞給了他一張兒童票。 列車員

汲取逾萬場表達力講座精華！讓你一學就會，絕不一說就廢！ 提升說明力‧傳達力，簡報、報告/連絡/商談、會議、遠距、電子郵件、客訴等，皆能暢所欲言，不受周遭氛圍支配，難題迎刃而解。 ★日本亞馬遜「商業交涉‧心理學」暢銷書TOP 9！★2021年東販漫談No.1《一流、二流、三流的說話術》續作！ 好評推薦口語表達專家、企業講師王東明、GAS口語魅力培訓®創辦人王介安、國際演說家暨溝通專家吳娟瑜、起初文創有限公司執行長陳煥庭____按姓氏筆劃序 將一流人的說明表達方式全部化為具體簡單的文字！好懂‧好記‧好學！從此不再因氣氛尷尬而難堪，確實說出想說的話，工作做出成果。 你有這樣的煩惱嗎？「無法在會議上傳達自己的想法。」「電郵中的說明不夠清楚。」「商品說明太冗長。」「客戶不想聽你的說明。」 這不是對方的聽力或理解能力差，而是你不善於清楚說明。透過45則比較「一流／二流／三流」人士說明表達的方式，除了讓你知道自己在哪個階段，也能有效提升溝通能力！ ◆對沒有相關知識的人說明「你知道亞塞拜然的巴庫嗎？」→「如果要譬喻的話，亞塞拜然的巴庫就像是京都和東京的綜合體。」＞人類喜歡簡單明暸的東西，這種習性稱為「認知輕鬆度」，就是對容易懂、容易看、容易了解的東西有好感。一流的人善用「類比」來說明。 ◆如何彙整成一句話彙整成一句話其實就是和「具體」相反的行為。如：「我從以前開始就很喜歡棒球、足球、網球和跑步」。這句話用一句話來表達，就是「我喜歡運動」。＞彙整成一句話，就是要「抽象化」。 ◆遇到難以啟齒的事首先仔細聆聽對方的要求：「明天前要完成是吧。原來如此，這樣實在很急耶。」然後提出自己的主張：「非常抱歉。我很希望能幫上忙，可是到明天為止我的行程都排滿了，很難再加入這件工作。」提供其他對策：「明天雖然沒辦法，但如果是下週一前我就幫得上忙了。」＞不是勉強自己忍耐，也不是強迫對方接受你的意見，而是尊重對方，同時好好說明自己的意見。 ◆意見對立時三流的人沉默不語，二流的人妥協配合對方，一流的人用事實決勝負。＞第一件事就是明確你主張的事實。「我之所以主張○○，是因為有○○的調查結果。」第二件事就是確認對方主張的事實。「不好意思我學養有限，請問已經有這些數據了嗎？」

後疫情時代，「溝通力」就是你的競爭力！自媒體時代，「表達力」就是你的決勝力！ 溝通表達勝經，一開口就吸睛！ 溝通無障礙，表達很簡單！只要你願意，好好讀勝經！有效溝通，精彩表達的「關鍵31力」！每天閱讀一力，提升你的有效溝通力！每日實踐一力，增強你的精彩表達力！溝通，是一種修養的展現！表達，是一種練習的境界！有效溝通，日子比較好過！清楚表達，對方比較聽懂！無須舌燦蓮花，只要溝通順暢！不用辯才無礙，但求表達自然！溝通有溫度，提高好感度！表達有準度，增加信任度！有效溝通，萬事亨通！精彩表達，諸事順暢！ 關鍵推薦安麗創辦人皇冠大使 王儷凱世邦魏理仕（CBRE）臺灣董事總經理 朱幸兒愛爾達電視創辦人暨董事長 陳怡君東吳大學政治系教授、和風書院創辦人 劉必榮欣台保經創辦人暨董事長 蘇晉川

