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目次
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隨著世界經濟快速發展，國際交往日益頻繁，現代大眾化旅游時代的到來，旅游日益成為文明社會人們重要的生活方式和社會經濟活動。據聯合國旅游組織預測，到2010年，全球旅游者人數將達到100億人次，其中國際旅游者將達到10億人次；到2020年，全球旅游者人數將達到160億人次，其中國際旅游者將達到16億人次，旅游業已經成為世界經濟中產業規模最大和發展勢頭最強勁的產業。作為21世紀的“朝陽產業”，世界各國、各地區都紛紛把旅游業作為經濟發展的先導產業和重點產業。
隨著我國旅游事業的快速發展，旅游管理的思想和理念也發生了深刻變化。此套教材的編寫更加突出教材的時代先進性、實用性和創新性。先進性，是指系列教材采用最新的世界旅游數據、全面反映現代旅游管理的最新發展狀況，多角度透視旅游管理這一特殊的社會和經濟現象，具有一定專業前瞻性：實用性，是指該教材在全國旅游業專家和業內人士的關心與指導下，具有較強的可讀性和自學指導性，既有理論闡述，又有案例剖析，注重方法的訓練和技能的培養；創新性，是指系列教材既注重歷史經典的傳承又關注當代及未來旅游研究的最新成果，把普及與提高、理論與實踐有機的系統的融合起來，突出教材的創新性。
本書是關于介紹“旅游業公共關系”的教學用書，書中具體包括了：旅游業公共關系的行為主體、旅游業組織的基本目標公眾、旅游業公共關系的調查、旅游業公共關系的策劃、旅游業公共關系的戰略管理、旅游業公共關系的危機處理等內容。
隨著我國旅游事業的快速發展，旅游管理的思想和理念也發生了深刻變化。此套教材的編寫更加突出教材的時代先進性、實用性和創新性。先進性，是指系列教材采用最新的世界旅游數據、全面反映現代旅游管理的最新發展狀況，多角度透視旅游管理這一特殊的社會和經濟現象，具有一定專業前瞻性：實用性，是指該教材在全國旅游業專家和業內人士的關心與指導下，具有較強的可讀性和自學指導性，既有理論闡述，又有案例剖析，注重方法的訓練和技能的培養；創新性，是指系列教材既注重歷史經典的傳承又關注當代及未來旅游研究的最新成果，把普及與提高、理論與實踐有機的系統的融合起來，突出教材的創新性。
本書是關于介紹“旅游業公共關系”的教學用書，書中具體包括了：旅游業公共關系的行為主體、旅游業組織的基本目標公眾、旅游業公共關系的調查、旅游業公共關系的策劃、旅游業公共關系的戰略管理、旅游業公共關系的危機處理等內容。
目次
第一章 旅游業公共關系的概述
第一節 公共關系及旅游業公共關系的概念
第二節 旅游業公共關系的產生
第三節 旅游業公共關系的基本特點
第四節 旅游業公共關系的基本思想
第二章 旅游業公共關系的基本職能
第一節 講究信譽塑造形象
第二節 檢測環境收集信息
第三節 傳播溝通參與決策
第四節 協調關系解決危機
第三章 旅游業公共關系的行為主體
第一節 旅游業組織
第二節 公共關系部
第三節 公共關系人員
第四章 旅游業公共關系的工作對象
第一節 旅游業組織的公眾及其分類
第二節 旅游業組織的基本目標公眾
第三節 旅游公眾的分析
第五章 旅游業公共關系的傳播
第一節 旅游業公共關系傳播與特點
第二節 旅游業公共關系傳播形式與媒介
第三節 旅游業公共關系傳播活動的實務操作
第四節 旅游業公共關系傳播原則及理想條件
第五節 旅游業公共關系廣告
第六章 旅游業公共關系的調查
第一節 旅游業公共關系調查及其意義
