三民網路書店 中文圖書分類法 / 哲學類 / 應用心理學 / 溝通心理學

溝通是人生必修的成功學【60/40溝通法則：成為全方位的人際溝通贏家】談判大師實踐寶典．提高你的知識、見識、膽識！ 為什麼「話總是講不好」？說與聽，你與我的距離好遠，修辭代表你的態度；溝通衝突90%來自「認知不同」。溝通是成功者必備的能力，溝通力能使你更有自信、魅力、影響力，比專業能力更重要！本書提倡「60/40溝通法則」，60%部分是「姿態能量」，40%是「語言能量」，態度不對，口才再好也沒用，口才不好，態度很好，仍能被對方接受。溝通影響一生成敗，溝通之前你要先排除溝通存在的各種障礙，運用你的社會能力、語言能力、認知能力，發揮最強的說服力。從馬斯洛「人類需求金字塔」開始了解對方的需求、避免雙方陷入「斯格托瑪」自以為是的盲點、運用「周哈里窗」看清自己與對方、學會運用表達邏輯與組織力的「樹狀圖」、展現完整表達的演說「火箭圖」、善用紅羊的智慧抉擇、家族治療師維琴尼亞．薩提爾教導的心理引導溝通技巧。你將能成為溝通心理學專家。從TED公眾演說到豐田式會議七準則，高情商回話、化解衝突策略、非暴力愛的語言等等，提升你的公眾表達能力。溝通的目的在說服，本書教你破解藏在言行底下的冰山祕密，增強Logos、Ethos、Pathos亞里斯多德的說服三要素！不論是冰山理論還是動機式晤談，手到擒來，在職場、社會、家庭三大領域大幅提升單向表達、雙向溝通、說服辯論、衝突協商、談判斡旋能力，閱覽全書隨時隨地還能品味滿滿的溝通心靈雞湯！│本書特色│．以國際級教學理論為基礎，加上豐富的市場行銷與組織管理實務經驗，從想法、心態、行為技巧三個面向引導讀者激發潛能邁向職場成功。．書籍內容兼顧學理、實用性、完整性，具備易讀、易懂、易學、易用四大特色。．適合自學，或是作為企業培育組織溝通、衝突管理、商務談判人才的首選訓練教材。．運用國際案例、實戰案例、趣味案例等，除了啟發學習者的概念、創意思維，作者證明溝通這一門學問影響人的一生，不能忽視。．作者為《管理雜誌》、《成功雜誌》評選的台灣地區十大企管名師。「顧客滿意與貼心服務」課程曾被大陸央視編入國家講堂的課程之一。

韓國教保文庫∕yes24 9.8顆星推薦★★★★★ 入選2022年韓國年度書籍MBC、KBS電視台人氣報導YouTube書籍介紹影片點閱數超過200萬◆來自13年資深溝通專家的成熟說話寶典◆隨書彩蛋 :「不同個性類型的說話訓練腳本」，讓你學會面對各種情境的大人對話法不必為他人的刺耳言語傷心受挫，只需要練習以成熟穩重的方式，好好表達想說的話。和別人溝通交流之前，我們需要自我探索。即使過去在人際關係中受過傷害，我們依舊試著追求更美好的對談經驗；即使對交際感到徬徨無助，我們始終願意再接再厲，只為在下一次對話，說出一句溫暖動人的話語。這本書獻給在「對話溝通」這條艱鉅道路上跌跌撞撞的你，它將是你的說話教戰手冊，更是最了解你的貼心知己。你充分了解自己嗎？你想要建立什麼樣的關係？你理想中的良好溝通是什麼樣子？你期待透過說話獲得什麼？作者林玎珉為CEO、政治人物、教育、醫療、法律等各界專業人士提供指導，以「溝通分析理論」為基底，深入淺出運用「父母自我」「成人自我」「兒童自我」與「交流模式」「撫慰」觀念透過日常案例，幫助我們改變自己的溝通方式：◎ 在所有需要溝通的狀況下，「理解自我」是最基本的原則。◎「尊重他人，他人才會尊重你」，主動放低姿態向他人提出請求。◎ 想要守護珍貴的關係，需要有意識地覺察自己的心境。◎ 謹慎是不立刻把話說出口的「短暫沉默」，需要暫時停下想法和行動。◎ 回覆訊息需要足夠的時間思考，以充分表達自己的心意。本書將成為你說話的燈塔，一步步引導你，找到讓自己、也讓對方不受傷害的溝通方式，為對話的方向和人際關係注入正面溫暖的能量。從此時此刻開始，練習說話的路上，你不會再是一個人。【編輯導讀】溝通的傷痕，讓本書來療癒讓我們試著回想一下，小時候和朋友玩的丟接球遊戲。這個遊戲並不是要砸中別人的躲避球，不是要把對方殺個措手不及的排球，更不是為了讓打擊者打不中，投出各種變化球的棒球。就只是單純把手中的球好好丟出去，讓對方穩穩接住它。因此，我們會評估對方的狀態，例如體能、運動細胞，來決定丟球方式。反之，身為接球的一方，我們也會因應對方的丟球方法，讓自己更順利地接到球。如果過程一直不順利，大家便會興致缺缺地散會；但只要遊戲順利進行下去，大家就能從中獲得快樂，並期待著下一次的相聚。人際溝通也是一樣的道理。為了不讓他人、也不讓自己受傷，我們永遠要學著調整自己的說話方式，依照不同個性的人，

