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出版日期

2016~2017 （1）

2016年以前（2）

裝訂方式

平裝（3）

作者

Richard C. Whiteley （1）

S.Balachandran （1）

Spector （1）

出版社/品牌

Basic Books （1）

John Wiley & Sons Inc （1）

弘智文化（1）

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1.The Customer Driven Company: Moving from Talk to Action

作者：Richard C. Whiteley 出版社：Basic Books 出版日：1993/04/20 裝訂：平裝

"Rated by Fortune Magazine as one of the best management books of 1991, this instant business classic and bestseller is now recognized as the Bible of customer service.

定價：1374 元，優惠價：9 1237

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2.The Nordstrom Way To Customer Experience Excellence: Creating A Values-Driven Service Culture, Third Edition

作者：Spector 出版社：John Wiley & Sons Inc 出版日：2017/09/15 裝訂：平裝

The fully revised and updated edition of the classic book about Nordstrom's extraordinary customer service In this new edition of the management classic, the authors explore in-depth the core values o

定價：770 元，優惠價：9 693

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3.服務管理

作者：S.Balachandran 出版社：弘智文化 出版日：2001/08/20 裝訂：平裝

本書探討服務管理的各個環節，並附以大量的印度實例來說明，由於印度與我國的經濟發展近似，讀者可從中獲得寶貴的體會與啟示。

定價：400 元，優惠價：9 360

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