三民網路書店 中文圖書分類法 / 哲學類 / 應用心理學 / 溝通心理學

《人間地獄　語言為器》現在的青少年，比起我那個時代的青少年優秀許多。不過，等在大家前面的，是地獄般的現實，這不管在哪個時代都沒有改變。作為先一步踏進地獄的前輩，我想我能提供一點祕訣，讓大家能在地獄中優游自在一點。──京極夏彥為什麼網路社交媒體論戰，烽火遍地？一切的衝突都源於語言文字的誤解，「贏了」、「輸了」也都是語言的魔術。這世界沒有什麼美好的事，但是你想讓它變有趣，就會變有趣。關鍵就在掌握語言與閱讀──有多少詞彙就能創造出多少大千世界，有多少本書就有多少人生。這個人世間就是地獄。即便是地獄，若是能自得其樂，那麼地獄照樣能讓人感覺趣味橫生。而我們可以嘗試運用的武器，也就是人類最重要的發明──語言，來盡情享受在這個地獄逍遙遊。為了讓雜亂無章的混沌（Chaos）變成有條不紊的宇宙（Cosmos），為了建構出條理有序的世界，就必須從中挑選出一些東西來。提煉萃取的時候，要挑選什麼東西，就是很重要的關鍵。選出的東西越多，可變化或參酌的項目就越多了。因此詞彙越豐富越好，也就是以文字為業的小說家京極夏彥給予讀者最中肯的建議。《歷史是一雙靴子》我們為什麼要學習歷史？ 我們究竟為何需要歷史？ 我們又該如何看待歷史？ 九歲時就受到家旁邊挖出的歷史文物震撼，感受到歷史長河漫漫，而成為歷史學家磯田道史，與讀者輕鬆談「歷史」。 會因為古老事物而感動不已，除了人類之外，應該沒有其他生物擁有這種情緒。人類能夠飛越空間和時間，將其他個體的經驗當作人類共有的財產，從中學習到如何採取下一步的行動，讓自己可以過得更好，或者是傳下愚昧的想法，留給後代歧視和偏見。 因此，作者也提醒大家，想要理解歷史，應該特別注意的問題，例如對史料的信任與懷疑，對各種歷史敘述的視角與觀點，保持警醒的辨識。 而這些建議，並不只是運用在歷史學上，更是我們在寫下歷史當下的每一刻，都該銘記於心的原則──因為世上到處充斥著真真假假的大量訊息，而每個人正行走於其間。 我們可以預測太陽明天也會從東邊升起，卻無法預測人類社會的種種現象，歷史則幫我們更踏實、敏銳的行走時間長河中。

你的說話方式，呈現出你是什麼樣的人；說話不是一種藝術，而是可以學習的技術，你可以主動去創造自己想要的樣子！ 你不一定需要上台簡報、教學培訓、銷售產品，但你一定會需要與人溝通交流、介紹自己和聊天傾聽，而這些表達過程，都可以透過有系統的學習，來提升自己的好感度，讓自己成為期待的樣子。 本書循序漸進地帶領讀者檢視自己的說話方式，並藉由聲音表達講師的生活和教學觀察，剖析容易毀滅好感度的原因，以及如何提升好人緣的溝通技巧，幫助你培養好感表達力！ 【是什麼養成了自己的說話方式？】→找到影響自己的真正成因，最好的方式是有意識地開啟生活中的觀察力，重新去感受日常生活周遭大小事 【想提升表達力？】→首先要檢視自己平時與人的溝通和互動狀態，唯有先「自我檢視」才有辦法「具體調整」→學習先當一名好的傾聽者。培養「聽眾思維」，才能清晰看見自己的問題 【六種毀滅溝通好感度的說話地雷】－沉默以對不回應→想建立良好的互動關係，就從最簡單的回應開始－說話只說關鍵字→越完整表達越能讓自己節省時間，且減少誤會－互動時眼神不接觸→說話時心中要有他人，才能真正做到有禮貌的溝通連結－沉醉在自己的世界→注意自己的表達狀態，不要急著說話而是先傾聽－預設對方應該懂→默契，是透過用心體貼的觀察而來－總為行為做辯解→誠實面對自己的狀況，勇於為行為負責 【提升好人緣的七大溝通技巧】－建立溝通的正向心態→主動創造溝通時的對話氛圍，讓他人對你有好印象－帶來好人緣的聊天開場白→不知聊天如何開場？打破尷尬的開場技巧報你知－完整表達你的想法→說話常常沒邏輯？「漢堡架構法」幫你把話說清楚－設計你的自我介紹→先搞懂自我介紹前該思考的三元素，自我介紹不再NG－選對詞彙關係加倍→將負面情緒句型轉變為正向句型，世界就會不一樣－超暖心傾聽三部曲→想好好表達莫忘好好傾聽，超暖心傾聽三部曲一次學會－提升好感度的表達力→提升好感度的黃金三法則，讓你的聲音魅力直線上升 本書特色1.作者從多年教學經驗提煉出好感表達力的心法，將課程精華集結於一書中2.提供小檢測、練習、問題思考，幫助讀者發現自己的問題，並自行做練習3.掃描書中的QRcode，可看作者親聲錄製的影片，文字搭配影片，更好懂也更好學