內容簡介：8秒之後，所有人都在你的掌控中！日本「皇家讀心術之戰」冠軍，NO.1讀心師最強人際魔術！【口語表達專家、企業講師】王東明【王意中心理治療所所長、臨床心理師】王意中【威煦軟體開發公司總經理】吳育宏【臨床心理師】洪仲清【人性銷售、領導專家】梁櫰之【《內在原力》系列作者、TMBA共同創辦人】愛瑞克【超業講師、Podcast銷幫幫主、行銷表達技術專家】解世博強力推薦！8秒，你能做到什麼？事業成功、人際暢通、感情如意……這些都可以輕易達成，只要你懂得「掌控人心」！．破除心防術：輕鬆解除戒心，秒獲他人信任！．印象操控術：初次見面的人，也能馬上喜歡你！．完美傾聽術：話題源源不絕，通暢無阻，超級好聊！．究極交涉術：解決彼此分歧，讓兩顆心瞬間零距離！你有聽說過「8.2秒」法則嗎？根據實驗發現，人類面對初次見面的人事物，平均要花8.2秒才會有好感，而一個人的注意力，據說也只有8秒，所以想要掌握人心，必須在短時間內成功，而「心控」就是最強大的技能。「心控」並不依靠超自然的力量，而是一種看穿對方心思、借力使力，讓對方在不知不覺中對你感興趣，並主動靠近的神奇手法。而深諳這種技巧、能夠牢牢掌握他人內心的專家，也被稱為「讀心師」。本書是日本第一「讀心師」，融合十多年經驗的集大成作品。只要有效善用本書的40個專業技巧，就算是口才不好、膽小懦弱、社交恐懼的人，也能精準讀心，人際關係變得輕鬆百倍。現在就來成為人群中最受歡迎的那個人吧，只要看完這本書，你一定能做到！「稱讚」的魔術：最有效的稱讚法不是直接稱讚，而是「透過第三者來稱讚」，可以讓對方坦率接受讚美。在本人不在場時稱讚，或在有點距離的地方稱讚，故意讓對方聽見，也可以向第三者介紹的時候稱讚。「送禮」的魔術：想要不著痕跡縮短距離，可以準備兩份禮物，一份是障眼法用，在對方感到失望後再拿出真正的禮物，利用這種落差，讓對方的喜悅增幅。「無法拒絕」的魔術：想讓對方點頭答應時，最好不要用「是或否」的問題，而是使用「A或B」的二選一，人在遇到有前提或選項的問題時，很容易會不自覺從選項中選擇，因此所有選項都要安排對自己有利的內容。

薩提爾溝通名師，李崇義溫暖新作──十場穿越內在黑洞的對話，陪你學習回應受傷與失落走過人生的困頓，與自我和解 或許，你曾經歷這樣的對話風暴……「一年就這幾天，忍忍就過了。」「以前爸媽最疼你，現在你多付出一點，是應該的吧？」「你不是最了解我的人嗎？怎麼還會這樣做？」「怎樣？難道這也是我的錯嗎？」 甚至，你心裡有過這樣的念頭……「為什麼總是忽略我的感受？」「我是否不應該存在？」「我真的值得被愛嗎？」 不想過的年、不想見的家、不想聽的話……這些關係表面上的碰撞、摩擦，日久便成了內在的瘀傷。 明明是最親近的人，為什麼心的距離，會如此遙遠呢？面對執念與情緒波浪，我們該怎麼說、怎麼做，才能走出這個圍困自己的黑洞？ ◆這本書，寫給總是努力改變自己的你── 對於所愛之人，我們總希望與對方建立和諧的關係，當想法相左時，更會想盡辦法「解決」衝突，將所有的尖銳快速弭平，因此，很容易於溝通過程中遠離彼此，或委屈了自己。 薩提爾溝通名師李崇義承接了不少這類困擾，甚至自己也有同樣的感受。這一次，他想與你一起走進內心小劇場，更想告訴你，面對內在黑洞，你我其實都有直視它的能力。 ◆以書信，貼近那些說不出口的挫折感── 誰都曾經跌倒過，有時的確需要一雙有力的手，拉自己一把。這雙手或許是一句同理的話語，也可能是一個溫暖的故事。 在這本書裡，崇義老師與幽默俏皮的「高麗菜菜子」以生命故事交換深刻對話，溫柔梳理一場場看似無解的風暴，關於伴侶衝突、子女教養、手足壓力、隔代不同的價值觀……十個主題、十封往返書信，點滴文字不僅引導你我表達難以啟齒的感受，更是內在的關懷與支持。 ◆深呼吸，練習走出內在黑洞、接納自己── 怎樣才能拉近心的距離？需要的並不是勇氣，而是坦承脆弱，並且一次又一次練習，找到自我的療癒方向。 書裡不僅有我們都似曾相識的內在課題，也是一場場與自己和解的旅程。在篇章最後，更凝鍊了薩提爾對話的實踐心法，如何傾聽、覺察、讚美、陪伴……你將發現，走出內在黑洞，就從接納自己開始。 在崇義老師的回答裡，常常有「哇，原來可以這樣喔」的驚嘆。 回頭看，在自己身上也常常有「喔，原來我可以這樣喔」的奇蹟。──朱芳儀 有時候外在處境沒有任何改變，純粹是我們的內在做了轉化，就能變得更自由。──李崇義知心推薦洪仲清｜臨床心理師郭葉珍｜國立臺北教育大學幼兒與家庭教育學系副教授馮以量｜馬來西亞家庭關懷及家

