三民網路書店 中國圖書館分類法 / 經濟 / 貿易經濟 / 國內貿易經濟

本書系統講解了跨境電子商務各階段的學習和實操內容，充分遵循典型工作任務引導下相關知識和技能學習規律 ，提升跨境電子商務專業從業人員知識水平和操作技能。其內容包含跨境電商整體認知、平臺介紹和選擇、平臺的基本操作、視覺設計、跨境物流、營銷、數據分析和客戶服務與維護，共計八個部分。 本書按照跨境電商行業知識層次安排，符合學生認知規律，將知識目標和能力目標充分結合，深入到跨境電商各個領域的知識學習和技能

本書是由中國職業技術教育學會醫藥專業委員會組織編寫。全書共分為六個項目。項目一為藥品陳列與養護，詳解了藥品陳列的原則、方法與技巧等基礎知識；項目二為處方藥零售，根據工作流程，按照職業形象準備、環境準備、設施和藥品準備、接處方、處方規范性審核、劃價收費、化學藥品及中成藥調配過程、發藥、禮貌道別、柜臺和環境整理、處方登記、保存等程序，闡述了西藥、中藥兩種類型處方藥銷售的過程；項目三為非處方藥零售，從呼吸系統、消化系統、皮膚科、五官科、解熱鎮痛類、補益類、維生素和礦物質類七類藥品的銷售，詮釋了非處方藥銷售的工作流程；項目四為顧客服務，從處理顧客投訴、退換貨處理及藥品不良反應報告三方面闡述了顧客服務的技巧和方法；項目五為藥品零售票據，詳細介紹了在藥品零售過程中所使用票據的功能、保管及填寫等；項目六為核算與盤點，根據工作流程和財務程序，重點闡述了柜組核算、結算及盤點的操作過程和基礎知識。六個項目內容各自獨立，又相輔相成，可作為醫藥商品購銷員職業技能培訓指導，也可作為中等職業學校教學用書和畢業生的工作實習用書，也可作為藥品經營企業對從業人員進行工作規范和服務技能培訓的參考用書。

本教材是基於理實一體課程的教學理念編寫而成，在內容安排上設置了兩個專案“分銷管道的開發”和“分銷管道的維護管理”，同時以任務為載體下設了8個任務——分銷管道認知、構建開發、費用及賬款管理、績效評估管理、激勵管理、衝突管理、經銷商的選擇與維護管理、終端的維護管理，通過任務的完成使學生在“做”中“學”，學會了理論知識的同時也獲得了分析問題、解決問題的能力，最終使學生的實戰能力得到提升。

艾·裡斯、傑克·特勞特著，顧均輝譯的《商戰(精)/定位經典叢書》提出“商業即戰爭，敵人即競爭對手，戰場在顧客心智中”的觀點。時至今日，他們當年提出的各種商業戰略仍然充滿著活力。為紀念這本驚世之作出版20周年，裡斯和特勞特為新一代商業人士對全書做了注釋和詳述。這本全球商業暢銷書特別版揭示了今天企業如何智取、迂回和擊敗競爭對手。作者重新審視了1986～2006年的各種商業活動，對商業歷史記錄令人印象深刻的成功和失敗案例進行了別開生面的深度分析。裡斯和特勞特闡明了如何制定適用於各行各業的有效進攻計劃，除此之外，本書還具有如下特點：提出了大多數公司(包括大型和小型公司)在制定商業方案時所忽視的基本戰略。提出了商戰的基本原則：進攻戰、防禦戰、側翼戰和遊擊戰。重溫大獲成功和不太成功的廣告，並分析其成功或不成功的原因。對上一版所述市場領導者進行持續跟蹤。

商業模式決定了合伙模式。商業模式研究幹什麼，合伙模式聚焦怎麼幹。《合伙模式——62個案例講透31個合伙人制度模式》介紹了31種合伙模式，包括62個案例，這62個案例相當於合伙的錦囊妙計，方便對號入座，拿來即用,是企業家創業的必修課。合伙模式包括內部合伙及外部合伙兩種，內部合伙模式是與員工合伙，是內生性合伙，是存量合伙，其目的是通過合伙激發員工積極性，解放企業家，實現無為而治，本質上是解決為誰幹的問題:而外部合伙模式是與外部有資源的人、有權力的人及有錢的人合伙，是外延式合伙，是增量合伙，其目的是整合資源，把企業做大做強，本質上是解決資源交換過程中的對價問題。

