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為豐富虛擬社區中知識貢獻影響因素的理論成果，本書對顧客參與虛擬社區的心理和行為進行探索性研究。首先，對國內外有關領域的相關研究進行回顧，本書介紹了虛擬社區的概念、作用及挑戰，並對顧客在虛擬社區中產生的虛擬社區感、承諾等心理狀態和知識貢獻這一個體行為進行了綜述，發現現有研究不足主要表現在：缺乏對虛擬社區情境下虛擬社區感、承諾和知識貢獻展開系統理論框架研究以及實證研究，缺乏承諾驅動社區成員知識貢獻的機制研究，知識貢獻的測量方法不夠精准等幾方面。基於此，提出研究視角和研究問題：研究虛擬社區感、承諾和知識貢獻之間可能存在的關係機理，更重要的是，基於虛擬社區，研究承諾在虛擬社區感和知識貢獻之間可能存在的中介作用。根據研究問題，本書還介紹了影響顧客心理和行為的相關理論：社會臨場理論、關係強度理論及社會交換理論等，為後面分析虛擬社區情境下虛擬社區感對知識貢獻的影響機理奠定了理論基礎。其次，本書對虛擬社區情境下虛擬社區感-承諾-知識貢獻之間的關係機理進行了分析。對虛擬社區感和承諾進行概念界定，並根據現有研究將虛擬社區感分為成員感、影響力和沉浸感，將承諾劃分為情感承諾和算計承諾兩個維度。隨後構建了三個變量之間的影響機制模型，並對模型中的主要概念進行定義，給出變量之間相應關係的研究假設。最後，在實證研究層面，通過向小米社區的成員發放調研問卷，在調研問卷收集之後對得到的數據展開了簡單和初步統計之後，利用大多數研究都採用的SPSS21.0和SmartPLS2.0軟件對有效問卷的數據進行一系列的分析，主要包括數據的信度和效度分析，以及對數據的驗證性因子分析，並對所提出的直接效應中介效應假設進行檢驗。進而，本書對通過軟件進行實證分析的結果進行評價和論述，並提出研究局限和不足，以及對今後的研究方向提出未來展望和一些具體的建議。

本書共分七個項目，按照汽車鈑金與塗裝作業要求分為兩大類：①車身結構認識，鈑金件更換與修復，車身測量與校正。②汽車底漆施工，漆面中塗處理，面漆處理。本書突出操作技能根據工作任務重的操作步驟及操作方法，方便學生在動手操作的過程中掌握專業技能。