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目次
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溝通，它是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個需要我們后天培養的，需要我們去努力學習的，努力經營的。隨著溝通時代的來臨，學習溝通技巧，能夠讓我們每一個人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實施。 如何使領導的溝通更有效？如何使領導的言談話語大方得體充滿魅力？這些看似簡單的問題其實并不簡單。
在本書里，作者以“溝通”為主題，生動有趣地講述了對青年讀者極富實用價值和啟迪意義的諸多溝通技巧。
“領導溝通技巧”，是作者在中國浦東干部學院為學員開設的課程之一。這門課力求立足于領導干部實際，以領導干部在溝通實踐中遇到的主要問題為線索，在分析溝通含義等的基礎上，引導領導干部認識到自身溝通中存在的障礙，進而掌握破解障礙的技能與技巧。
領導學是一門正在成長發展的學科，領導溝通技巧作為領導學的內容之一，也還處在探索階段，許多問題有待于進一步思考，許多障礙需要進一步解決。本書主要向你介紹了領導溝通的含義、領導溝通的白金法則、領導溝通的作用、領導溝通的基本類型、領導溝通的主要形式、危機管理中的領導溝通、領導的跨文化溝通等內容。
在本書里，作者以“溝通”為主題，生動有趣地講述了對青年讀者極富實用價值和啟迪意義的諸多溝通技巧。
“領導溝通技巧”，是作者在中國浦東干部學院為學員開設的課程之一。這門課力求立足于領導干部實際，以領導干部在溝通實踐中遇到的主要問題為線索，在分析溝通含義等的基礎上，引導領導干部認識到自身溝通中存在的障礙，進而掌握破解障礙的技能與技巧。
領導學是一門正在成長發展的學科，領導溝通技巧作為領導學的內容之一，也還處在探索階段，許多問題有待于進一步思考，許多障礙需要進一步解決。本書主要向你介紹了領導溝通的含義、領導溝通的白金法則、領導溝通的作用、領導溝通的基本類型、領導溝通的主要形式、危機管理中的領導溝通、領導的跨文化溝通等內容。
作者簡介
鄭金洲，博士、教授、博士生導師。現任中國浦東干部學院科研部主任，兼任上海市領導科學學會副會長。主要研究領域為領導學、教育學，在《領導科學》、《現代領導》、《新華文摘》等期刊發表文章近百篇，出版著作十余部。研究成果曾獲全國高等學校教學成果二等勻，全國教育科學研究成果二等獎，上海市哲學社會科學研究成果二等獎，國家圖書獎等。
目次
第一章 領導溝通的含義與作用
一、領導溝通的含義
領導溝通的界定
領導溝通的要素
領導溝通的白金法則
二、領導溝通的特點
溝通目標明確
溝通對象廣泛
溝通內容龐雜
溝通方式多樣
溝通過程復雜
溝通資源豐富
三、領導溝通的作用
溝通是領導者的基本行為方式
溝通是制定正確決策的必要條件
溝通是實現組織目標的重要保證
溝通是增進和諧的潤滑劑
溝通是引發機會和觸發創新的重要條件
第二章 領導溝通的基本類型
一、言語溝通和非言語溝通
言語溝通
非言語溝通
二、內部溝通和外部溝通
內部溝通
外部溝通
三、正式溝通和非正式溝通
正式溝通
非正式溝通
第三章 領導溝通的主要形式
一、傾聽
傾聽的概述
傾聽的技巧
二、提問
提問的概述
提問的類型
提問的技巧
三、演講
演講的概述
演講的技巧
四、辯論
辯論的概述
辯論的技巧
五、說服
說服的含義
說服的原則
說服的技巧
六、授權
授權的概述
授權的技巧
七、網絡溝通
網絡溝通的含義與特點
網絡溝通的主要形式
第四章 危機管理中的領導溝通
一、危機與危機管理
危機的含義與類型
危機的特點
危機管理的含義
危機管理的階段
二、危機管理中領導溝通的原則和技巧
危機管理中領導溝通的作用
危機管理中領導溝通的對象與渠道
危機管理中領導溝通的原則
危機管理中領導溝通的一般技巧
三、危機管理中領導者與媒體溝通的技巧
危機中領導者與媒體的關系
新聞發布會和記者招待會的溝通技巧
記者采訪的溝通技巧
第五章 領導的跨文化溝通
一、跨文化溝通概述
什么是文化
什么是跨文化溝通
影響跨文化溝通的因素
二、跨文化溝通的原則和策略
跨文化溝通的原則
跨文化溝通的策略
一、領導溝通的含義
領導溝通的界定
領導溝通的要素
領導溝通的白金法則
二、領導溝通的特點
溝通目標明確
溝通對象廣泛
溝通內容龐雜
溝通方式多樣
溝通過程復雜
溝通資源豐富
三、領導溝通的作用
溝通是領導者的基本行為方式
溝通是制定正確決策的必要條件
溝通是實現組織目標的重要保證
溝通是增進和諧的潤滑劑
溝通是引發機會和觸發創新的重要條件
第二章 領導溝通的基本類型
一、言語溝通和非言語溝通
言語溝通
非言語溝通
二、內部溝通和外部溝通
內部溝通
外部溝通
三、正式溝通和非正式溝通
正式溝通
非正式溝通
第三章 領導溝通的主要形式
一、傾聽
傾聽的概述
傾聽的技巧
二、提問
提問的概述
提問的類型
提問的技巧
三、演講
演講的概述
演講的技巧
四、辯論
辯論的概述
辯論的技巧
五、說服
說服的含義
說服的原則
說服的技巧
六、授權
授權的概述
授權的技巧
七、網絡溝通
網絡溝通的含義與特點
網絡溝通的主要形式
第四章 危機管理中的領導溝通
一、危機與危機管理
危機的含義與類型
危機的特點
危機管理的含義
危機管理的階段
二、危機管理中領導溝通的原則和技巧
危機管理中領導溝通的作用
危機管理中領導溝通的對象與渠道
危機管理中領導溝通的原則
危機管理中領導溝通的一般技巧
三、危機管理中領導者與媒體溝通的技巧
危機中領導者與媒體的關系
新聞發布會和記者招待會的溝通技巧
記者采訪的溝通技巧
第五章 領導的跨文化溝通
一、跨文化溝通概述
什么是文化
什么是跨文化溝通
影響跨文化溝通的因素
二、跨文化溝通的原則和策略
跨文化溝通的原則
跨文化溝通的策略
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