中文圖書分類法 - 三民網路書店

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101.2014流行時尚業經營模式個案彙編

作者：經營模式創新研究所作 出版社：財團法人商業發展研究院 出版日：2014/08/01 裝訂：平裝

★本書為專業用書，無法提供教師贈書，敬請見諒★ 第一章　歐德名店第二章　鞋櫃第三章　曼都第四章　歐迪芬第五章　台南企業(開曼)公司第六章　廣東哥弟時尚研發企業有限公司第七章　達芙妮第八章　無印良品第九章　Zappos第十章　H&M第十一章　Vivienne Westwood第十二章　Gilt第十三章　PBA第十四章　illori

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102.服務業行銷與管理：精華理論與最佳案例

作者：戴國良 出版社：五南圖書出版 出版日：2014/06/16 裝訂：平裝

凡先進國家，例如美國、日本、法國、英國、德國等國，他們的服務業產值，均占該國經濟總產值，至少七成到八成的高比例。臺灣也漸漸步入這種狀況。2011年，臺灣服務業產值GDP已達到73% 的高比例。顯示出臺灣經濟的發展及支撐，已從製造業，轉變到服務業。服務業已成為臺灣經濟成長與升級的重要關鍵所在。臺灣服務業目前是內需型行業，如何展望未來，迎向國際，布局全球，是國內服務業需要長期努力的重點。而星巴克、

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103.賣化妝品給牛：頂尖銷售員的獨門待客術

作者：長谷川桂子 出版社：木馬文化 出版日：2014/05/28 裝訂：平裝

如何讓顧客原來只打算買一樣的產品，最後卻買了三樣商品？蟬聯12年銷售冠軍的獨門心法，日本亞馬遜讀者五顆星推薦。適用不同年齡層。「銷售的話術」、「廣告單DM的寫法」、「90%的顧客回流率」、「從眼神抓住顧客的想法」、「培養終身客戶」、「地區性商店銷售第一的獨特方式」……本書可達成三階段：吸收陌生客戶→提高回客率→培養終身顧客勝負就在結帳櫃檯到門口的這「二十四步」──會賺錢的店家是這麼辦到的。本書作者

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104.掌握最新消費趨勢打造餐飲、零售、觀光行銷亮點

作者：謝佩玲編 出版社：經濟部商業司 出版日：2014/05/01 裝訂：平裝

台灣零售業怎麼在一片價格競爭中凸顯差異化？餐飲業怎麼在淡季衝刺出亮眼成績？觀光業怎麼吸引「非假日」旅遊人潮？本書在探討國際主流做法、分析各種統計調查資料，以及參考多位產業專家意見後，針對如何刺激「購物」、「餐飲」和「旅遊」消費歸納出三大方向；更透過全國消費者調查以及東方線上消費趨勢研究，完整瞭解台灣消費者最即時的消費偏好，幫助企業掌握最新消費趨勢、洞察商機所在，適合想要刺激消費、提振業績的企業人士

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105.台灣餐飲優勢元素中國大陸致勝關鍵

作者：許淑玉; 黃淑姿編 出版社：經濟部商業司 出版日：2014/05/01 裝訂：平裝

商業發展研究院自2012年度起進行中國大陸、台灣兩端的台灣餐飲優勢元素萃取研究，希望以此挖掘台灣餐飲品牌優勢概念。為了實際落實台灣餐飲優勢概念。商業發展研究院與三大台灣餐飲品牌合作於中國大陸地區進行台灣餐飲優勢元素落實計畫，並針對最多台灣餐飲業者發展的華東地區進行餐飲消費趨勢調查研究。希望透過本書展示個案實踐與相關調查分析數據，提供台灣餐飲業者未來在中國大陸地區發展之行銷操作規劃參考，協助台灣

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106.商業服務業人力資本之發展與應用

作者：經濟部商業司; 蔡筱梅; 蔡卉卿 出版社：經濟部 出版日：2014/05/01 裝訂：平裝

過去四、五十年來，台灣產業政策迭經演變，服務業已成為撐起台灣經濟半邊天的重要引擎，且隨著經濟成長、國民所得提高，以及人民對生活素質的要求提升，服務業更成為國家發展先進與否的指標，在經濟活動中扮演的角色舉足輕重，並日形重要。近年來，國內服務業不僅快速發展，且朝著自由化、國際化、優質化、科技化等方向發展，但相較於先進國家在服務競爭力上仍待加強，因此，展望未來，國內服務業仍需努力效法先進國家，以提升整

