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神級業務導師教你打通任督二脈的成交勝經找到方法，獲利只是結果，找對教練，讓你沒有難做的生意，秒速成交！不論你是剛入行的業務菜鳥、或是多年的銷售老鳥，甚至是行業中的TOP SALES，本書將幫助你的業績三級跳，達到連你自己都想像不到的高峰，是你絕不能錯過的練功祕笈。想要提升業績，改變過去，創造未來，邁向超越巔峯人生，就一定要擁有本書！內容搶先看!!用INCOME問句法，導引客戶消費談起銷售，業務大師們可能會教我們一件事。事實上，在我過往的專欄裡也提到過，那就是「站在對方的立場上想事情」。當我們可以將心比心，真正為了對方的利益來思考，那麼在做銷售時，至少心境上，會更加的理直氣壯，因為我是為了「幫助你」所以賣東西給你。但回歸到人性，我們真的有那麼利他嗎？除非我們要自己騙自己，認為當自己手上帶著商品或樣品，當面對著全然不認識的陌生人，我們也同樣總是為對方著想。必須說，這樣子的事，不要說自己不信，連買方也絕不會相信，最終，雙方都心知肚明，業務工作就只是想賣東西賺你口袋的錢。當然，基本的道理仍是不變的，我們要站在對方的角度想事情，並且這是一種「心靈的境界」，最高境界是「銷售一切都是為了愛」，例如世界級銷售大師喬・吉拉德，就已到達這個境界。但對一般業務工作者，在到達這樣境界前，我們不免還是要透過話術以及各種技巧，最終目標還是要締結成交。這裡，我要分享的就是我對此發展出的一套理論，叫做INCOME問句法則。問對問題，也要做對回應是的，是問句法則，而不說是業務法則，或銷售法則。因為，人與人間的互動要發展出新的結果，都是靠「問出來的」，這不限於業務，包括男孩追女孩、老師說服學生努力用功，或者員工希望老闆加薪，都是一種互動，而透過適當的問句，希望「引領」到你想要的結果。所謂INCOME，一看字面就知道，是收入。對業務工作者來說，就是明確的要有「進帳」，對其他想追求加薪、追求愛情、追求一種承諾的人也都一樣，INCOME就是各種形式的「進帳」，如愛情進帳、關係溫度進帳等等。但INCOME在這裡也是一種方便記憶的心法，因為INCOME剛好也代表著這套理論的五個步驟。INCOME問句法則，對應著人與人間交流的五個流程，分別是★ INquiry（提出詢問，洽詢）★ Call（搜尋，回答）★ Offer（回饋，對應）★ Manage（管理，導引）★ Expect（期望值）我們把五個流程的字首合起來，

我們每個人都是一個推銷員，不管他的職業和專長是什麼。尤其是，他首先必須成功的將他出售給自己，才能找到個人的幸福和寧靜的心情。你如果能仔細地閱讀、吸收和注意這本書，它就能幫助我們每一個人成為最佳的推銷員。本書透過一個傳奇性的故事，從故事本身提出了一些「做人、做事」的重要觀點和原則，又間接地提出了十個成功原則。這些不僅對推銷員，而且對一般人都有很大的指導意義；因為就廣義的推銷說來，每個人都是自己的推銷員。之所以採用傳奇性的故事，無非是為了烘托這些原則的重要性，引起讀書的興趣和重視，增強這些原則的效果。喜愛閱讀的朋友們，或許不致過於要求故事情節的真實性、合理性和一致性，不會計較這幾方面的不完善，而能把主要注意力集中到學習合理、有用、正確的原則。這樣，就會無疑地收到意想不到的實效。透過本書的學習，您一定會增強成功的信心和把握！

銷售的本質，不僅是賣產品，更是賣滿足對方需求的解決方案。但在銷售過程中，你是否曾面臨：．找不到目標客戶？．缺少能拉近客戶關係的話題？．銷售話術太死板，引起客戶反感？．無法精準抓住成交時機，因而錯失訂單？天賦優勢心理學銷售應用篇，帶你快速了解自己、同理顧客！．用天賦優勢密碼認識自我銷售天賦，重新強化職場即戰力，．用天賦優勢密碼看透顧客期待，精準出招、滿足顧客心理，帶你調整自身狀態，從此掌握成交法則，成為王牌銷售員！{什麼是天賦優勢心理學？}天賦優勢心理學應用的完整名稱是「Asia Training 天賦優勢心理學應用全息圖」，它是一門將數字1～9賦予意義，再透過西曆生日所計算出的天賦優勢密碼，來歸納和分析一個人的天賦特質、期待感受、行為模式等項目的知識系統。{天賦優勢全息圖是什麼？}天賦優勢全息圖是計算天賦優勢密碼時必備的工具，這項工具是以中文字的「全」字，呈現由個人的西元生日所計算出的天賦優勢密碼的圖形。隨書贈送1.一堂線上學習課程。2.手機天賦人格測評工具「密碼酷」免費使用一個月。*詳細兌換方法，請掃描書籍折口的QRCODE，進入LINE@後，將有專人為您服務！*「密碼酷」是一個APP，只要輸入出生年月日，就能獲得天賦優勢密碼分析報告。在密碼解析裡，可了解主性格1～9號人的性格、81組聯合碼、內心碼、外心世界密碼、潛意識密碼、晚年密碼、家庭密碼、夫妻密碼等，使您可以更理解自己與您所愛的人。本書特色★天賦優勢全息圖X銷售基礎概念，必知零藏私詳細介紹天賦優勢心理學應用的相關理論基礎、天賦優勢全息圖的計算方法，以及進行銷售的必知概念，帶你了解如何透過生日解析一個人的天賦及人格特質、期待及感受等，從此掌握自己的銷售天賦、加強自己的銷售技巧。★密碼解析X人物專訪，輕鬆秒懂9種銷售員類型透過說明天賦優勢密碼1～9與銷售相關的高低能量狀態、自我激勵法，搭配人物專訪的案例見證，帶你找出自己具有的銷售優勢，從中發掘最適合自己的必勝銷售模式！★用天賦優勢密碼，帶你精準掌握顧客需求運用天賦優勢密碼，帶你剖析1～9號顧客的喜好與地雷，再搭配適用銷售話術舉例，讓你即使面對陌生新客戶，也能精準掌握顧客需求，以迅速拉近與顧客的關係、提升成交機率！真誠推薦「這本《天賦優勢心理學銷售應用篇：打造銷售天賦，助你「碼」上成交》，俊安老師多年的銷售市場實戰經驗，透過簡單易學的數字帶你解析，『碼』上成交，

