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商品簡介
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◎顧客就是企業的上帝，顧客才是真正的老闆
◎21世紀的現代企業必須懂得把「以客為尊」、「讓顧客滿意」奉為圭臬。想要殺出紅海，開創新藍海，你就要懂得爭取顧客的心。
◎企業想做到顧客滿意經營，就必須瞭解《服務業聖經》中所提出的顧客滿意三含義：
一、簡單含義為：找出顧客的需要並滿足他。
二、複雜含義為：使用最直接的方法深入顧客內心，找出顧客對於的公司、商品及員工的期望，並以最快、最直接符合顧客意願的做法，爭取比競爭對手更快滿足顧客的需要。從顧客的角度出發，並持續改善這個過程，以獲得顧客的信任，使他們成為終生顧客，進而達成共存共榮的最後目標。
三、精華含義為：客觀、理性、認真、實行。
「客觀」就是以顧客的觀點安排相關規劃與執行；「理性」就是歸類出特徵不同的顧客，並以這些特性為滿足顧客的訣竅；「認真」就是清楚地認識服務主觀評價的真相，隨時檢討；「實行」就是實踐顧客期望，在適當的時候，能夠做到的適當行動。這就是顧客滿意經營的精髓！
◎21世紀的現代企業必須懂得把「以客為尊」、「讓顧客滿意」奉為圭臬。想要殺出紅海，開創新藍海，你就要懂得爭取顧客的心。
◎企業想做到顧客滿意經營，就必須瞭解《服務業聖經》中所提出的顧客滿意三含義：
一、簡單含義為：找出顧客的需要並滿足他。
二、複雜含義為：使用最直接的方法深入顧客內心，找出顧客對於的公司、商品及員工的期望，並以最快、最直接符合顧客意願的做法，爭取比競爭對手更快滿足顧客的需要。從顧客的角度出發，並持續改善這個過程，以獲得顧客的信任，使他們成為終生顧客，進而達成共存共榮的最後目標。
三、精華含義為：客觀、理性、認真、實行。
「客觀」就是以顧客的觀點安排相關規劃與執行；「理性」就是歸類出特徵不同的顧客，並以這些特性為滿足顧客的訣竅；「認真」就是清楚地認識服務主觀評價的真相，隨時檢討；「實行」就是實踐顧客期望，在適當的時候，能夠做到的適當行動。這就是顧客滿意經營的精髓！
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