旅行社運行與管理(第四版)（簡體書）

鑒于本書是一部以培養學生實際經營和管理能力的旅行社專業教材，所以作者在書中除了闡述旅行社經營管理理論之外，還列舉了大量的經營管理實例，并編寫了大量的課堂討論題、復習思考題、自測題和案例分析題，以幫助學生們在了解理論產生根源的同時，也能夠獲得較多的旅行社實際經營和管理技巧。

第1章 旅行社的設立
學習目標
1.1 旅行社類型與業務
1.2 旅行社設立的程序
典型案例
本章小結
關鍵概念
課堂討論題
復習思考題
實訓題
自測題
第2章 產品的開發與設計
學習目標
2.1 旅行社產品的類型
2.2 客源市場的調查與預測
2.3 產品的設計與開發
典型案例
本章小結
關鍵概念
課堂討論題
復習思考題
實訓題
自測題
第3章 旅遊產品的銷售
學習目標
3.1 產品價格的制定
3.2 銷售渠道的選擇
3.3 旅行社產品的促銷
3.4 產品銷售的運作
典型案例
本章小結
關鍵概念
課堂討論題
復習思考題
實訓題
自測題
第4章 旅遊服務的採購
學習目標
4.1 旅遊服務的類型
4.2 旅遊採購的原則和策略
4.3 旅遊服務採購的程序與方法
典型案例
本章小結
關鍵概念
課堂討論題
復習思考題
實訓題
自測題
第5章 團體旅遊的接待
學習目標
5.1 團體旅遊接待業務的特點
5.2 導游人員的管理
5.3 團體旅遊接待業務的運行與管理
5.4 團體旅遊的行李業務
典型案例
本章小結
關鍵概念
課堂討論題
復習思考題
實訓題
自測題
第6章 散客旅遊的經營
學習目標
6.1 散客旅遊產品的類型
6.2 票務業務
典型案例
本章小結
關鍵概念
課堂討論題
復習思考題
實訓題
自測題
第7章 旅遊投訴與旅遊事故的處理
學習目標
7.1 旅遊投訴
7.2 旅遊計劃變更
7.3 旅遊事故
典型案例
本章小結
關鍵概念
課堂討論題
復習思考題
實訓題
自測題
第8章 旅遊者生病、死亡與旅遊保險
學習目標
8.1 旅遊者生病
8.2 旅遊者死亡
8.3 旅遊保險
典型案例
本章小結
關鍵概念
課堂討論題
復習思考題
實訓題
自測題
第9章 旅行社的財務管理
學習目標
9.1 旅行社會計核算
9.2 旅行社資產管理
9.3 成本費用管理
9.4 營業收入與利潤管理
典型案例
本章小結
關鍵概念
課堂討論題
復習思考題
實訓題
自測題
綜合案例
綜合實訓
主要參考書目