中文圖書分類法 - 三民網路書店

161.設計師沒學到的事II秘密基地

作者：LEVEN 出版社：白象文化 出版日：2007/05/01 裝訂：平裝

髮型設計是時尚造型不可或缺的一環，面對競爭激烈的環境，如何成為業界佼佼者，是每一位美髮從業人員最想知道的祕密。在變化比計畫快的美髮時尚產業中如何迅速脫穎而出？成為百萬紅牌設計師，除了技術還需要哪些條件？優秀的店務經營管理者擁有哪些驚人祕技？開貨車賣書的暢銷作家，美髮界短期熱賣四千本的的暢銷書作者，頂尖髮型設計講師Leven老師繼《設計師沒學到的事》之後，再次以幽默搞笑的天才文筆，為您揭露頂尖美

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162.邁向夢幻造型師之路：你也可以成為李明川

作者：李明川 出版社：棋碁文化事業 出版日：2006/12/01 裝訂：平裝

史上第一本教你成為造型師的書，天王天后含淚帶笑最終極推薦。這是一本你從沒看過的職場教育書，這是一本你可以更認識娛樂圈的書，這是一本你能夠接近夢想最近的書，這是一本你跟我一起努力完成的書。你的夢想，可以輕鬆實踐，跟著李明川一起加入夢幻造型師的行列。目錄一如何成為造型師1-1 30 問1-2 我的入行只是為了省錢1-3 重新回顧十年後1-4 自創的無料學習法1-5 你的入行必備行頭1-6 專業造型師

定價：280 元，優惠價：9 252

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163.服務業行銷（二版）

作者：劉典嚴 出版社：滄海 出版日：2006/11/01 裝訂：平裝

風格活潑：結合美、日漫畫，讓讀者可在輕鬆的環境下閱讀，增進舉一反三的能力。照片寫真：逾 150 張美國、日本及台灣的照片，在文字敘述之餘，讓照片也能說話！強化思考：捨棄淨述乏味理論，融合雜誌報導體例行文，章末習題皆需反覆推敲，摒除死記的填鴨式問法。

定價：500 元，優惠價：1 500

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164.服務業行銷

作者：陳澤義 出版社：華泰 出版日：2006/10/01 裝訂：平裝

《服務業行銷》一書係專指服務業的行銷管理，含括服務業行銷的規劃、組合，與行銷作業等議題。本書根據Lovelock所揭櫫的服務行銷組合，即服務產品（product）、服務定價（pricing）、服務立地（place）、服務促銷（promotion）、服務人員（personnel）、服務流程（procedure）與服務套裝（package）等七個主題做為整體架構，並進行深入探討。本書作者運用獨特的

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165.不平凡的服務－雅書堂服務1

作者：GEORGE T. K. QUEK 出版社：雅書堂文化 出版日：2006/09/01 裝訂：平裝

「沒有所謂好的服務，只有正確的服務。」誰說打敗競爭者的唯一方式，是比對方更好？本書分享最獨特的法則，將讓你領先同業、脫穎而出！「沒有所謂好的服務，只有正確的服務。」市面上已經有一系列在向我們推銷服務規則的書，不過，實踐的結果卻讓服務變得同質化與一般性，無法脫穎而出，這便是本書誕生的主要目的──從不同的角度看待服務。要在服務經濟中脫穎而出，組織領袖需要超越表相思惟，敢與眾不同。本書詳細介紹十個不平凡

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166.服務業聖經－精裝策略4

作者：JOHNNY LIN 出版社：易富文化 出版日：2006/08/01 裝訂：精裝

◎顧客就是企業的上帝，顧客才是真正的老闆◎21世紀的現代企業必須懂得把「以客為尊」、「讓顧客滿意」奉為圭臬。想要殺出紅海，開創新藍海，你就要懂得爭取顧客的心。◎企業想做到顧客滿意經營，就必須瞭解《服務業聖經》中所提出的顧客滿意三含義：一、簡單含義為：找出顧客的需要並滿足他。二、複雜含義為：使用最直接的方法深入顧客內心，找出顧客對於的公司、商品及員工的期望，並以最快、最直接符合顧客意願的做法，爭取比

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167.服務業關鍵成功的因素─實踐取向的實證研究

作者：黃鴻程 出版社：秀威資訊科技 出版日：2006/07/01 裝訂：平裝

本書在方法論上，作者援用「江浙學派」實學取向的實踐精神為主要之研究精神，以台灣的服務業作為研究對象，研究的主題為「關鍵成功因素」。在第二章的文獻探討中，對既有的32篇研究文獻進行了「後設分析」，發現多數的研究多是引用西方的理論架構，其結果與作者本身的實踐經驗有所不同，尤其在「領導者」這個影響因素上，似乎沒有得到足夠的認同。於是本書提出了質疑：所引用的理論架構可能已經決定了研究結果？