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107.零售業與餐飲業人才專業認證之發展與應用

作者：經濟部商業司; 高琬涵 出版社：經濟部 出版日：2014/05/01 裝訂：平裝

近年來，國內服務業不僅快速發展，且朝著自由化、國際化、優質化、科技化等方向發展，但相較於先進國家在服務競爭力上仍待加強，因此，展望未來，國內服務業仍需努力效法先進國家，以提升整體競爭力。不可否認的是，受到全球經濟情勢嚴峻考驗、服務業明顯成長趨緩影響，近年台灣服務業整體產值也受到景氣不佳拖累，處於成長停滯狀況，因此，如何讓引領國內經濟的重要引擎──服務業結構優化，發揮實質綜效，提振國內景氣，確保台

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108.加盟必修的法律知識課

作者：蕭富庭; 郭昱伶 出版社：經濟部商業司 出版日：2014/05/01 裝訂：平裝

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109.服務X科技創新力

作者：施伶蓁; 莊順斌; 陳均輔; 曾思穎 出版社：資策會 出版日：2014/04/30 裝訂：平裝

隨著網路基礎環境的優化，創造許多資通訊科技在消費性市場的新世代應用，以亞洲國家來說，Facebook的使用行為非常亮眼，串連起人與人在虛擬世界的關係，帶動無遠弗屆的張力，除了Facebook社群力所創造的品牌社群粉絲經營學外，「即時通訊」的火紅程度也不容小覷。近2年快速崛起，憑藉「通訊軟體配搭表情貼圖」的話題性與趣味性優勢，成功黏住廣大消費群眾，並順勢擴張到「入口網站」的概念，進而跨足行動商務的L

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110.中國大陸彩妝市場商機及趨勢分析

作者：涂瀚云; 楊昌霖; 林思翰; 何介人 出版社：財團法人商業發展研究院 出版日：2014/04/01 裝訂：平裝

★本書為專業用書，無法提供教師贈書，敬請見諒★ 摘要第一章　緒論第一節　研究背景與目的第二節　研究範疇與架構第二章　彩妝市場發展剖析第一節　彩妝產業基本介紹第二節　彩妝主要產品介紹第三節　整體市場現況第四節　彩妝產品現況第五節　彩妝廠商競爭態勢第六節　彩妝行業發展政策環境分析第三章　消費行為分析第一節　調查樣本群體與研究方法

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111.客人教會我的100個心法：服務，這樣做就對了

作者：王一芝 出版社：遠見 出版日：2014/03/26 裝訂：平裝

《遠見》雜誌向國內超過60家標竿服務企業邀請，請他們提供各家企業最感動的服務故事，總共收集了將近2000則，從中再嚴格挑選出100則，除回溯當時的服務情境外，並賦予意義解讀，希望本書能成為每個服務業者最佳的內部訓練教材，更是不同服務業間，交互異業學習的最佳分享教材。書中的100個故事可說個個是經典。我們將服務現場分成主動與被動的服務。主動服務指的是，服務人員如何創造顧客感動，包括如何事先查覺消費者

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112.服務品質管理

作者：蔡柏旻等合著 出版社：華格那企業 出版日：2014/01/01 裝訂：平裝

服務是一種人本藝術，無論是對於企業或是其從業人員而言，追求卓越的服務品質乃是最終的目標；有鑑於此，本書茲針對服務基本概念，以及服務人員和顧客關係間的管理予以介紹，進而說明如何進行服務品質的維護與測量，並做出適當的服務失誤及補救，以使讀者對服務品質管理有清楚之認識。

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113.東京藥妝美研購2：東京藥妝搜查最前線

作者：鄭世彬 出版社：晶冠 出版日：2013/12/31 裝訂：平裝

嚴選東京藥妝！1000不可錯過的新掀貨！最夢幻！超逸品！日本藥妝店怎麼買才划算？不會說日文、只看得懂漢字，美妝品只能瞎買？日本OTC成藥好好用，不管適不適合通通買？藥妝狂搜達人親赴製造商採訪，為你客觀分析產品成分，讓你不懂日文，照樣買翻日本藥妝、美妝店！藥品╳美妝╳營養保健品╳伴手禮╳特色飯店★新鮮上架話題新品大公開：RISINGWAVE VILLA香氛噴霧、巴布奇諾入浴劑★日常通勤小資非買不