第二節 旅游業公共關系調查的內容和方法
第三節 旅游業公共關系調查資料的分析
第七章 旅游業公共關系的策劃
第一節 旅游業公共關系策劃的涵義與意義
第二節 旅游業公共關系策劃的運作程序
第三節 旅游業公共關系策劃的原則
第八章 旅游業公共關系的實施
第一節 旅游業公共關系計劃實施的意義
第二節 旅游業公共關系計劃實施的特點與復雜性
第三節 旅游業公共關系計劃實施的原則
第四節 旅游業公共關系實施中應注意的問題
第九章 旅游業公共關系的評估
第一節 旅游業公共關系評估的意義
第二節 旅游業公共關系評估的程序
第三節 旅游業公共關系評估的內容
第四節 旅游業公共關系評估中應注意的問題
第十章 旅游業公共關系的戰略管理
第一節 旅游業公共關系目標
第二節 旅游業公共關系戰略
第三節 旅游業公共關系與CIS
第四節 旅游企業的CIS形象戰略
第十一章 旅游業公共關系的禮儀
第一節 禮儀概述
第二節 現代禮儀的一般性原則
第三節 旅游業公共關系活動的基本禮節
第十二章 旅游業公共關系的危機處理
第一節 旅游業公共關系危機特點
第二節 旅游業公共關系危機處理的意義和基本原則
第三節 處理旅游業公共關系危機的方法和技巧
附錄旅游業公共關系與法律規范
參考文獻
后記
第一節 公共關系及旅游業公共關系的概念
第二節 旅游業公共關系的產生
第三節 旅游業公共關系的基本特點
第四節 旅游業公共關系的基本思想
第二章 旅游業公共關系的基本職能
第一節 講究信譽塑造形象
第二節 檢測環境收集信息
第三節 傳播溝通參與決策
第四節 協調關系解決危機
第三章 旅游業公共關系的行為主體
第一節 旅游業組織
第二節 公共關系部
第三節 公共關系人員
第四章 旅游業公共關系的工作對象
第一節 旅游業組織的公眾及其分類
第二節 旅游業組織的基本目標公眾
第三節 旅游公眾的分析
第五章 旅游業公共關系的傳播
第一節 旅游業公共關系傳播與特點
第二節 旅游業公共關系傳播形式與媒介
第三節 旅游業公共關系傳播活動的實務操作
第四節 旅游業公共關系傳播原則及理想條件
第五節 旅游業公共關系廣告
第六章 旅游業公共關系的調查
第一節 旅游業公共關系調查及其意義
第二節 旅游業公共關系調查的內容和方法
第三節 旅游業公共關系調查資料的分析
第七章 旅游業公共關系的策劃
第一節 旅游業公共關系策劃的涵義與意義
第二節 旅游業公共關系策劃的運作程序
第三節 旅游業公共關系策劃的原則
第八章 旅游業公共關系的實施
第一節 旅游業公共關系計劃實施的意義
第二節 旅游業公共關系計劃實施的特點與復雜性
第三節 旅游業公共關系計劃實施的原則
第四節 旅游業公共關系實施中應注意的問題
第九章 旅游業公共關系的評估
第一節 旅游業公共關系評估的意義
第二節 旅游業公共關系評估的程序
第三節 旅游業公共關系評估的內容
第四節 旅游業公共關系評估中應注意的問題
第十章 旅游業公共關系的戰略管理
第一節 旅游業公共關系目標
第二節 旅游業公共關系戰略
第三節 旅游業公共關系與CIS
第四節 旅游企業的CIS形象戰略
第十一章 旅游業公共關系的禮儀
第一節 禮儀概述
第二節 現代禮儀的一般性原則
第三節 旅游業公共關系活動的基本禮節
第十二章 旅游業公共關系的危機處理
第一節 旅游業公共關系危機特點
第二節 旅游業公共關系危機處理的意義和基本原則
第三節 處理旅游業公共關系危機的方法和技巧
附錄旅游業公共關系與法律規范
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