定價：240 元，優惠價：9 216

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168.美容保養時尚達人：雅詩蘭黛

作者：羅松濤 出版社：中經社 出版日：2006/06/01 裝訂：平裝

雅詩蘭黛－以區區五十六美元的家當，依靠叔叔的一紙秘密配方，白手起家，從一個貧民區的小孩成為擁有曼哈頓高級住宅、棕櫚海灘別墅、倫敦寓所等多幢世界頂級豪宅的主人；從一個在海灘做白日夢的少婦成為與溫莎夫婦、美國前總統雷根夫人等私交甚密的高貴夫人。雅詩蘭黛的一生堪稱傳奇，她在一九八五年的自傳中為自己做了經典的總結:「經商是純粹的戲劇，只有結果才能證明一切。」本書對她如何努力跳脫貧民女孩而一躍為世界頂

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169.感動服務－PRACTICAL 056

作者：田中司朗 出版社：中國生產力 出版日：2006/05/01 裝訂：平裝

作者以其與業界的豐富接觸經驗，借由與企業經營者談話，筆者深刻體會這些高評價的企業或商店，都有一些共通法則，帶領他們走向成功之道，那就是擁有永遠笑容滿面接待客人的服務員。當然，這些優質服務與笑容的背後，是因有整個企業及經理、店長等全力的支持與栽培。服務業最重要的，當然是顧客。而站在第一線與顧客面對面接觸的員工，扮演著該企業最重要的角色。舒緩的片刻、幸福的瞬間，服務業的使命就是

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170.服務業行銷

作者：CHRISTOPHER LOVELOCK 出版社：台灣培生教育出版 出版日：2006/02/01 裝訂：平裝

《服務業行銷──亞洲實例》是目前唯一一本從多元觀點出發、針對亞洲實例所撰寫的教科書。服務業行銷，從只有少數教授鑽研的學術領域，轉變成在世界各地都繁榮興盛的商業活動，亞洲也不例外。服務業行銷的相關課程也盛行於企業和非政府組織，特別是對於經理人而言，以製造業為基礎的管理模式有時並不適用於服務業體系，因此，了解服務業行銷的最新理念與發展更顯得至關重要。

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171.提昇我國知識密集服務業競爭力之研究－以知識密集型工商服務業為核心

作者：楊家彥 出版社：行政院研究發展考核委員會 出版日：2005/09/01 裝訂：平裝

本研究以知識密集型工商服務業為核心，針對法律、會計、管理顧問、人力派遣、建築與工商技術、設計、研發等7類服務業進行研究，瞭解國內市場之規模與發展潛力、海外市場及商機及發展、企業創新策略方法等面向，並研提各產業所面臨之關鍵課題。

定價：390 元，優惠價：85 332

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172.美髮美容創業一本萬利－SHOW MONEY SM103

作者：許瑞林 出版社：詠星藝能 出版日：2005/09/01 裝訂：平裝

華人世界第一本美髮美容創業經營實戰寶典幫您一手掌握經營美髮美容業的完整SOP，改善目前事業體質，開創業績與人生的新高峰。本書從產業的發展趨勢到實際經營的方法步驟完整收錄，節省摸索的時間，增加快速成功的機會。是有心投入美髮美容事業的您，絕對不能錯過創業致富的第一本指南。本書特色：＊本書內容直指各項營運要點，是有心創業者的一大福音。憑著作者多年來在業內的經驗，不單提供你

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173.上山採藥去－企業列傳13

作者：黃冠賢 出版社：商周文化 出版日：2005/05/01 裝訂：平裝

首開舉辦化妝品產品發表會之風氣，並引介日本美容講師來台交流；國內第一位代理皮爾卡登商品的企業家；成功代理並打造媚比琳彩妝的開架式商品市場。在一路以來的創業與成長過程中，詩芙儂集團董事長黃冠賢，其特有的「做自己」管理哲學，不但讓詩芙儂集團走出剛開始的拮据與困頓，更在他的苦心經營下，順利打開中國大陸的市場，並成功外銷日本，使「上山採藥」「Just@100」等不同質性的品牌，成為消費者所熟知的產品。