默默做事，也要懂說話；善用表達，展現高價值！ 4種表達模式，26堂說話課建立邏輯思維，開口就講重點，即刻提升你的職場溝通力！ l 總是想到哪說到哪，常被問：「所以你想說什麼？」l 明明準備很久，但一上臺腦袋就一片空白，關鍵時刻總是發揮失常l 經常需要對方重複幾次才有辦法完全理解，導致常被懷疑沒在聽或不專心l 覺得自己講話不有趣，每次臺上演講時，臺下總是興趣缺缺的樣子 有時，不是你沒有實力，而是缺少了表達力！職場上不會表達的人，不僅耗費更多溝通成本，還容易造成誤會；生活中不會表達的人，閒聊也會變成吵架，把關係越說越糟。 ▲ 表達的重點不在於「你要說什麼」，而是「如何讓對方聽懂」！本書作者宋曉陽是中國傳媒大學播音主持藝術學院教授，培養了無數播音員和主持人，更是蘋果、三星、字節跳動（抖音）等多家全球企業指定的職場表達培訓專家。累積20年教學研究與業界培訓經驗，她發現人們在表達上最常見的盲點，是我們常常只注意自己說什麼，卻很少考慮對方是否聽懂了。 本書將從表達的底層邏輯出發，有系統地整理出四種表達類型：瞭解型、思辨型、情感型、演說型，並提供各種情境下只講重點的表達方式，建立你的軟實力！ ▲ 學會減法，才是高效表達的核心作者深耕職場溝通多年，全書蒐羅許多表達技巧，結合多種情境，從求職面試、應對客戶、開會報告、說服他人、應對小人、委婉拒絕到公開演講等，讓你從思維開始建立「邏輯表達力」，更從職場潛規則的角度教你如何防雷、避雷。 Ÿ 臨時需要發言時，利用四個「一」技巧「從第一眼開始說起、表達主題只要一個詞、主體只說一件事、只說一個感受」，掌握以上這四點，讓你在短時間內就能擬好講稿，就不會緊張到不知道說什麼了。 Ÿ 面試時，如何短時間內讓人印象深刻？在自我介紹時可以使用「故事法」和「聯繫法」創造自己與應徵公司的連結；在工作經歷上則應用「精準投餵」思維，只講與應徵職位相關的經歷和能力。 Ÿ 不用長篇大論，用一個好故事吸引注意力故事的分享價值越高，故事

★ 韓國yes24、教保文庫、阿拉丁網路書店9.3分全面好評 ★★ 親子溝通、職場協作、人際社交，所有情境一本通用 ★★ 練習用正面的對話，創造更美好的人際關係 ★（本書內頁含對話練習冊，掃描QR code即可下載） 想要說出心中的感受，但口一開卻往往惹對方不開心？為了拉近關係，努力的尋找話題，雙方反而越聊越遠？不想再當句點王，卻不小心就會和別人保持社交距離？說話與溝通在無形之中，變成生活中的不可承受之重？如果以上的問句，你的答案都是肯定的。就讓有20年教學經驗的正面溝通專家來解救陷於困境的你，透過實際練習，說出更好的自己與更完滿的人際關係。 ◎想要把話說得正面，就得從內心開始談吐反映了一個人的內心，也代表著一個人的外在形象。因此，想要改善外在形象，就要從改變談吐開始。想要改變談吐，就必須回頭檢視自己的內心。想像自己的內心，根據自己要的正面形象，去改變說話習慣，進而改善外在形象。 在日常生活中，溝通與說話經常讓許多人感到困擾。有些人對如何拉近關係不知所措，也有人不懂得如何表達自己心中的情緒與感受。不想再和這樣的麻煩糾纏，就讓擁有20年正面溝通口語教學經驗，經常受邀為大企業開班授課的作者金炫廷，帶你練習改變說話習慣，學會用正面溝通的方式說出更好的自我形象與人際關係。 ◎學習正面溝通開始，就能改善人際關係所謂的正面溝通，是避免負面、強硬的態度與話語，改用正面、積極的詞彙和態度來與對方溝通。同時，也要試著體諒對方的感受，避免直接宣洩情緒。使用這樣的方式溝通，才能夠避免衝突，使人際關係更融洽。 ◎ 改變說話技巧，就能打造出一個正面的自己前面提到，要學習正面溝通的第一步，就是想像自己要成為怎麼樣的正面形象。再根據自己想要打造的形象，練習改變自己。這個改變就從說話技巧開始。以下就是作者在書中列舉，希望自己展現出不同形象，所必須學習的不同說話方式： ü 若想成為有風度的人：使用寬容、鼓勵、肯定且積極的話語。ü 若想成為有自信的人：抬頭挺胸、注視對方，話語俐落，音調有高低起伏。ü 若想成為有說服力的人：帶有誠意、熱忱的態度，說話淺白、顧慮對方感受。ü 若想成為有領導力的人：尊重對方，抱持著開放的心胸，公平的對待每一個人。&nbs