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114.未來生活體驗設計趨勢

作者：工業技術研究院 出版社：經濟部 出版日：2013/09/01 裝訂：精裝

隨著全球服務經濟發展及相關產業的轉型，技術、商業營運以及設計在產業發展中的角色也必須重新定位其未來的發展方式。國際上的產業潮流已逐漸從以往單一實體或有形產品的設計思維，轉換成包含服務及無形產品之設計創新與思維，以因應全球服務經濟的浪潮。因此，本書以未來生活場域及使用情境為中心，搭配趨勢分析，以及跨領域設計團隊等商品化利益關係人，共同透過「服務創新」與「設計思維」，階段式綜整出未來生活創新機會點與發

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115.服務行銷與管理

作者：蕭仁傑; 陳昕彤 出版社：普林斯頓國際 出版日：2013/05/01 裝訂：平裝

1. 結合理論與實務內文架構深入淺出，以讀者的角度闡述各種重要的行銷觀念，並且透過學術理論和實務案例的完美搭配，能使讀者在有趣的閱讀中，吸收到完整的知識菁華。2. 創新的角度舉凡章前的情境故事、內文中的實務案例和章末的個案研究，都精選出最新、最具時代意義的創新案例，都加讀者的見聞、強化與各章主題的關聯性。3. 多樣性透過本書多樣性的引導活動，讀者可在多元化的服務組合中，找到解決各種行銷問題的最佳解

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116.提升服務品質培訓遊戲

作者：秦啟剛 出版社：憲業企管 出版日：2013/03/23 裝訂：平裝

本書的編寫主旨，是在透過各種有趣的企業培訓遊戲，以協助企業培訓員工，提高對客戶的服務品質。客戶是企業的命脈，每個企業都要把保持良好的客戶滿意度作為目標，為客戶提供卓越的服務，對企業來說極為重要。公司重要資源是與客戶間的關係，不管是面對面的交流，還是電話交流均是如此。無論你是經理、主管或是客服人員，你為強化這一關係所做的任何努力，都能以不同的方式讓你的企業組織受益。本書初版發行2009年5月，受到企

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117.這就是服務設計思考！

作者：Marc Stickdorn; Jakob Schneider 出版社：中國生產力 出版日：2013/03/01 裝訂：平裝

這就是服務設計思考！基礎概念-工具-實際案例哈彿大學管理策略大師麥可‧波特（Michael Porter）於去年5月31日在FSG Shared Value Leadership 高峰會談中提出，未來企業發展的方向將由生產製造商品，改為以關心顧客的需求福祉為目標，以為人類社會創造價值與分享價值做為主導（Creating Shareable Value—The Path Far ward）。可預知以

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118.服務業管理

作者：王榮祖 出版社：新文京開發出版 出版日：2013/01/31 裝訂：平裝

全書共計十五章，分為四大主軸撰寫。第一篇為服務業管理的基本概念，第二篇為服務業的內部管理，第三篇為服務業的外部管理，第四篇為服務業管理的重要課題。本書的目的是希望能建立一座連接理論與實務的橋樑，幫助學生從理論端一窺業界的景象，各章節皆附有蒐集到適合該章研讀的個案，並在個案後附有問題與討論，提供心得交換的討論園地，希望有助於加深學習印象，模擬業界實況，進而提高學生的學習效果。

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119.美麗的傳奇

作者：葉文欽 出版社：成果文創 出版日：2013/01/01 裝訂：平裝

這是一本美麗傳奇的書，書中闡述九位美髮業界的創業歷程與美麗的人生；他們有幾個共通點，就是他們都是越挫越勇，有目標，及有創新的上進心，更有理想伴侶的相知相隨，造就出美麗的人生(表現在幫助別人也幫助自己)，從他們身上看到自助人助的典範。這本書是他們美麗的經驗，人生創業的經驗和幸福，誠如其中一位老闆黃惠春小姐所說的話「拓展自己的知識和見識，永遠樂在學習，不只自己進步了，而且永遠不會覺得工作無趣」。美哉斯

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120.東京藥妝美研購

作者：鄭世彬 出版社：晶冠 出版日：2012/11/19 裝訂：平裝

獨家曝光！東京藥妝必敗不敗款＋藥妝超指南　好買好逛不失心！嚴選最HOT、最IN東京藥妝小物，逛東京必訪藥妝SHOP一本搞定！到日本旅遊時必造訪的店就是「藥妝店」，日本藥妝店總以極快的速度，推出許多新鮮商品，除了健康食品、化妝保養品之外，也有各式低卡代餐、飲料……想去日本採購藥妝品？彩妝大師愛不釋手的美肌產品哪裡買？路線如何安排最恰當？日本藥妝採購聰明入荷就交給「日本OTC保健品研究達人鄭世彬

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