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投訴是禮物:如何贏得客戶的滿意和忠誠(簡體書)
79折

1.投訴是禮物:如何贏得客戶的滿意和忠誠(簡體書)

作者:(美)賈內爾‧巴洛  出版社:原子能出版社  出版日:2024/01/01 裝訂:平裝
暢銷書《投訴是禮物》向我們介紹了一種革命性的理念——投訴並不是什麼惱人的事情,相反,它是一種極具價值的反饋。它會幫助組織改善產品及服務類型,聚焦營銷,並加強客戶忠誠度。 本書是《投訴是禮物》的全新升級版本,將原版中已經過驗證的禮物公式“八步法”濃縮為更緊湊及高效的“三步法”策略。賈內爾·巴洛依據自己與客戶共事的經歷,更新了針對特定行業的投訴案例,並且加入了一些全新的概念,比如投訴處理人員要具備更高的情緒彈性,才能更好地應對日漸挑剔的客戶。 本書是一本旨在幫助企業服務人員解決投訴困擾的實用書籍,指導企業對客戶投訴善加利用,從而保障企業立於不敗之地。
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定價:354 元, 優惠價:79 279
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