最愛聽清楚、講明白的德國，人手一冊，暢銷第一名連續30年盤據亞馬遜暢銷書榜，銷量破350萬冊，心理學權威立身揚名之作 溝通心理學大師經典著作 溝通不是心理學家才懂的祕密，而是每個現代人都該擁有的工具。本書是科學研究通往實用生活的橋梁。掌握談話的基本模型，擁有溝通的萬用工具箱 世新大學社會心理學系副教授 詹昭能 導讀溝通心理學家 裘凱宇 專文推薦 你是事實型？自我宣稱型？關係型？還是訴求型的溝通者？為自己的溝通強弱項定位，做個兼顧表達、接收與詮釋訊息的良好溝通者。 本書探討人與人之間的溝通如何形成，堪稱溝通學的里程碑。作者費德曼．馮．圖恩教授告訴我們可以使用哪些心理學的知識改善溝通技巧，讓互動清楚明白，增進彼此理解。適合所有人閱讀，尤其適合教師、心理學家與心理諮商工作者，也能給夫妻、不快樂的情侶、職場工作者非常實用的建議，甚至刺激全新想法，建立起適合自己的溝通模式。全書分為兩部，第一部說明影響訊息發送者與接收者的四個面向（事實、關係、自我宣稱、訴求）。基於這四個面向，發送者與接收者像是運用了「四張嘴」與「四隻耳」在溝通。第二部分深入觀察這四個面向，以及在心理學上的相關問題。 《談話聖經》的「溝通觀點」，明顯有別於純粹就溝通技巧論溝通的論點，真的是「非常」心理學！此外，溝通跟人類的所有行為一樣，乃是在社會情境甚或特定物理環境中發生的，環境因素當然必須納入考量，因此《談話聖經》也可以更精確地說就是一本溝通的社會心理學。又基於其工具書的「宣稱」與「訴求」，本書除了可供人際溝通以及人際關係或心理諮商等領域的專業訓練之用外，做為應用社會心理學的參考書或教科書也很合適，身為應用社會心理學因此樂於為之薦。——世新大學社會心理學系副教授詹昭能 《談話聖經》和坊間的溝通書最大的不同，在於它有非常完整的理論支持，不只是某位作者的經驗談，或是一些成功人士的誇誇其談。相反的，圖恩教授非常仔細地帶著你去了解語言背後的邏輯。當你能夠撥開層層疊疊的迷霧，抓住溝通核心的關鍵，你就會長出不一樣的「耳朵」，聽見別人的心底話，於是溝通就會變成是一件令人期待且有趣的事，再也不怕說錯話、會錯意。非常推薦這本書，它將幫助你對「互動」有更完整且深刻的理解——溝通心理學家裘凱宇 說到溝通與修辭，沒有人能不談舒茲．

你的生活常常卡卡無法前進嗎？你的關係常常卡關發生問題嗎？也許，是你該來認識NLP的時候了！它會讓你知道，你的關係一點問題也沒有，還會讓你知道，你的生活比你以為的還要順暢。 NLP是一種能與自我有效溝通的技術，是有助於我們與他人建立親和關係的學問，更是能讓你實踐心中夢想藍圖的最佳助力。 只要熟悉了NLP各式功法，你的每一天都會是你最想要的生活。 【聯合推薦】陳志恆老師︱臺灣NLP學會副理事長蔡東杰醫師︱精神科醫師賴明正博士︱台灣NLP學會創會理事長（依姓氏筆劃排序） 「你要什麼？」「你正在得到什麼？」「你還可以做些什麼，好幫助你得到你想要的？」這是能讓你幫助自己與協助他人的NLP三個經典問句，而經典問句的的核心，正是NLP為人所熟知且相當重要的假設前提之一：「每個行為背後都有正向意圖。」當你與人溝通發生問題時，或生活中遇到困惑時，又者是在面對朋友抱怨時，若能學會了解其背後的正向意圖，找出背後真正的動機，引人看見心中真實的渴望，我們也就學會了同理他人與理解自己，讓人際關係與溝通越來越好，也讓人生走往你越來越喜歡的方向。 我相信，閱讀這本書，將有機會拓展你的視野，讓人生開始蛻變、成長。陳志恆老師︱臺灣NLP學會副理事長 二十年前NGH課堂上道德兄的慷慨分享，幫助當時還是催眠菜鳥的我開了眼界，這些年他不斷精進並帶領夥伴持續推廣催眠與NLP。這裡很榮幸能為您推薦《用NLP改寫你的每一天》這本經典巨著。蔡東杰醫師︱精神科醫師、華人艾瑞克森催眠治療學會創會理事長、自信催眠師線上學習平台創辦人 本書是阿德老師學習心得的結晶與傳承，是一個NLP人珍貴品質的呈現。賴明正博士︱台灣NLP學會創會理事長 【本書特色】‧附各種NLP技術腳本，提供有心學習的讀者練習。‧本書由淺入深，只為滿足對NLP不同程度需求的讀者。‧德派NLP與德派催眠一樣，提供的內容資料始終充實飽滿，一切全為有心以此為志的讀者而作。

