汽車售後服務接待(簡體書)
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本書包括理論知識和實訓工單兩部分,各部分單獨裝訂成冊,方便使用。理論知識包括汽車售後服務概述、售後客戶識別與分流、售後服務接待核心流程、售後服務典型故障寄業務管理平臺、售後服務業務拓展、售後戰略制定與售後服務管理、新能源汽車售後服務知識拓展7個項目。實訓工單配套對應每個項目,每個實訓項目以接受工作任務、信息收集、制訂計劃、計劃實施、質量檢查、評價反饋等6個環節為實訓主線,結合理論知識內容進行實踐操作,形成理實一體化教學模式。
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