【內容簡介】★★美國百萬美元圓桌協會（MDRT）終身會員★★日本保險業連續15年業績第一客戶不是購買商品，而是購買推銷商品的人！――推銷之神 原一平推銷是什麼？✓謀生的手段？✓不斷與自己的勇氣和忍耐搏鬥的過程？✓把自己的尊嚴廉價典當、低聲下氣求人的行為？✓獲得豐厚的物質回報和閃耀成就，以此笑傲人生的本錢？◎ 在全球八位頂級銷售大師中，他排行第一！與推銷結緣，使原一平結束潦倒的日子，告別庸碌無為的人生，走上成功的輝煌大道。事實上，推銷不是把產品或服務賣給客戶那麼簡單，它表示全面改變自我，不斷挑戰生命極限，對有進取心的推銷員來說：只要不斷付出，就可以獲得成功。這種成功沒有上限，如果進取有道，就可以成為百萬富翁。◎ 任何客戶，都有其一攻就破的弱點！本書匯集原一平的推銷秘訣，總結出推銷員快速成長的自我修煉術，所有的條目都指向一點：打造獲得成交的推銷員，打造金牌推銷員。苦難是銷售成功的必經之路，只要熬過苦難，就是銷售成功的黎明。如果曾經立志成為一個年薪百萬的推銷員，但是因為客戶拒絕而決定放棄，不妨讀這本書，因為它會告訴你：推銷的成功開始於拒絕，只要不放棄，就可以打動客戶。◎ 對推銷的不同理解，決定推銷員之間績效的差距！把推銷視為乞討行為，硬著頭皮拜訪客戶，戰戰兢兢地詢問客戶是否購買，遭到拒絕以後立刻放棄，必定是成交無望，佣金寥寥，以失敗告終。相反地，把推銷視為與客戶共贏的過程，透過對客戶的百般攻心而獲得成交，可以賺取不菲的佣金，也可以累積人脈關係，進而邁向事業巔峰。

對於貧窮的人來說，財富就像是可望而不可即的星星 其實，貧與富之間的距離只差「一個想法」 推銷大師的人生經歷╳成功法則╳黃金定律╳溝通技巧 每位推銷員、行銷人員創造佳績，走向成功的必讀好書 這是一本綜合了人類推銷智慧的推銷聖經！ ※請記住：那些以「如何……」開頭的書無法讓你成為百萬富翁 ◎為什麼我賣不掉，他卻能賣掉？ ◎為什麼不等我開口就把門關上？ ◎為什麼他們對我的話不感興趣？ ▎推銷大王──喬．吉拉德 15年的汽車推銷生涯中總共賣出13,001輛汽車， 平均每天銷售6輛，而且全部是一對一銷售。 他也因此創造了金氏汽車銷售的世界紀錄， 同時獲得了「世界上最偉大推銷員」的稱號。 【塑造產品形象】 許多推銷界的權威人士提出： 推銷工作蘊含的另一個重要目的， 除了「買我」之外，還要「愛我」！ 塑造形象是籌劃一切推銷活動的前提與基礎。 良好的形象是一種無形的財富和取用不盡的資源， 使企業能有成效的舉辦各種類型的宣傳推廣活動。 讓產品先接近顧客，讓產品做無聲的介紹，讓產品默默推銷自己。 【與顧客道別的藝術】 完美的道別能為下一次接近奠定基礎、創造條件。 無論成交與否，推銷員都應保持從容、有禮的態度。 與客戶道別與其說是推銷工作方式，倒不如說是推銷策略。 要區別成交與未成交的不同情況，並採取相對的舉措。 ▎推銷大師──法蘭克．貝特格 曾創下15分鐘簽下了25萬美元的最短簽單紀錄， 在20世紀保險業初創期創造出令人瞠目的奇蹟。 【首先要練就好口才】 平庸的推銷員洽談時常用以「我」為中心的詞句， 不利於與顧客發展關係，洽談氣氛冷淡，洽談成功率低。 聰明的推銷員多使用「您」字，這樣能才激起客戶被尊重的感覺。 完美的遣辭用句，是成為優秀的推銷員的必備條件之一。 【克服怯場心理】 推銷員的推銷成績與推銷次數成正比， 持久推銷的最好方法是「逐戶推銷」， 推銷的原則在於「每戶必訪」。 但是，並不是每一個推銷員都能做到這一點。 想克服「怯場」心理，首先要戰勝懼怕「每戶必訪」。 ►絕對不吃閉門羹──自我介紹話術 •推銷員在自我介紹時要充滿自信，自然大方。 •自我介紹時講話要清楚，不疾不徐，語調適中。 •不可虛假造作，既不誇大其辭，也不自卑自負。 •介紹時要反覆強調自己的姓名，加強對方的記憶。 •介紹自己姓名時要有創意、新穎，能夠吸引客戶。 ►就是要把他捧上天──讚美話術 •態度要真誠化，要發自內

