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物競天擇／適者生存這不僅適用於大自然的法則，也適用於市場競爭。所謂「狼道」，指的就是「狼群效應」。是為了達成某種目標、某種願景、而組合起來的團隊。她具有明確的分工與合作默契、組織性強、協同作戰、分應機敏、巧用策略、極富耐心、不懼失敗、不達目的――絕不放棄的「超強團隊」！在美國西點軍校素有另一所哈佛大學之美稱，西點軍校素以「紀律管理」而聞名於世，不僅培育出優秀的軍中人才，同時也培育出各行各業的精英分子，成為世界著名的頂尖學府。二百多年來，西點軍校成為了美國的驕傲和象徵，她培育出了一大批傑出的人才，西點軍校已成為眾多美國青年人嚮往的地方。如今，這所名校的任務是教育、訓練和激勵學員，使每一位學員成為恪守「職責、榮譽、國家」價值觀，把學員培養成終身為國家服務的卓越管理人才。西點學員更是對自己的母校推崇備至。每一個西點學員在提及母校的時候，無不把自己的成就歸功於西點軍校對自己的教育和培養。西點學員自豪地說：「如果希臘人忘不了馬拉松，如果猶太人留戀著耶路撒冷，或者，信奉基督教的朝聖者們希望在約旦的伯利恒成為富人，那麼，美國人就應把西點軍校銘記在心。」在西點的百年校慶上，羅斯福總統曾經對西點給予了極高的評價：「……在這整整一個世紀中，我們國家其他任何學校都沒有像她這樣――在刻有我們民族最偉大公民的光榮冊上寫下如此眾多的名字。」其實，西點軍校在培養大批軍事專家的同時，她還為美國培養了三位總統：內戰時期南部聯盟總統傑佛遜．戴維斯、第18任總統尤利西斯．格蘭特，第24任總統德懷特．艾森豪。但是鮮為人知的是眾多的跨國公司CEO、董事長、總經理等高級管理人才均畢業於西點軍校。我們再看西點的同學錄上還有眾多這樣的名字：國際電話電報公司總裁蘭德．艾拉斯科、美國汽車保險公司總經理麥克．德莫特、西爾斯公司的第三代管理者羅伯特．伍德、東方航空公司總裁法蘭克．波曼、Commerce One公司董事長馬克．霍夫曼、Compass集團總裁約翰．克里斯勞、ITT工業公司總裁阿拉斯考格、美國在線創始人詹姆斯．金姆塞、時代華納執行副總裁羅伯特．基米特、Free Markets公司高級副總裁戴夫．麥考梅克、美林投資部主管克里斯蒂納．尤哈茲、英代爾公司副總裁簡睿傑……許多大公司總裁、總經理都是從西點軍校畢業的，他們的出身不是「碩士」、「博士」，而是「上尉」和「少校」。那麼，西點是如何成了另一所「哈佛商學院」呢？軍官

學會狼的思考狼性比人性完美，只要學會狼性思維，在經營上你將會成為明日贏家。嚴格說來，我們人類在狼的面前，任何一本勵志書都會顯得蒼白無力，因為狼就最好地詮釋了什麼是「百分之百的執行力」，什麼是「積極旳心態」，什麼是「機智靈活」，什麼是「忠誠負責」，什麼是「高效率團隊」……狼道精神，主要闡述的是一種團隊合作，分工明確，不怕犧牲的合作精神。狼的這種特質幾乎代表了成功者身上所必須具備的所有特質。從狼的身上，我們可以學到了積極、主動、堅忍、克制、勇敢、頑強、沉著、冷靜、自信、執著、果決，專注、熱忱、機智、靈活、目標明確、忠誠負責、嚴明紀律，團結協作.自知之明。在狼的生存哲學裡沒有「膽怯」、「羞愧」，也沒有什麼做不到旳事情――只要精誠團結、眾志成城。許多成功的經驗都會告訴我們什麼叫「強者法則」：明智的人最懂得把全部的精力集中在一件事上，唯有如此方能在一處挖出井水來；明智的人也善於依靠不屈不撓的意志、百折不回的決意以及持之以恆的忍耐力，努力在各種生存競爭中去獲得勝利。經營者通常不太去留意促成事業獲得成功的因素，他們常把做事情和幹事業看得過分簡單，不集中自己的全部精力去做。他們不知道，在一項事業上的經驗好比是一個雪球，隨著人生軌跡的推移，這個雪球永遠是越滾越大的。所以，任何人都應該把全部精力集中在某一項事業上，只要目標明確，就可以打拼盡力而為了。如果你想成為一個眾人嘆服的領袖，成為一個才識過人、無人可及的人物，就一定要排除大腦中許多雜亂無緒的念頭；如果你想在一個重要的方面取得偉大的成就，那麼就要大膽地舉起剪刀，把所有微不足道的、平凡無奇的、毫無把握的願望完全「剪去」。捨棄才能獲得更大的進展，這是強者不二的法則。最重要的是，只要懂得狼的團隊合作精神與全體成員在自各崗位上的忠誠負責。有了這種經營思維就可以在競爭的行列中脫穎而出，像狼群一樣成為大草原上的王者！

