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Raymond P. Fisk/ Stephen J. Grove/ Joby John （2）

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Raymond P. Fisk、Stephen J. Grove、Joby John （1）

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共4筆商品，1/1頁

Fundamentals of Customer-Focused Management: Competing Through Service

作者：Joby John 出版社：Praeger Pub Text 出版日：2003/12/30 裝訂：精裝

Provides a thorough understanding of what it takes for a firm to become and remain customer-focused and for managers to learn the service orientation.

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若需訂購本書，請電洽客服
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Interactive Services Marketing

作者：Raymond P. Fisk; Stephen J. Grove; Joby John 出版社：Cengage Learning 出版日：2007/08/14 裝訂：平裝

Interactive Services Marketing covers the essentials of services marketing--with particular emphasis on the theater model and the impact of technology. The text features a dynamic approach to human in

定價：7447 元，優惠價：79 5883

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Services Marketing ─ An Interactive Approach

作者：Raymond P. Fisk; Stephen J. Grove; Joby John 出版社：Cengage Learning 出版日：2013/02/12 裝訂：精裝

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服務業行銷與管理：互動式觀點 4/e

作者：Raymond P. Fisk; Stephen J. Grove; Joby John 出版社：東華書局 出版日：2015/09/17 裝訂：平裝

本書簡介服務行銷與服務業及實體商品的製造業都有關，因為製造業的產品經常因為競爭者的模仿而逐漸成為一般的商品，所以必須透過服務的補充而強化競爭優勢。本書透過許多以良好顧客服務進行產品差異化的成功製造商案例，提出具洞察力的觀點，並討論 Apple、IBM 等案例，了解他們如何在所製造的產品中加入了不同層級的服務。

定價：480 元，優惠價：95 456

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共4 筆
1 頁

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