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商品定價


$200~$399 (2)
$400~$599 (1)

出版日期


2018~2019 (1)
2016年以前 (2)

裝訂方式


平裝 (3)

作者


(美)奇普‧R.貝爾、(美)馬歇爾‧古德史密斯 (1)
奇普‧R.貝爾、羅恩‧澤姆克 (1)
奇普.R.貝爾、比利傑克.R.貝爾 (1)

出版社/品牌


電子工業出版社 (2)
良品文化 (1)

三民網路書店 / 搜尋結果

3筆商品,1/1頁
管理令人印象深刻的服務(第3版)(簡體書)
滿額折

1.管理令人印象深刻的服務(第3版)(簡體書)

作者:奇普‧R.貝爾; 羅恩‧澤姆克  出版社:電子工業出版社  出版日:2014/12/01 裝訂:平裝
在我們這個日益連通的世界中,面對如此眾多的購物選擇,如果不善待客戶,就不能吸引並留住客戶。本書作者吸收了來自頂級公司的深刻見解,告訴管理者和領導者如何通過巧妙的管理設計和出色的服務交付提高自己的競爭能力,怎樣找到並留住服務型人才,理解客戶的需求、期待和願望,構建服務願景,設計使用者友好型服務交付過程,包容並激勵員工,識別並獎勵員工良好的表現。通過閱讀本書,讀者將得到創建積極服務團隊所需的工具和技術
定價:234 元, 優惠價:87 204
海外經銷商無庫存,到貨日平均30天至45天
磁性服務:讓顧客從一般的消費者變成忠誠不二的愛用者
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2.磁性服務:讓顧客從一般的消費者變成忠誠不二的愛用者

作者:奇普.R.貝爾; 比利傑克.R.貝爾  出版社:良品文化  出版日:2009/04/01 裝訂:平裝
服務時代不可不看的教戰守則!讓顧客不只是回頭客,還是榮辱與共、永不背離的忠誠顧客,從而打造企業永續經營的利基、居高不下的營業額!作者深入研究擁有大量狂熱追隨者的知名品牌,發現了7大秘訣,並描繪出一幅贏得顧客忠誠、創造並維持顧客虔誠的藍圖。身處服務時代的你,不可不讀!讓顧客對你瘋狂崇拜!忠誠顧客在你出錯時,不但會原諒你,還會幫你找出錯誤的原因,協助你解決問題;他們不只把你推薦給別人,甚至固執地要求朋
定價:200 元, 優惠價:9 180
無庫存,下單後進貨(採購期約4~10個工作天)
成為學習型管理者:賦能組織(修訂‧第3版)(簡體書)
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3.成為學習型管理者:賦能組織(修訂‧第3版)(簡體書)

作者:(美)奇普‧R.貝爾; (美)馬歇爾‧古德史密斯  出版社:電子工業出版社  出版日:2019/07/01 裝訂:平裝
本書自1996年出版英文第1版以來,近20年來暢銷不衰,第3版是最新版。本書能快速指導經理人在如今動盪的組織中成長,強調了導師是學習的催化劑而不僅僅是簡單地傳授知識。本版新增加了對美國6位頂級CEO的專訪,對12章內容做了重大修改,新的章節說明了導師制在促進創新中起到的作用。本書提出了構建“導師制”指導關係的SAGE模型,還提供了工具箱,包含5種幫助導師開展學習夥伴關係的資源。這本書能幫助領導者成
定價:408 元, 優惠價:87 355
海外經銷商無庫存,到貨日平均30天至45天

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