「道歉學」權威經典著作美國出版者協會「心理學專業與學術出版榮譽獎」全新面貌再版上市吵了架，你需要的是「道歉」，而不是冷戰透過無數現實中的故事案例，學會道歉的至理獲得踏出下一步、化解至深遺憾的力量吧●道歉學兩字的代言人──亞倫．拉札爾博士●研究「道歉」文化的集大成之書。數則現實中的「道歉」以身作則，告訴你如何才是「正確的道歉」──你知道道歉有時必須受到傷害，又或者傷害別人嗎？所謂的道歉不是完美無缺的和解，而是有沒有勇氣面對與接受。亞倫．拉札爾博士綜合上千項研究資料以及多年來觀察各領域關於「道歉」的成功與失敗案例，寫出一本關於「道歉學」最為平易近人的讀物。家庭、職場與社會中有無數個「道歉」與「原諒」的例子，文學、藝術裡亦是。日本大文豪菊池寬寫過一篇原諒殺父之人的小說〈恩仇之外〉、世界經典名作《悲慘世界》同樣也是道歉與寬恕的最佳典範……「道歉」的歷史早已存在百年以上，而現在我們終於真正地重視它。這不只是一門專業心理諮商，而是所有人都需要學習的必修課。什麼樣的人最需要道歉？●無論是有意或無意冒犯到別人的人●時常反省自己、後悔不已的人●知道自己犯錯而需要認錯的人什麼樣的狀況最需要道歉？●吵了架是否感到遺憾？●想要和好卻又不知道怎麼做？●明明不討厭對方，卻又不知道為何變成這種尷尬的局面？如果你符合其中一項，代表還來得及──理解並承認自己的過失不是難事，拋開自尊，以最真誠的言語敞開心胸。拆解每一道結痂的傷口，好好地治癒，撫平傷痕，才能不留下任何疤，使道歉轉化為真正的力量，而不只是一個隻字片語。示範：那些道歉、認錯與幽默自嘲的例子──前洋基隊球星Yogi Berra與老闆之間的糾葛／主教與被害者之間的誤會性侵案件／前世界拳王泰森對於舞台上傷人的「道歉」不佳示範／數任美國總統為國與國之間的虧欠公開道歉／另一名選手為用不當的歧視言詞稱呼老虎．伍茲一事道歉／為了解除球迷遺憾，提議紅襪隊是否要就「出售貝比魯斯」一事公開道歉？／《悲慘世界》中對尚萬強的寬恕…

「Hi，你好嗎？可以陪你聊聊嗎？」 人生低潮時，每個人的心情都需要被聽見 懂得傾聽不見得能改變世界，卻能改變那個人的世界 ★英國生命線「撒瑪利亞會」成立七十年智慧結晶 ★專業助人工作者、一般陪伴者的實用談話指南 ★做個有溫度的人，提升自身的傾聽能力、同理心 當親友遭遇人生危機、心靈脆弱時， 該怎麼聽、怎麼說，才是最剛好的陪伴？ 你身邊的親友，最近有這些狀況嗎？（或許正需要有人陪他聊聊） ・缺乏活力或常常顯得特別累 ・總是動不動就想哭、情緒很滿 ・不再想做平常愛做的事情 ・作息改變，例如：睡或吃得比平常多或少 ・變得很封閉，都不回訊息或感覺很疏遠 ・變得暴躁、有攻擊性或防衛心很重 ・突然做很多冒險的事，甚至有自毀的傾向 ・經歷重大人生變化、痛失所愛，例如：朋友或家人過世 ◣聽和傾聽是兩回事 聽只是一種生理現象，聽進去則是一種心理活動。用心聽對方說了什麼，思考他表達的重點，不打斷，也不熱切給予建議。傾聽能把自信還給人們，給他們力量改寫自己的結局。 ◣傾聽最大的障礙：只想趕快解決問題 當我們在乎的人陷入困境，我們自然會很渴望伸出援手。我們禁不住就會有一股「你現在這樣不好，我要改變你的狀況」的衝動。但傷心的人需要的是你的陪伴，不是你的介入。 ◣避免為別人的人生下指導棋 把傷心的人想像成坐在一個坑洞中，當下該做的，不是硬把當事人從坑洞中拉上來，反而是下去到坑洞中坐在當事人身旁。當他準備好了，自然會按照自己的步調去找到答案。 ◣別害怕對話陷入沉默 讓對方主導談話，不用擔心談話出現停頓或空白，他可能正在思考接下來要說的話。重點在於不打斷、不插話，讓他繼續說下去，直到他想說的都說完了為止。 ◣「噓」（SHUSH）傾聽法 S：表現出你的關心（Show you care） H：有耐心（Have patience） U：用開放式的問題（Use open questions） S：複述對方所說的話（Say it back） H：拿出勇氣主動問候（Have courage） 【專業推薦】 「傾聽、陪伴、好好聊一聊，在這個繁忙的現代社會裡，是每個人都值得培養的『心』能力。」────蘇益賢，臨床心理師 艾兒莎╱女力學院創辦人 吳佳璇╱遠東聯合診所暨台灣大學保健中心精神科醫師 李旻珊╱捷思身心醫學診所院長 洪仲清╱臨床心理師 張翠華╱桃園市生命線協會 黃之盈╱諮商心理師、暢銷作家 黃宗堅╱國立彰化

