客艙安全管理：理論實務與案例

客艙安全包含的範圍很廣，安全的責任容易生重疊不易清楚界定，包括操作、防撞、人因、心理學、動力學、人體工學、教育訓練等。客艙安全的定義就是要提供機、組人員，和搭機乘客從登機、起飛、降落到下機這段時間一個安全的環境，這個環境的建置是為了避免因為意外或人為疏失，造成機上人員可能的傷亡，就是客艙安全的最基本的定義（Transport Canada，2016）。

曾啟芝
學歷：台大中文係畢業
師大運動休閒管理研究所畢業
經歷：曾任航空公司艙長
空服教官

目錄
前言 5
第一章 客艙安全 6
第一節 何謂客艙安全 6
第二節 客艙安全與人 7
第三節 客艙安全的重要性 14
第二章 設施 17
第一節 常見機型 17
第二節 客艙配置與設施 20
第三節 客艙內部緊急逃生設施 55
第三章 亂流 65
第一節 亂流的種類 65
第二節 亂流的大小程度與因應 67
第三節 遭遇亂流後的處理 69
第四節 亂流的安全對策 69
第四章 不遵守安全規定乘客 72
第一節 法規與定義 72
第二節 酒醉乘客 76
第三節 如何預防 78
第四節 如何處理 83
第五章 劫機與爆裂物威脅 85
第一節 劫機 85
第二節 爆裂物炸彈威脅 86
第三節 如何處理 86
第六章 危險物品 87
第一節 危險物品的分類與識別 88
第二節 操作處理識別 100
第三節 鋰電池 104
第四節 電池或裝置失火時的處理 106
第五節 攜帶型電子設備 107
第七章 機門操作不當 108
第一節 機門操作不當的因素 108
第二節 機門不當操作所產生的結果 112
第三節 造成的人為疏失的人員 113
第四節 組員疲勞 116
第五節 如何降低疲勞的發生率 120
第八章 客艙失壓 122
第一節 客艙內的供氧系統 122
第二節 客艙失壓的種類 123
第三節 缺氧症 126
第四節 客艙失壓時的處理 128
第五節 客艙失壓後的處理 129
第六節 如何預防 130
第九章 客艙失火 131
第一節 客艙失火的原因 131
第二節 客艙失火的地點 132
第三節 如何處理 136
第四節 排煙 140
第五節 如何預防 141
第六節 機上偵測系統與滅火設施 143
第十章 特殊乘客處理 145
第一節 特殊乘客定義 145
第二節 行動不便乘客 145
第二節 生病乘客 149
第三節 犯罪乘客 153
第四節 其他特殊乘客 154
第十一章 CRM 158
第一節 CRM定義 159
第二節 造成障礙的原因 161
第三節 如何提升CRM 165
第四節 資訊來源 167
第十二章 安全文化 169
第一節 何謂安全文化 169
第二節 搭機安全注意事項 171
第三節 緊急狀況發生時 173
第四節 良好溝通 175
第五節 緊急狀況疏散 177
第十三章 緊急迫降 179
第一節 可預期緊急水上迫降(EMERGENCY DICHING) 179
第二節 不可預期的水上迫降 187
第三節 可預期的陸上迫降(EXPECTED EMERGENCY LANDING) 189
第四節 不可預期的陸上迫降(UNEXPECTED EMERGENCY LANDING) 192
第十四章 組員作業程序 193
第一節 組員登機前簡報 194
第二節 組員登機 200
第三節 乘客登機前檢查 209
第四節 乘客登機 210
第五節 起飛前的安全檢查 212
第六節 巡航中的安全注意 216
第七節 降落前的安全檢查 218
第八節 飛機抵達登機門 220
第九節 乘客下機後檢查 221
第十節 其他安全事項 221