只要改變一句日常用語……有效溝通大幅增加！提案成長1.5倍！團隊等級大躍進！【 日本AMAZON 暢銷NO.1 】掌握心理安全感「四大要素」、好好說話，打造高領導力+高追隨力的頂尖團隊！日本「心理安全感」倡議代表人物，監修指導！「本書嚴選了讓眾多領導者能實際感受到變化的語詞。」 ――日本年度暢銷書《愈吵愈有競爭力》作者「石井遼介」監修慶應大學教授，專業推薦！「等這樣的書很久了。本書滿載了想以談話來維持心理安全感時所需要的句子，必收！」――慶應義塾大學研究所 系統設計管理研究科教授「前野隆司」推薦全球大企業現正實踐，效果看得見！「提升心理安全感後，團隊發言增加、提案也上升了1.5倍。本書的內容都能即刻實踐，讓提升心理安全感的言行選項增多了。」――DAIHATSU大發工業株式會社 單元控制開發室室長「住本裕司」實用‧必讀！書店員強推好書！ 「即使只能把本書55個語詞當中的5個變成習慣，你也一定會有所改變的。如果能把10個變成習慣，相信與上司和部下的關係都會改變吧！假使能把20個變成習慣，就有可能以你為中心，讓公司產生變化。」――FUTABA圖書「萩原健太」★ 一句無心之言，竟成破壞團隊的負能量……?!你在職場裡，是否曾說過／聽過下面這些話呢？◎ 接受諮詢時，為了當事人好，回應：「請先自己思考看看吧！」◎ 當有人提出新想法，會說：「那麼，就交給你來負責了喔！」把新任務交付給他。◎ 被問起曾經教過的事情，會嚴格指導：「這個我之前就說過了吧？」◎ 在要提醒留意時，會說：「這種事我是很不想講啦，但……。」◎ 工作有狀況時，因為不想給周圍的人添麻煩，會說「沒問題」並先思考自己還能再做些什麼。◎ 為了釐清任務無法完成的理由，會詢問：「為什麼做不到呢？」◎ 當團隊察覺失敗時，先詢問「是誰的責任？」以明確責任歸屬。◎ 被後輩或部屬詢問工作目的或執行的理由時，為了不打亂團隊合作，曾說出：「因為是工作，別想太多，做就對了！」◎ 一開始就對新進成員告知「公司規則」，並要對方確實記住內容。◎ 在計畫會議中，被上司問：「有什麼意見嗎？」由於怕搞錯重點，回答：「沒什麼特別意見。」「我覺得這樣很好。」這些看似理所當然、稀鬆平常的應對，可能許多人從踏入職場的第一天，就已有所聽聞；隨著資歷增長，不但見怪不怪，甚至，都會掛在嘴上了。但你知道嗎？以上這些，都是「削弱團隊能量」的NG應對。如果你的團隊，在上述

自律，是成為優秀領導人的第一步！彼得‧杜拉克說過；「管理是把事情做對，領導則是做對的事情」。成功領導者的共同特質，在於立定目標之後，能擁有貫徹執行的心態與行動，這一切都仰賴堅持不懈的自我要求和約束。領導者的最大困難，在於能不能管理好自己！每個領導人都有很多事要做，但優秀的領導人，會找出「少數要事」，專注其中。這些重要的事只會占行動的20%，卻會帶來80%的成果。想提高你的工作效益，有效領導團隊，你的第一步就是找出這些事，並且用自律的態度徹底執行！邁向真正的領導，這些你做到了嗎？‧管好你的憂慮 憂慮無法解決問題，只會讓焦躁從你身上傳染給別人，影響團隊士氣。‧別擋自己的路 成長的最大障礙就是自己，列出你的障礙清單，提出具體的消除辦法。‧規畫每一天 俗云：「沒計畫就是計畫著失敗！」每天制訂三個目標，就能趕走無謂的不安。‧換上工作時該有的表情 55%的溝通來自於臉部表情及肢體語言，別讓言語外的舉止透露出不該出現的訊息。‧不要越線 無論是對下屬、顧客，還是廠商，務必畫下清楚界線，否則麻煩將接踵而至。‧讓你的團隊成員都知道自己的權責 建立權責系統，賞罰分明，讓優良的表現得到肯定、錯誤的行為得到反省。‧經常追問為什麼 對真相抱持開放態度。藉由追問為什麼，時時挑戰組織的規範，激發團隊潛能。‧新想法是要創造未來，而不是造成混亂 新點子不是靈機一動說了就算，從發想和規畫，都要制式化且取得團隊共識！ 寫給現在領導人或是未來想成為領導人的你！本書強調領導統御的基本功，是作者長年協助超過十萬名領導者的經驗淬鍊而成，從自我領導、團隊領導、組織領導三大核心出發，簡短精要的52堂課，從論述到重點摘要，並提供你實際行動的計畫，無論你是領導階層、位居管理職，或是有志於更上一層樓、想成為未來領導人的你，本書都是必讀的領導指南！鎖定目標，貫徹執行，你就是最優秀的領導人！【國外好評推薦】 「我絕對會向各領域的領導人推薦此書。約翰‧曼寧和MAP在書裡實際瞄準了領導統御的必備要素。你可以據此創造和親眼看見你夢想中的成果。」──非營利組織Conservation International資深副總大衛‧艾米特（David Emmett） 「曼寧這套