本書主要內容包括營銷是一項商務職能、營銷的兩種協調方式、福特的大量銷售方式、通用汽車的深度分銷方式、豐田的社區商務方式、長虹與TCL商務方式之爭、社區商務活動方式的興起。書中提供了一些企業案例，可幫助讀者理解相關理論。

本書緊緊圍繞職業教育高素質技術技能人才培養目標，以企業直播運營活動為主線，突出直播運營崗位職業能力與職業素質的培養，貫徹教、學、做一體化和崗課賽證融通的教學理念，側重培養學生運用所學理論知識分析、解決實際問題的能力。本書共分為七個模塊：模塊一闡述了直播電商的理論基礎知識；模塊二至四是直播運營的前期準備部分，包括直播定位與直播團隊組建、直播間的“搭”與“建”、直播選品及供應鏈管理；模塊五至七是直播運營的技能實操部分，包括直播活動策劃與執行、直播間推廣及用戶運營、直播數據分析及複盤診斷。

本書以銷售促進為主線，集中介紹促銷的含義、特點、作用；促銷人員的能力和素質；對消費者的促銷策略、方法和技巧；對渠道促銷策略的運用；組合促銷策略；促銷調查與促銷策劃書的設計；促銷活功效果評仙和促銷管理等促銷的基本原理、基本知識和基本技能。

選取現代廣告中經典、新穎的案例進行評析，全書共分為三編九章：即上編平面廣告，包括戶外廣告、報紙廣告、雜誌廣告三章；中編電子媒介廣告，包括廣播廣告、電視廣告、微電影廣告、網路廣告四章；下編廣告綜合策劃，包括廣告策劃案例以及整合行銷案例兩章內容。採用先案例概述，後評析的結構形式，圖文並茂，每章節後附有該章內容的專題理論討論，以達到借鑒經典，啟迪讀者智慧的目的。

本教材為“高等職業教育藥學類與食品藥品類專業第四輪規劃教材”之一，已修訂至第四版。本教材通過市場調查，欲緊密結合當今社會需求、結合各大院校使用情況意見反饋、按照出版社編寫原則和要求進行編寫。主要內容包括：商務禮儀的認知、個人形象禮儀、社會交往禮儀、商務酬賓禮儀、商務活動禮儀、職場禮儀、涉外禮儀等7章內容。本教材紙質教材為主，數字資源為輔，力求形式新穎、內容實用並突出行業特點、理實一體增加趣味性，便於教學和閱讀學習。本教材適用于高職高專院校藥學類與食品藥品類專業師生教學使用。

本書為介紹國際接待服務業發展與運營管理特色的專業基礎教材。該書以接待服務這一特殊的社會現象為基礎，除重點闡述住宿業與餐飲業等傳統的接待服務業外, 還全面介紹了娛樂休閒、 景區、俱樂部和會展等新興接待服務產業發展的概況。通過該書的學習，酒店管理及相關專業學生可以獲得專業理論知識外，還能幫助學生用全新的視野來重新看待接待服務業這個世界上強大的產業，瞭解這一產業未來發展所需要的知識結構以及學生個人未來在該產業的職業發展路徑和應承擔的角色，是酒店管理及相關專業學生進行專業學習不可或缺的重點教材。

本書主要由走近網路客服、使用網路工具、提供語音客戶服務、線上接待客戶、處理訂單、打包發貨、完成售後服務、維護客戶關係8個專案組成，是電子商務專業的專業方向課程用書。 本書通過電子商務企業專案、任務的設計，讓學生在實際任務中，學習網路客服的基礎知識和網路客服技巧，掌握網路客服崗位的基本技能，具備網路客服的基本素養；掌握客服的工作流程，做好售前知識儲備、流程培訓和準備；掌握客服溝通技巧；熟練應用各種客

本書闡述了目前酒店前廳各崗位的主要工作內容和需要注意的事項，主要包括對前廳的概述、酒店產品、房型、房價、房態、預訂、前臺(含入住、銷售、退房、外幣兌換、問詢與出留言)、行李服務、總機、商務中心、投訴處理、前廳管理等方面。