好好對話不僅能修補關係，更是一段治癒內在的過程。 一本教你誠實表達感受、發覺內在「健康大人」的對話指南。 ★「非暴力溝通」療癒圖文版★ ★韓國最大網路書店Yes24讀者五顆星大好評★ 「別人都不會這樣，為什麼偏偏只有你會這樣？」 「反正我就是個失敗者，沒什麼好說的！」 「沒辦法！還不都是你惹我生氣！」 面對情緒性偏見、負面想法、貼標籤……導致對話陷入僵局， 讓自己的好意被誤解，或是對方的回應讓自己感到受傷，該怎麼辦？ 如何調整這些不健康、扭曲的對話方式呢？ 就從覺察內心存有哪些念頭開始。 學習比逃避、爭吵、屈服等更好的對話方式， 你將會明白── 有些人對話練習久了性格會改變， 性格改變後言談舉止也跟著改變， 讓愛與尊重成為對話的內涵，進而取代批評與暴力， 一點一滴，慢慢地，練習。 最終，活出截然不同於以往的人生。 念頭會決定情緒與行為，對話會決定一段關係的品質。 練習暫停、深呼吸、選擇自己的言行吧！ 一個人的情緒和行為，是根據擁有什麼樣的念頭而改變，而這樣的結果，自然也會使對話方式變得不一樣。 ▌念頭對情緒的影響 「我不是個好父母」→感到內疚、不安。 「我是個沒用的人」→感到無力、鬱悶。 ▌念頭對行為的影響 ‧使人憤怒動粗 「這人看不起我。」→去找別人逞兇鬥狠，或者找當事人理論。 ‧使人逃避 「這次考試一定不會通過。」→睡過頭不去應考，或者乾脆放棄不讀。 ‧使人什麼事都做不成 「連個簡報都講不好，我真沒用。」→腦子一片空白，無法採取任何行動。 這樣的念頭朝向對方時，會變成攻擊， 朝向自己時，則可能變成莫大的痛苦或悲劇。 為了練習健康的對話，需要的不是停止負面思考， 也不是努力正面思考，重要的是練習「察覺內心自動浮現的念頭」。 能夠對自身情緒觀察入微的人，也會懂得用健康方式管控情緒， 在人際互動中善於表達自身立場，更容易建立滿意的人際關係。 同理，是在對方的內心停留。 傾聽，是理解他人的最佳方法之一。 ●當對方拒絕我的請求時，我該如何接受？ ●當我拒絕對方的請求時，我該如何表達？ ●如何用和平的方式調解爭執中的人？ ●如何分享認可彼此、真心感謝的那份心意？ 本書為韓國最受歡迎的心理諮商師、《為什麼愈溝通愈受傷》作者朴宰蓮的最新力作。她以溫暖且貼近人心的筆觸，告訴讀者是什麼原因造成溝通困難，導致人際關係發生問題。並教你如何擺脫情緒和偏見，說出真正想說的話，同時還能傾聽他

◆美國《財富》雜誌排名世界500強企業，大部分已引入NLP作為培訓課程。◆全球政商界名人、運動明星等，多數皆透過NLP尋求自我突破，提升個人成就。 你常常覺得心累嗎？總是為了人際關係感到困擾？不知道該如何甩開負向信念？ 運用NLP技術可從舊信念中早日解脫，快速改善人際關係，突破自我限制，重塑一個無限可能的你。 專文推薦唐道德 德派催眠雞尾酒療法創始人、ABNLP TRAINER與NLPU聯盟講師實用推薦陳威伸 NLP國際高階訓練師、赫威思專業訓練中心首席講師｜黃正頤 博智全球服務管理有限公司總經理｜謝文憲 兩岸知名企管講師、商周專欄作家____依姓氏筆劃序 Neuro〔神經＝五感〕Linguistic〔語言〕Programming〔程式〕結合語言學與心理學的實用心理學。 神經語言程式學NLP是透過分析各領域中傑出人物的行為模式後，研究出如何使用大腦的方法。學會NLP，就能知道如何透過大腦操作，找出需要的資源改變自我，改善未來生活。美國前總統柯林頓（Bill Clinton）、CNN著名節目主持人賴利‧金（Larry King）、高爾夫球名將老虎伍茲（Tiger Woods），甚至大導演史帝芬‧史匹伯（Steven Spielberg）等知名人士，都是透過學習NLP來自我突破，提升個人成就。 本書以情境漫畫實例結合主題文字的方式，讓您輕輕鬆鬆就能理解什麼是NLP。作者以簡單易懂的方式解說，只要讀過一遍就能將重點記在腦中，在學會如何運用NLP的基本技術後，便能重塑大腦迴路，成功解決種種問題。現在，我們一起跟著書中主角，一起學習NLP，體驗真實改變的可能！ ※本書為2014年3月出版之《弱點當然可以克服，驚人的NLP！》修訂改版。