★亞馬遜網路書店排行榜暢銷書★募資提案教父歐倫．克拉夫最新不藏私行銷秘訣產品服務能成交，是用買的，而不是用賣的！沒有人喜歡在近逼侵入的壓力下做決定，傳統推銷說服術只會引人反感；尤其現今資訊透明開放，唱作俱佳的提案簡報再精采，也會被看穿破綻。想要贏得關注、創造信任感，順利完成交易，你需要一套不同於傳統的「成交模式」。本書作者歐倫．克拉夫從數十年來提案、做簡報的交易經驗學到一個教訓：那就是人們非常討厭被別人推銷東西，尤其厭惡別人告訴他們該怎麼想。你愈施壓，他們的反彈就愈大。相反地，人們喜歡靠自己想出很棒的點子，即使那是你引導他們產生的想法。讓別人在交易合約上簽字的唯一方法，通常是讓對方覺得，他比你聰明。因此，克拉夫拋棄了過去那套努力說服他人的腳本，而是向你展現一個新的做法：每個人都信任自己的想法，假如你不再把你的想法強加在買方身上，而是引導他、讓他自己想出這個點子，他就會接受、信任這個點子，並為此興奮不已，然後便會接受你的提案，並且覺得和你做交易是很愉快的事。翻轉傳統推銷腳本的步驟如下：• 消弭地位差距──要讓顧客發現，你懂他們、和他們同屬一個圈子。 • 贏得對方肯定──突顯專業水準，消除疑慮，並認定你是專家。• 運用內建概念──愈早回應顧客「我為何要關注」、「對我有何好處」、「我為何要選擇你」，成交機會愈大。• 給顧客安全感──讓顧客覺得你的提案是新常態，不是冒險的交易。 • 允許顧客質疑──允許顧客對交易持悲觀看法，並引導他們順利走過，而不是與之抗爭。 這個道理說起來簡單，做起來不容易。不過，作者曾經教導數千人，如何透過任何人、在任何情境下都能遵從的一系列簡單步驟，順利完成交易。克拉夫將在本書中示範，如何讓億萬富翁信服於他、讓投資商吐出大筆資金、贏得龜毛瑞士銀行家的信任。同時他還會告訴你，該如何讓顧客喜歡你更甚於你的產品，成為讓顧客信服的成交王。好評推薦蔡宇哲 「哇賽心理學」總編輯Carol凱若 知名作家／居家創業社團「HomeCEO」創辦人 謝文憲 知名講師、作家 許景泰 SmartM世紀智庫創辦人

◎網頁設計得很漂亮，但顧客還是不點擊、不想看、不下單。 ◎老闆不肯花錢在社群媒體買廣告，我這個一人行銷該怎麼辦？ ◎我是公司的唯一業務，到處跑展撒名片，但感覺都白忙，攬不到客人。 以上這些，是你經常發生的哀怨嗎？ 這是一本針對一人公司、一人業務，或老闆不給預算的一人行銷， 最強的集客寶典，讓你不再因「找不到潛在顧客」而抱怨連連。 作者今井孝在任職大型IT企業期間，就打造首年營收數以億計日圓的成績； 之後獨立創業，連續十年舉辦研討會，每次都有300人以上參加。 其中，一家婚友社利用他傳授的最強集客技術，營收一年左右成長三倍， 賣伴手禮的一人公司，聽了作者建議，沒幾個月轉虧為盈， 還有幼兒園、律師事務所仿效作者的操作方式，顧客就自動上門。 當大家都在抱怨景氣不好生意難做，找不到客人時， 作者說，只要掌握四步驟：邂逅、拉近距離、評估、購買， 90天內就可大幅提高營收。 ◎我的最強集客術，從「不做」開始 一聽到集客，多數人以為要到處推銷商品， 但作者的集客卻相反： 他不忙著找潛在顧客，先找有時間聽他說話的人， 也不急著上門拜訪，而是廣發名片和資訊，讓有需要的顧客自己上門。 還有，他不會只聯絡「看起來會買的人」， 因為這個人買還是不買，第一眼根本看不出來。 所以不管對方想不想買，他都先給贈品或提供服務。 這就是最強的集客基礎。 ◎集客有四步，多數人輕忽第一步 ：邂逅（實體虛擬都算） 集客就是：邂逅、拉近距離、評估、購買。 第一步最重要，卻經常被忽略──你得先遇到人，而且是很多人。 但，我要邂逅幾個人，才會出現一個願意買的人？ 又該如何製造和他人相遇的機會？作者有方法。 ◎邂逅之後的關鍵的時刻：評估與購買 集客的關鍵不在「說」，而是「聽」， 你得聽出客戶的心情、煩惱或希望： 逐一解決他想買又不敢買的疑慮 : 不滿意保證退款、免費修理、分期付款； 再一一合理化他應該購買的理由 ：你該犒賞自己、這是為了家人安全…… 萬一沒效呢？沒關係，給個贈品，他一定會再來找你。 不管是一人公司、一人業務或老闆從不給預算的一人行銷， 只要掌握邂逅、拉近距離、評估、購買四個步驟， 再也不會因「找不到潛在顧客」而煩惱。

