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質量管理簡明教程（簡體書）
作者：
尤建新
;
邵魯寧
;
李展儒
出版社：
高等教育出版社
出版日：
2018/07/01
裝訂：
平裝
本書系統地介紹和闡述了質量管理理論和工具方法，全書共分為九章。第一章通過生活中質量現象及問題闡述了質量管理基本概念及其屬性。第二章介紹了ISO9000質量管理體系內容，發展和沿革；重點介紹了2015年版ISO9001中七項質量管理原則。第三章介紹了目前服務質量理論和服務質量評價方法；重點介紹了GAP與KANO模型在服務質量管理中的運用。第四章介紹了質量管理的主要方法和工具，幫助理解和掌握實用的幾種
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