超過18年驗證、7萬上班族見證的高效溝通法！▍工作毫無效率，其實跟過高的溝通成本有關每天工作面對客戶、主管、部下、協力廠商……，心裡一定常常有一股聲音：「已經講這麼多次了，為什麼對方無法理解？」「討厭……這個人很難溝通！」「有必要解釋到三歲小孩都懂嗎？換作是我，反而會覺得這樣很蠢耶。」明明忙到爆炸，還得耐著性子跟對方一一說明；對方要是聽不懂，把事情搞砸，自己還是得收拾爛攤子，變得更忙碌――在這樣的惡性循環下，一整天下來工作沒有任何推進，待辦清單也僅刪掉一兩項。只是處理一件小事竟然費時又費力，傷神又傷心，不只是自己，身邊的人壓力也都很大，急需「讓對方聽懂」的魔法。▍來自日本的超人氣諮商師，傳授降低溝通成本的訣竅稻增美佳子身為資深諮商師，她發現很多上班族都苦於開會討論、交辦工作、談判協商、跨部門合作等場合。要不是不善傳達自己的想法，就是對方聽了，卻不能接受，有講等於沒有講，還浪費時間。20年來，她輔導超過7萬人改善他們的溝通技巧。其中最有感的莫過於「溝通的進化發生在某一個瞬間」。也就是說，只要掌握到一點訣竅，就會開始有所改善；只要再養成習慣，將技巧內化成自己的東西，就會得到脫胎換骨的變化。作者將她職業生涯磨練出來、可立即使用的實踐案例，以及可以立即使用的小訣竅，全部濃縮在這本書裡。書裡將無法傳達的理由分成「說」「聽」「看」三部分，具體分項解說在傳達時要意識到什麼、怎麼說，才能有效降低溝通成本。★低成本溝通，要這樣養成「說」的習慣★技巧❶ 讓對方更容易理解的說話方式你是你，他是他，彼此的資訊量、理解力、表達能力都不一樣。為了消除雙方「理智的落差」，說話方式必須有條有理，並利用4W1H來構築說話內容。技巧❷ 讓對方能產生共鳴的敘述方式再怎麼有理有據的說話，除非對方打從心底接受，否則都不算真正理解。為此我們需要利用「圖」與「地」編出能刺激聽眾想像力的故事，才能消除雙方「情感的落差」。★低成本溝通，要這樣養成「聽」的習慣★技巧❸ 快速了解對方的詢問方式話說到一半，對方卻打哈欠、虛應故事的附和……該怎麼辦才好？沒錯，只要問問題就好了！藉由平時訓練自己問答的能力，就能拉近彼此的距離。技巧❹ 贏得對方信賴的傾聽方式即使學會邏輯性與敘述式的說話方式，也能提出有助於了解對方的問題，一旦聽到對方有排斥、抗拒的反應，就要修正自己的三個動作（哪三個動作？書裡有！），感受對方的心情，讓對方認同你

擔心自己老是搭訕被拒黯淡無光？羨慕他人總是幽默風趣人見人愛？沒關係！一本書手把手教你改變溝通的弱點，讓你化身寶藏男孩寶藏女孩，走到哪裡都是團寵！【距離產生美感，退一步海闊天空】想直截了當地說清楚講明白不好嗎？不想跟討厭鬼好好說話真的不可以嗎？只想和自己最喜歡的人整天如膠似漆錯了嗎？保持一段「微妙的」距離，竟然能讓彼此更加靠近！【學會換位思考，讓自己越換越順利】面對不如意的結果，試著換位思考，就能讓心胸更寬闊。主動示弱，隱藏自己的光芒會有意想不到的結果；挺身而出，勇於幫助他人可以交到更多朋友！擁有良好心態，讓你身處異世界也無往不利！【運用幽默小技巧讓人生開掛】誰說尷尬只能飛去波蘭？你不尷尬，尷尬的就是別人！看看東方朔如何逆轉砍頭危機，逗得漢武帝哈哈大笑；羅斯福和邱吉爾兩人如何化解曝光尷尬，拉近彼此距離；愛因斯坦又是如何自嘲自己的舊大衣……跟前人學幽默，讓你在各種場合遊刃有餘！【君子動口不動手，智者眼耳口身全都用】溝通是件很重要的事，但並不一定要巧舌如簧，運用肢體語言，有時不費口舌就能達到目標！肢體語言掌握得好，自然擺放也能大大加分；肢體語言掌握不好，有意無意都會讓人反感。◎還在以為自己瞇眼跟韓國歐巴一樣帥氣？小心！你已經被列入黑名單！◎鴨子嘟嘴很可愛，但不是所有場合都適合學鴨子嘟嘟嘴！◎簡單的幾個動作和臉部表情，竟然就能讓對方知道你的心情？【躲避人際地雷區，贏得關係生存戰】和他人溝通看似容易，卻存在大大小小的眉角。不小心走錯一小步，都可能在不經意中產生火花，在關係中學會尊重他人、講究分寸，適時隱藏光芒，就能在關係生存戰中全身而退，達到雙贏的結局！〔本書特色〕溝通是人類日常中必做的事，如何溝通的巧妙順暢卻不是人人都知道。本書分為十個章節，利用古今中外各類名人事蹟或寓言故事講述溝通技巧，內容包括如何保持適當的距離、營造愉悅的說話情境、運用幽默的言論解除危機、懂得察言觀色與適度讚美他人等等，適合想要學習溝通技巧、想要在人際應對有所加強的讀者閱讀。