內容簡介 致富教練龔成投資有道，由普通打工仔成為80後千萬富翁，多年來吸引無數粉絲追隨他的致富心得。本書整理具代表性的152封粉絲來信及他的回應，有投資初哥、迷惘打工仔、專業人士、退休人士、債台高築人士，甚至中學生，希望龔成為其指點迷津。龔成此書由投資入門到理財規劃均有講解，涉及股票、物業、基金、保險產品等，這些粉絲面對的財務憂慮，不難在我們身上看到。龔成於回信中一再強調價值投資的王道，每一封來信有如一堂理財課，讓讀者明白致富的核心理念。致富入門︰龔成分享怎樣有效儲蓄，而且怎樣持之以恆，如何保持一團火追尋理想及財務自由。投資技巧︰儲蓄略有所成，就要學習如何以小資產追求大資產。你擔心買入蝕差價的股票、擔心股災到來，或買了劣質股票不知怎辦？龔成教你應對方法，拆解迷思。股票分析︰粉絲提供的股票組合，質素良莠不齊，保留哪些好股票，斷捨離哪些劣質股？龔成逐一分析。

曾獲全球著名研究機構Global Gurus 評選全球第一、Twitter推薦為2022年需關注的百大頂級銷售專家傾注全力之作，獨創的革命性銷售新策略，將是第一線業務人員的救星與福音。銷售傳奇人物退休前的最後忠告：每個拒絕你的客戶，其實都想買你的商品！獨創的說服循環術 ╳ 四大關鍵步驟 ╳ 六段應用案例讓每一位對你說不的客戶，最後都與你握起成交之手什麼？客戶在購買產品前，平均會說出多達五次的「不」？！當客戶說「不」，其實是因為他們……․心裡有所疑惑，不瞭解你販售的東西․覺得你沒有好好介紹產品․不知道自己需要什麼․發現自己現在不能買、不需要․只是不想跟你買曾獲著名研究機構評選全球第一、Twitter推薦為2022年需關注的百大頂級銷售專家湯姆・霍普金斯說：頂尖業務員要做的，就是克服害怕被拒絕的恐懼，認真傾聽客戶如何表達，抓住細微的線索，再將他們導入獨創的「說服客戶的循環」，就能輕鬆拿下每一張成交的訂單！◤開場前，先把寶貴的時間拿來聊與正事無關的事情◢建立起融洽的關係，才能讓客戶喜歡你、跟你買東西。◤不要馬上介紹產品，先問客戶幾個問題◢瞭解客戶的需求，挖掘讓他們立即購買的關鍵。◤遠離專業術語，先談談產品能怎麼幫助客戶◢先從產品優點說起，展示它能如何解決問題。◤別害怕被拒絕，先徵詢客戶想不想跟你買◢透過收尾問題，引導客戶下決定，採取實實在在的行動。

史上最強的業務專家不藏私親授 無論從哪裡開始閱讀，都會『立即』得到結果！ 一本不需要按順序閱讀的銷售參考書。 本書是業務類書籍的「第一本自學參考書」， 以參考書的風格詳細解釋「銷售」的訣竅。 一般人也可以透過本書學習到各個行業大公司等頂級銷售的銷售方法。 本書將教你從了解自己的銷售風格和類型開始，介紹銷售所需的所有技能。 涵蓋了準備、方法、商務談判（面對面/電話/在線）、 提案、簡報、締結契約、排除障礙、內部銷售和談判管理等。 你可以翻閱本書，找出自己的弱點、優勢和基準點， 然後只閱讀你感興趣的內容 本書的每個章節皆以問答的形式呈現。 STEP 1　業務員將針對銷售流程會提出簡單的問題。 STEP2　深入挖掘問題點並破解它們。 STEP 3　詳細說明需要高級技能的事情，例如電話預約。

