人際關係與溝通技巧

人際關係的的能力並非與生俱來，是需要學習訓練的，這裡結合了社會學和語言學，將其中有關的理論，與人際關係和溝通技巧做連結，讓讀者可以在實際的日常生活中運用。

不管是人生的哪個階段，所經營的人際關係，都確實影響著自身的發展。人際關係的好與壞，和我們溝通技巧的優跟劣，有著高度的聯動。有感學生們在人際關係和表達技巧的能力中，仍有進步的空間，希望以自身的教學經驗，能為年輕學子的人際關係與溝通表達技巧的學習略盡棉薄。

曾啟芝

現職：
高雄餐旅大學航空暨運輸服務管理系專案講座
學歷：
實踐家專(家政科)、國立台灣大學(中文系)、國立台灣師範大學(運動休閒管理研究所，進修中)

證照：
華語文師資證、City&Guilds(Customer Service)證照

經歷：
長榮航空事務長、空服員教官
曾於致理技術學院推廣中心任授課教師
育達商業科技大學應用英語系講座

前言

第一章　人際關係的定義與理論
第一節　人際關係的定義
第二節　理論

第二章　知覺與人際關係
第一節　何謂知覺
第二節　知覺與知覺處理過程
第三節　知覺的特性
第四節　影響知覺的因素
第五節　知覺偏差的原因
第六節　認知與認知歷程
第七節　認知偏誤
第八節　知覺對人際關係的影響

第三章　歸因論
第一節　海德歸因論
第二節　韋納動機歸因論

第四章　喬哈里窗理論(Johari window)
第一節　喬哈里窗模式
第二節　喬哈里窗與人際關係

第五章　自我揭露
第一節　自我揭露理論
第二節　自我揭露在人際關係中的策略
第三節　自我揭露的目的
第四節　自我揭露的歸因
第五節　自我揭露的方式
第六節　自我揭露的原則

第六章　溝通
第一節　何謂溝通
第二節　溝通的行為模式
第三節　溝通的方式
第四節　溝通處理的過程
第五節　溝通的目的
第六節　造成溝通障礙的原因

第七章　人際關係的處理
第一節　人際關係階段
第二節　人際關係中應具有的能力
第三節　如何開啟人際關係
第四節　人際關係的特性
第五節　人際關係溝通的元素
第六節　經營人際關係的優缺點

第八章　人際關係與衝突
第一節　衝突的定義
第二節　衝突種類
第三節　衝突的階段
第四節　造成衝突的原因
第五節　人際關係中衝突的對策
第六節　如何解決人際關係衝突

第九章　協調
第一節　協調的意義
第二節　協調的過程
第三節　協調的原則
第四節　協調的方式
第五節　有效的協調技巧

第十章　人際關係與溝通
第一節　人際溝通的重要性
第二節　如何有效與人溝通
第三節　如何練習說話
第四節　影響人際關係溝通的因素
第五節　影響人際關係建立原因
第六節　增進人際關係交談時的技巧

第十一章　口語溝通技巧
第一節　語言的特性
第二節　語言的功能
第三節　口語溝通的形式
第四節　口語表達的內容
第五節　說話的合作原則
第六節　說話的禮貌原則
第七節　說話的策略
第八節　口語表達時的禮貌原則

第十二章　非口語表達
第一節　非口語表達
第二節　非口語溝通在人際溝通中的功能
第三節　非口語表達的內容
第四節　非口語表達的幾種效果
第五節　非口語表達與口語表達的關係
第六節　非口語表達與人際關係

第十三章　傾聽
第一節　傾聽的處理過程
第二節　傾聽的種類
第三節　傾聽的障礙
第四節　有效的傾聽

參考資料