對話溝通資深講師李崇義首部力作，打開薩提爾冰山新視野薩提爾模式推手李崇建╳薩提爾教養暢銷作家李儀婷　真誠撰序推薦有效的溝通，目標不在解決問題真正的對話，以靠近自己為起點李崇義曾任職科技業高階主管多年，在本書中將自身擅長的團隊管理與人際溝通技巧，融合20世紀最偉大心理師之一薩提爾提出的「冰山理論」，整合出一套可以依循的對話路徑，幫助讀者改變自身的溝通慣性，免除與人溝通時不必要的衝突與困難，讓對話成為獲取和諧關係、達成雙贏的有力工具。很多時候，當我們糾結於溝通問題上，其實是卡在自己的內在狀態上。這是一條由內向外的道路，先釐清了自己，才能在面對別人時，也能貼近他人的內在，給予支持的力量，優化對話的面貌。──李崇義 溝通3步驟，確立有效的對話模式1. 連結自我，以SAGE安定內在 「See It」看見情緒，替情緒命名，讓身體與情緒開始靠近 「Acknowledge It」承認情緒，大腦才會開始運作，對身體發出警報 「Grant It」允許情緒，排除我執，任由內在的所有發生 「Embrace It」接納情緒，擁抱所有感覺，這也是愛自己的方法 改變自身慣性，不要急著回應外在 感受真實內在情緒，從自己開始對話路徑 深呼吸覺知當下，替身體感受命名2. 修正應對姿態，截長補短，打造無敵「西遊記團隊」 軟化唐三藏：不要一直講道理，要貼近內在，少點規則 點醒孫悟空：少點指責，真心關懷，才能與他人維持良好連結 改良豬八戒：做事要專注當下，熟悉內在，不要一直分心打岔 敲打沙悟淨：要挺直腰桿，不用委屈討好或一味犧牲奉獻 不被情緒主宰身體，利用對話找出對方優點3. 一致性的應對，「在、表、關」讓彼此更靠近 在乎情境，產生意念，確立對話目標 表達自我，說出內在的感受、觀點與期待 關照他人，留意、同理對方感受 誠實接納內在感受，達成內外在一致的溝通 對話2訣竅，創造有力量的談話1. 從感受開門  積極傾聽，帶來療癒效果 核對與回映，同理對方感受 好奇提問，開啟內在覺知 善用回溯工具，探索思維走向 2.

