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81.策略情報人才讓你連鎖無往不利

作者：蔡筱梅; 蔡卉卿; 高琬涵編 出版社：財團法人商業發展研究院 出版日：2016/05/01 裝訂：平裝

隨著經濟成長及國民所得提高，我國產業發展由製造業為主的結構，轉向以服務業為主或製造與服務雙引擎之趨勢。服務業在臺灣產業結構中扮演日益重要的角色，根據經濟部統計處數據，服務業占我國GDP 比重從2005 年的67.08% 一路上升至2013 年第一季的70.22%，後下降至2014 年的60.8%，服務業產值平均成長率從1990 年高點的11.48%下降至2014 年的3.02%，原本以內需市場發展

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82.商業服務業趨勢大解密

作者：商業發展與政策研究所 出版社：財團法人商業發展研究院 出版日：2016/05/01 裝訂：平裝

隨著經濟發展，我國服務業發展已趨成熟，根據國家發展委員會的資料顯示，2015 年我國服務業產值占國內生產毛額（GDP）比重達62.8%，服務業就業人數占總就業人口比重為59%，其中商業服務業(批發、零售、餐飲、物流)占國內各項服務業次產業中，就業人口比重達28%，顯示商業服務業對我國未來經濟成長已深具重要性與發展性。

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83.數位學習在連鎖加盟產業的應用調查：「連鎖力」的關鍵

作者：張敏玟 出版社：財團法人商業發展研究院 出版日：2016/05/01 裝訂：平裝

對連鎖加盟服務業來說，他們所面臨的問題不僅是在好人才難找，還需面對人才難留，訓練與評鑑缺乏標準化，導致加盟店與總部之間服務及產品品質難以一致化，連帶減弱企業「連鎖力」，以及企業國際化拓展速度大於國際人才培養的速度、國際人才欠缺等問題，都是連鎖加盟服務業面臨之困境。

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84.日本藥妝美研購02：藥妝控必看！東京‧奈良‧北海道藥妝店爆買，一本全搞定！

作者：鄭世彬 出版社：晶冠 出版日：2016/03/29 裝訂：平裝

台灣人赴日旅遊時，不管旅遊地是關東、關西、北海道、九州或是東北、四國，必造訪的店家絕對是當地的「藥妝店」。購買哪些藥品、美妝品的資訊來源，從親友口耳相傳、保留紙盒外包裝，到照片記錄、網路截圖，在資訊獲得不斷進化、更新下，2012年的年底日本薬粧研究家鄭世彬首次完整推出「東京藥妝」購買教導手冊，收入藥妝店與美妝店如何分辨、藥妝店POP、手寫板的密藏含意、銷量不墜的經典藥美妝品以及年度新品等。這次，日

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85.服務業管理概論

作者：張建緯 出版社：揚智文化 出版日：2016/03/01 裝訂：平裝

本書分為「服務篇」、「心理篇」、「品質篇」、「管理篇」、「網路創新篇」等五篇，內容涵蓋服務觀念的歷史演變、服務業者與消費者的互動內涵、服務品質與服務業的連結、服務行銷的基本概念與策略、人類心理結構與服務的關連、服務業人力資源管理在企業管理之內涵、企業管理與學術管理的差異、顧客滿意與品牌忠誠的相關、電子商務與服務創新創業新趨勢。本書穿插作者體驗的許多個案與經驗，趣味性、可讀性高，可謂是一本貫穿服務業

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86.管家服務

作者：張梧雨 出版社：揚智文化 出版日：2016/02/01 裝訂：平裝

管家（Butler）在國外早已行之多年，不論是飯店內提供的服務或是一般豪宅內的管家，而這項「管家服務」（Butler Service）近幾年才在國內漸漸地成為頂級飯店所提供給金字塔頂端貴賓們的專業服務。在業界的確有許多飯店自稱有提供所謂的管家服務，但他們所謂的管家服務不外乎是將原本該職位應做的工作，轉稱之管家才有提供的服務。確實這些工作，管家都要會做，但若管家服務與其他各司職同仁工作相同，那麼又何

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87.圖解服務業經營學

作者：戴國良 出版社：書泉 出版日：2015/11/12 裝訂：平裝

內容簡介 ◎內容豐富，架構完整，邏輯有序，涵蓋全方位。◎透過知名服務業案例輔助說明，與理論相互呼應。◎重視應用的價值性，是學子與職場人士最佳工具書。◎臺灣製造(Made in Taiwan)如何轉變為臺灣服務(Service in Taiwan)？是當前重要課題。舉凡是先進的國家，例如美國、日本、法國、英國、德國、義大利、香港等國家，他們的服務業產值均占該國經濟總產值至少七成到八成的高