這是一本專業教練式對談的指導書籍，也是有關生活化溝通談話的實用書籍。 作者透過a-z每個字母所代表的意義與對談技巧， 運用唾手可得卻饒富深意的生活小故事與反思指南， 導引深入淺出的學理與實務操作方式。 無論是運用在我們的工作中，如教練指導、教學、治療，或是日常生活，確實對我們所有日常關係的成長有所助益。閱讀這本書，你會愛上可以用來產生令人愉快、積極正面和勵志的話語及方法。

衝突是老天爺給我們的禮物，讓彼此更靠近 好好聆聽、仔細觀察、問對問題，穿越情緒地雷，關係更進一步！ 生活中，有些話題不好談、難開口，愈逃避愈難收拾， 其實衝突不可怕， 只是不知道如何處理，有壓力，所以害怕。 其實，只要跨越心理迷障，裝備好自己， 和對方一起跨過情緒地雷， 反而可以創造新的可能性： ‧你若是部門主管，如何向上司承認業績衰退？ ‧你若是基層員工，如何爭取個人福利或晉升？ ‧你若是為人父母，如何勸說孩子遠離損友？ ‧你若是為人伴侶，如何和公婆討論孩子教養？ ‧你若是為人手足，如何安排年老父母的照護？ ◎這些情境，令人左右為難，代表你即將進入一場高難度對話 高難度對話，就是衝突對話， 因為只要沒說好，轉瞬間就變成衝突。 ◎這些情境，說談判太嚴重 因為立場不見得對立，絕大多數是之後要繼續互動， 一旦用談判，很容易陷入你輸我贏、零和遊戲的陷阱之中。 ◎這些情境，不是一般溝通、輕鬆講一講就可解決 需要運用比較多技巧、考量比較多層面， 你得動用比較多的身心資源，才能平安落地，求得圓滿。 本書希望幫助人們在面對一些不好談、很難開口的事情時，先準備好裝備， 知道自己可能會遭遇哪些反應後，勇敢面對， 碰到難解的人際問題，不用再赤裸上場， 打開感官，聰明地接受撞擊，不再遍體麟傷。 ◎破解四大心理陷阱，衝突一點也不可怕 1.情感過度投入，選擇性看或聽，該說的話說不出口 2.需求不可妥協，被逼入絕境，退讓以求全 3.害怕被討厭，壓抑不舒服的感受，癱瘓應對的能力 4.自我防衛，完全無法接受不同的觀點 ◎望聞問切，一起跨過情緒地雷，關係更進一步 當我們處於壓力情境之下，大腦會自動將焦點窄化， 只運作最重要的訊息，壓抑其它不相關的思考， 這樣的運作方式也容易造成我們選擇性的判斷訊息， 而且一旦成為大腦認定的事實，就很難修改，思考變成慣性與僵化。 面對高難度對話，懂得望、聞、問、切，可以讓我們進退有守， 從「看見」對方的反應，到「看懂」對方沒說出口的意思； 從「聽到」對方的說法，到「聽透」對方的心思； 從中篩選出不一致或需要再確認的環節，深入探討，「問出」關鍵性的問句； 最後，總結所有的訊息，「做出」決策，讓衝突情境能夠圓滿落幕。 ‧「望」──觀察：看穿無法遮掩的情緒行為反應 ‧「聞」──聆聽：聲音語氣與口語表述所洩漏的秘密 ‧「問」──發問：獲得關鍵訊息的巧妙提問 ‧「切」──決策：

心靈之間的捷徑，就是精準溝通！人生方方面面都面臨著溝通的問題，做到溝通無礙，是人生第一要義！溝通的低效能，甚至無效，乃至出現「反效能」，不但溝通不成，反而激起彼此關係的逆反應，使一段關係走向反面。因此，本書透過作者真實的故事，詳細闡述如何恰當地用字，讓每句話都是有效的，也讓每句話都說到對方心裡。溝通或許解決不了所有問題，但溝通一定是解決問題的第一步！心靈之間的捷徑，就是精準溝通！眼、耳、鼻、舌、身、意都是溝通的工具，愛、同理、共情則是溝通的手段，而語言本身的美，則是溝通的表相和顏值！《精準溝通力》帶領讀者從親子關係開始，透過精準的人際高效能溝通，重塑我們與他人和世界的關係，我們將創造更美好的、有愛的未來！【跨界名家　感動推薦】強力推薦—洪豪澤 暢銷書作家/國際級演說家 跨國企業家／教育／金融／科技 全球創業人物實錄／自媒體平臺／創辦人 好評推薦—唐乾九 富而喜悅品牌創始人夏紫騰 Business Network International Keelung Yilan New Taipei City North District Director Consultant BNI/台灣新北.基隆.宜蘭地區董事顧問

