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民航服務溝通藝術(簡體書)
作者:
戴雅蘭
出版社:
重慶大學出版社
出版日:
2024/02/07
裝訂:
平裝
溝通能力的培養不僅需要廣博的知識學習,還需要常用服務話術的訓練和應對突發狀況的技巧練習。本教材在編寫過程突出“厚基礎、重實踐、巧應用”特點,共設置溝通藝術概述、自我溝通藝術、有效的表達藝術、有效的傾聽藝術、民航服務人員常見溝通情境處置、民航服務中特殊旅客溝通藝術、民航服務的內部溝通藝術、民航服務的衝突應對、人際溝通藝術等內容,囊括了理論知識、前沿學術動態知識、實踐案例、實踐項目,集前瞻性、科學性、實用性、專業性於一體。
定價:354 元,
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