戴爾．卡內基曾說：「如果你想要別人接受他們不想接受的要求，只需將這些要求包裝在他們喜歡聽的話語之中。」確實如此，不論溝通、談判或是推銷自己的想法，想要順利達成目的，就必須先看穿對方潛藏的心思，然後用對方最喜歡聽的話語，巧妙地傳達自己的意思。如果你能在言談間看穿對方正在想什麼，便可以突破對方的心防，牽引對方往自己設定的方向走。塞巴特勒曾經寫道：「想讓對方接受原本不想接受的看法，最好使用對方喜歡聽的語言。」 人性共同的弱點是期望獲得別人讚美、欽佩、尊重，因此，說話的最高藝術，就是透過語言替自己創造運氣。只要你掌握人性的共同弱點，將自己的話語裹上一層糖衣，既可以激發對方內心潛在的慾望，更可以滿足對方渴望獲得認同的心理，順利地達成自己的目的。綜觀現代社會，無論是政界、商場，或其他任何領域，凡是享有盛名的成功者，無不善於運用言語的力量，說服別人、強化自己。說話能力，已成為人際交往必須借重的重要手段。想要無往不利，你就不能不增強自己的說話能力。要推銷東西，先推銷你自己，唯有把話說進對方的心裡，才能在商業社會遊刃有餘。細心研讀並靈活應用商場語言，會使你成為一個精明的商人、出色的推銷員、成功的企業家，談成別人談不成的大生意。本書詳列了商業社會中各種常見的場景，只要勤加演練，就能用正確的方式增強自己的應對能力，增添自己的魅力與說服力。

銷售員人手一本的必讀經典！！！超級業務員，從害羞、害怕、失敗到千萬成交！銷售專家強力推薦（排序按姓氏筆劃）吳育宏，行銷專家李堅強，匯豐汽車汐止營業所所長林明樟，希望種子國際企管顧問股份有限公司負責人劉恭甫，兩岸知名企業創新講師與銷售教練謝文憲，兩岸知名企管講師，商周專欄作家這是一本專為銷售人員撰寫的經典書籍。無論你賣的是房子、保險、汽車、想法，或其他任何東西，本書都很適合你閱讀。本書作者法蘭克．貝特格於二十九歲時是個失意、落魄的保險業務，但四十歲時卻已經買了一棟別墅，早就可以退休了。是什麼銷售方法改變了貝特格的一生，讓他走出窮途潦倒的困境，成為美國史上最名利雙收、薪水最優渥的銷售員？答案就在本書中，貝特格分享了他的經驗，解釋了他能進身超級銷售員的簡易法則，透過他的故事，他逐步引領讀者培養成功銷售員的風格、精神與風度。無論你賣的是什麼，只要身體力行作者所提出的敏銳見解，就能成效更高，賺更多錢，對公司更有貢獻：1. 充滿熱忱的行動力：熱忱可以征服心中的恐懼，使你不退縮；熱忱能感染客戶，助你成交！2. 瞄準目標：「看不見就擊不中。」嘗試找出客戶想要的東西，並幫助他們獲得這個東西。3. 克服恐懼：想快速培養勇氣與自信，就要學會演講，當你不怕演講，就算談話的對象再位高權重，也就不怕了。4. 別怕失敗：無論從事什麼行業，每個錯誤與失敗就像是一次三振，而你最大的資產，便是自從上次安打到現在所累積的三振次數。次數愈多，你就會愈靠近下一次的安打。5. 培養問問題的技巧：提問比實事敘述更能有效促成成交，或說服別人接受你的想法。與其進攻，不如提問。6. 讚美對方的優點：想贏得並維繫他人信任的一個最快方法，就是「不說別人的壞話，稱讚每個人的優點。」7. 用心傾聽是最高的銷售藝術：如果你煩惱自己沒有好口才，那就做個好的聆聽者，讓對方感受到你真心對他講的話感興趣，往往也會很受歡迎。8. 真誠待人，贏得信任：站在對方的立場給予「服務」，只要展現絕對的真誠，就可以贏得別人的信賴。9. 徹底了解工作上的專業知識：如果想要對自己有信心，並贏得與維繫他人的信心，就必須遵循「瞭解你的業務，以及持續瞭解你的業務」。薪水高低和專業知識多寡成正比。10. 記住別人的名字和長相：記住別人的名字和長相會使對方覺得受到

作者哈利‧佛里曼是國際知名的銷售大師，在零售的技巧和營運管理方面，是全世界最受歡迎的演講者和顧問，全球已有超過500,000家零售商，採用他獨創的銷售及管理培訓系統，包括卡地亞（Cartier）、賀曼公司（Hallmark）、高級巧克力品牌Godiva等等。本書是他40餘年銷售經驗的集大成，也是超實用的業務成交指南！看懂顧客的心理，加上這套銷售理論，保證你的業績突飛猛進！ 這是一本具有神奇魔力的書！如何快速地說服客戶，讓他們從抗拒變成無條件相信你？如何深入顧客的大腦，見招拆招，讓他們主動打開錢包？開場白最重要，你的第一句話該怎麼說？如何「消解」顧客的防禦盾牌？為了找出顧客真正的需求以及購買原因，你應該問哪些問題？——問答讚技巧如何營造氣氛，讓顧客感覺很放鬆、舒服？如何把握展示商品的機會，讓顧客變常客？——FABG（特點－優點－價值－反問）如何「附加銷售」，讓顧客買更多？當顧客要求打折，你如何應對？如何贏得顧客信任，並看出潛在的購買訊號？——15個重要的購買訊號只賣產品的銷售員，和創造千萬收入的銷售員，差別在哪裡？總之，顧客會買的原因只有兩個：信任和價值最重要的是：任何銷售技巧，都比不過你對成交的渴望！ 無論你是個人、業務主管，或是店裡的店員、店長，本書就是你的銷售聖經！不管你的店賣什麼，能把商品賣出去的是你——銷售員。顧客面對店裡琳琅滿目的商品時，你和他們建立起的關係能夠創造強有力且可獲利的銷售。你與顧客交流的能力，決定了他們會不會買。本書中的銷售技巧，是一種易學、能獲利的系統性方法（例如顧客服務的20條黃金法則、七步成交法、問答讚技巧、FABG、10種基本成交技巧、15個重要的購買訊號），能讓你的業績飆升！零售業大師哈利‧佛里曼將他本人的實戰經驗，已證明有效的技巧和方法，歸納於這本書中，還有許多銷售實例、令人振奮的故事。藉由學習書中的技巧，你不必花無數個小時嘗試錯誤，直接採用最有效的方法，就能把業績做得更好。如今網路上資訊爆炸，消費者有太多選擇，但是人與人互動的理解與影響力，仍是不可取代的。採用本書真正高效的方法，能讓你的業績提升再提升！ 各界好評：我想向任何零售領域的從業人員推薦這本書，除了我的競爭對手以外。——霍華‧芬曼（Howard Fineman），愛室麗家居（Ashley Furniture）創辦人 這本書的內容如

