中國圖書館分類法 - 三民網路書店

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141.如何開家汽車快修店（簡體書）

作者：王靖 出版社：化學工業出版社 出版日：2016/06/01 裝訂：平裝

本書順應汽車快修行業當前的發展形勢，針對如何開家汽車快修店，主要介紹了汽車快修店開辦模式、汽車快修店前期籌備、汽車快修店日常運營、汽車快修店主營業務四部分內容。同時，附錄中的最新《汽車維修技術資訊公開實施管理辦法》等政策法規可供讀者參考使用。本書理論聯繫實際、可操作性強，書中穿插大量的實戰範本。本書可供汽車快修店管理人員、技師、銷售經理、行銷策劃人員、培訓人員等使用和借鑒。

定價：234 元，優惠價：87 204

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142.互聯網+汽車：人類終極的移動空間（簡體書）

作者：曹芳寧; 李易 出版社：電子工業出版社 出版日：2016/05/01 裝訂：平裝

本書從車聯網技術、可穿戴設備的應用和汽車內飾外觀的變革等角度說明了，汽車在"互聯網+”的第三次互聯網革命中，作為終極移動空間其可定制、共用性等多個方面為讀者介紹了未來汽車所能提供的各項功能，相較傳統方式更加強調可定制化的服務，同時分析了現今汽車行業以自動（無人）駕駛和電子商務為主的革新動態，針對現有汽車產業鏈的各環節介紹了互聯網汽車時代的消費者和商家提供的可行商業模式。本書還就當今汽車領域前沿技術

定價：288 元，優惠價：87 251

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143.汽車維修企業管理實務：穩定盈利篇(第2版)（簡體書）

作者：晉東海 出版社：機械工業出版社 出版日：2016/05/01 裝訂：平裝

《汽車維修企業管理實務（穩定盈利篇）》針對國內汽車服務企業的現狀以及出現的各種問題，從以下幾個方面對於如何實現企業的穩定盈利進行了一一闡述：企業運營戰略、零件運營管理、汽車金融、財務運作、服務行銷、KPI(運營資料)分析以及運營盈利招數等。另外，書中還配有某企業服務戰略的制定、稅務年審的報告和分析、客戶疑問解答等現實經典案例。本書不僅給企業提供了一套系統的盈利方法和技巧，更有現實版本的、鮮活的案例

定價：330 元，優惠價：87 287

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144.汽車維修企業管理實務(運營制勝篇)第2版（簡體書）

作者：晉東海 出版社：機械工業出版社 出版日：2016/04/26 裝訂：平裝

《汽車維修企業管理實務（運營制勝篇）》針對汽車服務企業的市場現狀和普遍存在的問題，對汽車服務企業的機電快速保養流程、機電服務流程、鈑噴快速修補流程、鈑噴標準流程、客戶關係管理、員工的禮儀管理、人力資源管理、員工許可權分配、附件精品、養護產品、保險業務和盈利運作等內容進行了詳細的講解，並列出了相關流程的作業表格和解決方案。為了對內容進行更深入的講解，書中配有很多案例，使讀者能夠活學、活用，掌握汽車服

定價：330 元，優惠價：87 287

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145.汽車維修企業管理實務(永續發展篇)：第2版（簡體書）

作者：晉東海 出版社：機械工業出版社 出版日：2016/04/22 裝訂：平裝

《汽車維修企業管理實務（永續發展篇）》針對目前汽車服務企業的市場現狀和普遍存在的問題，對汽車服務企業現狀分析、汽車服務企業人力資源管理、汽車服務企業人力資源管理策略、汽車服務企業人力資源診斷、汽車服務企業總經理決勝全攻略、汽車服務企業的對外合作、汽車服務企業客戶關係管理和汽車服務企業領導層的人脈拓展、汽車服務企業領導層與人交往的技巧等涉及汽車服務企業持續發展的因素進行了詳盡的解析，特別對於危機預防

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146.汽車售後服務實用教程（簡體書）

作者：楊洪慶 出版社：石油大學 出版日：2016/04/01 裝訂：平裝

本書共分五個單元，包括客戶接待與客戶管理、汽車售後服務、事故車接待與維修、汽車備件索賠與管理、二手車置換實務。

定價：210 元，優惠價：87 183

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147.風口上的互聯網+汽車（簡體書）

作者：貟強 出版社：電子工業出版社 出版日：2016/04/01 裝訂：平裝

本書用通俗的語言從動力系統、控制系統和商業模式三個方面描繪了汽車未來的發展方向，通過觀察和對比特斯拉、穀歌、蘋果等互聯網科技公司與沃爾沃、賓士、寶馬、奧迪、豐田等傳統汽車企業在新能源、自動駕駛方面的部署，同時結合智慧財產權競爭策略，展示了對未來汽車發展最具影響力的兩大陣營博弈的全景圖。最後，結合國內的政策環境和產業情況，探討了我國“互聯網+汽車”的發展之道。本書可作為政府機關、科研機構、製造企業