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88.創新之前必知的八件事

作者：吳佳琳 出版社：財團法人商業發展研究院 出版日：2015/10/01 裝訂：平裝

我國針對服務創新政策之關注明顯不足，而企業對於政府的服務創新補助計畫一向都興趣缺缺，產官雙方針對服務創新環境之認識與營造並不熱絡，造成服務創新之能量遲遲無法提升。主因在於，企業在進行服務創新議題時，往往必須整合外部資源或是與其他業者進行結合。為減少業界在發展創新時可能遇到的困難及外部搜尋之成本，本書則提出服務業在進行創新之前主要的幾個步驟，包括創新趨勢、服務創新基本概念、了解市場與顧客等面向進行介

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89.服務業行銷與管理：互動式觀點 4/e

作者：Raymond P. Fisk; Stephen J. Grove; Joby John 出版社：東華書局 出版日：2015/09/17 裝訂：平裝

本書簡介服務行銷與服務業及實體商品的製造業都有關，因為製造業的產品經常因為競爭者的模仿而逐漸成為一般的商品，所以必須透過服務的補充而強化競爭優勢。本書透過許多以良好顧客服務進行產品差異化的成功製造商案例，提出具洞察力的觀點，並討論 Apple、IBM 等案例，了解他們如何在所製造的產品中加入了不同層級的服務。

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90.第一次開美甲美睫沙龍就賺錢

作者：Business Train 出版社：朵琳出版 出版日：2015/08/22 裝訂：平裝

不論是指尖或是雙眼，女人總是希望自己美美的～追求指尖美麗風采或是雙眸閃耀動人的您，是否想一圓自己的美甲師、美睫師的夢想？該怎麼才能成為美甲、美睫師？想開一間自己的美甲美睫沙龍到底要怎麼開始？要準備些什麼？預算又該怎麼抓呢？站在前輩的肩膀上！完整檢視11家人氣沙龍的經營訣竅和室內格局圖！美甲、美睫沙龍是仔細聆聽顧客對於指甲與眼周的煩惱，再提出解決問題的方案，幫助顧客保有「美麗」的一種店鋪。對於追求美

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91.日本藥妝美研購

作者：鄭世彬 出版社：晶冠 出版日：2015/07/28 裝訂：平裝

日本薬粧研究家鄭世彬，以「平實專業」的角度，帶你聰明買瘋日本定番藥妝！自從《東京藥妝美研購》、《東京藥妝最前線》出版後，出國的必備裝備多了一樣，就是這本美妝點採購指南！日本必敗藥妝精選前陣子網路上曾流傳一份「赴日必買12神藥」的文章，相信許多台灣人在看過之後，都會感到有些狐疑。為什麼呢？因為裡面有些OTC醫藥品根本就不是我們購物清單上的必買品項，而且嚴格來說，台灣人的必買品項真的也不只12種而已。

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92.東南亞新興市場消費者剖析

作者：行銷與消費行為研究所 出版社：財團法人商業發展研究院 出版日：2015/07/01 裝訂：平裝

隨著經濟體壯大、所得提高、個人內外在美容健康意識的提升，泰國及越南在臉部保養品與保健品市場日漸蓬勃發展，對於欲發展國際品牌的臺灣臉部肌膚保養品及保健品業者，極具市場潛力。為協助臺灣具有自有品牌之臉部保養品及保健品企業在進入泰國及越南市場前能迅速掌握切入市場的關鍵和消費者需求，本計畫剖析當地消費者之消費型態和潛力需求，協助業者評估市場消費趨勢與商機。研究成果將根據男女性別進行市場區隔，提出適合臺商臉

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93.美容事業經營與管理

作者：譚彩鳳主編; 譚彩鳳; 許德發; 黃秀勤; 黃薰誼; 黎娥佑合著 出版社：華格那企業 出版日：2015/07/01 裝訂：平裝

本書作者以務實的文字和企業化的態度與你探討美容沙龍經營者所必須具備的知識、規則和技巧；提供你如何作事業規劃、人員聘僱、物料管理、財物控制、客戶服務，以及必須注意的各項法律規範，衛生及安全條件，並建議你如何選擇保險，如何步上電腦化…等等鉅細靡遺，是美容事業經營者和有心創業的美容師及從業人員的最佳經營寶典。

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94.服務行銷管理

作者：劉水深 出版社：華泰 出版日：2015/06/08 裝訂：平裝

本書將服務行銷管理分成五大部分:第一篇闡述服務及服務市場，以作為發展服務行銷策略之依據；第二篇主要在描述服務行銷之規劃方法及步驟；第三篇及第四篇分別介紹服務行銷組合及探討服務的顧客界面組合如何影響顧客之體驗；第五篇探討服務行銷之重要管理與控管議題。內涵有別於一般行銷管理及服務行銷書籍。為增加可讀性及提高學習效果，本書每章皆先開啟一扇「行銷視窗」，用以闡述一家卓越企業之相關作法，引發讀者之學習興趣