◎想要友好相處，卻養出囂張下屬？ ◎只顧建立威信，竟讓員工不敢呼吸？ ◎難搞人物搞不定，必會危害到公司利益？ 身為一名經營者或管理者，最重要的工作就是「管理人才」 想帶領企業一路走向巔峰，知人善任就是最必備的基礎能力 本書將帶領你一步步掌握用人、管人、馭人技巧與策略 ▎樹立權威，讓難搞者充滿敬畏 如何在員工面前樹立上司的威信？ 使下屬不敢看輕你是首要做的事！ 領導者沒威信，就算再有能力仍是無用， 員工不服從你，要如何使企業運轉起來？ ▎以身作則，靠身先士卒來立威 其實，領導者的表率作用遠比發號施令管用得多！ 先成為表率，指揮下屬、分配工作或收買人心時， 你才能夠收放自如，並改變內部不良的散漫風氣。 ▎改善制度，一次掃清員工惡習 想讓企業全面發展、想讓總愛拖延的員工自律， 管理者首先應該及時改善舊制度的不足與缺點， 以完善規章制度辦事，才能改善員工的壞習慣！ ▎控制情緒，將事情冷淡化處理 管理者的情緒好壞會影響到公司的氣氛。 學會用隱忍代替怨氣，以理性克制怒氣， 這個學問，在管理學上稱為「情緒管理」。 控制情緒是每位管理者必須的修行之一！ ▎言行可靠，讓失信者學會自重 權力不等於權威，別整天只會光說不做！ 上司想要有威信，必須言必行，行必果。 管理者要有敏銳觀察力和分析判斷能力， 更要有魄力，不能優柔寡斷、畏畏縮縮， 讓嚴重影響工作進展的員工能有所警惕。 ▎以德服人，讓他心甘情願追隨 管理者的言談舉止能夠順利帶領員工實現團隊目標， 不但與目標的可行性有關，更與道德素養息息相關。 樹立起高尚的道德品格，以自身的行為來感召員工， 讓他們信服並產生敬畏之心，才能使公司步步高升！ ▎知人長短，達到用人的最高境界 若想要找到全方位的員工或是只有優點沒缺點的下屬， 最終可能只會找到平庸的人，或乾脆只當個孤家寡人。 世上沒有全能者，不論優點或缺點都是每個人的特點。 發現每個下屬的特長及弱點是每位管理者必修的課程， 將員工放在最適合的位置上，才能夠增加公司的效益！ 本書特色：本書從管理的七大方向總結出十幾種「難搞下屬」，並以生動真實的案例、言簡意賅的語言闡述了對付這類員工的技巧與方法。書中沒有難懂的理論或刻板的術語，而是從實際問題出發並結合事例將管人、用人的絕招傳授給每位讀者。

★本書改版自2012年《Facilitation引導學：創造場域、高效溝通、討論架構化、形成共識，21世紀最重要的專業能力！》★ 一本書，告訴你如何營造場域、高效溝通、討論架構化、形成共識，激發眾人智慧，順利解決問題。 引導學（Facilitation）的字根facil，指的是「讓一件事情更容易、更順利」；如果用一句話形容引導學，那就是「促使眾人智慧相互激盪的技巧」。 了解引導學，有助於我們用在對話、開會、帶領活動等情境，以更有效率方式解決問題、形成共識，激發每一位團隊成員的潛力。 1980年代起從美國開始發展的引導學，橫跨領導（leadership）、教練（coaching）、溝通、提問、思考等領域，廣泛應用在企業、非營利組織，可以說引導學是工作者必備的專業能力。 本書作者堀公俊（HORI Kimitoshi）是日本引導學的權威，他認為透過引導，能為團隊帶來三種效益： 1.加快解決問題的速度；2.促使團隊發揮綜效；3.培養成員的自我約束力。 作者堀公俊在書中從主持會議與推動專案開始，詳細解說引導學的四大核心能力，包括場域營造、高效溝通、討論架構化與形成共識，協助我們培養即時引導團隊或個人的能力，進而帶領眾人的智慧相互激盪，成為一位善於形成共識、解決問題的引導者（Facilitator）。

本書主要是為高階管理與商學課程的教學而設計的，內容安排上，除了確保正確性與完備性外，更希望可以將部分艱澀的學術研究與理論轉換成容易理解與閱讀的文字，並連結實務案例，尤其適合大學與技職院校大學部高年級與研究所程度同學閱讀。在整體的章節安排上，共分為「組織管理基礎」、「組織與外在環境」、「組織與內在環境」及「組織動態管理」等四大部分，並細分為十四章。在各章內容的安排上，包括本文、實務應用、觀念延伸、實務與觀念快遞、課程討論、個案討論及本章回顧等，希望透過這些多元的內容，使學習者充分掌握組織管理相關的理論與實務相關的知識，也協助教師安排教學所需的討論與評量。新版特色一、強化理論與實務整合：提供更深入的實務案例討論，使讀者了解學術理論與觀念的內涵。二、結合理論與產業趨勢：加強討論近年產業變革、創新及創業等議題，以符合企業或組織管理之現況與未來趨勢。三、運用全球企業個案：實務案例雖以台灣與華人地區企業為主，但也加入許多經典及新興的多國籍企業案例，以提升學習者的國際觀。四、運用多媒體資料：在各章中的實務與觀念快遞部分，提供影音連結（QR Code掃描），讓讀者即時上網瞭解組織管理的新知與重要觀念，也提供動態的主題介紹。

