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商品簡介
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我國經濟正處在轉變發展方式、優化經濟結構、轉換增長動力的攻關期，經濟發展前景向好，但也面臨著結構性、體制性、週期性問題相互交織所帶來的困難和挑戰，物流業迎來了前所未有的發展機遇，同時也面臨著競爭日益劇烈的挑戰。如何開闢新的市場領域，提高企業的市場份額，鞏固已有客戶，發展新客戶，成為所有物流企業亟待解決的問題。為此，編寫了本教材，本書主要內容有：(1)物流市場分析與調研，內容涉及物流市場分析(物流行業分析、物流市場細分等)；物流市場調研(調研流程、方法、信息收集工具等)；調研數據處理與統計和調研報告寫作等。(2)物流客戶開發，內容涉及物流客戶開發一般知識(物流客戶開發流程、物流客戶開發計劃編寫)；尋找與識別物流客戶(不同類型客戶的開發流程與方法)；接近物流客戶(含線下和線上)；客戶異議處理與交易促成(異議類型，根源，處理技巧)。(3)物流項目投標，內容涉及招投標基本知識(招投標流程、招標概述、相關法律等)；物流項目投標(標書編寫、物流合同設計等)；物流項目開標評標中標(中標落標分析等)。(4)物流客戶投訴與賠償管理，內容涉及建立物流客戶投訴管理體系、物流客戶投訴的分析和處理(流程、策略、技巧等)、物流客戶投訴的預防處理(主要圍繞客戶關係維護，如提高服務質量、建立夥伴關係等)、客戶賠償處理(包括貨損處理、保險處理、法律訴訟的流程、相關材料準備、相關報告撰寫等)。
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