▲影響你一生命運的心理學經典▲學會與內在「父母自我」和解，擺脫「輸家腳本」、找回自主的人生道路「每個人生來便是『王子』，然而養育的過程，卻讓我們變成了『青蛙』……而腳本分析，是為了讓青蛙變回王子。」──艾瑞克‧伯恩（溝通分析、腳本分析心理學創始人）★溝通分析、腳本分析創始者經典作品★深深影響「家族系統排列」心理學理論、「人際關係」心理學★了解PAC自我狀態、看見童年與內在自我，如何影響我們的人生走向「你會上哪一所大學？」「你會生幾個孩子？」「你會在什麼時候死去？」「你會是『贏家』還是『輸家』？」這些問題的答案，早已刻在我們的命運之上，而寫下這個命運的人，正是「年幼時期的我們」。◆童年時期就注定了自己未來人生的道路◆從出生那一刻起，我們就開始寫下自己的人生計畫──「努力工作直到死去」、「當個乖乖牌」、「什麼事都做不好，總是笨手笨腳」……父母的教導、教誨，甚至辱罵，不斷影響我們如何決定自己的命運；無論多麼後悔，我們依舊被隱藏在深處的自我驅使、不斷重複同樣的行為模式。而最終，我們成為了充滿悲劇性的「青蛙」，而不是有著幸福人生的「王子」或「公主」。◆擺脫「輸家腳本」，找回人生控制權◆溝通分析、腳本分析心理學大師艾瑞克‧伯恩帶領我們看見自己的人生腳本──看見父母養育的影響、看見歷代親屬的腳本關聯、看見內心深處不斷誘惑我們做出錯誤決定的聲音……唯有學會與「父母自我」和解，才能跳脫「悲劇性」的人生結局。【本書特色】1. 找回「我好，你也好」的正向心理地位悲劇性的人生通常有著「壞」的心理地位，不論是：「我好－你不好」、「我不好－你好」、或是「我不好－你也不好」。這些心理地位影響著我們如何面對這個世界──憂鬱、不滿、傲慢、奴性、憤世嫉俗……讓我們感到痛苦與怨恨。找回「我好，你也好」的健康心理地位，跳脫「人生腳本」與「心理遊戲」的控制。2. 想要改變命運的你，必讀經典心理學作品深深的覺察、與內在自我和解，你也能改變注定悲傷的結局。溝通分析、腳本分析創始人艾瑞克‧伯恩，在書中帶我們一步一步深刻剖析自己的「父母自我」、「成人自我」、「兒童自我」的龐大影響，從認識自己開始，解開童年枷鎖、學會擁有更自主的人生道路。3. 專業人士審定，最權威的內容、最專業的翻譯本書由長期研究溝通分析心理學的周司麗老師翻譯，並且由溝通分析預備教師與督導黃珮瑛老師審定，提供讀者最具權威的心理學經典，讓翻譯貼近中文讀

說話讓人舒服的程度，決定你所能抵達的高度。《別人怎麼對你，都是你教的》暢銷作家、實用心理學大師黃啟團最強力作！10萬學員親身驗證 × 20年教學經驗，教你用「溝通力」翻轉人生！當當網100％好評，讀者狂讚：學會說話走遍天下都不怕！為人正直是優點，但說話太直就是缺點。沒有人願意親吻批評自己的嘴唇，只有懂得好好說話，人生才能走得更高更遠。同樣的情境，不同的回應，怎麼說，比較能打動人心？小男孩在公園遊玩摔倒：媽媽A：沒事吧？一定很痛吧！媽媽B：男孩子不要哭，堅強一點！一個女生跟朋友抱怨公司加班：朋友A：週末要好好休息喔。朋友B：你不會換個工作嗎？妻子跟丈夫分享自己朋友家換了新車：丈夫A：你喜歡那輛車嗎？我們也考慮換一輛？丈夫B：你這個人怎麼這麼虛榮！語言如同刀劍，既能成就人，亦能傷人。有時候無心的一句話，甚至足以改變一個人的命運。話每個人都會說，但究竟該「怎麼說」，才能為我們的人生發揮最大的助益呢？會說話的人字字珠璣、直達人心，不靠虛浮的話術，而是洞悉真實的人性。我們總想靠著語言改變他人，但卻忘了每個人的固執，都藏著一段無法磨滅的人生履歷；每個人的一言一行，都包含著自己對世界的理解，若能夠掌握對方根深蒂固的認知邏輯，只要簡單的幾句話，就能輕鬆改變一個人。