★領導者必備「整合力」！企業巨頭都在學★14項思維轉換 × 72個實務練習教你突破舊思維，善用各類人才讓你和部屬在自己的位置發光 你本來是最強專業戰力，樣樣自己做到滿分，升主管卻進入陌生領域，使不上力、管不動人？多個跨國企業的領導力教練汪達．華勒斯告訴所有企業和領導者，只要擁有「整合力」，就可以為職涯找到突破點。 ● 打破「全才」觀念！現代企業由「專家型領導」轉向「 整合型領導」過去，你憑專業能力掌控所有事、親自完成工作、理性處事，即便很有個性，也能獲得認同；為什麼當你晉升主管時，舊方法就不管用？要知道，現今龐大的商業體制分工越來越細，需要的人才也更專精。一個人不可能什麼都知道、什麼都會，更何況新任務、新挑戰每天迎面而來，成為「全才」難以企及。 ● 現代企業全新領導方式：整合力因此，知名領導力教練華勒斯提出最新的「整合力」思維，強調領導力的關鍵是以跨領域的視野，整合不同人才。學會三大關鍵概念，你就能運用「整合力」，讓團隊創造更多優勢： 整合力關鍵一：1＋1＞2，主管要懂加分要讓自己、每一位隊友的工作都有價值，都為團隊加分，你從由靠特定專業勝出的專家，改為當教練。你可以練習：① 問團隊成員最需要你哪些方面的幫助② 確定每個人都處於正確位置③ 即便團隊成員的專業能力不如你，也要給發揮空間 整合力關鍵二：由居中掌控變成授權團隊你不可能完成所有事！要從下決策，改為訂方向，最重要的是授權團隊完成。你可以練習：① 教會員工去解決你認為最重要的問題② 提高團隊成員之間交流、互助的能力③ 從要明確答案，變為接受模稜兩可 整合力關鍵三：人脈無限，能力就無限主管最該做的是鍛鍊人際能力，培養能解決各樣問題的人脈。你可以練習：①列出每個隊友的一個值得欣賞之處②了解每個隊友的溝通風格和地雷③培養自己的領袖氣場 ● 結合「整合力」與「專家型領導」，能力再升級學會成為整合型領導者，在專家型角色間自由切換，你能在專業領域中一展長才，也將在組織重大決策時發揮影響力，不論調任或晉升到哪個職位都能越做越好。 ◎本書特色1. 「好主管不必是全才！」全球領導力教練的「整合力」新思維全球跨國集團倚重的領導力教練華勒斯，從無數企業和個人經驗中精鍊出整合力思維，讓你從靠特定專

我們都知道一個團隊會比任何單一個人還要聰明，但挑戰是 ―― 如何汲取團隊的集體智慧和創造力？如何防止只有幾個人主導對話？如何避免沒完沒了的討論？我們太常依靠專家來設計我們的世界，反而忽略在我們面前的人們。本書基於務實的理念，幫助各種規模的組織成員在其日常的互動模式上做些簡單改變，就能納入所有人，使其作出貢獻，體現更多在地的專業知識與經驗，而不需強推來自外部專家的「最佳實踐」，小變化帶來大不同。33種「團隊活化結構 Liberating Structures」已在全球三十多個國家的各種組織中推行，旨在改變人們的協作與創新方式，進而共同形塑未來。因為它非常簡單易學，可以被任何專業能力與層級的人使用，從任何組織的高層到基層員工，都可以使用團隊活化結構的極簡且具體的原則。如果你認為團隊活化結構的應用如此廣泛，對你來說似乎好到令人難以置信！就請先加入我們的行列吧！這是一種常見的初始反應，唯有你親身使用過，並運用想像力推衍改編和新應用，你才會相信團隊活化結構的作用。 團隊活化結構的所有方法只為了一個目的 ― 改善績效。如果這是一本有關網球、高爾夫或滑雪的書，只有當你練習這些方法且從中學習時，你才能閱讀到它的價值，這就是從團隊活化結構中學習與獲益的秘訣 ―― 盡可能地運用日常生活中的各種機會去嘗試、投入、探索和實踐。無論你在何種情況下嘗試哪種團隊活化結構，你肯定會得到比預期更好的效果。

★Thinkers50全球管理思想家排行榜Top1、哈佛商學院教授艾美．艾德蒙森重磅出版★美國《Inc.》雜誌推薦「最適合送禮的商管書」在合作與創新決定成敗的世界別讓沉默扼殺了你和團隊的未來發言不怕犯錯、受質疑、被報復形成能自由表達、充分參與的文化是競爭者無法仿效的隱形優勢！為什麼經驗豐富的戰將，在關鍵時刻反而貢獻打折？為什麼有能力的同事在新任務上卻顯得保守、遲疑？ 為什麼我們在會議中經常有話卻不願意說？ 在今天合作與創新定成敗的世界，只擁有聰明能幹、企圖心強的人才不見得有績效，更重要的是必須讓聰明又有企圖的人不怕犯錯地把知識用出來、能卸下心防合作，才能在變化中找出新路徑！工業時代，個人完美執行最佳實務就能績效卓越；在知識密集的創新時代，高效率要靠協作、共創，最被忽略的績效要素是團隊中沒有人說出口的「心理安全感」！心理安全感指的是，組織成員相信自己不會因發表了某個想法、疑問、關切，乃至犯錯，而受到懲罰、侮辱或報復。本書作者艾德蒙森是哈佛管理學院教授，在全球最具影響力的Thinkers50排行第一，開創組織心理安全感研究的先河。自1990年代中期，艾德蒙森就注意到心理安全感攸關組織管理的成效。她在過去近三十年橫跨商業、醫療、教育領域的大量研究中更證實了，企業之所以會沉淪，往往不是受創於外在的挑戰，而是源自於內部無法即時發現錯誤，從錯誤中學習，並且改正。隨著人工智能的發展，工作將更集中在需要創意的地方，富有心理安全感的職場文化能為企業帶來兩大優勢：一、心理安全感能釋放個人和集體才能：接納多元，鼓勵包容性，建立歸屬感，成員才能主動地、安心地貢獻想法。二、心理安全感是成功團隊的重要特徵：根據哈佛大學進行的相關研究清楚指出，心理安全程度較高的組織在幾乎所有指標上的表現都更好。該如何在組織中建立心理安全感？作者提供了以下具體做法：◆建立可以自由分享意見和感受的氛圍◆鼓勵提問◆對壞消息做出適當反應，而非斥責和批評這是一本專為領導者和團隊而寫的書，針對如何在團隊中建立心理安全感，提供循序漸進的操作框架，並以實例說明自由表達、充分參與的文化如何實現。好評推薦玉山銀行董事長 黃男州 政治大學科技管理與智慧財產研究所教授 蕭瑞麟　此版為2020年出版之《心理安全感的力量》更新設計版