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95.打造顧客黏著度：20個善解人意的服務業待客之道

作者：上田比呂志 出版社：臺灣東販 出版日：2015/05/23 裝訂：平裝

內容簡介：身經3種服務精神洗禮，融會貫通成至高無上的服務錘鍊出20個服務人員、業務人員一定要具備的絕佳習慣所謂的善解人意，不單單是一個討人歡心的方式，對商人與職場上的所有人來說，也是一個威力強大的武器。—上田比呂志作者上田比呂志曾在日本傳統料亭、日本三越百貨集團、迪士尼樂園工作。習得這3種(日式服務精神、日式商業精神、西方商業精神)各具特色的善解人意：讓賓客賓至如歸的料亭式「善解人意」事先了解酒在

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96.日本藥妝店全攻略指南：藥妝店內多到滿出來的生活用品哪一個才是最佳商品？

作者：中川基 出版社：商周文化 出版日：2015/05/05 裝訂：平裝

藥妝店內多到滿出來的生活用品哪一個才是最佳商品？逛日本藥妝店，問人跟買不如自己來挑。感冒藥、胃腸藥、頭痛藥、洗髮精、防曬品、健康食品⋯⋯第一本針對各個藥妝品牌徹底分析效用的實用指南教你買便宜也要買好貨！近不管是藥局、藥妝店或者便利商店都有在賣藥，你對於選擇藥品有自信嗎？依據知名度或印象，還有以前都一直用這個之類的理由來選擇藥品或生活用品的時代結束了。如果付出大鈔，就會想選擇和體質、症狀完全相符的東

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97.第一次開美甲店就賺錢

作者：「第一次開美甲店就賺錢」編輯部 出版社：朵琳出版 出版日：2015/01/07 裝訂：平裝

追求指尖動人、美麗的您，想要一圓自己的美甲師夢？想要嘗試開設專屬自己的美甲沙龍，一展長才？開一間美甲沙龍、工作室到底需要花費多少？要準備些什麼呢？開店重視的事項～1.是否有客流量2.房租價格3.美甲師很難應徵4.自己培訓美甲師後容易又跳槽或自己開業──就讓本書一一為您揭曉高人氣美甲沙龍的經營訣竅！向人氣沙龍取經！從零開始打造一間顧客回流率高達9成的美甲沙龍！本書從數量極多的美甲沙龍中挑選出顧客回流

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98.遠見者：麥肯錫之父馬文‧鮑爾的領導風範

作者：伊莉莎白‧哈斯‧伊德善 出版社：商周文化 出版日：2014/12/11 裝訂：平裝

彼得‧杜拉克盛讚：本書描寫栩栩如生，讓馬文這位管理導師的榜樣形象躍然紙上、永垂不朽。馬文‧鮑爾在麥肯錫任職近 60 年，被譽為麥肯錫之父、麥肯錫的靈魂，更催生現代管理顧問產業。他以身作則告訴我們：懷抱理想並專注實踐，是再多錢也換不到的！「麥肯錫」不只是一家公司的名字，它是管理專業與菁英的同義詞，是全球頂尖人才的培育所，更是前進各國董事會與政治權力中心的特快車。 IBM 前董事長路易士‧

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99.一讀就通大陸美髮美容業市場商機

作者：華玲整合行銷有限公司編輯 出版社：外貿協會 出版日：2014/11/01 裝訂：平裝

2013年中國大陸服務業產值達5,396億美元，占全球服務業總值的6％，居世界第三位；服務業占中國大陸GDP比重也從2012年的44.6％上升至46.1％，首次超過製造業，成為對中國大陸GDP貢獻最大的產業。2014年3月中國大陸發布《國家新型城鎮化規劃（2014-2020年）》，將帶動二、三線城巿加大發展現代化零售通路與各種服務業。為促進服務業均衡發展，於兩會期間更宣布將擴大服務業消費，重點發展

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100.你所不知道的麥肯錫：決定企業成敗的袐密影響力

作者：麥當諾 出版社：天下文化 出版日：2014/08/29 裝訂：軟精

企業高階主管心照不宣的成功法則──有問題，就去找麥肯錫！ 1926年成立的麥肯錫，擁有許多號稱「第一」的事蹟：第一家實際運用科學方法管理，透過假設、數據和證據來解決商業問題的顧問公司；第一家樂於聘用年輕人而不是資深工作者的公司；第一家真正全球化的公司。它領導美國企業做出結構、金融和技術上的變革，改寫白宮內部的權力結構，領導戰後歐洲進行大規模的企業重組；協助發明條碼；首創將「編列預算」做為管理工具

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