運用四種對話，問自己四個問題，傾聽內在與他人的聲音，接受現實，一同解決困境 人有四種對話方式，相輔相成，可以單獨或組合出現：- 說故事的對話：你的故事不是真相- 合作性的對話：尋求試圖理解並吸收他人的觀點- 創造性的對話：相信你的直覺- 承諾性的對話：不要做出無法兌現的承諾透過這四種對話，你將有辦法進行良好的決策。不過，人類大腦很容易依照自我認知「自動導航」，過濾資訊。當對話開始偏離正軌時，你可以詢問自己四個問題，將對話導回正軌：- 我有什麼渴望？- 我有什麼顧慮？- 有哪些權力問題？- 我的觀點和判斷受到哪些規則和行為準則的影響？作者查克是服務國際企業的溝通專家，近期服務對象包含Google、蘋果、福特汽車和特斯拉等企業。他將分享自身經驗及輔導的溝通案例，搭配奠基於科學的對話理論，讓你學會聽見自己與他人的聲音，面對破壞溝通的錯誤與現實，一同解決問題，完成目標。本書特色1、讓你知道自己什麼時候會被情緒牽著走，打斷與他人甚至與自己的溝通。人腦天生就會以省力的方式運作，包含對話時也會「自動導航」。但當牽引對話的事物是情緒時，就容易在對話時產生衝突，造成雙方都不想要的結果。本書待你從生物學、心理學了解人們對話的機制，以及如何避免自動導航。2、四種對話，四個問題，給你不知道如何改善對話時的指南針。無論是面對自己或他人，溝通需要傾聽自己與他人心中的聲音，也要在情緒引導對話時理智以對，更要在不安時聆聽直覺，才能讓一切順利。本書將帶你一覽四種對話方式，以及貫串對話的四個問題，讓你在對話迷失，不知如何與他人合作時，能有指南針來指引。3、作者是國際級企業溝通專家。不僅面對企業內部溝通不良的問題相當有經驗，也在法庭擔任調解委員，能讓衝突的雙方重新坐下溝通，找出共識。本書是他珍貴的經驗談，並且獲得許多國際級公司客戶的肯定。

日本熱銷第1的聆聽對話技巧書 ★著作累銷突破300萬冊／日本暢銷作家最新作★最受日本青壯年上班族支持的人生導師 與人對話時，你是在「聽字句」還是在「聽心情」？事實上，聆聽是溝通對話時最重要也最有用的技術。話說得越多，越有可能禍從口出。藉由聆聽，能更加了解別人要的是什麼，也更有機會拓展對方感興趣的話題。 好評推薦王介安 GAS口語魅力培訓® 創辦人｜李河泉老師 「跨世代溝通」權威講師｜鄭緯筌 《1分鐘驚豔ChatGPT爆款文案寫作聖經》作者｜游梓翔 世新大學特聘教授 掌握聆聽技巧，對話上遇到的煩惱都會煙消雲散。不再害怕說錯話，不再擔心被討厭，輕鬆締結良好人際關係。 害羞或不善於說話也OK！工作、戀愛、人際關係、職場、主管/下屬、夫妻、家庭、親子、友人、線上對話……所有人際關係都能順利推進。成為一個「好的傾聽者」，就能創造一個讓雙方都能感到安心的空間，你會更容易與人交談，人際關係和生活都會開始進入更好的方向。 懂得聆聽的好處：①不需要太多語彙力；②聆聽就像閱讀；③讓你變得善解人意；④不再誤踩別人地雷；⑤聆聽讓你看見自己的盲點；⑥不再為沉默而尷尬；⑦懂得聆聽的人，讓人感到很大器。

不需要在感情中委屈求全，提升自己的價值不管是溝通、談判、找尋另一半、維持人際關係都大有助益◎銀座NO.1女公關轉職心理諮商師◎深入對方的心理˙迅速與人拉近關係˙得體回應不詞窮妳有這些困擾嗎？˙想讓意中人興起「還想再見妳一面」的念頭˙總是在自我反省：「要是當時我有這麼說就好了」˙想要更大方地傳達自己的心意˙想要被愛，但卻每每碰壁˙發現自己總是對他言聽計從面對喜歡的人，還在用小心機吸引對方注意？用真正有料的說話技巧，任何人都能手到擒來！作者水希為銀座NO.1女公關，後轉職為心理諮商師，用心理學的說話技巧，幫助男男女女們找到最適合自己的溝通方式，讓妳與人相處如魚得水！此外，水希歸納出交往前的六大階段── Step1接觸 Step2讓他注意到妳 Step3讓他對你有好感 Step4讓他想要瞭解妳 Step5讓他覺得喜歡上妳也無可厚非 Step6讓他決定喜歡妳詳細講解該如何給甜頭讓對方更想認識妳？各階段又該如何晉級？掌握各階段重點，避免越級打怪。◎初次見面的談話技巧──怎樣才能讓對方對自己感興趣？男性比女性更加不願意談論內心深處的話題。因此初次見面時，最好把九成左右的談話內容都控制在不著邊際的事情上。◎高明的稱讚與回應──如果對方說「妳的腦筋真不錯！」妳會如何回答？（Ｘ）「阿……沒有啦、謝謝。」（Ｏ）「謝謝，能被你這樣聰明的人誇獎，讓我有點自信了！」◎主詞不同，傳達心情大不同──如何講話不會有咄咄逼人的感覺？描述對方行為時，用「我」當主詞而不是用「你」。（Ｘ）「你為什麼老是喝這麼多酒？」（Ｏ）「我希望你可以稍微控制一下酒量，這樣我會很高興的。」◎其他超精采內容，都在書中　˙如何將話題誘導至他想討論的方向　˙可消除彼此隔閡的「問話規則」　˙讓他出現「想再見一次面」的想法的３大條件　˙使約會邀請順利成功的六大法則　˙１００％導出ＹＥＳ答覆的「邀約」公式　˙能夠馬上了解他的「戀愛類型」的顏色理論　˙「用眼淚博取同情」最要不得！表達妳心中不滿的秘訣◎讀者好評推薦「作者的背景──銀座公關轉業成心理諮商師真的很戲劇化；還有作者把NLP等實用心理學應用在酒店客戶的例子非常有趣。這本書比市面上溝通大師寫的書來的直接且實用，除了是可以應用在平常人際關係上，也能幫助女生維持婚姻幸福或尋找另一半。」──MELODY LIAO「有幫助到我。所謂的對話是為了獲得與對方有關的資訊的行為。這我

