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商品簡介
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本教材在吸收理論界和實業界最新研究成果的基礎上,聚焦于客戶關係管理的關鍵流程與支撐平臺，並始終將面向客戶的管理活動貫穿于整個客戶關係管理系統之中。其中,客戶組合分析、客戶貢獻價值評估、客戶分層管理、客戶價值組合、客戶接觸界面、客戶週期管理等內容均提供了創新而實用的模型、方法與工具，實用性強。第3版修訂包括：更新相關的理論研究，融入最前沿的理論研究成果；更新相關的案例，融入最新的商業實踐；融入習近平新時代中國特色社會主義思想。
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