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《物業管理工作中的108個怎麼辦》是針對新手物業主管而編寫的，包括六部分，每部分四節，對應採用“月”代表“章”，“周”代表“節”。本書具體由第一個月――角色認知與事務管理，第二個月――客戶服務與投訴管理，第三個月――安全管理與風險防範，第四個月――員工配備與激勵管理，第五個月――物業維護與綠化管理，第六個月――社區事務與質量管理等內容組成。本書進行模塊化設置，去理論化，簡單易懂，具有較強的可讀性，全面系統地對新任職物業管理者半年的工作進行了梳理，適合新上任的物業管理人員和從事物業管理的人士閱讀，也可供管理諮詢顧問和高校教師做實務類參考指南。

本書結合我國房地產行業發展實際, 以房地產開發業務為主線, 內容分為緒論、房地產開發投資機會選擇、房地產開發前期工作、房地產開發項目建設實施、房地產開發項目租售和物業資產運營管理六個單元。本書將理論與實踐相結合, 使讀者既能瞭解一定的理論知識, 又能提高業務操作能力。

《物業管理實用流程·制度·表格·文本》一書從規範化管理的基礎入手解讀，分四個部分27章導入了物業企業管理流程、制度、表格、文本的模板和示例。 流程部分具體包括物業項目接管驗收流程、物業項目入夥流程、二次裝修管理流程、工程維保服務管理流程、保潔綠化服務流程、客服中心業務流程、安全護衛服務流程、突發(應急)事件處理流程；制度部分包括物業市場拓展管理制度、客戶服務管理制度、秩序維護管理制度、工程管理制

本書是高等職業教育房地產經營與估價專業系列教材之一。全書共10章，第1章和第2章主要介紹房地產、房地產價格以及房地產估價的基礎知識；第3章至第8章主要介紹房地產估價的市場法、成本法、收益法、假設開發法、長期趨勢法及地價評估方法的相關理論基礎與應用技巧；第9章房地產估價作業準備與實施，第10章房地產估價報告撰寫與交付，從實際應用的角度闡述了房地產估價作業的具體操作。 本書內容豐富、重點突出、操作性

本書是高職高專物業管理系列教材中的一本。從物業服務企業在經營管理過程中需要注意的方面入手，主要包括物業經營管理的理念，物業服務企業的定位，物業經營管理的實施，物業具體資源的經營，物業服務企業的戰略管理，物業租賃管理，物業財務管理及寫字樓和商業物業經營管理等內容。 本書在保持經營管理體系完整的前提下結合物業企業的具體情況，突出實踐性，內容系統，并配有大量案例。 本書可以作為高等職業院校物業管理專業、

《物業服務案例全解析》一書由客戶服務篇（業主委員會管理、二次裝修管理和鄰里糾紛調解），安保服務篇（物業社區治安管理、物業社區消防管理、物業社區出入管理、物業社區車輛管理和物業社區高空墜物管理），設施設備篇（設施設備管理和停水停電管理），綠化保潔篇（物業綠化管理和物業保潔管理），以及日常管理篇（人力資源管理、突發事件處理、服務收費管理和公共收益管理）五部分內容組成。本書採用圖文解讀的方式，讓讀者在輕鬆閱讀中瞭解物業管理與服務的要領並學以致用。本書儘量做到去理論化，注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業管理相關知識的需求。本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務工作標準。

《物業服務合規管理指導手冊：法律解讀·風險防範·合規文書·問題答疑》一書依據新的《物業管理條例》編制而成，由《物業管理條例》解讀、《中華人民共和國民法典》中與物業管理有關的法條解讀、物業管理中的法律風險及防範、物業服務合規管理文書、常見物業服務法律問題答疑五章組成。本書採用圖文解讀的方式，讓讀者在輕鬆閱讀中了解物業管理與服務的要領並學以致用。本書注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業管理相關知識的需求。本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定具有本公司特色的物業服務工作標準。

《物業管理服務部門指導手冊：客戶服務·安全管理·保潔綠化·工程維保》一書由四部分組成。第一部分：客戶服務，包括部門職能與職責、服務控制標準、工作流程、作業指導、管理制度和管理表格；第二部分：安全管理，包括部門職能與職責、服務標準、工作流程、作業指導、管理制度和管理表格；第三部分：工程維保，包括部門職能與職責、質量標準、工作流程、作業指導、管理制度和管理表格；第四部分：保潔綠化，包括部門與職位說明、服務標準、工作流程、作業指導、管理制度和管理表格。本書採用圖文解讀的方式，讓讀者在輕鬆閱讀中了解物業管理與服務的要領並學以致用。本書注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業管理相關知識的需求。本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定具有本公司特色的物業服務工作標準。

《物業管理基礎與實操》共分為兩大部分，主要從理論基礎與物業管理實操兩大維度進行展開，涵蓋了物業管理所需專業術語、理論知識、全過程管理的主要內容以及不同業態物業管理的工作要點，緊密結合物業管理相關法律法規的更新，並補充了中國物業管理協會關於《物業管理員（師）職業能力等級評價實施細則》中的相關內容。 《物業管理基礎與實操》不僅可以作為高等院校工程管理專業、房地產開發與管理專業、物業管理專業等專業的教材，還可以作為物業服務企業培訓、物業管理人員日常工作及物業管理員（師）職業能力等級評價考試的參考用書。

本書主要講述了房地產市場調查概論；房地產市場調查的方法和內容；房地產市場調查計畫書與問卷設計、態度測量技術；樣本設計；房地產市場調查資料的收集、整理與分析；房地產市場調查報告的撰寫；房地產市場預測基本理論；定性預測法；時間序列預測法；回歸分析題測法等內容。本書堅持基礎性、技能性和實用性的特點，以提升就業品質和規劃職業發展為主線，將房地產與房地產市場和市場調查與預測有機結合在一起。本教材適用于應用型

