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商品簡介
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本書稿主要針對民航服務的內容，以及民航工作人員的工作儀態儀容，動作儀態，服飾禮儀，語言儀態等進行了系統規整。其目的就是提高民航的服務質量，把支撐國家經濟支柱的航空運輸行業往高要求發展。書稿以空中乘務、酒店服務、旅遊服務等職業活動的工作過程為導向，以其崗位分析為依據，充分體現崗位能力的培養及後期發展潛力的形成。教學過程以實際的工作過程為參照系，強調通過對工作過程的“學”的過程，主要解決“怎麼做”（經驗）和“怎麼做更好”（策略）的問題。對課程內容的排序，按工作過程展開，針對行動順序的每一個過程環節來傳授相關的教學內容。
![漂鳥集[中英雙語版]](https://cdnec.sanmin.com.tw/product_images/957/957146403.jpg)
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