諮詢的奧秘(續)：諮詢師的百寶箱（簡體書）

《諮詢的奧秘（續）：諮詢師的百寶箱》是全球諮詢領域暢銷不衰的經典著作《諮詢的奧秘：尋求和提出建議的智慧》的續篇。從表面上看這是一本顧問手冊，幫助更好地解決客戶的問題，實則是一本有關於成長、能力和良好人際關係的故事。作者通過幽默生動的語言，快樂的自嘲，讓讀者在輕鬆的氛圍中與書中的人物產生共鳴，放下戒備心，不知不覺中備受啟發。作者以“自尊工具箱”中的16種工具做比喻，讓讀者發掘每個人都擁有但卻常常被忽視的能力，並且逐章介紹每種工具的使用方法。
《諮詢的奧秘（續）：諮詢師的百寶箱》不僅能為專業的諮詢人士指出成功之道，也對普通讀者在日常生活中如何與人相處具有極大的借鑒意義。

[美]溫伯格（Gerald M. Weinberg）
Gerald M. Weinberg，軟件領域頗負盛名的專家之一，國際很有名的演講家和顧問，美國計算機名人堂代表人物，也是Weinberg Weinberg顧問公司的負責人。他撰寫過30多本廣受歡迎的著作，在西方乃到全球都擁有龐大的讀者群，其中包括《你的燈亮著嗎？》《系統化思維導論》《程序開發心理學》等。此外，作為活動創始人，他每年都在科羅拉多州舉辦諮詢師夏令營。

溫伯格的《諮詢的奧秘：尋求和提出建議的智慧》出版近30年以來，一直暢銷不衰，被全球眾多讀者奉為諮詢領域的經典著作，影響深遠。該書出版16年後，他的《諮詢的奧秘（續）：諮詢師的百寶箱》續寫經典，給我們帶來了新的感悟和啟發。

《諮詢的奧秘：尋求和提出建議的智慧》書中，溫伯格以薩提爾的“自尊工具箱”作比喻，向讀者展示了智慧盒、金鑰匙、勇氣棒、祈願杖等16種工具，對應我們自身俱備但卻常常被忽略的若干才能。溫伯格將向我們傳授喚醒這些才能的技巧。

－－－－－－－－－－－－

★“文字詼諧，悖論、兩難、矛盾，種種幽默情節穿插其中，溫伯格在本書中跟我們分享瞭如何與人和組織打交道的心得。”
——MarySakry，TheProcessGroup