本書是住房和城鄉建設部“十四五”規劃教材，也是校企合作共同開發編寫的教材。全書共分8章，分別是：物業管理服務，物業管理中的客戶服務，物業設施設備管理服務，物業空間管理服務，物業管理服務的服務費與財務管理，物業管理服務的風險管理及規避，物業管理項目招標投標，物業管理服務的業主、合同與管理規約。本書力求反映物業管理行業近年來所形成的新理念、新要求、新技術和新方法，緊扣實際工作的技能和知識要求，注重教材的實用性和可操作性。

自2020年以來，房地產行業進入全新時代，作為房地產營銷工作中的重要組成部分——渠道營銷正在發生重大的變革，從傳統的粗狂式拓客轉變為精細化拓客，從傳統的線下拓客轉變為線上線下雙維度拓客。作者通過研究前沿房企的渠道創新模式以及自身的操盤經驗，總結渠道營銷每一個動作的效用，提出更加精細化的技巧。通過優秀房企線上數字化拓客體系的研究，率先梳理出房地產線上拓客的體系化建設。目前市面上同類型的書籍是沒有的，但是具有很廣闊的市場前景。

《物業全程品質管控實施手冊》一書由物業服務品質管制體系（物業服務品質概述、建立ISO 9000品質管制體系、品質體系的檔化），物業服務標準化（物業服務標準化概述、物業服務標準化運作），分項服務品質控制（客戶服務品質控制、保安服務品質控制、工程維保服務品質控制、設施設備維護品質控制、保潔服務品質控制、綠化服務品質控制、外包業務品質控制），物業服務監督檢查（物業服務監督檢查體系、物業服務品質檢查標準），以及物業服務品質改善（加強客戶關係管理、積極化解鄰里糾紛、妥善處理客戶投訴、有效開展5S活動）內容組成。本書採用圖文解讀的方式，讓讀者在輕鬆閱讀中瞭解物業管理與服務的要領並學以致用。本書儘量做到去理論化，注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業管理相關知識的需求。本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務工作標準。

從事二手房銷售的人員都會碰到同樣的問題：帶客戶看房時應該說什麼？跟進房東和客戶時應該說什麼？談單時說什麼才能推動成交？本書為剛入行的從業者提供了一套簡單實用的話術及工作方法。本書共分為6章，分別以帶看、跟進、獨家委託、誠意金、談單和學區房為主題，以實戰場景和故事的形式，介紹了二手房銷售人員應該掌握的話術及工作方法、技巧和工具。此外，作者還以點評和總結的方式分享了自己的經驗和心得。書中內容可以幫助二手房銷售人員在更短的時間內花費較少的精力達成交易，獲得更好的業績，成長為二手房銷售高手。

本書主要圍繞房地產股權投資項目經營績效評價與提升展開。針對當前房地產股權投資項目缺乏有效的績效評價工具這一問題，本書在詳細分析了房地產股權投資方式和股權合作模式後，構建了房地產股權投資項目經營績效評價模型，並利用該模型對26個股權投資項目進行了實證分析，驗證了本書所構建的模型在分析房地產股權投資項目經營效率方面的適用性。針對當前房地產股權投資項目缺少提升經營績效的合適方法這一問題，本書提出了從成本科目入手進行經營績效提升、整體成本控制、項目城市選擇、合作開發商企業性質選擇、注意操盤方的關聯方等建議，旨在為股權投資房地產項目的經營績效評價和提升提供一些切實可行的工作方法。

《物業管理投訴解決與溝通技巧》一書由第一部分物業管理投訴解決：客戶投訴的分析、客戶投訴的處理、客戶投訴的防範，以及第二部分物業服務溝通技巧：物業服務溝通概述、物業服務溝通要素、與業主的溝通、與業主委員會溝通，共七章內容組成。 本書採用圖文解讀的方式，讓讀者在輕鬆閱讀中了解物業管理與服務的要領並學以致用。本書盡量做到去理論化，注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業管理相關知識的需求。 本書可作為物業公司基層培訓的教材；物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務工作標準。

《物業客服人員工作手冊：崗位·溝通·技能·晉階》一書由客服人員崗位須知（客服人員工作範圍、客服人員崗位職責、客服人員禮儀要求、客服人員能力要求），客服人員的溝通能力（溝通三部曲、多渠道溝通、溝通的技巧），客服人員服務技能（業主入住服務、二次裝修服務、咨詢接待服務、費用催繳服務、社區文化建設），客服人員管理技能（物業資料管理、業主投訴處理、業主回訪管理），以及客服人員成長規劃（進行自我提升、實施自我訓練）內容組成。 本書採用圖文解讀的方式，讓讀者在輕鬆閱讀中了解物業管理與服務的要領並學以致用。本書盡量做到去理論化，注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業管理相關知識的需求。 本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務工作標準。

本書包括七個章節：認知——物業經理崗位；提升——物業經理能力素質；管理——物業人力資源；開源——多渠道經營增收；節流——降低經營成本；改進——物業服務質量；防範——物業管理風險。本書提供了大量來自國內知名物業企業管理一線的實戰經驗，具有一定的行業代表性，以及極強的可讀性和實際操作性；本書採用圖表和文字結合的方式，便於讀者學習和理解。 本書對物業經理的具體工作進行系統講解，可滿足物業服務各崗位培訓需求，為物業經理提升管理水平提供幫助。