你是塔綠班？他是藍蛆？誰又是4%仔？當政治越趨對立，不同政治黨派理念的你我開始相互言語攻擊，這樣激烈且對立的言詞交鋒、羞辱，真的能夠消除異見，還是創造更極端的分裂？「又在販賣亡國感」、「投給XXX的都是白癡」、「人一X腦就殘」……類似這樣的言論，在近幾年可說是屢見不鮮，我們越來越習慣透過激烈的方式、拒絕與「笨蛋」溝通的態度，來面對與我們政治立場、思維不同的朋友、親人、陌生人，並將自己支持的一切視為進步價值的展現，並輕視對方視為神聖的一切價值觀。這種充滿蔑視的優越感，真的能夠帶領我們達到我們想要的目的嗎？凡是得罪到我們的事，我們也希望其他人都覺得被冒犯。假如他們沒有同樣的感受，我們不會表示認同，反而枉費心機地羞辱他們，想說服他們認同我們的觀點。然而，從社會科學反映的情況來看，朝著雙方的分歧猛力投擲尖酸刻薄的「實話炸彈」，只會使分歧更加嚴重。在《失控的蔑視性社會》中，艾瑞卡‧埃特森藉由分析了近代美國社會分裂最嚴重的「川普政權時代」，透過民主黨人與共和黨人之間充滿破壞性言論的現象，為我們展示這種充滿蔑視性的話語將如何導致我們最不想看到的衝突結局，以及我們該如何用正確及友善的方式理解他們、與他們對話──羞辱只會讓他們更團結堅定很多人選擇用尖酸刻薄的話語，試圖讓對方「理解」他們作出了錯誤的選擇，但讓對方產生的不悅感，反而會加深與其對立意見的仇恨值。非我族類並不都是反對者，有時候他們只是還沒決定好該支持誰並不是每個人都能夠在最一開始就作出支持誰的決定，他們可能都有被雙方的意見打動，擅自將支持者分成「我們」與「他們」，反而是讓其它人不再有機會能夠理解與被理解的糟糕決定。劃分階級的言論很危險「老芋仔、沒讀過書的才會傻傻的支持」、「反正那邊就是XX國不意外」當我們將某些相反意見者打成低下階級者時，你可能不知道自己正挑釁了多少比例的人，而這些人將再也不可能支持你的意見。我們的溝通方式具有感染力。當我們互相毀謗時，其他人會注意到。我們的朋友、家人、抵抗運動夥伴也會注意到。就連社群媒體上的沉默潛伏者也會注意到。效果擴及到世界各地。無論是好是壞，這種感染力是文化改變的一種方式，或許是主要方式。我們有能力使文化變得更仁慈和人道，或變得更不友善和不近人情。超越輕蔑的心態，能啟發我們更仁慈的一面，讓我們憑良心說話、修補殘缺，並重新燃起民主精神。

如果表達像丟球，那麼溝通就是接球，如何完美接招，再做個好球給對方，你需要「順勢溝通」的思考！ 我們常常誤解溝通，以為「只要我主動說了怎樣的話，對方就應該照我說的這樣做」，但如果沒有看懂自己與對方的關係，或是未察當下的情緒、心境，往往會陷入被拒絕、被無視、對方大聲就不知道要怎麼回應、講沒兩句就火大翻臉等溝通不良的惡循環裡。 高人氣社群KOL、溝通表達培訓師張忘形從自身經驗出發，他曾經歷第一線的學生團導遊、校園職涯中心老師，再到後來的講師人生，一路走過衝動發言、當夾心餅乾、在社群上「仗義執言」、與網友筆戰等各種消耗情緒心力的情境。這些都使他更深刻體會「溝通」的重要性，進而鑽研與人對話的本質，並且發現── ●把溝通想成戰鬥，當然沒人想與你溝通。 ●討好人和當好人是不一樣的，好人必須要有清楚的界線。 ●除了接收內容，「接住情緒」更重要。 ●面對「頻率不對」的人也能溝通？其實，理解人格特質能帶來更多對話！ ●只要三寶技巧（請、謝謝、抱歉／好、不好、好嗎），就能完美應對最常見的溝通情境！ 如何把過去的阻力轉變為工作、生活上的助力？如何用一句「適當的話」說進別人心坎裡？「溝通的力量是來自於我們的理解和選擇，而不是說話技巧。」成為忘形的順勢溝通之道。 這本書深入解析個人信念、人際界線、各類情緒、人格特質等四大面向，提出相應的心法、工具、可能性以及「換句話說」的方式，也讓你知道溝通原來比想像中更不費力──只要一句話，就能精準擊中對方需求；一個眼神，別人就知道你要說什麼！