銷售，簡單來說就是推銷自己，複雜點說就是銷售員與客戶的心理戰！如何掌握龐大的消費族群的心理呢？如何了解顧客為何想都不想就拒絕？是真的不需要？是殺價的一種方式？如果拒絕了，有什麼辦法能挽回嗎？市場時時刻刻在變化，顧客的心理也是。想抓住動態的市場和顧客購買心理，就要學會聆聽，也要學會說話，而且要說就要說到顧客的心坎上。►抓準各類型顧客的心理弱點▎自命清高型──絕不能怕他人格特點：・只憑直覺辦事，過於相信自己。・最怕、最欣賞和他一樣清高的人。如何應對：・投其所好，帶著幽默感去恭維和讚美他。・不妨也「清高」些，找準他的缺點，一舉攻破。▎愛慕虛榮型──滿足優越感人格特點：・喜歡奉承話，需要被肯定、滿足優越感。・驕傲自大，有時會為了高人一等而撒謊。如何應對：・多強調產品最適合像他這樣的「高層次消費者」。・多灌輸產品帶來的優越感，產品才有可能被接受。・奉承最重要的是必須「確有其事」，理由充分。▎猶豫不決型──利用危機感人格特點：・情緒不穩定，忽冷忽熱。・對某些事物往往毫無主見。・叛逆思維，總以負面角度看待事物。如何應對：・說些具有強烈暗示性的話刺激危機感，迫使其下決心。・盡量和客戶中有主見的人溝通，讓他帶動猶豫不決者的情緒。◎ 喬•吉拉德250定律美國推銷員喬•吉拉德在漫長的推銷生涯中總結出了一套「250定律」，意思是每一位顧客身後都站著250名親朋好友，這些親朋好友都將是你的潛在客戶。如果你能贏得一位顧客的好感，也就意味著贏得了250個人的好感，如果你得罪了一名顧客，也就意味著你得罪了250名顧客。◎ 范伯倫效應美國經濟學家范伯倫注意到：某些商品價格定得越高，就越能受到消費者的青睞！現在有錢人越來越多，消費也從追求數量和品質，漸漸轉為追求品味和格調。「范伯倫效應」反映了人們進行揮霍性消費的心理願望，這代表感性消費隱藏著的龐大商機，只要能控制好，「感性消費」將成為一種時尚。★本書特色：本書從銷售人員的自身問題出發，先後講述如何掌握顧客的心理需求，怎麼投其所好；分析現代顧客不僅僅是購物的需求，講求人性化的服務更是關鍵的環節；指出了解顧客的消費弱點，有利於推銷等技巧。只要掌握書中原則，銷售一點也不難，讓本書助你將銷售事業推向巔峰吧！

★日本亞馬遜網路書店4.5星好評！圓桌業務教你轉念致勝，讓每個努力都用在對的方向★心理師DaiGo讚不絕口「不限於業務，想完成什麼事時【意志力薄弱的人】都應該學習這套思考方式」➯ 讓客戶說出「想跟你買」的超業思考➯ 一旦放棄「賣」，業績反而瞬間爆發！➯ 重要的不是何時開始，而是你的心態「怎麼開始」！➯ 不只業務新鮮人，職場卡關者也必看，傳奇業務的致勝轉念法在全球跨國金融集團旗下保德信壽險公司裡，創造全世界各地業務都難以超越的營業額成績的「傳奇業務員」擁有怎麼樣的思考模式？作者從走路有風的TBS電視台體育節目導播，中年轉行踏入必須看人臉色的壽險界，他是如何調整心態，自我「守、破、離」，在一年內做到全日本第一，三年內成為業績破億，加入全日本只有的傳奇業務？在拓展業務時，他是怎麼想的？他採取了哪些行動？這本書分別於「面對克服自卑心魔，用大量的母數提高成功率，勤能補拙」「改變立場思考，站在客戶的角度說話，讓客戶想聽你說，提升服務品質」「練習自我揭露，比推銷話術更重要的，是建立關係」「不諂媚不討好，提供良好而對等的服務」「比起眼前的業績，更重要的是創造未來的信賴資產」「慎選合作對象，只與好運的人往來，建立給予的正向循環」幾個視角，瞭解作者過去的經驗中實際的「行動準則」與「思考方法」。銷售賣的不是商品，而是你這個「人」在客戶心中的信賴度。因為摒棄了 「賣東西=銷售」這一傳統思維模式，客戶才會源源不斷地找他說，「我們想要從你這邊買」。本書揭示了這位傳奇銷售大師的「超級★銷售思維 」! ★六個「與其⋯不如」重點，打造業績越滾越大的健康心態★✍與其被人否定而挫折，不如積極提高實戰次數！ 拋棄虛假自尊和危險的正向思考，認清業務就是一種機率工作，快速學習進步✍與其只為眼前業績工作，不如累積信賴資產！ 放棄一心想賣的執念，累積「看不見的資產」，讓客戶自然上門，見面即成交✍與其單方面講道理，不如跟客戶一起畫願景！ 改變語言方向，跟客戶建立「We」的關係，學會自我揭露，了解顧客真正在意的痛點是什麼✍與其主動要客戶介紹人，不如用努力態度讓他自願介紹！ 別迎合客戶，要服務客戶，不卑不亢的對等態度，讓客戶變成你的大貴人✍與其相信天上掉下來的禮物，不如拋棄短期KPI！ 結果不是「做出來」，是自然而然「出現」的，改變思考，才能在機會出現時，成為懂得抓住的人