★“這本書一口氣讀完……溫伯格的兩本《奧秘》應該擺在每位計算機從業人士的書架上。”
——ConradWeisert，Idinews.com

★“這麼多富有教益的故事……要了解作者和他的作品，就從本書入手。”
——RichardMateosian，IEEEMicroReview

★“搞笑又發人深省……我向所有顧問和渴望與他人高效合作的人推薦這本書。”
——DonaldE.Riggs，諾瓦東南大學信息服務副主任、圖書館館長

閱讀《諮詢的奧秘》是一場非常特別的體驗。本書喚起了我的幽默感，讓我意識到了人性的弱點，了解了人體系統是如何運轉的。最特別的是，本書拓展了我的視野，讓我知道變化是如何發生的，以及一名顧問怎樣才能在所處的環境中做到卓有成效。
本書思想深刻，表述幽默而生動。杰拉爾德·溫伯格的風格就是在分享他的經驗和知識時，讓我感到備受啟發，而不會充滿戒備。閱讀本書的時候，我能和他筆下的人及問題產生共鳴，快樂地自嘲，並從適用於自己的情景中學到知識。
本書遠不只是一本顧問手冊，它實際上在告訴人們如何才能掌控自己的成長。作為家庭治療師，我發現，如果與由父親、母親和孩子構成的家庭關係聯繫起來，將有助於我們理解人的行為以及顧問和客戶之間的關係。父親和母親自然已經成年，孩子則完全依賴成人。我們從出生到成年所學的東西都與此息息相關。雖然很多東西我們都是在無意中學到的，但這個過程還是讓我們認識了自己以及自己對於世界的重要性。它也培養了我們應對問題的能力，而這正是顧問所強調的。
不管有沒有意識到，也無論我們是客戶還是顧問，童年時期學到的的基礎知識還在發揮著作用。這些在強大潛意識中的知識有時會阻礙我們獲得希望的結果，溫伯格經常為此善意地戲弄一下讀者或者自嘲。例如，我們每個人都需要他人讚賞和公開認可我們的成功。兒子自豪地騎著自行車，說道：“快看，媽媽，我不用手扶也能騎車！”他希望媽媽會笑一笑。可如果媽媽沒有，孩子的需要就沒有得到滿足。直到成年，他可能仍然在尋找那份笑容，只不過身邊早已物是人非。
我們當中很多人既希望和需要求知，同時又害怕表達需求後遭到拒絕。我們心想：“說到底，如果我夠聰明，應該已經無所不知，也能夠很好地處理每一個情況。如果我沒能做到，那就表明我軟弱、愚蠢、荒謬或無能。我無法承認這樣的缺陷。”一旦作出了這樣的自我解釋，大多數人就會開始躲閃，要么隱藏自己的真實感受，要么把這種感受轉嫁到他人身上，比如心裡想：“我並不需要你。如果看似需要，那大概是你看走眼了。”
給予幫助、提供新的應對辦法是顧問的工作，但顧問要想成功，工作時就要考慮到上述的客戶顧慮。客戶請顧問來幫忙，實際上就是在有聲或無聲地說：“我需要你，但我不能說得那麼直接，所以請找到一種方法來幫我，同時不要讓我否定自我價值。”睿智的顧問在回答時，既能認可客戶的自我價值，也不會降低他自己的價值。否則，就不會有什麼真正或持久的變化發生。
作為睿智的顧問，溫伯格在許多不同的環境下說明了這關鍵的一點。他指出了應對客戶顧慮的有效又有趣的方式，並且經常稱讚那些知道何時應向誰求助的客戶，認為他們這樣做是智慧而非無能的表現。在這種情況下，客戶和顧問都在學習中成長，大家都感覺很好。
說到底，諮詢的奧秘，講的不就是成長、能力和良好的人際關係嗎？換句話說，就是讓我們對自己和別人都感覺很好，也讓我們感到希望和目標都得到了滿足。
弗吉尼亞·薩提爾
Avanta Network培訓部主任