• 一本「激勵人心、發人深省」的指南，幫助你做出深具成效、獨立自主的選擇，改寫你的人生。• 「流暢好讀，振奮人心，發人深省。」~《洛杉磯時報》（Los Angeles Times）• 這本書已幫助數百萬人瞭解自己的人生，你也可以改變你自己的人生劇本• 溝通分析心理學大師克勞德．史坦納的經典之作• 美國亞馬遜網路書店暢銷逾35年仍踞大眾心理類榜 人生劇本指的是我們在年幼時因身邊的人帶來負面或正面影響，不自覺決定了自己要過快樂或絕望的人生，當個贏家或失敗者，一旦做出人生抉擇，我們就會努力實現並度過餘生。書中揭示了決定人生劇本的因素，教你如何改寫人生劇本，過得更幸福。「人生來都是王子與公主，直到父母把他們變成了青蛙。」這是克勞德．史坦納和艾瑞克．伯恩發展溝通分析的根本信念。克勞德．史坦納相信人們先天是健康的，只是在生命的早期階段基於周遭環境的正面或負面影響，發展出一種後天的模式；這些影響主宰了我們生命中的每個細節，直到我們死亡。因此，孩子們會在無意識的情況下做出決定，不論是快樂或沮喪、贏家或輸家、強者或依賴者、充滿關愛或殘忍惡毒；然後花上畢生時間，讓這些決定成真。對那些選擇活在負面劇本之中的人來說，後果可能會是一場大災難，除非他們能做出有意識的決定去改變一切。結構理論→→人的行為分成三種自我模式：家長、成人和兒童。一個人任何時刻都會按照其中一種自我狀態運作，藉由觀察和聆聽一個人的外表和自我特色，就能分辨對方處在哪一種自我狀態。例子→→溝通分析：父母面對吵鬧不休的孩子，父母的內在兒童會說：「安靜！不要吵！」隨著幼兒慢慢發展三種自我狀態，從父母身上見的一切會成為他內心的家長。設下這些禁令的是父母的兒童，而它成為小孩的家長。這道禁令的影響力非常強大，主宰他每一個重大行動。克勞德．史坦納在書中告訴我們，可以經由解析童年所受到的禁令、屬性和抉擇，瞭解這三者如何影響自己愛人、盡情體驗身體以及享受與控制世界的能力，並釋放自己，告別這些壓迫性人生劇本。同時，他也提供我們樂觀建議與實用分析，讓我們得以為自己重寫更有意義的美好人生。

＃亞瑪遜書店暢銷第1名＃全球12國語言版本，一致好評＃累積超過8,000則五星評價一個簡單的小改變，又能徹底翻轉你的人生！ 你是否曾經苦惱：為何他都聽不進去我的話？你是否不太會處理高度情緒化的場面？本書提出一個久被忽略、但在關係中非常重要的魔法要素：對話中的認可（validation）技巧，能使你瞬間提升溝通能力，大幅改善人際關係。 「認可」是一個非常強大的工具，使用起來卻非常容易，透過本書所設計的簡易練習，你就有機會成為他人眼中的貴人，為他人的生命帶來不同。只要學會了「認可」技巧，我們縱然不同意對方的立場，也可以讓自己在對方眼中是★一個很好的聊天對象★非常善於傾聽的人★能順利化解人際衝突★圓滿處理跨部門歧見★在你身旁可以感到自在 本書以清晰的筆調說明「認可」技巧為何具有如此強大的能力，接著用四個步驟來練習如何輕鬆掌握「認可」的不同面向：♦如何獲悉對方真正的心意：運用「同理聆聽法」♦如何進行有品質的溫暖對話：採用對等的情緒♦如何讓對方聽進去你的建議或改善方案♦讓對話達到圓滿的結尾：再度認可對方的發言。 當我們運用「認可」技巧，仔細聆聽對方的話，將可以立即改善彼此的溝通效益，創造圓滿的關係，化解誤會與情緒，而別人也會願意把他們心裡的話告訴你，因為對方覺得「你懂」。 利用書中提到的認可技巧進行傾聽，不但會大幅改善生活與職場上的關係，更增加了人們接受你建議的可能性，提升你陪伴別人度過困境的能力，幫助你輕易駕馭對方情緒的變化。