臺下那個誰又在發呆走神，隔壁的已經在滑手機了……演說冷場、主持會議卡卡、談判失利、交談超無趣？那是你沒有掌握好好說話的「口技」！幽默問答×得體措辭×接話時機原來滔滔不絕也可以很容易！▎做到下列這幾項，才叫即興演講！◎抓時間打草稿：雖然說即興談話都是臨時性的「突襲」，但也不可能沒時間打草稿！除非你三分鐘後就要上臺，否則再粗略的草稿有都比沒有好！上臺前先想好演說的主題為何，以此擴散式思考組織段落、詞句。◎好的開場白好的開場白可以在一開始就抓住聽眾的耳朵，一上臺就旗開得勝，不能過於平鋪直敘、過於直白，以免落於俗套，一聽就覺得無聊！◎言簡意賅不要廢話：演說要能讓人可以抓住重點、聽懂講者的觀點又印象深刻，絕不能冗詞贅字太多、不得要領，令人厭煩，簡單來說，就是講重點、講清楚、不要囉嗦！◎結尾簡潔有力：演說的結尾務必強而有力、不冗長拖沓或畫蛇添足，在意猶未盡時結束，給予觀眾回味的空間，才能留下深刻印象！▎商務談判開始前，先看看對方是哪一類人：◎一板一眼的對手……這類型的人通常將準備工作做得完美無缺，按照一定的步驟協商，在談判和關於細節的討論都清楚明確，不太容易有討價還價的餘地，與他們打交道最好清楚闡明自己的立場，多討論他們沒提到的細節！◎霸道的對手……這類型的人他們對自身優勢有一定的自信，十分注重自己的權益，事前的準備工作要面面俱到，多準備幾個備用方案以備不時之需，交涉時要花大量心力在於雙方利益的討論，也許需要妥協或讓步。◎猶豫的對手……對他們來說「信譽」是最重要的，並且會花很長的時間交涉和了解，須避免對方拖延時間和打斷談判，將心力放在摸底階段的工作上，一旦獲得對方的信任，將大大縮短談判的進程，盡快達到目的。◎愛面子的……他們希望營造出他們具備關鍵決定權，或是大權在握的形象，最直接的方式就是簡單送個小禮物表示心意，不太貴重也沒關係！【本書特色】在職場上身為主管，或是團體中的領導者，時常都會有需要發表談話、主持會議、即席演說等情況，「口才」也成為必備的能力之一，不僅考驗個人的臨場反應、邏輯能力、社交力，更是展現個人能力、溝通表達的方法。本書詳列各種演說、會議、談判等溝通技巧，讓讀者不論在職場上或日常社交中都能擁有好口才，開口前不需要彩排！

拋下工作倦怠，擁抱工作自由，從當「組織中的貓」做起！──為失去自我、失去動力的工作者而寫──＼點燃工作新思維的啟發之書∕‧覺得公司裡的既定規矩令人窒息？‧對於聽令行事、配合群體，老是內心感到不舒坦？‧只對自己真正有興趣的事滿懷熱忱，其他都提不起勁？→不是工作倦怠！　你很可能是天性愛自由的貓型人！▲什麼！原來有像貓一樣工作的風格？本書指出，組織中的工作風格可分為四種不同類型：＊獅子→表現卓越，具有統率群體的領導力，典型的傑出領導者。＊老虎→不拘泥於框架，憑實力拿出成果；忠於自我使命勝過遵循指示。＊狗→對公司忠誠，比起個人想法，更重視順從指令，為常見的傳統作風。＊貓→即使隸屬組織，也愛好無拘無束，自我意志明確，未必聽令行事。可惜的是，許多上班族沒意識到自己原來是「隱藏的貓」，於是忍耐地「披著狗皮」，以傳統方式工作，而陷入身心俱疲的困境。本書正是為不適應傳統狗系作風的工作者，指引出恢復貓系本色的工作新方向。▲你是「組織中的貓」嗎？快看看你符合以下幾點──□對於「工作是艱苦的勞動，薪水則是忍耐費」這樣的想法感到不太舒坦。□不想做無法讓客戶感到高興（沒有為對方提供有意義的價值）的工作。□就算是指令範圍外的事，也會因為認為這麼做比較好而去做。□曾經泰然自若地忽視那些違反自己信念的工作指示。□對於頭銜、或者為了出人頭地而競爭取勝之類的事情不感興趣。□無法接受一直被要求去做那些既不適合自己、也不一定要由自己來做的工作。□看見公司內其他員工達到職涯道路頂峰的姿態時，不感到興奮。□比起不要失敗，更重視「就算會挨罵也要去挑戰」。□不擅長被編入群體中做事。□討厭別人對自己施加從眾壓力，也討厭自己對別人施加從眾壓力。（勾選項目越多，你就是越典型的貓型人！）▲10項共同特性X23種工作方式＝成為一流的貓系工作者！作者採訪十多名就職於銀行、各類企業，甚至是公家機構中的虎型上班族，提煉他們的工作心法與作風，為「隱藏的貓」提供適合的工作方式，例如：‧永遠思考著要怎麼做才能讓人覺得有趣。‧把「外行人」身分轉化為優勢，走出專家沒想過的路。‧不刻意建立人脈，只要待人真誠，就有他人引介牽線的機緣。▲貓型人大進擊！當前工作型態的變化，正適合你發揮天性～許多過時的價值與組織如今亟待重新編制、轉型，不受束縛的貓型人更可能成為創造公司新價值的變革人才，享受自由工作的樂趣，並取得出色成果！ ◆對「工作時只能隱藏真面目

