網路發展深刻地影響了企業的行銷方法和手段, 口碑行銷業已成為當前企業市場行銷的重要方式。本書對口碑影響力的研究重點在分析口碑影響力的宏微觀效應, 通過分析和實證研究得出口碑作用產生的機理, 這對於彌補口碑研究中對口碑作用機理的缺失無疑具有較高的學術價值。同時, 本書以研究結論為基礎對企業開展口碑行銷提出具體的建議, 這些建議對於我國企業利用網路口碑開展產品銷售和品牌形象建立具有較強的指導意義和實用價值。在章節架構上, 共分導論、理論基礎、口碑機理模型構建、口碑微觀效應的認知途徑研究、口碑微觀效應的情感途徑
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