現在開始自學社交力，未來發揮自身影響力！ 培養自信表達．擁有信賴夥伴．解鎖交友困惑 解決人際痛點．破解網路陷阱．邁向獨立之路 ★日本SLA全國學校圖書館協議會選書 ★聯合國永續發展目標SDGs最佳教材（目標17：夥伴關係） ★含括社會情緒學習SEL五大核心能力：自我覺察、自我管理、社會覺察、負責任的決定、社交技巧 線上線下雙管齊下，在人際版圖上，為孩子打造全方位的優質社交力！ 「人際溝通」和「網際交流」是孩子每天生活中，看似平常卻最需要學習的社交能力，但是身為家長，也許自己正身陷溝通不良的泥沼，更別說能手把手的教導孩子這門功課。然而，正當全球深陷疫情的風暴，人與人的近身距離被限縮，而網際網路的遠距溝通卻發揚光大，在此同時，又有誰來指導孩子關於網際網路可以發揮的正向力量和暗藏危機的陷阱呢？ 這套書共有兩冊，每冊規畫兩堂課，一共四堂課展示了人際溝通的基本與進階技巧，涵蓋對孩子來說，最重要的幾種人際關係，對於網際交流的疑難雜症則有周全的列舉，這些都回應了孩子內心常見的困擾與疑惑。加上大量的對話交流、圖像資料和實際案例，讓「溝通」這門學問變成孩子也能夠輕易上手的「科普課程」，按部就班的學習。 ※套書內容： 第一冊的重點是「人際溝通」：「溝通」就像玩傳接球，「傾聽」能接住對方投來的球，自我「表達」就是向對方投出好球，來回傳球不漏接，互動交流才能更愉快，而且透過溝通，還能與自己不同的人成為朋友，拓展世界觀。 Lesson 1：適合自己的溝通技巧 首先要針對「什麼是溝通？」和「為什麼溝通很重要？」等溝通的基本概念來進行思考。了解基礎後，再和父母、朋友，以及親近的人開始練習如何「表達」、「傾聽」等需要牢記的溝通重點。但是溝通並沒有標準的學習手冊，希望你可以從書中內容慢慢領會溝通的樂趣。 Lesson 2：擁有跨越隔閡的勇氣 為了能更樂在溝通，第二堂課會將溝通重點一一提出來討論。透過溝通，可以和與自己不同的人成為朋友，可以認識不同年齡、性別，甚至是不同文化的人。這種溝通方式，帶給你跨越隔閡的勇氣，拓展自己的世界觀，學會溝通的智慧。 第二冊的重點是「網際交流」：能向全世界發表自己的意見，是網路最大的魅力，不過要充分了解當中的危險性，培養面對資訊社會的生存能力，還要懂得善用5W1H進階技巧，傳遞想法與他人達到相互理解，成為溝通高手。 Lesson 3：安全愉快的網際交流 每天使用手機、平

知名心理作家武志紅專文推薦序送給每位母親及曾受創傷的女性的治癒藥方找到自己及家庭帶來的各式創傷的源頭關於母性的三十堂課──這不只是專屬於女性的讀本也是所有人的必修課之一──了解並學會療癒由世代傳遞而來的創傷療癒的三步驟：1. 了解並深刻回憶2. 分析3. 解構並與之和睦相處 有些傷痕，不是我們所本來擁有的。他來自於，一種遺傳的過程，而這遺傳也不一定是生理上的，而是母親在養育的過程中，無意間從教學、話語及其他行為傳遞給我們的。這被稱作──　代際創傷何謂「代際創傷」？ 代際創傷，是心理創傷在一代人身上發生了以後，會影響到下一代，甚至影響下下代的心理現象。比如，父母受到的心理創傷傳遞給孩子。 這類似於生理上的遺傳，但心理創傷的代際傳遞並不是通過基因來遺傳的，而是通過上一代有意無意的行為進行傳遞的。近代研究認為，母親對子女往後的人格與行為，具有決定性影響。 母親是我們的養育，也是我們的撫養及最初的知識源頭。我們從空白的一張紙，慢慢塗上顏色，一筆一筆地勾勒，母親在這過程中扮演了極大部分。而與母親關係的好壞，也會在日後產生莫大影響，特別是當自己也擁有孩子時，又或者在工作中，那種面對困難、題目及需要解決的關卡出現時的瓶頸，將會使這個過程培育出來的結果展現無遺。 因此，我們的性格、情緒、行為模式及對關係的看法……幾乎都受到母親的影響。預設立場、職場倫理……通常都是關係的陷阱題無論怎麼作答，似乎都會落入社會長久以來的世俗眼光批判然而這些問題的源頭似乎也與母親關係的連結有關我們身邊常常見到這樣的女性：一、擔心自己身材不好、長得又不正。二、身體不知道哪裡出問題、常常失眠、容易累。上班也缺乏活力。三、遇到狀況總是鬼打牆，無法正確地感知與表達自己的需求、慾望及情感。四、看似都在迎合討好他人，或在憤怒中倔強地不依賴任何人。──她們既不快樂，又不痛苦，更不知道自己想要什麼心理學研究認為這些表現可能都與「代際創傷」有關。在人類文明的歷史裡，從女孩到妻子到母親，女性總是處於他者和附屬的位置。甚至有很多女性認同這一觀念，並且通過教育孩子的方式讓這種思想世代相傳。例如一些母親在自己還是小女孩的時候遭受過一些性別災難。於是，她們會讓自己的女兒也遭受同樣的經歷。這是一種強迫性重複。然而，當自己成為母親又或者是撫養人的時候，又要怎麼避免或傳遞出這種「被遺傳」的創傷？我們能夠了解創傷，學會與創傷對話，

