請、對不起、謝謝：美國暖心牧師用三句箴言帶你走出人生低谷

《紐約時報》暢銷作家結合心理學、經典哲理與人間觀察的新生活提案

「每個人事業上的成功，有百分之十五是基於技術和知識，而剩下的百分之八十五，都全有賴於人際建構。」──人際溝通專家，戴爾．卡內基
「你從來沒有與任何一個平凡的人交談過。」──文學大師，C.S. 路易斯

你的言語，決定你的命運。
能帶你轉化人生的原子習慣，就是常說「請、對不起、謝謝」！

親切的「請」會打開人們的心靈；
簡單的「對不起」可以修復破裂的關係；
真誠的「謝謝」是感恩的齒輪。

你每天的慣用語，是你自我實現的預言，生活往好或往壞、祝福或詛咒他人，都在你的口中實現。作為新世代的斜槓牧師馬克．貝特森，從無到有、打造華盛頓特區最具社區服務功能的教會，正是透過這三個詞語不斷滾出的神奇效應：

「請」的心理學：提升他人在你心中的地位，看到對方的優點。
「對不起」的科學：真誠地道歉，展現你的弱點，更有助於修補關係。
「謝謝」的神學：從每件小事中看到神奇之處。

想要培養同理心、提升情境智力、超越自我挫敗的恐懼和沮喪，全都有賴於你多用這些詞語跟自我和他人對話。不過，貝特森也強調兩大標準：「誠心」與「具體」，若只是敷衍地重複這三個詞語，有時會造成反效果。

愛因斯坦說過，生活態度只有兩種：「世上沒有奇蹟」以及「凡事都是奇蹟」。「請、對不起、謝謝」看似平凡，卻蘊含著深刻的能量與哲理，能帶你走出低谷、彌補過錯，並與他人建立共好的人生。本書是你最佳的床頭書，能幫你找回失落的「請求、道歉、感恩」之藝術，從內而外地重獲新生。

王雅涵 諮商心理師
宋怡慧 丹鳳高中圖書館主任
胡展誥 諮商心理師
鄭如惠 「Apple’s愛閱札記」臉書粉專經營者
鄭俊德 閱讀人社群 主編
誠摯推薦

馬克・貝特森（Mark Batterson）
華盛頓全國社區教會（National Community Church）主任牧師，為了凝聚居民與幫助青少年，他帶領教友經營埃比尼澤咖啡館（Ebenezers Coffeehouse）、奇蹟劇場（The Miracle Theatre）、DC夢想中心（DC Dream Center）、首都轉運站（The Capital Turnaround）等藝文與社區活動空間。

貝特森擁有瑞金大學（Regent University）的教牧學博士學位，也是《紐約時報》暢銷書作家，已經出版了十七本書，包括《神奇的祈禱圈》、《神啊！讓我聽見祢》以及《贏得這一天》（Win the Day）。

「精通掌握『請、對不起、謝謝』的運用，生活就將成為一段精心編排的舞蹈，充滿愛、喜悅、和平。隨時可以給予祝福。翻轉祝福。」──鄭如惠 ，「Apple’s愛閱札記」臉書粉專經營者

「本書是一帖靈魂的膏藥。它提供實用的框架，讓你成為體貼周到的人，賦予你行善的力量。」──凱瑞．紐霍夫（Carey Nieuwhof），Art of Leadership Academy創始人

「強大、感人且必讀的一本書！貝特森只用三個簡短的詞，就改變你對所有事情的看法，從你的信仰到你的人際關係，甚至改變你對自己的說話方式。」──安妮塔．菲利普斯（Dr. Anita Phillips）博士，創傷治療師，The Garden Within作者

目錄

前言 阿布拉卡達布拉

第一篇 「請」的心理學
第一章 從「我」變成「我們」
第二章 打開他人心門的咒語
第三章 明確而微笑地提出請求
第四章 為自己洗手，不如為他人洗腳
第五章 開口前先禱告

第二篇 「對不起」的科學
第六章 眼淚的意義
第七章 第五祈求：寬恕是奇蹟
第八章 你值得擁有第二次機會，別人也是
第九章 獨門醬汁：寬恕加上真理
第十章 如何不心懷恨地生活

第三篇 「謝謝」的神學
第十一章 吸一口氣
第十二章 每天重新自我介紹
第十三章 感恩的態度
第十四章 翻轉祝福
第十五章 總觀效應

第一章 從「我」變成「我們」

凡事都不只是關於你。
──華理克牧師，《直奔標竿》

英國首相邱吉爾的母親珍妮・傑羅曾經連續兩天和兩位英國首相晚餐。對兩人的印象，珍妮說：「我坐在格雷斯通旁邊，離開飯廳的時候，我覺得他是英格蘭最聰明的男人。」與迪斯雷利吃過飯後呢？「我覺得我是最聰明的女人。」

格雷斯通擅長表現他富有魅力的人格特質，這件事情本身並沒有錯，畢竟每個人都會拿出自己最好的一面。迪斯雷利善於從別人的井裡取水，並引導別人展現最好的自己。差別在哪？格雷斯通以自我為焦點，但是迪斯雷利以他人為焦點。迪斯雷利說：「請他們聊自己的事，他們會談上好幾個小時。」

我的屬靈父親迪克・福特（Dick Foth）說，世界上有兩種人。第一種人走進房間，同時在心裡大聲說：「我在這裡！」他們相當重視自己。他們膨脹的自我無法通過房門，想的都是我、我、我。第二種人呢？他們走進房間，同時在內心大聲說：「你在這裡！」他們在門口 放下自我，想的是其他所有人。他們的目標是增加對方的價值。