定價：348 元，優惠價：87 303

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148.突出重圍汽車維修企業經營與管理實戰問答（簡體書）

作者：許福有 出版社：機械工業出版社 出版日：2016/03/25 裝訂：平裝

《突出重圍——汽車維修企業經營與管理實戰問答》是適合汽車維修企業經營管理一線人員閱讀的實戰讀本。本書以汽車維修企業各環節工作中的實際問題為出發點，結合豐富的圖表與案例，對企業管理、業務服務、維修生產、配件供應、客戶管理、職能工作等常識，以及企業經營效果的評估與提升、企業人力資源建設及領導者素質提升等問題，展開了全方位、多視角、深層次的講解與分析。本書以通俗化、實用化、案例化的表達方式，力求説明從業

定價：390 元，優惠價：87 339

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149.汽車服務工程(第2版)（簡體書）

作者：劉仲國 出版社：人民交通出版社 出版日：2016/03/01 裝訂：平裝

定價：270 元，優惠價：87 235

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150.汽車企業管理（簡體書）

作者：鄒玉清; 李赫 出版社：北京理工大學出版社 出版日：2016/02/29 裝訂：平裝

定價：282 元，優惠價：87 245

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151.汽車維修企業管理（簡體書）

作者：夏長明 出版社：機械工業出版社 出版日：2016/01/01 裝訂：平裝

本書依據目前國內汽車維修企業經營管理的實際模式，分別介紹了汽車綜合維修企業、汽車專項維修企業、汽車特約維修企業以及汽車快修連鎖企業的相關管理內容。本書將不同經營模式的管理任務以“概述、情景設計、任務實施、模擬演練”等四個教學模組進行實施。以概述明確各項管理的定義、目標及意義；用情景設計引出課程任務；在任務實施中突出各項管理的重點；通過模擬演練加深學生對理論知識的理解，提高其技能，並利於實施理實一體

定價：198 元，優惠價：87 172

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152.陪你接車每一天：汽車服務顧問1080問（簡體書）

作者：劉漢濤 出版社：電子工業出版社 出版日：2016/01/01 裝訂：平裝

《陪你接車每一天：汽車服務顧問1080問》是"劉總監解車熱線書系”之一。本書共分四篇：服務禮儀篇、客戶關係篇、業務能力篇、維修知識篇。書中以一問一答的形式，以汽車維修服務人員應知應會為重點，詳細講解了如何從內到外提高個人服務禮儀、客戶關係、業務能力和維修知識，目的是説明汽車維修服務人員以科學、實用、簡潔的方法來提升客戶滿意度與忠誠度。

定價：419 元，優惠價：87 365

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153.汽車工業綠色供應鏈管理理論及應用（簡體書）

作者：吳立雲 出版社：電子工業出版社 出版日：2015/12/01 裝訂：平裝

20世紀90年代以來，資源、人口和環境三者之間的矛盾日益突出，已嚴重影響到人類的生存與發展，綠色供應鏈管理作為實現可持續發展的一種管理模式，日益受到全社會的重視。汽車工業作為國家的支柱性產業之一，如何實現綠色環保可持續發展，成為汽車工業企業面臨的挑戰之一。本書對汽車工業綠色供應鏈管理中綠色供應鏈的構建、綠色供應商的選擇、供應鏈多級庫存控制、核心企業物流能力評價體系、綠色供應鏈績效評價、綠色供應鏈風

定價：354 元，優惠價：87 308

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154.汽車行銷策劃：從菜鳥到高手的68個臺階（簡體書）

作者：呂波 出版社：中國標準出版社 出版日：2015/11/01 裝訂：平裝

本書為汽車行銷策劃者提供了16個環節的68個學習臺階，總結了11招從菜鳥成為高手的必殺術，引導讀者利用一個學期，即每一至兩天一個臺階，僅用16周時間，就可以全面掌握各種汽車行銷策劃的招法，以幫助廣大讀者完成職業進階，成為行銷策劃高手。本書適合大學生與教師作為教材

定價：360 元，優惠價：87 313

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155.汽車服務工程（簡體書）

作者：劉樹偉; 鄭利民 出版社：北京理工大學出版社 出版日：2015/10/30 裝訂：平裝

《汽車服務工程》從工程和管理角度出發，全面而系統地闡述了汽車服務所包含的主要內容。全書共10章，主要包括汽車廠商的售后服務、汽車營銷服務、汽車維修服務、汽車配件服務、汽車保險與理賠服務、汽車美容服務、二手車服務、汽車再生服務、消費信貸以及汽車租賃服務等其他服務內容。《汽車服務工程》內容豐富、全面，實用性強，可作為高等院校汽車服務工程和交通運輸工程相關專業的本科生教材，也可作為汽車行業從業人員的