各部門主管是企業發展壯大的核心力量，主管個人水準的高低，身素質的好壞、能力的強弱，直接影響到企業的生存和發展。 部門主管，有的公司稱為經理、課長、主任，或是部門主管。部門主管既是管理者，又是被管理者，這使他一方面要受上級的領導，做他們決策的執行者；另一方面又是本部門的主管，負責本部門的運作和日常管理。 公司可能因為你學歷高、資格老而升為主管，也可能你有技術水準、銷售成績優異而升任主管，更可能因受某人提拔而升任主管。但是，所升任的「主管」角色，與你以往升熟悉的個人角色，有著截然不同的定義。以往晉升你為主管的原因，並不能保證會勝任主管的職務。 作為部屬，你只要為自己所做的負責就行了，作為主管，你的工作就是對團隊、對別人的所作所為加以負責。 企業的成功取決正確決策，並且要有效的執行，中層的部門主管是作為企業生存發展的執行者，如何有效發揮中層部門主管的這一核心作用，提高他們的執行能力，已經成為關係到企業成敗的關鍵。 部門主管既要當上級的執行官，對待上司安排的工作不能有絲毫的鬆懈，又要做本部門的先行官，講究領導藝術，充分激發下屬的積極性、主動性，把自己手下的人帶好。 作為企業的一名中層主管，你要帶好部門團隊。在下屬面前，你是領導主管；在上級面前你是下屬。認真思考這兩個角色，並進行自我的完善。這兩個角色任何一個角色的缺失，你都不是一個合格的部門主管。 如何將自己打造成一個得力的中層主管，讓自己真正成為企業的橋樑紐帶作用，也讓自己成為企業不可或缺的人才，進而創造輝煌業績與前程。 但部門主管的問題往往也是最頭疼的。上級覺得部門主管執行不力，基層覺得部門主管瞎指揮，部門主管覺得自己最累，面對這種「上擠下壓」的困境，中層該怎麼辦？ 如何成為一個優秀的中層部門主管，大多數人還在自我摸索卻不得其法，主管不是天生的，是靠後天的「訓練與學習」，才能創造出成功、高績效主管。 憲業企管顧問公司，多年為企業界提供經營診斷、輔導、培訓服務，深知「部門主管對企業經營的極大重要性」，多年來，在企管培訓班舉辦過：「如何打造獨撐一面的部門主管」培訓班，口碑佳，感謝企業各界的熱烈支持。作者在撰寫《總經理手冊》一書後，寫作本書《部門主管的管理技巧》，本書就是專為企業的部門主管而撰寫的管理工作手冊，歸納出各種實用性強的技巧和法則，是工作職場、企業競爭、商場社會的必備之書。

過去經營管理可以慢慢來，現在速度決定勝負！身為領導者，若想出類拔萃、受人肯定，就不能只有自己厲害，還要帶著團隊創造高績效。要帶著團隊創造高績效，就要快狠準地做好變革管理，即時解決團隊問題。本書作者不藏私地分享其40多年來實證有效的方法與技巧。也誠摯提醒：搭配《A+主管再進化》，效果更佳！先閱讀《A+主管再進化》，讓您深度養成稱職主管必備的規劃、執行、領導、管理等四大職能，建立稱職主管的基本功。再搭配《致勝領導人》，讓您快狠準地打造出高績效團隊，成為備受老闆定、團隊信任的高績效主管！

《紐約時報》暢銷書第一名《今日美國報》暢銷書第一名不管是新手主管還是老鳥主管，這是主管必讀的實戰手冊商場如戰場，運用領導力打造一支精銳團隊為事業作戰獲選為2020年最值得閱讀的20本商業書之一！亞馬遜網路書店讀者五星好評！專家肯定，盛讚推薦何飛鵬，城邦媒體集團首席執行長楊　千，國立交通大學經營管理研究所教授本書特色這是暢銷書《主管這樣帶人就對了》共同作者喬可‧威林克，針對企業和組織的領導管理提供明確的指引，清楚說明作為一個主管要如何才能有效帶領部屬，以及如何才能贏得上司的信任，最終讓團隊取得成功和卓越！團隊是好是壞，關鍵在主管！這是一本主管帶人的終極指南！在軍隊裡，戰場手冊提供了簡單、清晰和按部就班的內容，幫助官兵完成各自的任務；而在民營企業，從修理漏水的水龍頭，到開發出如何有效率煎出美味牛排的步驟，同樣是靠各種參考書籍提供資訊作為指引。★當你被拔擢到一個新職位，要帶領之前的同事，你要怎麼做？★你還沒被晉升到自己屬意的位子，你又可以做什麼準備？★當你還沒把握如何帶領大家，該如何克服心理障礙？★身為主管，你要如何明智的懲處錯誤或獎賞有功？★你要如何跟長官與部屬建立起彼此的信任？★你要怎麼運用技巧，用積極的方式對主管或部屬傳達中肯的批評？這些都屬於領導管理方面的問題——也是人類行為中最複雜的所在。儘管市面上已有許多書籍提供了具體的領導原則，例如《主管這樣帶人就對了》和《主管就要這樣帶團隊》這兩本，不過卻沒有類似職場的主管帶人實戰手冊，能提供我們在不同情況可以直接上手和實際運用的指南，讓我們很快就進入狀況。作者從基層大兵開始，靠著對自己的期許和團隊的合作，屢立戰功，最後被拔擢為海豹部隊指揮官。作者一再強調，要想有所成就，不能只靠自己單槍匹馬，而是要透過帶領部屬，協同合作，才能成就自己，為團隊立下功勞。商場如戰場，主管除了要學會如何帶領團隊衝鋒陷陣，也要懂得往下釋放權力，讓部屬發揮所長；更要向上管理，讓上司覺得自己是個好部屬，而不是一個威脅。累積了二十年的帶領團隊經驗，作者試著有系統的把自身經驗著作成書，透過簡潔的文字，詮釋如何掌握領導原理，引領讀者將這些理論轉化成適當的戰略和策略，並在領導帶人的實際情境中得以落實和應用。本書提供各級主管在管理課題上的良方——不僅是了解管理本身的意義，也要清楚如何好好管理，才能讓團隊獲得成功和致勝。專家一致推薦要有良好領導力，主管一定要具備