銷售人員唯有不斷的學習與創新才能跟上社會變化的脈搏 ──博恩•崔西 當客戶開口就說── 「太貴了！」 「我沒有錢，買不起。」 「我可能要和某人商量一下。」 「我去別家可以買到比這便宜的。」 別慌！記住，疑慮代表興趣，嫌貨才是買貨人。 ► 5招吸引客戶注意力 ▎說好第一句話 博恩•崔西曾說：「說好第一句話就為自己打出了一個很有吸引力的廣告。」 ▎提問的方式要巧妙 只有在一開始洽談的時候提出讓客戶感到驚訝的問題，才會讓客戶對你的問題進行思考，進而有興趣與你談下去。 ▎透過第三方的證明來吸引客戶 見到客戶時候可以說：「您好，某某先生經常在我面前提到您。」對方肯定想知道某某先生到底提到了他什麼，所以這樣雙方便有了進一步洽談的機會。 ▎避免客戶分散注意力 在客戶被電話分散注意力的情況下，作為銷售人員就應該巧妙的用話語支開，比如說：「某某先生，不好意思我不知道您這麼忙。」 ▎巧妙應對各種干擾 當你與客戶的交談受到干擾之後，可以很直接的問：「哎，剛才我們談到什麼地方了？」這樣就能夠讓客戶做出相應的反應。 ◎ 針對隨和型客戶的熱情成交法 熱情在銷售中所占的比例高達95％，而對於產品知識的了解只占5％。 當你看到一名新的銷售人員不知道成交方法，只掌握一點最基本的產品知識，卻能夠不斷的把產品推銷出去，你就會發現熱情是多麼的重要，特別是對於一些性格隨和的客戶。 ◎ 針對精明型客戶的真誠成交法 對於如何給客戶留下真誠的印象，博恩•崔西提供了三條建議： 第一，堅決不要戴墨鏡。 第二，對於推銷人員塑造真誠形象同樣重要的是態度。 第三，與客戶交談時，要正視客戶的眼睛，傾聽客戶時，要看著客戶的嘴唇。 ◎ 針對外向型客戶的俐落成交法 外向型的客戶大約占消費者市場的25％。由於他們熱情、友好、愛幫助人的性格，以及喜歡聽別人講話，而且會提很多問題，所以，你總是能夠在很多客戶當中一眼就認出來。 ◎ 針對感性型客戶的獨特成交法 感性客戶非常喜歡和討論，並且詢問有關你的問題，以及你的想法和感覺。他們喜歡談論產品或服務，以及別人會對購買和使用這些東西做出什麼樣的反應。他們想先與銷售員建立起一定的關係，直到他們感到能自在的與你討論產品或服務為止。 ◎ 針對多次拜訪的TDPPR法 時間（time）、日期（date）、地點（place）、人物（person）、理由（reason） 如果從事銷售行業多年，你就會發現客戶