你說出的每一句話， 都在創造你的人生。史上獲獎最多的設計公司IDEO執行董事親授「最強創意溝通術」！ 讓你成為老闆的心腹、客戶的寵兒、茶水間的風雲人物！【GAS口語魅力培訓R 創辦人、廣播主持人、銘傳大學傳播學院助理教授】王介安 【威煦軟體開發公司(Wishing-Soft)總經理】吳育宏 【聲音訓練專家】周震宇 【人性銷售、領導專家】梁櫰之 強力推薦！頂尖人士都在用的7C溝通策略投入（COMMITMENT）：不執著於自己的想法，避免深陷成見之中。 創造性傾聽（CREATIVE LISTENING）：傾聽別人說話，尊重不同觀點。 明晰（CLARITY）：把話說得更準確，找出共同的價值觀。 情境（CONTEXT）：對話的場所能決定成敗，並賦予溝通活力和生命力。 規範（CONSTRAINTS）：成功的談話，從來不該是聲音最大的佔上風。 改變（CHANGE）：每一個表情，每一次笑聲，都是溝通訊號的變化。 創造（CREATE）：把可行的想法轉變為明確的行動，讓點子成為現實。說話可以自在隨興， 溝通不能沒有目的， 一場交流的成功或失敗， 全看你如何「創造」。每個人都會說話，但卻不是每個人都擅長「對話」。理想的對話可以跟人交心、消弭對立，失敗的對話則會造成衝突、橫生誤解。面對來自不同背景、抱持不同立場的人們，既然找不到共通點，又該如何溝通呢？「創造」就對了！企業權威溝通設計師弗雷．達斯特，針對每個人生活中會碰到的溝通問題，研發出一套實用有效的「7C溝通策略」，傳授你如何在溝通中妥善運用創意，讓艱困難行的溝通變得流暢無礙，就連一般人在談話中最怕遇到的尷尬沉默，也可以有效善用，緩解談話的焦慮和壓力，避免產生溝通危機。《創造對話》是人際溝通的集大成之作，更是商業談判的必備聖經。不論是說話常常踩雷的你、團隊溝通不良進度延宕的你，還是期望能擺脫猶疑、讓自己決策更精準的你，都可以透過「創造溝通」，打破內心的桎梏，活出更理想的人生。

★最實用的麥肯錫解決問題思考法，是你必學的基本功！★巨變的時代，你更需要有效的思考與表達！★本書在日本已暢銷20年，年年不斷再版熱賣！ 源自麥肯錫顧問公司的金字塔原理思考法，其基本邏輯就是「彼此獨立，全無遺漏」(MECE; Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive)。本書兩位作者曾任職於麥肯錫顧問公司日本分公司，擔任客戶端的編輯／溝通工作；本書就是兩位作者從麥肯錫學到並整理出來的解決問題的架構與方法。 本書也是麥肯錫日本分公司的面試參考書籍。在工作上，每個人碰到的問題都不同，有些甚至看來很複雜，但是藉由將問題「結構化」變成一種共通的語言，許多問題便可迎刃而解。本書深入介紹MECE以及So What? /Why So? 這兩種思考技巧，然後建立解決問題的「邏輯架構」，可以廣泛用於寫作、簡報，以及解決問題的分析，都很有效。本書附有極豐富的商業實例，包括服務業、製造業、金融、行銷業務、零售等等，並附有練習題，相當實用。不論在工作上，或是一般的溝通場合，甚至寫論文，都可參考本書的思考法，讓您在一開始就建立正確的邏輯結構，對症下藥，有效解決問題。

全球頂尖社交駭客都在用的洞察人心溝通法則教你看穿《創造安娜》、《Tinder大騙徒》都在用的騙局話術讓你一開口馬上贏得好感，讓對方主動想要幫助你為什麼渣男、綠茶婊說的話總是有人愛聽？為什麼有人會對詐騙集團的話深信不疑？這是因為他們懂得如何解密人心，掌握了把話說進對方心坎裡的訣竅。想要打破溝通困境，提升自己的影響力與說服力，一眼看穿話術陷阱、不再被輕易帶風向，你需要懂得如何駭進人心，讓你輕易獲得想要的資訊，掌握對話優勢，變得更受歡迎。駭進人心的能力是一種強大的心理戰術。本書作者是全球頂尖駭客，他透過實際案例說明如何辨識對方的性格類型，運用心理學原理突破他人心防。只要根據書中的說服原則與談話設計策略，善用同理心與各式社交技巧，就能建立社交掌控力，取得必要資訊，並促使對方做出符合你期待的回應。本書亮點★教你掌握七大影響力原則╳看懂七大基本情緒，成為談話主導者★用DISC掌握四型人溝通訣竅，順勢溝通更高效★讀完本書，你也能輕易達成以下目標：．有效地從他人的肢體動作判讀對方心思．精準說出關鍵字，讓對方馬上與你站在同一邊．提出要求後，大幅提升對方正面回應的機率．精準辨識並反擊那些試圖操縱你的人．精心策畫一場保證結果如你所想的對話

