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出版日期


2016年以前 (1)

作者


詹舒波、牟曉隆、張文濤、黃宇 (1)

出版社/品牌


人民郵電出版社 (1)

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呼叫中心技術(簡體書)
滿額折

1.呼叫中心技術(簡體書)

作者:詹舒波; 牟曉隆; 張文濤; 黃宇  出版社:人民郵電出版社  出版日:2015/10/01 裝訂:平裝
首先介紹呼叫中心的概念和歷史,並給出呼叫中心在網路中的位置,使讀者對呼叫中心的基本概念有明確的認識。然後分別介紹自動呼叫分配、 CTI、互動式語音應答、錄音技術原理及協議。再次從4個方面論述NGCC的特徵。然後給出呼叫中心在車聯網、虛擬運營商和銀行中的典型應用,以供參考。
定價:348 元, 優惠價:87 303
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