Sawyers內部稽核第一版於1973年出版時，被許多人認為是非常重要、最新的參考書籍。Larry Sawyer的洞察及原則提供指引給無數的內部稽核人員，並協助形塑內部稽核專業多年。第七版以Sawyer的典範為基礎，以業務的角度審視內部稽核。本書的架構在於呈現內部稽核主管需要知道什麼，以發展理想的內部稽核職能，以及內部稽核人員需要知道什麼，以交付當前的內部稽核服務及產品。現代的內部稽核人員不僅必須具備技術性的知識及洞察，也必須具有在當前複雜商業世界運作所需的心態及執行力。Sawyer被認為是該專業的黃金標準，其反映內部稽核不斷發展的基礎，並應對該行業所面臨的機會及風險。它是每一位內部稽核人員不可或缺的工具。

備受矚目的詞彙「心理安全感」是什麼呢？ ‧不會因他人的反應而感到恐懼、羞恥 ‧不會偽裝自己而是自然而然地行動 →據Google研究，有助於提高生產性 但本書作者松村亞里，一位長居紐約的傑出心理學家， 將這一概念延伸，不只用於企業， 還可以應用於團隊、群體、同儕、家人等等， 把「心理安全」用在自身周遭的人際關係上。 本書的「心理安全」有6個要素： 1.關係性 2.自我信任 3.自律 4.目標&意義 5.多樣性 6.長處 最後一項的長處又能更加強化前面的5個要素。 書中內容會帶引讀者學習該如何達成這6個要素， 將自己身邊的人際關係， 打造成彼此能舒適做自己、不怕失敗、勇於挑戰的環境。 也就是彼此都享有高成長性、生產性的環境 不是你缺乏挑戰舒適圈的勇氣，其實是環境不給力！ 家庭、學校、職場都適用的「高效成長法則」

暢銷經典《獲利世代》顧問團隊最強力作 讓商業模式完美運作的團隊工作法 《獲利世代》顧問團隊設計出商業模式圖、價值主張圖等策略工具，協助全球數萬企業為顧客創造新價值主張，找出新獲利模式。 但商業模式構想再完備，若沒有堅實的團隊來有效執行，也只是紙上談兵。 而且商業競爭市場瞬息萬變，未來的挑戰越趨複雜，企業想要永續成長，當然不能只靠領導人獨學獨鬥，而必須倚賴團隊不斷吸收新知，成為一支肯實驗、懂求援、共享資訊、樂意討論錯誤、積極尋求回饋的學習型團隊，才能長保創新活力、維持高績效、穩定獲利。 問題是，這樣的團隊要如何養成？ 【打造高績效團隊的兩大關鍵】 1.優化團隊合作流程 工作進度太慢、開會毫無產能、專案重複或重疊、不確定誰要做什麼、團隊成員之間沒有交換或整合資訊、優先任務一直變動但沒人知道為什麼…… 當團隊出現以上問題，表示需要「優化合作流程」。 2.提升團隊心理安全感 同事之間缺乏信任、失去合作的樂趣、很難說出內心真實想法…… 出現以上徵象，則表示團隊需要「提升心理安全感」。 本書作者名列「全球最頂尖五十位管理思想家」，擁有逾二十年數位專案領導經驗，他們發現許多商業管理書只講述兩大關鍵的其中之一，但本書強調兩者其實一樣重要，更進一步指出「心理安全感是流程優化的前提」。 為了提升心理安全感，作者設計了團隊合約、釐清事實法、尊重卡、非暴力要求法等四項工具；為了優化合作流程，則開發了團隊校準指南，並能與商業模式圖整合運用。 這五大簡單好用的工具，以視覺化的方式呈現，奠基於心理語言學、演化人類學、馬歇爾．盧森堡的非暴力溝通，以及哈佛管理學院教授艾美．艾德蒙森在組織心理安全感的開創性研究，能協助創業家、企業領袖、專案負責人、團隊教練、變革推動者打造戰力十足的高績效獲利團隊。 五大視覺化工具： 【團隊校準指南】 建立團隊合作基礎，讓成員可以預測彼此的行動，提升專案執行成效。 【團隊合約】 設定團隊規則，營造透明且公平的環境，培養團隊學習的行為與和諧感。 【釐清事實法】 像專家一樣提問，避開沒有產能的偏見、預設立場，讓對話精簡有效率。 【尊重卡】 用更圓融得體的方式顧慮他人的身分與感受，表現體貼、感激與尊重。 【非暴力要求法】 建設性地管理衝突，用合適的字句表達負面感受

