三民網路書店 中國圖書館分類法 / 經濟 / 交通運輸經濟 / 旅游企業組織與管理

本教材書緊密結合旅遊企業及其他行業現實公關案例，引導學生積極探究，用公關思維解決實際公關問題。本書首先闡述公共關係與旅遊公共關係的基本概念，並在此基礎上進一步拓展旅遊公共關係三要素，即旅遊公共關係的主體――旅遊組織，旅遊公共關係的客體――旅遊公眾，旅遊公共關係的媒介――傳播溝通；其次在掌握這些基本概念的基礎上介紹旅遊公共關係工作程序、旅遊公共關係談判、旅遊公共關係形象策劃、旅遊公共關係專題活動和旅遊公共關係危機；最後介紹了禮儀在公關人員當中的應用――旅遊公共關係交際訓練。本書可作為高等院校旅遊管理、酒店管理、會展經濟與管理、旅遊管理與服務教育專業的教材，也可作為旅遊企業及相關從業人員的參考書。

本教材內容涵蓋旅遊電子商務基本應用、旅遊電子商務模式、旅遊電子商務技術、旅遊電子支付、旅遊電子商務的網絡營銷、旅遊電子商務發展等職業技能的拓展，教材內容安排由淺入深，層層深入，環環相扣，涵蓋了旅遊電子商務課程要求的主要知識和基本技能。

本教材從“旅行管家”的實際工作內容出發，以“管家式服務”的要求為基礎，根據旅遊市場需求的變化特徵，通過“基本素養篇”“基礎工作篇”和“發展提升篇”三個模塊，全面、系統地介紹了“旅行管家”服務工作的相關要點，將龐雜的知識要點梳理成清晰的知識體系，適合“階梯式”的培養要求。同時通過大量實踐案例的引入，生動解析了“旅行管家”服務工作的具體要求。

本書的作者是擁有30年景區產品開發和運營管理實戰經驗的資深旅遊景區工作者,具有豐富的景區產品開發、策劃行銷、運營管理、融資投資等經驗,為了幫助景區從業者梳理旅遊景區的升級和變革思路,找到景區發展的路徑,我結合自己在景區工作三十年從事運營管理的實戰經驗和一些業內優秀案例,集結成一本手記,嘗試從產品、行銷、管理、融資投資四個方面,對景區發展進行深入的分析和思考,希望能為景區從業者在景區產品開發和運營管理工作中提供一種新的視角和參考路徑。

本教材是基於旅行社的業務流程和現代管理進行編寫的，主要包括經營和管理兩方面，具體包括旅行社的認知、成立、產品設計與開發、產品營銷、計調業務、接待業務、人力資源管理、客戶與質量管理、信息化管理九章。除了教材正文部分，還有相關的配套學習素材，包括正文中的“想一想”“做一做”及答案提示、二維碼文字和視頻資料、多媒體課件、電子教案、實操訓練、課後練習題及答案，通過信息技術手段將課程知識更加生動形象的展示出來。

《導遊業務》按照科學性、規範性、實用性、先進性原則，對導遊服務的基本原理、工作規程及服務技能等知識進行了系統、全面的介紹，共分為三個部分二十個項目，主要內容包括導遊服務、導遊人員、旅遊團隊導遊服務程序與服務質量、散客旅遊服務、旅遊接待中一些主要問題和事故的預防與處理、旅遊者個別要求的處理、導遊業務相關知識、導遊服務技能等。教材具有知識性、實用性、理論性的特點，符合職業教育的要求。教材按章節理出主線，緊扣教材內容，對應知應會的知識和原理進行了壓縮、提煉和進一步的條理化，同時對難理解、難歸納、難記憶的內容加上了必要的講解、分析和要領提示。書中穿插了實例，以突出導遊實際操作的規範性、科學性，使讀者能形象地瞭解導遊業務基本知識，掌握導遊服務的技能。

本書教學內容模擬導遊服務全過程，將導遊專業知識、導遊服務規範和專業英語能力提升相結合，在一定程度上突破了我國專業英語教材普遍存在的“語言學習”和“專業學習”相割裂的“二元結構”，解決了英語語言學習與導遊專業知識學習二者之間的關係。

本專著從全新的視角研究旅遊消費者在旅遊活動中的不當行為是十分有趣的，對於遊客行為的研究更加豐富，對於旅遊消費者行為的研究提供了更多的研究參考。本書主要通過對旅遊消費者不當行為、服務破壞行為、面子理論以及道德推脫理論等相關領域前期研究成果的總結，深入探究旅遊消費者不當行為的維度及其測量研究。基於“面子理論”和“道德推脫理論”，旅遊消費者不當行為的形成機制研究。基於“員工援助計劃”、“道德培訓與考核”、“及時懲罰”和“服務補救”等理論，從企業控制的視角，對旅遊消費者不當行為的干預機制研究。

本書緊密結合旅行社經營管理的業務實際，首先對旅行社的概念、旅行社行業的產生與發展、旅行社的設立程序等內容進行介紹，使讀者對旅行社行業有一個整體的瞭解和認知；其次，借助旅行社企業微觀的視角，介紹旅行社的產品開發、營銷管理、業務管理、質量管理、職能管理、信息化管理等，使讀者對旅行社內部經營管理的理論和方法有更加具體的認知；*後，歸納了旅行社的產業融合與新業態發展等內容，使讀者從宏觀層面把握旅行社的未來

本教材根據旅遊人力資源管理的職能與任務設計篇章結構,不僅思路清晰,系統有序,而且深入淺出,通俗易懂。通過深入剖析旅遊企業案例,服務于旅遊人力資源管理的實踐。具體而言,本書共包括十章的內容,從人力資源管理概述、人力資源規劃、工作分析與工作設計、招聘與甄選、培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理、員工關係管理、跨文化管理和風險管理等方面分別進行闡述。在編寫體例上,本書採用學習引導、學習重點﹑案例導入、正文