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1.
七秒半抓住顧客口袋
作者：
沃爾夫崗容
出版社：
高寶國際
出版日：
2004/03/01
裝訂：
平裝
滿意的顧客是你企業的資本和潛力。而每一個不滿意的顧客，代表著對你和你企業的負面宣傳。如何將你的顧客變成夥伴？只要顧及和改變一些基本點，你將發現這條道路簡單地令人吃驚。服務業服務品質專家沃爾夫崗˙容查指引您：◎ 如何解讀服務品質？◎ 為什麼申訴是你的優勢？◎ 為什麼你個人的觀點很重要？◎ 為什麼你必須正確關照顧客？◎ 標準和規格對服務品質的影響？你得學習如何鼓舞顧客，如何讓顧客成為你生意上的長期夥伴
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