當你理解人們如何做出決定時，就可以對他們的行為產生關鍵性的影響 NLP語言行為量表（LAB Profile®）應用聖經，自學NLP必讀 NLP LAB Profile®權威大師著作在台唯一出版！ 如果你能在三句話中了解對方，世界上還有什麼事難得倒你？ 想要知道客戶的下一步是積極回應，還是不理不睬？ 想要激發工作夥伴的熱情，你該怎麼說？ 神經語言程式學（NLP）讓你從對話中洞悉別人，進而改變、引導他們 任何人的態度、特質，或行為，幾乎都可以被拿來拆解和分析，並從中找出影響這個人的方法，如果你懂得使用語言的奧祕，你就可以從內到外徹底改變一個人！ 藉由語言行為量表的分析，你可以比對方更了解他自己 語言行為量表（LAB Profile®）是從NLP發展出來的一套分析方法，是以NLP的全套型態為根據，透過這套方法，可以察覺激發人們的動力如何產生，如何處理資訊，如何決策，讓你學會如何為特定人士和團體客製化你的語言，引發對方的動力，進而改變他們的想法和行為。 重點不是說話的內容，而是說話的方式 藉由語言行為量表，你可以提升自己的洞察力，預測別人的想法，以最適合的方式與他人進行交流，並透過不同的說話方式改變別人的行為，並且在他們做決定前發揮關鍵性的影響。 當你可以輕易辨識出激發別人的動力來源以及他們的思考和決策方式時，你將能夠： ‧跟任何人建立非常融洽的關係，進行有效溝通 ‧降低衝突和誤解的可能 ‧縮短你的銷售週期，並且讓顧客滿意 ‧設計出強而有力的行銷和廣告活動 ‧招募到適任的人才，並為他們提供表現的舞台 ‧大幅改善你的協商成果和談話效果 ‧打造出可以滿足各種需求的學習計畫，提升對自我的認識和競爭力 ‧學習一套全新的方法，讓你的輔導技巧和你的培訓事業更上一層樓 ‧帶領高績效的團隊，讓團隊成員充分發揮長處，不被他們的缺點拖累 如果你是個家長，你可以在家中使用它，讓你脫韁的小孩回復正軌； 如果你是個銷售總監，你也可以在工作中使用，它對難纏的客戶同樣有效。 最新增修版多了50%的新內容，以及增加全新的章節： ‧如何完成一份語言行為量表 ‧型態組合的了解和運用 ‧影響性策略和技巧 ‧利用語言行為量表化解衝突 ‧利用語言行為量表進行對話輔導 ‧語言行為量表裡的各種發明與工具 一套以書本形式呈現，最超值的NLP進階培訓課程 完全真實的案例，幫助讀者快速理解；隨時可用的語言行為量表，提供客觀測

唯有傾聽自己的聲音，才能聽懂別人的話。忽略自己的內心，也會輕視他人的心意。 ▲SEVENTEEN主唱DK愛薦▲▲韓國三大網路書店讀者平均9.6／10高分好評▲▲韓國銷量近4萬本，吸引實力派歌手韓東根創作同名單曲▲ 「你就把打工看得那麼重要嗎？」大學時經濟困難的作者，收到教授批評，讓她在低潮期受到很大的打擊。「用禮券買本書吧！姊姊看書的時候不是最能感到幸福的嗎？」妹妹的這句話，則讓作者從低潮中，獲得了極大的安慰。 許多看似不經意或出於好意的話語，因為碰觸到了當事人內心的黑暗，而成為傷害人的武器。「怎麼可以對我說這樣的話？」我們常因為家人、朋友或身邊的人所說的話感到受傷，甚至消極地選擇不再與他人對話。 然而，我們該好好檢視自己到底會因為哪些話而受傷。每個人都有脆弱的部分，如果能知道自己感到受傷的原因，情緒通常也能有所緩和。此外，我們說的話代表「自己」，一旦無法控制自己想要說的話時，就表示失去了好好展現自我的能力，最後容易淪為只懂得跟隨他人標準而活。 本書收錄了生活中各種可以分享「好的對話」的方法，同時也帶領我們透過「話語」回頭審視內心，更進一步了解自己到底是什麼樣的人。唯有更了解自己，才能帶著自己的話語，帥氣地活出自我！ ◆ 面對他人的訴苦，選擇兩邊都批評，多半只是想炫耀自己很聰明、清高。◆ 為了拉近雙方關係拚命給出空洞的稱讚，最終只會建立起虛浮不實的情誼。◆ 把「全有或全無」的心態放進人際關係中，會造成關係的淺化。設定界線不是「不要越過這裡」，而是「我尊重你的自由和個性」。◆ 試著學習「沉默」，有助於把注意力放在自己身上，在溝通時慢下來思考。失去「自我」其實是從失去自己的話開始的。沒有自己的話，就無法成為人生的主人。