你想擁有一個高效的團隊嗎？你是否看過許多團隊起起落落經營不起來呢？遠雄人壽連續三年直轄組銷售冠軍跟你分享如何正確做到建立團隊、人才培訓及組織領導的30個密技繼暢銷書《從零到千萬業務的18個成功祕笈》之後又一鉅作――教導人如何從百萬快速進階賺千萬的業務祕笈分享！如何跳脫窠臼，善用團隊概念及人才培訓、組織領導，將業績提升轉型到另一個截然不同的層次。讓你不只是更艱深的業務銷售技能外，更學習讓自己擁有領導人的胸襟，並能帶領團隊締造冠軍！ 「一個人走得快，一群人走得遠」 本書是由遠雄集團業務楷模，不論在房地產銷售或資產保險領域，都榮獲全國銷售冠軍的邢益旺，繼暢銷書《從零到千萬業務的18個成功祕笈》之後，推出的第２本著作。他不僅業務成績頂尖，也是集團中的組織發展高手以及管理整合的天才型主管，並且他以幫助人們成功拓展自己業績改善生活為志向，成就本書。 本書以最淺顯易懂的文字，分享作者精心整理的業務成功秘笈，更藉由激勵人心的真實案例和專業分享，讓讀者們了解身為一個業務行銷人員該有的心態和格局。 ★ 循序漸進且精心歸納出帶領千萬團隊必學的30個成功密技★ 傾囊相授的擅用團隊戰打造業績致富的必勝心法★ 領導者的入門法則――如何帶兵又帶心！★ 領導者必備的追求業績成長的金玉良言隨身寶典★ 適用社會新鮮人、領薪族、窮忙族、創業家、投資者，翻轉窮忙世代，特別是業務行銷人員必讀的致富經典，讓你不只贏得金錢、時間、也贏得生活中美好的一切。如同作者講的：「你的能力，超乎你的想像！如果你是千里馬，你需要伯樂；如果你不是千里馬，你可以來當伯樂！」團隊共好，才是真正的好 ――獻給所有願意更上一層樓的團隊領導人 本書是繼2020年推出商業暢銷書《從零到千萬業務的18個成功祕笈》後，更進階的業務祕笈分享，系列第一本書已被列為業務人經典參考寶典，重心放在每個業務人的「基本功」養成，專注在指引如何從基礎開始提升到專業之路。那麼系列第二本書追求是怎樣的學習重心呢？ 所謂「一山還有一山高」，但人生沒有真正的高峰，只有不斷追尋中的下一個更好境界。身為業務人的我們，「下一山」在哪裡呢？答案不單單是比上個月更好的業績，或者創造比去年更多的客戶，而是你應該跳脫傳統思維，創造新的想法――造就「更多像我一樣業績頂尖的人」。因為，唯有導入團隊的概念，才能讓業績提升轉型到另一個

老闆說話不三思，一秒惹怒全公司惡語攻擊、指令不明、標準模糊、脫卸責任、激勵不當、強制通靈、口出威脅、挑撥離間……90％老闆都曾脫口而出的50句職場禁語！　▎主角情結患者──公司沒有我，會倒•按照我說的話做，絕對不會錯！•要是沒有我，你們早就都失業了！•換成是我，絕不會犯這種基本錯誤！➔ 對！您是主角，我只要默默呼吸就好！面對員工，你是不是開口閉口首先自誇一波？老闆是主角，員工就是襯托主角的迷你配角；下級的存在，單純只是為了突顯上司的成功！既然成就與他們無關，誰還會對公司懷有歸屬感？對員工來說，公司就只是上班打卡，月底拿錢的場所。 ▎冷血壞嘴魔人──公司絕不養任何廢物•你怎麼連這點小事都做不好？•這麼簡單的事，難道還要我教你？•都這麼久了，你怎麼還沒解決問題？ ➔您最厲害！幹嘛找員工？都您一人完成多好！你有沒有想過，在員工看來，要是讓你來做肯定會做更糟。有些老闆只看到別人的缺點，從不對自己的發言負任何責任，上級若不斷貶低下屬的智力和能力，最終一定導致員工離心。說實話，只會批評卻不提出建設性意見的老闆，真的很惹人厭！▎專制獨裁暴君──服從命令是員工天職•哪來這麼多為什麼？照我說的做！•先做好你的工作，再來和我談薪水！•如果無法完成任務，就扣你年終獎金！➔為什麼不能好好說話，請問我是您的奴隸嗎？ 不論脾氣暴躁還是性格溫順，到底誰會喜歡受到言語上的威脅？員工每天都有要分內要忙的事項，他會按照自己的計畫進行工作，當你突然下指令，他不得不調整計畫，這本身就是令人煩躁的事！本來心情就不好了，你的態度還這麼差，員工突然暴走也不意外。其實，身為老闆的你只要好好說話，哪個員工會沒事跟你對著幹？★本書特色：本書列舉了五十句不能對員工說的話，首先以案例進行說明，接著在「為什麼不能這麼說」和「應該怎麼說」中具體分析錯誤，並提供最為客觀的說話方式。本書透過真實的職場溝通情境，讓老闆能有所借鑑，並將書中的溝通技巧應用於實際管理工作，從而與員工更融洽地相處。