掌握顧客心理=掌握了訂單銷售玩的就是心計，滿足客戶的想要與需要，掌控人心，啟動顧客的「購買鍵」。讀心‧攻心‧控心，就沒有談不成的生意，操控式銷售，必殺成交，業績倍增！本書教你放鬆戒心的親近心理學，hold住客戶心；洞察顧客心理活動，引導顧客輕鬆成交!誰掌控了人心，誰就能成為銷售王！業績倍增！靠的不是話術、商品、形象、情感，而是能否控制客戶的心！ 本書特色 在本書中，你將學會：── 在洞悉客戶心理、瞭解客戶喜好的基礎上引導客戶的消費行為，激發其潛在的購買欲。 如何針對不同類型的顧客設計銷售話術，打動客戶的心。 遇到難纏的場面，還要利用心理戰術，掌握並引導客戶心理，化解銷售難題！ 巧妙的運用業務心理學，談成更好的交易。 教你如何以顧問式業務，消除客戶的恐懼感，強化客戶的需求。讓顧客理解，如果買了，能享受什麼快樂，不買，將產生什麼恐懼，而達到成交。 本書介紹 懂客戶心理，就沒有談不成的生意！ 美國銷售大師喬‧甘道夫博士（Joe M. Gandolfo）有一句名言：「成功的銷售，來自於2%的商品專業知識，以及98%對人性的瞭解！」一語道破了成交的最主要關鍵，通常都不是你夠專業，而是因為夠瞭解客戶的消費心理、洞悉「人性」，才能啟動客戶的購買鍵。沒有銷售不了的產品，其實是你對客戶還不夠瞭解！讓客戶買單，靠的不是話術、商品、形象、情感！而是能否控制客戶的心！ 真正的銷售高手都明白，銷售其實就是一場心理戰，是心與心的較量，誰能夠操控客戶心理，誰就能穩坐超級業務王的寶座！在銷售過程中，若是你能瞭解人性，懂得把話說到客戶的心坎裡，打開客戶的心，何愁客戶不跟著你走呢？ 令人遺憾的是，大部分的銷售人員對消費心理學不夠重視，甚至認為研究心理學是浪費時間，認為做銷售、談業務就是要跑斷腿、磨破嘴，見到客戶就迫不及待地介紹產品、報價，可業績卻總是差強人意。 消費者的習慣在變，需求在變，但唯一不變的是消費背後的人性，哪怕十年、百年、千年也不會變，如果你想要你的產品、服務暢銷，就必須下功夫研究成交背後的消費心理與人性，洞察顧客心理活動，在瞭解客戶喜好的基礎上

本書特色 作者引進B&U、WWDB642等國際級課程，並融合多年組織行銷經驗，結合時下最夯行銷戰略及網路應用。 全書搭配大量圖表插圖，全彩印刷，方便讀者學習、了解與應用。本書免費贈實體課程，價值萬元以上。 本書介紹 建構有組織的業務系統！ 一般以為所謂的「642」就是傳直銷！錯!! 所謂的「642」其實是那些月入百萬甚至月入千萬的高收入人士在組織行銷上的具體做法，與其說是傳直銷，更正確地說應該是一種業務系統的建構方法！ 為什麼創業會失敗？大半是因為不懂行銷，無法建構有組織的業務系統！這時候，您就需要學習642 系統了！安麗陳婉芬、如新王寬明、雙鶴古承濬⋯⋯所有最知名的領袖都在默默使用，來自美國最有效的「642 組織倍增方程式」！ 想像一下⋯⋯如果你的競爭對手都在用，而你卻不知642 組織倍增之精髓，雙方收入之差距必定越來越大！這也是貧富不均越來越嚴重的原因之一吧！ 傳直銷為什麼這樣有魔力，引得無數人前仆後繼？因它塑造了暴富逆襲的成功案例。有專家評論說：直銷是一種由點到面、由小到大、由個人經營逐步擴散到組織經營的過程。它的奧妙在於建立了多層次的網絡，對於公司，直銷是擴大銷售量的絕佳銷售模式；對於個人，則是創業或斜槓第二職業的最佳途徑。關於直銷事業，聽過的人很多，但真正認真經營這項事業，並從中獲得益的人卻很少。阿里巴巴創辦人馬雲先生曾說：「同一件事物，在不同人的眼裡，看到的結果是不一樣的。正如直銷，在目光短淺的人眼裡，看到的是直銷；而目光長遠者呢，看到的是一個大商機。思維方式不同，人生的軌跡也就不同了。」 直銷事業的核心在於銷售產品和建立組織。產品要銷售出去並不太難，靠口才、人脈、業務推銷⋯⋯，都可以將產品賣出去；但建立組織卻相對難多了，因為要100% 傳承一套簡單又容易複製的方法，有時候會因為個人的主觀因素而複製失敗。 《富爸爸．窮爸爸》系列書裡提到一個很重要的觀念，那就是富人們之所以有錢，關鍵在於建立「系統」，如果你希望、渴望得到真正的財富自由，那你就要問自己一個問題─當你建立起團隊後，你的團隊是否能夠「自動化運作」？因為一個能夠自動化運作的團隊，才能真正讓你有時間去享受生活、陪伴家人並且完成夢想，而倍增系統就提供你一個自動化運作的系統平台。所以，無論全職還是業餘，傳直銷事業都是

★互聯網獨角獸企業運營經理透過300張手繪圖，讓你學會行銷心理學！ 商品琳琅滿目，如何讓顧客就是要買你家產品？ 行銷是一場心理戰，只要學會攻心術， 不論是實體店面或網路電商，都能使錢潮滾滾來！ 日本新經營之神、7-Eleven之父鈴木敏文說：「在物質過剩的現代社會，分析消費課題不能依靠經濟學，必須運用心理學的知識。」 那麼，你一定很想知道―― ‧怎麼剖析顧客的表情和動作，找到銷售切入點？ ‧當客戶

超業雙雄黃正昌與賴政昌傾囊相授，修練一流銷售技巧，打造頂尖業務團隊，就是這本書！ 這本書由兩位業務經驗豐富的老師共同合作，不僅藉由故事實例作情境演練，還透過兩位高手對談，描繪業務失敗的原因及傳達成功的心法，最後加上「行銷便利貼」的重點複習，是相當推薦的工具書。 如果有更多的企業主與領導者，能讀透、且悟到這本書的精髓，相信也會讓更多的人在自己的領域中更上一層樓喔！沈春