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1.電子客戶關係管理與實訓（簡體書）

作者：施志君 出版社：化學工業出版社 出版日：2009/03/01 裝訂：平裝

本書內容涉及電子客戶關系管理的概念、業務涵蓋面及其應用現狀、客戶信息管理、客戶體驗管理、客戶滿意管理、客戶忠誠管理、客戶投訴管理、創新客戶服務、大客戶服務管理等相關理論知識和操作技能。本書的特色在于著重訓練學生的客戶服務技能，全書附有33個實訓課題，并于各章后提出思考題和實踐建議。本書可作為應用型學校電子商務、市場營銷、工商管理等專業的教材；也可作為企業的市場營銷人員、客戶管理人員、客戶服務人員

定價：132 元，優惠價：87 115

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2.電子商務案例分析（簡體書）

作者：施志君 出版社：化學工業出版社 出版日：2009/03/01 裝訂：平裝

本書內容涉及電子商務案例的概念、分類及電子商務案例分析的方法，將電子商務案例分為網絡經紀、網絡廣告、內容經營、網上商店、網絡直銷、行業服務提供、虛擬社區、企業整體電子商務、新型電子商務模式9大類，對各個類型的典型案例進行了詳細分析。本書的特色在于加強學生動腦思考案例的比重；強化典型案例新發展的講解；提出典型案例存在的問題；還對某些典型案例提出建設性的意見。本書可作為應用型本科、高職高專電子

定價：138 元，優惠價：87 120

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3.電子商務基礎與實訓（簡體書）

作者：施志君 出版社：化學工業出版社 出版日：2009/08/01 裝訂：平裝

本書內容涉及電子商務的概念、分類、結構、流程等基本知識，介紹了教師講授及學生學習電子商務基礎與實訓的方法，重點講解了如何開展B to B、B to C、C to C電子商務，結合電子商務應用的實際需要和電子商務資格考證（廣東）的要求，強調學生掌握相關的理論知識和實操技能。本書的特色在于加強了實訓教學的比重，共有25個實訓項目；另外，強化了電子商務資格考證（廣東）的應知、應會內容，便于讀者盡早達

定價：156 元，優惠價：1 156

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4.可視化電子商務（簡體書）

作者：施志君 出版社：化學工業出版社 出版日：2014/02/01 裝訂：平裝

可視化電子商務又稱視頻電子商務，視頻+電子商務=可視化電子商務。本書第1章介紹了可視化電子商務的基礎知識，包括概念、市場分析、核心競爭力及可視化電子商務聯盟。第2章詳細介紹了可視化電子商務常用技能，如光影魔術手的使用和動畫軟件Adobe Flash CS3的使用，并輔以生動的實例進行分析講解。第3～5章分析了如何利用可視化電子商務的3個平臺，即139視頻商城、亞洲網視視頻傳媒平臺、企業電視

定價：216 元，優惠價：87 188

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5.網路行銷練兵場（簡體書）

作者：施志君 出版社：人民郵電出版社 出版日：2020/08/01 裝訂：平裝

全書首先介紹了網絡營銷的概念、特點、原理，然后從應用的方面介紹了IM營銷、微博營銷、問答營銷、游戲營銷、網絡廣告、搜索引擎營銷、電子郵件營銷。本書在編寫手段上采取理論知識與實際案例相結合，由淺入深、循序漸進、易看懂、易操作，易被廣大讀者所接受。

定價：179 元，優惠價：87 156

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6.電子商務案例分析(第二版)（簡體書）

作者：施志君 出版社：化學工業出版社 出版日：2021/06/01 裝訂：平裝

本書內容涉及電子商務案例的概念、分類及電子商務案例分析的方法，將電子商務案例分為新型電子商務、網絡經

定價：156 元，優惠價：87 136

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3.電子商務基礎與實訓（簡體書）

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