本書分為4章，共有29個單元，每個單元分為聽說部分和閱讀部分。內容主要包括禮節禮貌英語，即飯店服務人員工作中使用的文明禮貌用語；前廳服務英語，即前廳服務人員工作中應掌握的專業服務用語；客房服務英語，即客房服務工作的基本程序以及基本服務用語；餐廳服務英語，即餐飲服務的基本工作流程和中餐、西餐、宴會及酒吧服務中使用的基本用語。本書作為中等職業教育旅遊類專業學生的教材，也可作為旅遊從業人員的職業培訓用書。

本書圍繞直播電商新業態發展趨勢組織編寫，採用“項目→任務→活動”的編寫體例，內容包括7個項目：積累直播電商知識、策劃直播電商項目、籌備直播電商工作、實施直播電商活動、擴大直播電商影響、複盤直播電商數據和規範直播電商行為。本書結合 鄉村振興戰略規劃將扶貧助農項目融入教材中，由淺入深地學習直播電商的理論知識和實踐技能，培養具備社會主義核心價值觀的高素質直播電商人才。 本書可作為職業院校的電子商務專業、直播電商服務專業、市場營銷專業等商貿相關專業學生的教材，也可作為現代服務業相關專業輔助教材，還可作為企 從事直播電商人員的參考用書或電子商務愛好人士的讀物。

目前，我國零售業正處在一個非常困難，但充滿希望的時期。困難在於，在電商蓬勃發展、直播蔚然興起的情況下，零售業管理者缺乏新方法，一線從業者缺乏新動力；希望在於，絕大部分零售業從業者已經意識到了問題所在，開始嘗試進行改變與突破，有改變，就有希望。 本書結合筆者多年的工作經驗，嘗試用新方法、新工具，幫助傳統零售業迎來新的增長點。 本書共四章，包括零售中的思維慣性和線性錯覺、行為經濟學中的消費心理探秘、行為經濟學中的成交促成術、用行為經濟學的原理重建零售團隊，都是一線從業者亟待學習與掌握的知識。相信對零售感興趣的讀者，無論是零售經營管理者，還是新零售從業者，都會在閱讀本書的過程中產生共鳴，進而有所感悟和思考。

市場調查是企業開展營銷活動的前提和首要條件，企業只有在及時、準確和系統地收集市場信息的基礎上，才能作出正

面對日益複雜的商務難題，如何迅速厘清思路、找到問題的關鍵？拋開PPT，如何用簡單、生動的方式迅速向聽眾展示你的觀點？如何將冗長的年終總結和工作計劃提煉成讓人眼前一亮的內容？丹·羅姆根據我們大腦的特性為我們打造了一套趣味十足的問題分析方法，我們可以： 用視覺化思考的四個步驟——看、觀察、想像、展示，來發現問題的核心； 用三種技巧——肉眼觀察、打開“內心的眼睛”、畫一幅簡筆劃，來啟動你的“視覺化思維”； 用“六六法則”——誰/什麼、有多少、在哪裡、在什麼時候、怎麼樣、為什麼，來分析問題、確定問題展示的基本框架； 用SQVID——簡單（Simple）、定性（Quality）、願景（Vision）、個別（Individual）、變化（Delta），來拆解問題、細化問題;只要一張紙加一支筆，你就能用簡單的方法完整、生動地展現你的想法。這是一本視覺化思考的入門書、結構化思維的引導書，也是每個商業策劃者都應該擁有的案頭參考書。

本教材是全國醫藥中等職業教育藥學類“十四五”規劃教材之一，依據《國家職業教育改革實施方案》精神，融合新的職業教育要求，緊密銜接國家職業資格標準和法律法規，按照《藥店零售與服務技術》教學大綱的基本要求和課程特點編寫而成的書網融合教材。全書分為9個模塊，共36個任務，內容與藥店零售的典型工作崗位緊密聯繫，涵蓋學生從事藥店零售與服務的知識、技能與素養，包括認識藥店、職業道德與規範、藥店基本管理、藥品驗收與保管、藥品陳列與養護、藥品銷售、藥店藥學服務、收銀與結算、職業規劃等。教學模擬藥店零售過程和崗位技能服務標準，突出實踐技能培養，增強教學實用性、針對性。本教材可供中職藥學類、藥品經營與管理等專業教學使用，也可作為藥學工作者學習和培訓教材。