旅遊找地圖、學校做報告，或許可以問GOOGLE 找到答案， 但工作上的專業、人生的課題，就得透過「問對人」、「問對話」， 才能有效突破瓶頸，讓你的能力也能像「AI 加持過」快速提升！ 世界500 強人力資源總監，總結有錢人的成功心法―― 關鍵都在「你提出來的問題中」！ ★ 如何成為解決問題的職場達人？給陷入工作瓶頸的你 在工作中遇到問題時，是否常常不敢問、不知道該怎麼問？或者問錯方向，導致主管對你觀感不佳？即使不找人問，靠自己努力摸索、不斷除錯後終於解決問題，但也消耗了大量精力和時間，最後被貼上沒效率的標籤。如果你有難以開口問的障礙，渴望在職場有所突破，本書絕對是你必讀的指南。 ★ 發現提問的力量！這樣問，就能解決99%的工作難題 本書作者擔任世界500強上市公司人力總監，非常瞭解職場中的各種挑戰和問題。他打破一般企業的思維模式，從豐富的經驗中歸納出：在溝通中，使用「提問」的方式，有時比直接表達更能解決問題。沒錯！本書教你用主動提問的方式，來有效解決問題，包含：如何精準提出問題、如何選擇適當的提問對象、如何引導對話內容，以及如何用提問獲得知識等。以下教你用具體的提問，有效問出想要的答案： 【提問練習】不具體 vs 具體的提問 不具體：本科學歷能找到好工作嗎？ 具體：我是○○科系畢業，想找一份外商銀行的臨櫃工作，該做好哪些準備呢？ 不具體：那部新的科幻片好看嗎？ 具體：5月初上映那部○○主演的科幻片，你看過了嗎？覺得怎麼樣？ 提出具體的問題，才能得到具體的答案 不具體的問題通常有個特點，就是容易產生歧義。避免歧異的方法是「把條件交代清楚」，明確指出對象、事件、範圍及細節等。這一點我們可以參考物理科考題，你會發現，考題中會把條件交代得很確實，從而降低產生不同解釋的可能性。 ★ 7個心法，鍛練出成功人士必備的提問力！ 想問出一個好問題，除了說出口的勇氣，還需要具備清晰的邏輯、獨立思考的能力，以及不拖延的自律，才能讓溝通順利，獲得需要的答案。本書以7個方法，幫助職場人士以一套解決方案，有系統地進行訓練，由內而外獲得解決問題的能力，這些也是有錢人得以成功的心法。 為了使讀者能真正理解並運用這些技巧，每一小節皆有對話、案例，以一對一的問答為始，接著以「工具與方法」、「應用解析」及「專家建議」3個步驟，有系統地針對主題循序漸進行解說。 ★ 圖表解析、場景提問，讓溝通成為輕鬆自

日本銷售破35萬冊《危險心理學》升級版！暢銷心理學作家神岡真司精華之作！網羅各種最實用的心理技巧，解讀並看透人「心」禁忌的心理祕技！一切盡在自己的預料中！一定派得上用場！用來讀懂人心祕密的心理技術！你的直覺判斷準確嗎？你的慣性思考是對的嗎？容易被先入為主的觀念誘導嗎？其實，我們每個人都在渾然不覺的情況下，置身於各種危險的誘導中。◎輕鬆擄獲異性的心，提升好感度與親密度的方法◎如何讓討厭鬼閉嘴，讓他對自己言聽計從◎把NO轉為YES的超簡單方法◎在商場上保持優勢，獲得成功的祕訣◎從對方的言行舉止，「一秒」看透他的真實意圖和本性效果好到讓人膽戰心驚的A級心理技巧，只要做到解讀對方的「心」如探囊取物，就能如魚得水無所畏懼了！本書特色1、日本全系列銷售突破270萬本【圖解版有趣到睡不著】系列最新升級版之作！2、總銷量突破35萬冊的心理學作家神岡真司，最新實戰心理書！3、一眼看穿對方的心理祕技！不論業務、行銷、企畫、社交、戀愛，一定派得上用場！4、各種不同的情境模式與實例分析，圖解說明淺顯易懂，輕鬆運用心理圈套掌握人心！