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174.剪出一片天：從中輟升到大學講師－新視野09

作者：王漢傑 出版社：致富館 出版日：2005/05/01 裝訂：平裝

曾經中輟、被聯考拒絕，更當過街頭小霸王的王漢傑，憑著對美髮設計的鑽研，從學徒一路變成老闆，如今還身兼碩士班研究生與大學講師，他勉勵所有中輟生與技職生：別放棄，人生充滿希望；只要努力，就有機會。我想奉勸天下父母，不要放棄中輟的孩子，也不要認為學技藝不入流；行行出狀元，我就是活生生的例子。

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175.服務業品質評量

作者：崔立新 出版社：五南圖書出版 出版日：2004/10/01 裝訂：平裝

隨著全球化競爭時代的來臨，任何國家在追求經濟成長與所得提升的同時，服務業絕對是經濟發展的主要部門。因此，伴隨服務業的興起與繁榮，改善服務品質、重視經營管理、提高競爭力，已成為當今服務企業發展的必要之路。服務業經營管理所涵蓋的課題相當廣泛，本書主要以「服務品質管理」為重心，兼論服務的特性、服務品質的觀念、服務品質建立競爭優勢、服務行銷溝通，以及各種服務管理與行銷等課題，以詳細且有系統的方式

定價：470 元，優惠價：95 447

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176.一開始就做對事情：曼都企業38年成功錦囊

作者：賴孝義 出版社：布克文化 出版日：2004/07/01 裝訂：平裝

本書為曼都董事長賴孝義一生奮鬥的故事，賴孝義出身農家、小學畢業，用一把剪刀，打造曼都髮型美容連鎖店王國，從七張椅子做到總統牌設計師，從一家店做到全省三百家連鎖分店達年營業額20億，並進軍大陸美髮市場，2004年年營業額達二十億元。賴孝義的成功從零開始，又是如何到位呢？本書《一開始就做對事情：曼都企業38年成功錦囊》透過「成功的人生觀」、「我的奮鬥人生」、「顧客經營學」、「曼都的管理哲學」四大篇章揭

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177.宅急便：黑貓宅急便社長小倉昌男的經營－經營管理08

作者：小倉昌男 出版社：晨星 出版日：2004/06/01 裝訂：平裝

這本猶如長者諄諄勉勵的經營手冊，沒有死板的條例式規定，撼動了黑貓宅急便企業數萬名員工的心，願意自發性貫徹經營者的經營理念，達成同步性、零誤差的企業服務形象。這不只是給員工在服務信念上的精神手冊，也是激發經營者重新思考企業核心價值的動力。

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178.服務業品質管理系統

作者：黃清標 出版社：台華工商圖書出版 出版日：2004/06/01 裝訂：平裝

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179.服務管理個案：第三輯

作者：國立政治大 出版社：智勝文化 出版日：2004/04/01 裝訂：平裝

經濟發展愈先進的國家，其服務業所占的比重也愈大。以美國為例，該國服務業所聘用的人口即占總就業人口的80%以上，產值也占國內生產毛額的75%以上；而西歐國家和日本，也都有類似的型態，服務業的產值比重均在七成以上。至於台灣，服務業的產值則占國內生產毛額的65%以上，就業人口占就業人口的55%以上，且這個比重相信會有增加的趨勢。2002年台灣加入WTO，面對與國際性大企業競爭的局面，台灣的服務業有著更大

定價：280 元，優惠價：95 266

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180.顧客服務最佳行銷方法

作者：RICK CRANDAL 出版社：臉譜文化 出版日：2004/01/01 裝訂：平裝

無論你是商場新手抑或老字號的服務業者，都可能對推銷深惡痛絕，認定推銷就是咄咄逼人的意思。於是你的客戶基礎停滯不前，或者爭取不到最好的客戶。其實你可以在不失去自尊的情況下，為事業注入新的生命，改寫整個結局。你可以在《顧客服務最佳行銷方法》這本書中，找到各種爭取生意的方法說明，絕對不必厚著臉皮「強迫推銷」。這本人氣甚旺的指南書已全部更新，盡數涵括各種網路促銷辦法以及低成本或無成本的促銷手法。「行動事項

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163.服務業行銷（二版）

164.服務業行銷

165.不平凡的服務－雅書堂服務1

166.服務業聖經－精裝策略4

167.服務業關鍵成功的因素─實踐取向的實證研究

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171.提昇我國知識密集服務業競爭力之研究－以知識密集型工商服務業為核心

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173.上山採藥去－企業列傳13

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180.顧客服務最佳行銷方法

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