目錄
第1章我能打敗樹莓醬定律嗎1
草莓醬定律3
葡萄凍定律4
團塊定律5
薩提爾的自尊工具箱6
第2章智慧盒12
雷丁讀書法則13
加里的垃圾警告15
弗里伯的直覺篩16
智慧還是記憶17
智慧盒也犯錯18
適度理性19
當心合理化20
避免錯誤推理21
了解你的局限22
定期檢查自己的智慧盒22
第3章金鑰匙25
刨根問底也是好事26
波蘭斯基指針27
金鎖30
鎖語31
催眠語33
應35
就35
盡快37
很37
固定陳述38
第4章勇氣棒40
懦夫信條41
如何使用勇氣棒42
膽小鬼公式44
討論不能討論的問題46
不說別人想听的47
盡信書不如無書48
面對無法滿足的要求49
自省的勇氣50
第5章祈願杖52
人們想要什麼53
祈願杖能為你做什麼59
合同談判的悲慘定理60
快樂定理62
合同應該簽多長64
第6章偵探帽與放大鏡67
放大鏡的例子：1969年的暴風雪68
避免數據偏向70
鐵路悖論71
鐵路逆悖論72
家庭主婦假設72
觀察中的選擇偏向73
三角偏向74
錘子定律76
幻想偏向77
危機偏向77
建立你的偵探網絡78
偵探帽的例子：從糟糕的面試中汲取營養79
偵探第一法則79
偵探第二法則80
金黃法則81
偵探第三法則82
偵探第四法則83
戴帽子的撫慰效應84
偵探第五法則85
第7章是非符87
地獄之章88
薩提爾的軟釘子91
戈登初次諮詢定律92
簡單地說“是”或說“不” 94
是、否和生存規則95
轉變“是”的規則97
轉變“否”的規則99
卡住的是非符——規則衝突100
第8章心103
心的問題104
好心辦壞事104
智慧的心106
盲目一致與平行悖論109
憐憫諮詢110
崇高的承諾113
第9章鏡子114
作為鏡子117
斯威尼小簽名法則118
幫助模式與卡爾的建設性推論120
肯尼修車定律122
薩提爾的三個普適問題124
我是怎麼來到這裡的（過去） 125
我在這裡感覺如何（現在） 125
我希望發生什麼（將來） 125
利用你自己的“全局” 126
第10章望遠鏡128
別人的“全局”是什麼129
用望遠鏡看薩提爾的問題130
他們是怎麼來到這裡的（過去） 130
他們在這裡感覺如何（現在） 131
他們希望發生什麼（將來） 132
回應模式133
望遠鏡聚焦清單135
第11章魚眼鏡頭138
伊莎貝爾**初的暗示139
無可避免的紛繁特殊性定律140
諮詢第一定律141
唐氏偏差推導145
（不）分離變量法147
背景障眼149
前景幻想150
五分鐘法則151
薩提爾的三個普適問題152
他們是怎麼來到這裡的（過去） 153
他們在這裡感覺如何（現在） 154
他們希望發生什麼（將來） 154
疑眼鏡頭155
扭曲信道疏通器157
第12章陀螺儀160
生活平衡與身心協調161
過程，而非位置162
姿態悖論162
內心信息164
恐懼議會165
體腦指示167
帕森怪異原理168
做出調整170
接觸對方171
等待對方回應172
協調對顧問意味著什麼173
協調的困難175
輸、贏還是學習175
越牛越沉默的困境176
斯塔爾代理綜合徵176
內歐米的知識印象178
第13章蛋、登山扣和羽毛180
蛋181
登山扣183
創造力和免於恐懼184
神奇的雙重枷鎖185
打破枷鎖186
有效利用失敗188
羽毛189
費莉西蒂的羽毛哲學190
第14章沙漏193
高效沙漏的零件195
傑里的項目生活鐵律198
又快又好200
清醒經驗201
正確起步202
適時停止204
第15章氧氣面罩205
我們為什麼會倦怠206
可怕的“應該” 208
能者多疲210
與混亂為友212
讓混亂發揮**大作用214
結束語217
定律、法則和原理220
人名表235
參考文獻237