科學研究告訴你，我們日常生活如何犯下溝通的錯誤，以及如何避免！本書作者是專門研究法律語言學的溝通專家，利用語言學・心理學・腦科學・統計學等工具，用專業指出我們對溝通方式的常見誤解及解決之道。人是社會群聚動物，天生會連結彼此。根據科學研究結果顯示，溝通技巧好、社交性高的人，相對來說朋友也會比較多，較容易獲得旁人的援助，也就更能在弱肉強食的現實社會中存活下來。本書提出33種不同的狀況，先提出一般人的迷思，以相關科學研究案例佐證，進而提出相對應的解決方法。X大誤解：遠端視訊能解決所有事情O事實上：見面再聊能傳達親切感與小細節X大誤解：即使對方道歉也不一定要原諒O事實上：至少表面上原諒，能避免再被攻擊X大誤解：嚴格斥責對方才能讓他成長O事實上：人被罵之後，處理能力會下降61%本書特色1、突破你的溝通盲點，更容易與人溝通相處。我們日常與人互動時，有時會想維護自己的自尊，或使用對自己比較方便的溝通方式，卻沒辦法達到良好的效果。有時即便知道一些原則也不一定會使用，就讓作者點出常見的溝通錯誤，看如何改善！2、明治大學教授用專業研究來告訴你有效溝通的作法。本書的溝通建議都是奠基於專業科學研究，作者也是相關領域專家，可以確保書內建議的有效性，就在日常中試試看吧！

˙聯合國掛保證溝通技巧，推行超過六十國，數百萬人受惠。 ˙第一本非暴力溝通入門書，用真實故事打動讀者。 ˙賴佩霞沉潛多年新書，眾多名人藝人推薦。 ˙商業周刊創辦人金惟純專文推薦 親子、夫妻、婆媳、師生、團隊，該如何「好好說話」？ 金惟純真情推薦：離苦得樂、圓滿人生的殊勝法門 賴佩霞教你說「長頸鹿語言」! 全球逾60國百萬人受惠溝通法 親愛的你，別因為一再失敗的溝通，而把自己鎖在悲傷、寂寞、孤獨的空間裡。 世界上有兩種人：有一種人很在乎「誰對誰錯？」（Who is right and who is wrong），在日常生活中，常會因各種不如意而耿耿於懷，說話常有攻擊傾向，跟這樣的人共處往往動輒得咎，老是在爭吵、鬥氣、冷戰的情緒低谷中掙扎。 另一種人則不那麼重視對與錯，他們追求的是美好人生，只關心該做什麼、說什麼，讓自己的人生更美好（How can I make life more wonderful）？他們知道，人生的好運、福氣不會從天上掉下來，是必須認真用心經營的，也因此他們心靈更平靜、更樂於學習、更常傾聽、更誠懇表達自己、與家人更緊密。 本書是賴佩霞老師沉潛多年的作品。她以已故美國心理學大師馬歇爾‧盧森堡開創、造福數百萬家庭的「非暴力溝通」（nonviolent communication）為基礎，一步步為讀者引介一套非常成功有效的溝通方法。盧森堡博士自己就曾經用這套神奇方法，協助過無數家庭、企業、團隊甚至國家之間消彌衝突，打造健康和諧關係。 希望這本書，能幫助你找到生活中的美好語言，找回原本就屬於你的自在、坦然、快樂人生。 V聯合國溝通技巧，推行超過60國家，數百萬人受惠。 V第一本非暴力溝通入門書，用真實故事打動讀者。 V賴佩霞沉潛多年新書，眾多名人藝人推薦。 V商業周刊創辦人金惟純專文推薦

※ 首次訂購建議購買《數位社會性溝通課程-提升說話技巧的43堂課（全套）》 ※書籍介紹 《溝通密技小書》內容依開啟、輪流、維持、結束四個向度分別呈現教材使用方法、情境及策略的動畫對話畫面，以及各向度的課堂單元介紹（包括：各單元的名稱、教材難度、角色、情境及單元中主要使用的規則、說話策略等），提供讀者能夠快速上手使用本書及相關數位教材。書中並附有作業單，方便老師及時檢核學生的學習成效。

流暢的社會性溝通是身心障礙學生常見的挑戰，更是自閉症者的核心障礙，特別是近年來人數大增的輕度自閉症學生。本書延續《數位社會性課程教學攻略》一書的精神，設計一系列的開啟、輪流、維持、結束等43堂有趣的課程內容，其對話情境都來自於教學現場曾出現過的「溝通窘境」。此外，為方便教學者的教學，本書提供了Flash動畫、教學簡報、作業單、溝通流程海報等，除了適用於身心障礙學生之外，也適用於一般學生的教導，其目的是希望教學者結合學生的生活情境，透過本課程提升他們的溝通能力，協助他們發展有效成功的說話技巧。【全套內含】 65912 指導手冊（含教學光碟） 1 本　65913 溝通密技小書 1 本　65914 溝通流程海報組 1 組※ 首次訂購建議購買全套，後續可再添購上述三項 ※

