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本書圍繞客服的售前、售中、售後階段的十大主題場景展開英語聽、說、讀、寫、譯等技能訓練，包括網絡交流、網點介紹、商品描述、價格協商、營銷與促銷、網絡訂購、付款方式、商品包裝、貨運物流、投訴處理。

本書以跨境電商典型工作崗位為基準，深入淺出，通過介紹跨境電商基本概念及實戰操作技巧，附以典型的有參考價值的跨境電商實戰案例。

《跨境電子商務概論/全國高校跨境電商專業方向指導用書》包括跨境電商行業及其發展相關的基礎性知識，幫助學生瞭解跨境電商行業的概況、發展前景等；《跨境電商（B2C）操作實務》包括當前主流B2C跨境電商平臺的操作要點，掌握該課程的內容，可使學生具備在跨境電商行業從事的基本技能；《跨境電商美工基礎》則專門根據跨境電商美工崗位，介紹產品圖片的拍攝及後期處理技術等；基於跨境電商B2B和B2C業務的明顯差異，《跨境電商（B2B）操作實務》單獨成書，講解跨境電商B2B的核心知識和技能；在學生初步具備跨境電商知識和技能的前提下，《跨境電商運營與推廣》結合網絡營銷相關的知識，講解跨境電商運營與推廣的理念和方法；《跨境電商英語實訓教程》則根據跨境電商業務溝通的需求，結合產品編輯、價格洽談、物流及售後服務等具體跨境電商崗位和應用場景，培養英語溝通的技能等。我們認為這是一個比較完善的教材體系，其被列入三個系列教材中，本身就是一個證明。 跨境電商行業發展非常迅速，與之相關的新技術、新理念及新模式等層出不窮，跨境電商知識和技能具有很強的實踐性，必然隨時代的繼續發展產生新的變化和更新。本系列教材編寫人員努力的方向是：希望讀者能用儘量少的時間和精力，從本系列教材中獲取必要並相對充分的有關跨境電商的應用知識。

本書內容以B2B模式的業務操作流程為主體框架，包括跨境電商B2B基礎知識和技能、跨境電商B2B平臺的選擇、開設店鋪與營銷推廣、跨境電商B2B相關外貿知識與應用、網絡磋商方式與技巧、跨境電商外貿綜合服務平臺、客戶關係管理與爭議處理以及進口跨境電商的 B2B模式。