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商品簡介
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1950年代開始，電視改變了商業行為。時至今日，網路的興起，革命性地打破五十年來的行銷典範，消費者因為網際網路，集結成一股「顧客勢力」，傳統的推／拉式行銷不再有效，即使強調顧客關係管理也不管用，明智的標竿企業會選擇導入最新的「維護顧客利益」策略，以提升獲利和強化競爭優勢。本書詳述為何需要它？如何接受它？以及如何讓它在企業內產生作用？
如今的消費者透過網路，掌握更充分的價格、品質與服務資訊，在購買行為上擁有極大的自主權。因此企業行銷活動應跨越關係行銷，把焦點投注在極大化顧客的利益與深化顧客的夥伴關係。這樣的企業才能在激烈的競爭環境中，保持優勢。
葛林‧爾本在本書中擘畫出一份完整的藍圖。我們可以從中學習到如何贏得顧客信賴的八大信任要素，這些要素包含從透明化企業本身到夥伴化核心顧客等面向。作者也回應了許多對維護顧客利益策略的相關質疑，有助學習者消除疑惑和障礙。同時舉出諸多實例，說明企業要如何轉型其組織、文化、獎勵措施等，促使維護顧客利益策略，能有效在企業各層級順利推動。
如今的消費者透過網路，掌握更充分的價格、品質與服務資訊，在購買行為上擁有極大的自主權。因此企業行銷活動應跨越關係行銷，把焦點投注在極大化顧客的利益與深化顧客的夥伴關係。這樣的企業才能在激烈的競爭環境中，保持優勢。
葛林‧爾本在本書中擘畫出一份完整的藍圖。我們可以從中學習到如何贏得顧客信賴的八大信任要素，這些要素包含從透明化企業本身到夥伴化核心顧客等面向。作者也回應了許多對維護顧客利益策略的相關質疑，有助學習者消除疑惑和障礙。同時舉出諸多實例，說明企業要如何轉型其組織、文化、獎勵措施等，促使維護顧客利益策略，能有效在企業各層級順利推動。
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