本教材的編寫立足於全球競爭的視角,從最前沿理論與民航企業的成功實踐入手,以整合的觀點論述和探討了航空客戶關係管理理論和實踐中有關問題,通過翔實的案例與數據分析對航空企業客戶關係管理實踐進行了實證研究.全書共十一章,各部分內容循序漸進,緊密銜接,力求用科學、精准的語言闡述航空業的客戶管理理念、管理過程與管理實踐,引用大量民航企業的運作案例,系統地分析了航空業客戶關係的特點以及運用客戶關係管理的理論與方法,為讀者構建了一個框架完整、結構合理的航空客戶關係管理綜合體系.
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