單向交流只是主觀地把訊息強壓在對方身上， 「雙向溝通」才是確保資訊有效傳達的唯一途徑。 辛苦描述了半天，居然只有7％的內容能被吸收？ 對方「真的」知道你在說什麼嗎？小心踏入資訊盲目區！ 冗長繁瑣的純文字描述OUT！圖文並茂讓溝通效率UP！ 遲遲做不了決定怎麼辦？試著縮短發問範圍 你曾有這樣的困擾嗎？ 十分鐘可以完成的事，員工竟拖沓了兩個小時？ 對方明明有接收到自己的資訊，成果卻不理想？ ――很大因素是「溝通」上出了問題 ◤「溝而不通」的六大成因◢ ▍自以為是的心智模式 人們往往習慣於堅持自己的想法，而不願接受別人的觀點，都覺得自己是對的，別人是錯的。 ▍資訊沒有雙向流動――缺乏回饋 回饋包含了這樣的資訊： 有沒有傾聽，有沒有聽懂，有沒有全懂，有沒有準確理解。 如果沒有回饋，對方可能以為他已經向你表達了意思，而你則以為你所理解的就是他所要表達的，很容易造成誤解。 ▍資訊不精準 雙方看似都掌握了完整充分的資訊，其實資訊是不精準的。 ▍心存偏見或者互有成見 溝通的一方對另一方存在偏見，或溝通雙方相互有成見，會影響溝通的順暢程度。偏見比謬誤離真理更遠。 ▍不善於傾聽或者不願意傾聽 人們往往習慣於表達自己的觀點，很少用心聆聽別人的想法。 ▍地位不平等與資訊不對稱 這類障礙是由身分、地位不平等造成的。如下屬對上司會產生一種敬畏感的心理障礙，或者主管和員工掌握的資訊面不同。 ◤解決溝通困擾，從改變發問方式開始◢ ▍開放式發問：主觀表達個人意見與態度 「從哪裡開始的？」 ▍清單式發問：羅列問題清單，讓對方做選擇題 「目前，公司員工士氣低落，您認為是什麼造成的？市場環境惡劣？工作壓力太大？待遇不理想？」 ▍假設式發問：激發對方思考 「假設你們事先考慮了這個問題，結果會怎麼樣？」 ▍重複式發問：核對資訊，確認事實 「如果我沒有聽錯的話，……」 ▍激勵式發問：表達對資訊的興趣與理解，增進彼此交流 「剛才提到……真是太有挑戰性了，那後來……」 ▍封閉式發問：可以得到明確的肯定或否定答覆 「對於這兩種方案，你更傾向於哪一個？」 更多精采內容搶先報 ◎從傳統書信到Instagram，邁向「讀圖」時代的溝通世界 ◎企業管理：跨部門怎麼溝通？快用專案運作打破部門界限 ◎溝通視窗：開放、盲目、隱藏、未知，你的資訊位於哪一區？ ◎真實案例：哥倫比亞052號班機的悲劇，全因一場溝通上的誤會？ ◎心理學與

歧見就像雜草，從來不會完全消失，吵贏了也不會真正改變其他人的想法。溝通不同意見，了解自己怕什麼，比事實數據更重要！在高壓情境、敏感議題上，也能夠不暴走、不隱忍、不假裝，好好說。․為什麼別人不願意改變想法？明明是我對？․當對方聲音變大、公開作對，如何化解焦慮緊張？․跟父母或朋友的關係緊張，乾脆不參加聚會，放棄溝通？吵架是吵不贏的！偏見讓我們沮喪和激動。改善5%的溝通習慣，就能讓生活品質提升50%，團隊更有效率！當期望與現實不符，就會引起我們的焦慮，甚至暴走和爭執，其實這是自己心裡有隱而未見的因子，導致預設立場、對新訊息產生錯誤反應。例如聽到反對疫苗者的言論就產生焦慮感；或者人們因為不同政治背景，就猜測他人的水準比自己差很多。反對你的人，其實最清楚你的盲點，反而能激發更好的點子！作者過去20年來曾在Amazon、Twitter 和 Slack 等科技公司的高績效團隊擔任主腦人物，在緊張的工作環境中，促成各部門和客戶達成有意義和具有建設性的合作。同時，作者一直在研究認知偏見、邏輯謬誤，以及系統性思考，並將其應用在工作和人際溝通上。他曾發表一篇綜合世界上 200 多種已知認知偏見的文章，有超過150萬人閱讀，包含心理學界、經濟學界、大眾讀者等，世界各地都有學者和研究人員引用此文，作為重新建構認知偏見的方法。8種對話練習，讓爭執轉化為正向的健康關係作者介紹8種溝通技術，包括觀察引發焦慮的原因、分辨自己的內在意見、善用認知偏見、只說己見且不推測他人想法、尋找交集、提出好問題、建立有安全感的分享空間、實際參與困難的議題等，並且透過練習，讓讀者達到： ◆ 減少生活中重複且令人沮喪的爭執。◆ 與立場完全相左的人，達成共識，或找出有創意的解決方法。◆ 化解生活和工作上的緊張情況，對自己充滿自信。不用大吼大叫，也不會心累洩氣。當你學會在各種關係中有效表達不同的意見，溝通效果倍增，同時還可以提升你所有其他的技能。有不同意見也能好好說，是你能學習、運用的最強手段之一。各界好評*埃文．威廉斯｜ Twitter 共同創辦人*賽斯．高汀｜《這才是行銷》作者*丹尼爾．品克｜美國前副總統高爾首席撰稿人*史丹利．麥克里斯｜退役美國陸軍上將，前聯合參謀部主任

別怕！溝通，是一場無限遊戲脫不花，本身就是傳奇；19 歲創業，沒上過大學卻成為知識服務平台《得到》聯合創始人與CEO是所有創業者及投資人夢寐以求的最佳戰友脫不花自己卻說：「我只是一名職業的溝通者。」溝通不是使用漂亮話術，而是建立信任關係。老實人也能成為溝通高手！最好的溝通，能讓人如沐春風，也能讓你做自己。直球對決一樣可以在競爭中笑到最後！脫不花，「得到」終身學習平臺的聯合創始人和CEO。二十多年前