日本亞馬遜商務溝通類第一名百萬暢銷書作家五百田達成為高敏感族群特別設計40句防禦金句，讓你不再為一句話傷透 計畫受挫，朋友說：「看吧，早就提醒你了，下次不要這樣了。」 是安慰嗎？怎麼聽起來像打擊？ 一起負責專案，同事卻總說：「沒問題，我幫你處理。」 是幫忙嗎？為什麼聽起來像被暴露無能？ 你正在發言，對方卻頻頻給建議：「我以前都是⋯⋯。」 是分享經驗嗎？怎麼聽起來像頻頻被指教？ 安慰、建議、協助⋯⋯明明是能讓人安心的話語，卻很可能讓人更委屈、很受傷。向旁人傾訴，卻得到「別想太多」、「別太敏感了」的回應，難道問題出在我身上？ 為什麼有些話說是「為我好」，但聽起來卻這麼傷人？ 覺察溝通中的有毒關鍵字，面對棘手對象也能自在應對。不糾結、不委屈。 日本百萬暢銷書作家五百田達成因為高敏感的特質，從小就容易「為他人的一句話所傷」，經常為此苦思「是我做錯什麼嗎？」也在人際關係上吃了許多悶虧。他接觸心理學並取得全球職涯發展師資格，在協助學員的過程中，他發現許多溝通問題都來自於「急於解決問題，忽略同理情緒」於是，他結合心理學理論與自己的經驗，為高敏感族群設計專屬的不受傷溝通法。把我加回句子裡，用「我訊息」溫和堅定地傳遞情緒，不失禮、不受傷練習一、在會議上遭到同事質疑：「你現在的報告根據的基準

由日本前NHK主播、溝通顧問濃縮自己近二十年在電視台累積的經驗， 整理成系統化的130招獨門密技，並依照線上線下用途分門別類， 讓你不管是閒聊、演講，還是職場簡報、商談，都能立刻找到適用的模式， 清楚將腦內想法轉換成流暢語言，說起話來順利輕鬆不卡卡！ 面試、講座、推銷商品、視訊會議…… 腦中突然一片空白、不知道該講什麼時，可直接使用的談話技巧完全收錄！ 舉例來說，要向客戶介紹新商品時－－ ●擅長面對面提案的人所用的說話方式： 「這個商品發售時，我腦中立刻就浮現了您的臉！記得您之前提過『萬一哪天需要看護時，很不希望給家人添麻煩』。」 ⇒在提議中插進客人「說過的話」 ●擅長線上提案的人所用的說話方式： 「前些日子我和您見面時，您對我說過這麼一句話對吧？……（停頓）……您說『萬一哪天需要看護時，很不希望給家人添麻煩』。」 ⇒在說重要的事情前，要先「蓄力」 開場白、說話的順序、停頓的方式、視線的運用法…… 只要稍微改變，給人的感覺就會大不同。 一試就會展現成果，使你線上溝通超輕鬆，線下交談不尬聊！

現在的青少年，比起我那個時代的青少年優秀許多。不過，等在大家前面的，是地獄般的現實，這不管在哪個時代都沒有改變。作為先一步踏進地獄的前輩，我想我能提供一點祕訣，讓大家能在地獄中優游自在一點。──京極夏彥為什麼網路社交媒體論戰，烽火遍地？一切的衝突都源於語言文字的誤解，「贏了」、「輸了」也都是語言的魔術。這世界沒有什麼美好的事，但是你想讓它變有趣，就會變有趣。關鍵就在掌握語言與閱讀──有多少詞彙就能創造出多少大千世界，有多少本書就有多少人生。這個人世間就是地獄。即便是地獄，若是能自得其樂，那麼地獄照樣能讓人感覺趣味橫生。而我們可以嘗試運用的武器，也就是人類最重要的發明──語言，來盡情享受在這個地獄逍遙遊。為了讓雜亂無章的混沌（Chaos）變成有條不紊的宇宙（Cosmos），為了建構出條理有序的世界，就必須從中挑選出一些東西來。提煉萃取的時候，要挑選什麼東西，就是很重要的關鍵。選出的東西越多，可變化或參酌的項目就越多了。因此詞彙越豐富越好，也就是以文字為業的小說家京極夏彥給予讀者最中肯的建議。