教育服務營銷與品牌管理（簡體書）
- 系列名：中經管理文庫管理學精品系列（二）
- ISBN13：9787513625296
- 出版社：中國經濟出版社
- 作者：楚紅麗
- 裝訂／頁數：平裝／284頁
- 出版日：2013/09/01
商品簡介
自經濟體制改革以來，我國教育產業在運作實踐上越來越關注市場運作的理念和服務滿意的效果，教育發展的觀念也從原來的“行政依附”不斷向滿足顧客需求和市場細分方向調整和更新。當然，相比較其他產業，教育行業的現行管理體制仍然帶有較為濃厚的行政色彩，普遍缺乏能夠真正推進自身內涵發展的競爭意識、品牌意識和營銷意識，市場運作觀念和實踐也比較落后。本書的價值在于使人們從服務營銷和品牌管理的角度來重新審視教育視域下人的教育和教育中的人。
本書對教育營銷管理的內涵進行了創新性的界定，對教育行業服務營銷和品牌管理的發展路徑進行了分析。希望充分利用7P營銷工具和營銷理論，提高教育行業營銷和品牌管理的技術和技巧，進而看清教育行業發展動向和整體競爭狀態，著眼教育市場前沿，使教育事業在市場經濟改革中適時抓住發展機會，做好做強。
作者簡介
名人/編輯推薦
目次
1.1研究的背景與意義
1.1.1研究的時代背景
1.1.2研究的意義
1.2營銷的內涵
1.2.1營銷的內涵
1.2.2營銷觀念的發展歷史
1.3服務營銷的內涵
1.3.1服務營銷的內涵
1.3.2服務營銷的發展歷史
1.3.3服務營銷的關鍵概念
1.4教育服務的定義及特性
1.4.1教育服務的定義
1.4.2教育服務的特性
1.4.3 服務的分類及其對于教育服務營銷與品牌管理的啟示
1 教育行業服務營銷與品牌管理概述
1.1研究的背景與意義
1.1.1研究的時代背景
1.1.2研究的意義
1.2營銷的內涵
1.2.1營銷的內涵
1.2.2營銷觀念的發展歷史
1.3服務營銷的內涵
1.3.1服務營銷的內涵
1.3.2服務營銷的發展歷史
1.3.3服務營銷的關鍵概念
1.4教育服務的定義及特性
1.4.1教育服務的定義
1.4.2教育服務的特性
1.4.3 服務的分類及其對于教育服務營銷與品牌管理的啟示
1.5教育行業的服務營銷與品牌管理
1.5.1 從交換營銷角度理解教育行業的服務營銷與品牌管理
1.5.2從服務營銷角度理解教育行業的服務營銷與品牌管理
2 教育行業服務營銷與品牌管理的環境分析
3 分析教育服務市場和消費行為
4 學校教育服務的質量營銷及其管理
5 教育行業服務營銷與品牌管理的7P組合工具分析
6 識別和分析教育服務的競爭對手
7 教育服務市場細分和目標定位
參考文獻
后記
索引
書摘/試閱
在競爭性市場中提供的產品擁有明確的市場供求衡量，其經濟活動基本為追求經濟利潤的活動，受市場需求的引導、制約和推動。而在教育市場上，教育產業特性決定其與敏感的市場需求和企業追求經濟利潤的發展路徑存在一定差距。教育行業具有社會公益性，對社會有溢出價值，因此對教育機構的評價不以獲取經濟利潤為目的，不以經濟利潤作為部門發展的衡量指標，而應以其是否能夠利用最少的資源向社會提供適當數量和質量的教育服務，以及它能否為公眾福利和社會公共服務作出最大的貢獻等為標準。此種“服務”指標與經濟利潤指標相比，就是一個模糊和難以衡量的概念，故而衡量這種具有外溢性行業的經營業績是比較困難的。另外，政府在教育供給方面存在壟斷，更易造成價格機制失靈。
雖然教育服務的供求關系不是一個單純的市場關系，“購買”、“投資”與“銷售”、“生產”教育服務不是一個純粹的市場行為，但教育行業也需要價格機制起到反應供求、調節供需的功效，否則也會造成社會資源浪費、社會成本增加的后果。根據產業市場的“價值規律”，價格是市場中調節供求關系的主要信號和機制，市場通過價格機制實現社會資源的優化配置。價格機制是通過市場價格變動與供求變動之間的相互依賴、相互制約的聯系而發揮作用的，價格隨供求關系的變化，圍繞價值上下波動，正是在這種互動之中，促使價格與價值趨于一致，并促使供給與需求趨于一致，從而發揮價格機制的作用。教育產品的價格變動在一定程度上也會引起教育供求關系的變動，而供求關系的變動又會在一定意義上反過來引起價格的變動。