什麼是正念溝通？透過正念引導，人際關係又會產生什麼效果？一步步跟著案例與說明，你將更懂得如何展開一場好的溝通。生活中的所有關係都需要溝通，透過正念引導，讓彼此關係更緊密，溝通更順利。本書特色◆以實際故事引導，讓你更懂正念溝通的好書中收錄各類人際關係的案例故事，分享他們因學習正念、練習有效的方式所帶來的改變。讓直升機父母，真正理解如何放手讓孩子獨立學習；讓不同家庭背景的男女，以理性處理兩人的關係；用

從常見的日常對話中，發覺言語暴力的侵害。以故事、案例帶入情境，從生命經驗的共鳴中，以練習找到非暴力溝通的實踐可能。日常對話案例分析 X 非暴力溝通練習實踐 X 生命經驗分享共鳴為什麼想好好說話，卻總是做不到？為什麼明明想說愛，出口卻成了違背心意的傷害？你我或多或少都經歷過言語暴力，比如家人間常見的情緒勒索：「我是為你好。」伴侶間明明擔憂對方卻說出：「再不接電話，我們分手好了。」職場間期待更順暢的溝

＼《蛤蟆先生去看心理師》理論原典／「溝通分析心理學」創始人經典作品生活中的每一個溝通，都隱藏著許許多多的心理遊戲解開溝通、對話中隱藏的心理學密碼，擺脫他人遊戲的控制與操縱★全球銷售「超過五百萬冊」★連續兩年上榜《紐約時報》暢銷書★深深影響「家族系統排列」心理學理論、「人際關係」心理學「要不是因為你……」「看你害我做了什麼事……」「都是你逼我的……」從親子關係、兩性關係到職場生活，我們的每一個互動、每一段溝通都隱藏著各式各樣的「心理遊戲」。這些心理遊戲可能是無意識的心理過程，為了隱藏我們的真實恐懼、為了避免我們面對殘酷的現實、為了獲得更多的安撫與關懷……我們受到兒時父母訓誡的聲音操控、被隱藏在內心的兒童自我所引誘，疲憊的夫妻相處、混亂的兩性關係、虛假的友誼、無法脫離的焦慮與憂鬱……我們被隱藏的心理遊戲掌控，想要逃離卻又不斷的落入輪迴當中。然而，只有覺察自我與他人的溝通模式，才能真正改變自己的人生結局。拆解日常溝通模式，解開生活中的隱藏訊息、人際溝通間的心理遊戲解析你的「父母自我」、「成人自我」、「兒童自我」狀態，從模糊、容易誤解的「交錯溝通」，轉化為一致且有效的「對應式溝通」我們的每一段溝通，都是三個自我型態的交互作用：►「父母自我狀態」：腦海中的父母形象，代表命令、控制、批評、撫育、關愛。►「成人自我狀態」：代表組織、客觀、理性。►「兒童自我狀態」：我們早年固著的兒童形象，代表自然、快樂、衝動。當我們用對應的自我狀態溝通才能順暢無礙。然而，如果是交錯的溝通狀態，便會產生衝突與誤解：案例1：「也許，我們應該找出你最近開始酗酒的原因。」 →「的確應該談談，我也想知道為什麼！」（「成人自我」與「成人自我」間的溝通模式） →「你總是批評我，跟我爸一樣！」（「兒童自我」與「父母自我」間的溝通模式）案例2：「你知道我的襯衫袖扣在哪裡嗎？」 →「袖扣在桌子上。」（「成人自我」與「成人自我」間的溝通模式） →「你什麼事情都要怪我。」（「兒童自我」與「父母自我」間的溝通模式）「溝通分析創始者」艾瑞克‧伯恩的經典作品《人間遊戲》，以幽默輕鬆的方式解開社會上的每一段隱藏式溝通，用簡單的案例告訴我們日常中的溝通問題，從清楚的舉例解析並了解溝通中暗藏的心理遊戲。解開你遭遇的各種「心理遊戲」，拒絕成為他人遊戲中的「既定角色」。【本書特色】1. 解開你的溝通死結，與他人有更親密、流暢的溝

（原書名　超成功對話術：突破千萬點閱率的ＴＥＤ演講）美國公共廣播電台年度最佳好書突破2000萬點閱的TEDxAugusta演講精華整理超過20年記者資歷、累積數千次訪談歸納出的實用技巧幫助你減少偏見、建立實質溝通，增進人際關係因為溝通不良，你錯失多少機會？因為立場不同而爭執，又因此喪失多少友誼？你說出口的話，以及沒說出口的話，往往會影響你的人生。專注傾聽、認真對話，人生從此大不同。每個人都有說錯話

對話決定關係，心理決定對話。99%的誤會，是因為你不懂「心理」。要說話，先攻「心」！當上司希望你擔任更重要的職務時……✘我憑什麼？我沒那麼厲害，我沒信心。✓謝謝您這麼看好我，我會努力的。當你想稱讚另一半時……✘親愛的，妳今天打扮得好像特別漂亮。✓親愛的，無論妳穿什麼都很漂亮。當朋友們討論要去哪裡聚餐時……✘隨便都好，我吃什麼都可以。✓我可以推薦幾家不錯的餐廳。我們都想贏得別人的好感、打開對方的心房