總部管理（簡體書）

本教材以我國目前特許連鎖領域總部管理的實際情況為依據，著重闡述了特許連鎖總部管理的基礎理論，并對總部管理實務作了深入的講析。本教材在編寫中突出了實踐性、創新性和實戰性，邏輯性強、行業跨度大、涉及知識面廣、信息容量大，學生通過學習既可以了解特許連鎖行業的發展現狀及寶貴經驗，也可對特許連鎖經營的理論模型有整體上的把握，具備從事特許連鎖總部相關部門管理工作應有的基本知識、基本技能和運作能力。

肖永添,我國首批特許經營研究專家和創業模式研究學者。工商管理博士研究生、中國高級職業經理人、中國特許經營城副總裁，中國特許經營投資控股有限公司首席創業顧問，高校教授和外聘專家；是《國際特許經營》、 《創業模式》、《特許經營總部運營管理》、《中國特許經營信用等級認證》、《文化與特許經營之研究》撰稿人。先后從事過特許經營體系策劃與管理，財務管理與分析、對外經濟貿易、私企經營與管理、大專院校授課、集團公司決策顧問等職業，具有很強的操作能力和豐富的實踐經驗。

第1章 特許經營總部基本概念
第1節 特許經營總部概述
第2節 特許經營總部職能
第3節 總部經濟與特許經營

第2章 總部戰略管理
第1節 總部戰略管理概述
第2節 總部戰略設計
第3節 總部資源配置戰略
第4節 總部戰略轉型分析
第5節 總部戰略控制模式
第6節 特許經營品牌戰略
第7節 構建連鎖戰略體系

第3章 總部體系設計與構建 第1章 特許經營總部基本概念
第1節 特許經營總部概述
第2節 特許經營總部職能
第3節 總部經濟與特許經營

第2章 總部戰略管理
第1節 總部戰略管理概述
第2節 總部戰略設計
第3節 總部資源配置戰略
第4節 總部戰略轉型分析
第5節 總部戰略控制模式
第6節 特許經營品牌戰略
第7節 構建連鎖戰略體系

第3章 總部體系設計與構建
第1節 總部體系基本概念
第2節 連鎖總部制度體系
第3節 特許經營總部的體系構建
第4節 特許經營體系的相關設計
第5節 體系設計與構建問題分析
第6節 零售企業的特許經營體系
第7節 單店體系構建

第4章 總部體系擴張與管理
第1節 總部體系擴張概述
第2節 特許經營總部推廣
第3節 特許經營體系操作

第5章 總部渠道管理與實施
第1節 總部渠道管理概述
第2節 特許經營客戶管理
第3節 總部渠道計劃實施
第4節 總部渠道的國際化

第6章 總部人力資源管理
第1節 連鎖企業人力資源管理的特征
第2節 總部人力資源管理職責與內容
第3節 我國特許經營企業的人力資源管理現狀

第7章 總部信息系統管理
第1節 連鎖企業信息管理系統
第2節 電子商務與總部信息系統
第3節 總部信息管理戰略及運用
第4節 連鎖經營系統解決方案

第8章 連鎖經營的業態分析
第1節 業態的基本概念
第2節 連鎖化經營的業態模式
第3節 特許經營典型業態分析
第4節 總部對分店的功能設計
第5節 特許經營模式發展分析

第9章 特許經營的質量管理
第1節 質量管理概述
第2節 特許經營質量管理
第3節 我國特許經營企業質量管理現狀
第4節 連鎖總部質量管理體系設計方案

第10章 總部采購與配送管理
第1節 總部采購管理
第2節 倉儲管理概述
第3節 物流配送體系

第11章 總部財務管理與控制
第1節 總部財務管理概述
第2節 財務管理主要內容
第3節 總部財務控制系統 
第4節 連鎖企業財務預算

第12章 特許經營法律管理 
第1節 特許經營法律
第2節 特許經營立法

參考文獻 

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