定價：299 元，優惠價：87 260

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156.汽車物流管理（簡體書）

作者：王萍; 胡祥衛 出版社：北京理工大學出版社 出版日：2015/10/30 裝訂：平裝

本書比較系統全面地介紹了汽車物流管理的內容，如汽車物流概述、汽車物流管理概述、汽車制造企業和汽車物流企業介紹、包裝、裝卸搬運、運輸、倉儲、配送、流通加工、物流信息、汽車行業第三方物流、汽車行業供應鏈管理、汽車行業電子商務與物流等知識和相關案例，特別增加了汽車物流企業的崗位操作物流管理知識，圖文并茂，簡單明了，易于掌握。

定價：324 元，優惠價：87 282

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157.中國汽車物流發展報告2015（簡體書）

作者：中國物流與採購聯合會汽車物流分會編著 出版社：中國財富出版社 出版日：2015/10/01 裝訂：平裝

該報告全面總結了汽車物流行業總體發展現狀，分析了汽車物流細分領域的零部件入廠物流、整車物流、售後服務備件物流等環節的發展情況和特點，展示了年度行業市場拓展、技術產品創新和管理升級等多方面的發展情況和趨勢。共分為5篇：一是綜合報告篇，內容涉及我國汽車物流總體發展環境、發展現狀以及發展趨勢；二是行業統計篇，中物聯汽車物流分會作為行業平臺，組織發放調查問卷並整理分析，形成零部件入廠物流、整車物流、售後服

定價：1080 元，優惠價：87 940

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158.基於客戶行為差異的汽車售後服務挖掘模型及其商務智慧決策支援系統研究（簡體書）

作者：王斌 出版社：世界圖書(北京)出版公司 出版日：2015/09/01 裝訂：平裝

本書源于作者的博士後研究工作報告，全書共分七章，第一章對國內汽車售後服務行業現狀及特點展開分析，第二章對服務挖掘的相關理論進行了研究並建立基於客戶行為差異的汽車售後服務挖掘框架。第三到七章分別從汽車售後服務挖掘的理論淵源、核心思想、研究方法和成果方面進行討論，評述相關理論的貢獻與不足，並對汽車售後服務挖掘的機理進行分析。

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159.汽車售後服務與管理（簡體書）

作者：欒琪文 出版社：機械工業出版社 出版日：2015/09/01 裝訂：平裝

本書作者具有多年歐、美、日等4S店管理經驗，結合我國汽車售後服務企業的實際需要，系統講述了汽車售後服務維修企業的服務理念，顧客滿意，日常運營管理，保修和召回，配件管理，工具設備和安全生產管理，服務與銷售部門的協調管理，人力資源管理，服務行銷管理，目標管理等，對提高汽車售後服務企業管理者的決策能力和管理水準，樹立良好的企業形象，提高企業服務品質，降低企業經營成本，提高企業核心競爭力有很大的幫助。

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160.汽車制造物流管理（簡體書）

作者：龍少良 出版社：北京理工大學出版社 出版日：2015/08/01 裝訂：平裝

本書以汽車制造物流規劃、汽車制造物流管理常用工具、汽車制造物流運作管理和汽車制造物流關鍵績效評價等內容為主線，兼顧汽車制造物流質量和安全管理、汽車制造物流系統信息化、汽車物流未來發展趨勢與展望等8章。書中以大量汽車整車制造商和物流服務商的相關項目作為案例，以拓展學生視野，激發學習興趣，使學生在輕松愉悅的情境下掌握汽車制造物流運作與管理的基本原理和實務。本教材可供開設有汽車制造、汽車服務工程、汽車

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141.如何開家汽車快修店（簡體書）

142.互聯網+汽車：人類終極的移動空間（簡體書）

143.汽車維修企業管理實務：穩定盈利篇(第2版)（簡體書）

144.汽車維修企業管理實務(運營制勝篇)第2版（簡體書）

145.汽車維修企業管理實務(永續發展篇)：第2版（簡體書）

146.汽車售後服務實用教程（簡體書）

147.風口上的互聯網+汽車（簡體書）

148.突出重圍汽車維修企業經營與管理實戰問答（簡體書）

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150.汽車企業管理（簡體書）

151.汽車維修企業管理（簡體書）

152.陪你接車每一天：汽車服務顧問1080問（簡體書）

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154.汽車行銷策劃：從菜鳥到高手的68個臺階（簡體書）

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157.中國汽車物流發展報告2015（簡體書）

158.基於客戶行為差異的汽車售後服務挖掘模型及其商務智慧決策支援系統研究（簡體書）

159.汽車售後服務與管理（簡體書）

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