你是否常常贏了話，卻失了人心？（造成令人討厭） 你是否過度「自我保護」，讓溝通跌入魔鬼對話？（導致亂罵人） 當你在工作或家庭遇到……，該如何排除？如何練習？ 如果有以上問題，就讓本書作者透過心理學， 教你破解「無效溝通」的15個方法。 ◎ 用指責、說教、懲罰，最快速有效嗎？錯！ 很多時候，為什麼溝通時已經成功「壓制」住對方，事情卻達不到預期結果？這是因為你所使用的「暴力溝通」，無法獲得對方情感上的認同，只是迫於職位或規定不得不接受，行動上當然就會推延、做不到位。甚至會引發雙方衝突，傷害長久經營的職場或親子關係，非常可惜。因此我們若想創造正向、有共識的溝通，就需要用到本書教的「天使對話法」。 ◎ 正面的「天使對話法」，才能讓人…… 研究發現，人們在對話中有安全感而釋放信任時，腦內的多巴胺、血清素會升高，讓我們感覺良好且變得更加健談，並產生樂觀積極的想法。本書用15個方法，教你創造出讓人信任的對話法――「天使對話法」。例如：教你如何與強勢的人對話、對話氣氛低迷時如何轉換、如何讓溝通雙贏、如何達成高效會議等等。讓你在職場及家人關係中，都能讓人信服，帶人也帶心。 ◎ 39個真實上演的案例，告訴你非暴力溝通的優勢！ 案例1：會議室裡的腦力激盪，結果卻不歡而散…… 在產品新功能開發研討會上，同事間熱烈討論著，你一言我一語，越聊越興奮。 這時C說：「是不是要先考慮一下開發成本，不要太異想天開了。」 A生氣地說：「打開思路才能有好想法，你不要打擊大家的士氣！」 C不服氣地回應：「難道不需要考慮成本嗎？」 「大家相互交流難道沒有收穫嗎？」A不服氣地反擊。 「公司運營是要考慮成本和利潤的，是不是應該有效率一點呢？」C激動地站了起來。 討論氣氛越來越尷尬，最後大夥不歡而散…… 心理學訓練 總是想「講贏」的你――別讓杏仁核接管大腦 當無法講贏對方，覺得有可能會「輸」的時候，大腦認為受到威脅，杏仁核就接管大腦，使戰鬥、僵持等本能佔據上風。這些本能已經進化了數百萬年，但瞬間就會虧一簣。聰明的談話者，即使面對視為敵對的人，也會嘗試與他們建立信任、給予尊重。這將啟動大腦的額葉和更多的功能區，讓我們不再沉溺於對錯、你死我活的原始反應，將防禦式對話轉變為開放式對話。 案例2：高層和秘書的戰爭，誰贏誰輸？ 公司一位高層下班後回辦公室，發現門已經被鎖了，於是打電話給秘書，卻一直沒聯繫上。這位高層很氣憤

你害怕與主管對話？常聽不懂老婆的言外之意？ 無論是上下屬、男女、親子……之間的溝通問題，都是因為「他想要的，你懂多少？」， 所以才會常常出現衝突與傷害！ 因此，想避免衝突，或是在遇到語言暴力的傷害時，你需要鍛鍊的， 不是抗壓力，也不是傾聽術，而是懂一點心理學，讓說話產生正面效應。 ◎ 明明辯才無礙，為何夫妻及親子卻溝通不良呢？心理學有解！ 本書作者曾帶領2千人的行銷團隊，發現溝通的最大難題，來自每個人不同的「對話心智」。因此她便全心投入心理學領域，取得心理諮詢師執照，並研修臨床心理動力治療，接受大量精神分析治療的臨床訓練，研發出一套有系統的方法，作為溝通訓練的依據。 所以只要運用這套有效溝通方法，無論是上對下任務指派、下對上表達應對，或兩性、親子間的對話衝突，你都可以徹底解決問題。 ◎你的理性溝通，是否讓狀況惡化？學學共鳴的力量！ 案例1：飛機上，筆電突然關機了…… 一班客機上，一位女士的筆電突然自動關機了，她非常著急地問隔壁座的男士：「能不能幫我看看我的筆電怎麼了？」 旁邊的男士飛快地掃了一眼，說：「系統問題。」 女士幾乎要哭出來了，說：「我剛寫的論文在桌面上，還沒備份！」 這時男士說：「著急也沒用，你現在什麼也做不了了，乾脆收起來吧。」 女士收起電腦，一想到花了幾天寫的論文可能轉眼就沒了，委屈地直掉眼淚。 男士不知如何應對，不知所措地說：「你哭也沒有用，現在根本沒辦法修理啊！」 訓練有「述情障礙」的你――提高對話中的「共情能力」 在人群中有1/10以上的人，難以用語言來表達自己的情感，哈佛大學精神病學家彼得．西佛尼奧斯（Peter Sifneos）博士，把這種情況稱為「述情障礙」。上述的男士不能理解他人，也無法表達自己，只是一板一眼、就事論事地回答問題，這會讓很多對話難以推進，更難以排解問題。 解決方法為建立起「共情能力」。擁有共情能力能設身處地去理解對方的情緒，減少誤會和矛盾，人際交往會更順利，建立持久而安全的關係。 ◎你的先入為主，讓你溝通事倍功半嗎？運用事實原則…… 案例2：業務員為何不喜歡這個客戶？ 廣告公司接到一筆大訂單，要在一週內做好廣告專案。客戶是一位白手起家的中年女性，對品質要求很高，對價格也很謹慎。廣告公司先內部開會，討論這筆訂單的進行方式。 業務員A：「這種客戶很難搞的，搞不好忙半天的專案，被左砍右砍後連利潤都沒有了。我剛入行時接過一