波蘭斯基指針
好吧，不是每個人都愛寫作，但金鑰匙也有別的用法。自從我對計算機編程略知一二開始，就經常有人讓我幫忙給程序找錯。一開始，我對於這項有時稱為“抓臭蟲”的活動並沒有什麼心得，在錯誤的線索上浪費了很多時間。終於，在華盛頓陰雨連綿的12月的一個早上，我突然茅塞頓開。我們當時的期限是死的——火箭發射時間已經定好了，可偏偏有一個程序怎麼都不對勁。有一個叫沃利的程序員叫我去幫忙，說他們已經搞了一個通宵，還是查不出問題在哪兒，我就問他們都查出什麼了。
“有一件事我百分之百肯定，”沃利說，“問題肯定不在紅程序裡。這程序我已經查了六遍，薩拉也查過了。”
我相信了他的話，馬上埋頭開始搞藍程序、綠程序、黃程序，結果再也出不來了。我的意思是說我沒出來吃午飯，也沒出來吃晚飯——這在我的一天裡可都是大事。最後，到了晚上九點半，我的肚皮告訴我隔壁的波蘭斯基熟食店再過半小時就要打烊了，於是我決定歇口氣。
我到店裡的時候，波蘭斯基的員工已經打掃乾淨要關門了，於是我問服務員茱莉要一份醃牛肉外賣——要精瘦的。
“我們的醃牛肉都是精瘦的。”茱莉一邊堆三明治一邊糾正道。之後她轉過身喊道：“嘿，波蘭斯基，給我拿個外賣袋過來？”
“肯定是讓哈羅德給收起來了，”波蘭斯基在後廚喊道，“你知道他給擱哪兒了嗎？”
“不知道，不過不在餅乾櫥裡，我已經找過了。”
“謝啦！”波蘭斯基喊道，不一會兒就從廚房裡面冒出來，得意地揮著一個牛皮紙袋。
“你在哪兒找著的？”茱莉問道，“哈羅德收拾的東西我從來都找不到。”
“就在餅乾櫥裡呀。”
我目瞪口呆。 “為啥你往那兒找呢？她不是和你說肯定不在那兒嗎？”
“說的正是，”波蘭斯基說，“茱莉那麼確定它不在那兒，這意味著她非常相信它不在那兒，所以很可能她壓根就沒看過。所以它很可能就在那裡呀。”
“哦。”我嘟囔道。我抓起三明治，付過賬單就衝回了辦公室。
沃利還在那兒研究那些失常的代碼。 “把紅代碼給我。”我堅持道。
“為啥啊？”沃利質疑道，不過還是把清單遞給我了，“我們知道不是它的問題啊。”
“正是。”我說道，沒過兩分鐘就把毛病找出來了。
我就是這樣學會金鑰匙的另一種用法的，我把這個方法叫作波蘭斯基指針：
要是別人非常肯定它不在那兒，那它很可能就在那兒。
波蘭斯基的指針告訴我要開哪扇門，還有一個推論告訴我不用開哪扇：
大家都指著的地方就不用看了。
畢竟，要是他們都知道該往哪兒看，也就用不著請顧問幫他們找了。
波蘭斯基指針還有另外一個版本，在我發現自己在“遠離”某個話題的時候適用：
要是你覺得什麼事跟你毫無關係，它很可能就對你有用。
為什麼呢？你想，它能稱得上是一個話題，有人對它感興趣，那肯定有點什麼能夠激起人類興趣的東西。所以，要是我根本看不出它有什麼有意思的地方，必然是因為我見識不夠，發現不了它為什麼有意思。這是一個確定的信號——我要是能打開這扇門，就一定能學到點什麼。
金鎖
使用波蘭斯基指針的這個版本的時候，我還有個竅門。我先找到對於這個話題非常著迷的人，然後問問他會推荐一無所知的新手看什麼東西。這招屢試不爽，除非我找到的那個人也不是真心熱愛，只不過是藉此謀生而已。這還是有區別的。
出現這個區別的原因在於，大多數人並沒有充分利用自己的金鑰匙，於是太容易陷在一個讓自己感到無聊的領域不能自拔。我把這種現象叫作金鎖：
我是想學新東西啊。但我已知的東西收益太好了。
“金鎖”是“金手銬”的近親，後者是公司用來捆住最有價值的員工的。和金手銬不同，金鎖是自己設計、自己鎖上的。由於是自己設計的，這個陷阱比金手銬高明得太多了，也只有金鑰匙能夠打開它。
戴著金鎖的“收益”並不一定是錢，當然錢對於顧問來說是最常見的。很多時候，收益是聲望，或是同事的艷羨，或是客戶的感激。不管是什麼，都讓人戀戀不捨，於是也就成了鎖。
這就是為什麼金鑰匙有兩面——一面開鎖，一面再把鎖鎖上。我自以為我的金鑰匙也很善於鎖門，但比起我的愛人和搭檔丹妮來說，我還是太嫩了。丹妮尤其擅長鎖上門，去下一站。她已經接連掌握了幾個不同領域的人類知識，而且每個領域都能出類拔萃——教鋼琴，搞人類學，為大型組織做諮詢，還能培訓專業馴狗師。
多年來，我覺得我已經學會了丹妮的秘密法則，我把它叫作丹妮準則：
要是你再學不到什麼新東西，就該換換了。
丹妮準則是諮詢裡最厲害的秘訣之一。為什麼呢？顧問有飯吃是因為知道別人不知道的東西，所以不學習的顧問很快就會貶值。另一方面，你知道的越少，就越不可能讓客戶受到改變的威脅，也許你可以成為一個“安全”顧問——絕不會給客戶帶來改變現狀的危險。
……