你是哪一種人？是「我在這裡」？還是「你在這裡」？
想要引起注意的人都無法讓人留下印象。真正讓人記住的，是完全不去引起注意的人。同樣的道理，最有趣的人是真心對別人感興趣。他們會問很多問題，而且接著說：「我還想聽！」

有名的護教人士法蘭西斯・薛佛（Francis Schaeffer）說：「如果我只能和某人相處一個小時，我會花前五十五分鐘發問，瞭解他們心靈和思想的煩憂，接著在最後五分鐘，我會分享真理。」薛佛懂得聆聽的美德。他的妻子伊迪絲表示交談是他的事工。

你知道老羅斯福總統平均每天讀一本書嗎？而且是在他在職的時候。他怎麼做到的？首先，他不看電視或瀏覽社群媒體！一個世紀以前，令人分心的東西少多了，但即使他生活在今天，我也不認為他會讀得較少。為什麼？羅斯福對上帝創造的所有事物充滿聖潔的好奇心，而閱讀是他的研究方式。羅斯福會做好功課，以迎接客人、讓交談更順暢。如果我們面對人際關係也是這種態度，一定會更有趣，畢竟話題總不能老是繞著天氣打轉！

你的生活節奏平穩嗎？能夠與人順利交談嗎？與人交談時，多半在說，還是在聽？有人飛過大半個美國，跑來找我談了一個小時，但過程中我完全無法插話。別誤會──我熱愛聆聽別人的故事，但我一直在想，為什麼他們想要來找我聊天，我猜他們其實就是有話想說！
我的想法是這樣：上帝給我們兩隻耳朵和一張嘴巴──請按比例使用！這和「請」有什麼關係？請，就像聆聽，是以他人為焦點；是在請求許可、賦予對方權力、請對方上座。

暢銷作家亞當・格蘭特（Adam Grant）區分了給予者與索取者。索取者有「匱乏思維」，傾向以自我為焦點，不斷強調「我在這裡」。這是競爭激烈的世界，他們的心頭要務是自利。另一方面，給予者擁有「豐盛思維」，既然種什麼因、得什麼果，所以他們的目標是為他人增加價值，在心中高喊「你在這裡」。

給予者和索取者的成功方法完全不同。對於索取者而言，遊戲結束時，誰拿走最多玩具就贏，所以他們一心一意只想完成目標。然而，給予者不只是喜愛付出，而是生來就為了服務他人。用殉道的傳教士吉姆・艾略特（Jim Elliot）的話：「不能留的東西拿去換不會失去的東西，這並不是傻瓜。」

我的朋友布拉德・福爾斯瑪（Brad Formsma）寫了本書叫《我愛給予》（I Like Giving）。說到慷慨，這本書真是金科玉律，內容都在鼓勵人們對思想、言語、金錢、時間、注意力、財產和影響力抱持慷慨的心。正是布拉德介紹我認識美國塑膠公司的創辦人史丹利・譚（Stanley Tam）。當時史丹利九十多歲了，已經捐了一億兩千萬美元給教會事工。某次晚餐，他說的話令我永生難忘：「上帝的鏟子比我們的大。」換句話說，你不可能超越上帝。接著他又說了另一句話，同樣簡短但深刻：「上帝還不能報答亞伯拉罕，因為他的後代還在不斷增加。」

如果我們看待言語的方式就像看待金錢？
如果我們視自己的言語為禮物？
如果我們慷慨給予活化生命的言語？
耶穌說：「這些事你們既作在我這弟兄中一個最小的身上，就是作在我身上了。」【8】這就是慷慨的傳遞性。你不能祝福他人而不祝福上帝。賦予生命的言語是不斷傳播的禮物。
如何知道你是給予者還是索取者？你的慈善捐款明細可能是個不錯的指標，但是最重要的線索還是「代名詞」。

是的，代名詞，以及其他功能詞，例如定冠詞和介系詞，「這些詞在你的詞彙庫中佔不到千分之一，卻組成你使用的語言百分之六十」。代名詞是短短的詞，但具有微妙的力量。格蘭特說：「既然索取者只顧自己，所以比較少用第一人稱複數的代名詞，如我們、我們的、我們自己，而是更常用第一人稱單數，例如我、我的、我自己。」一項研究指出，許多屬於極端索取者的企業執行長，在其使用的第一人稱代名詞中，有百分之三十九是單數。

心理學有個有趣的分支：「字詞分析」，當中充滿許多洞見。潘尼貝克教授（James Pennebaker）創造了「語文探索與字詞計算」（Linguistic Inquiry and Word Count）這個程式，用來分析各種語句，從歌詞到恐怖分子的書信。FBI請潘尼貝克研究蓋達組織的資料，包括信件、影片和訪談內容。他發現賓拉登使用第一人稱代名詞（例如我、我的）的頻率很穩定。但賓拉登的副手查瓦希里的使用頻率卻出現戲劇性的攀升。潘尼貝克認為：「大幅增加，意謂著受到威脅、有極度的不安全感，或他與賓拉登的關係有所變化。」

在政治的世界，團結軍隊有兩種主要方式。首先，你可以鎖定共同敵人，將膽敢反抗你的人妖魔化。如果你的目標是激起負面情緒，例如恐懼、仇恨、憤怒，這個方法極其有效。你可能贏得一些選票，但卻會分裂族群。猶太拉比喬納森・薩克斯（Jonathan Sacks）稱此為病態的二分法，預先把人群硬拆成「無懈可擊的好」與「無可救藥的壞」。事實是什麼？歷史學家索忍尼辛說：「區分善與惡的線，也貫穿每個人類的心。」在共同敵人的氣氛下，只剩下你死我活的零和賽局。

第二個方法是讚揚共同人性，也就是我內在的上帝遇見你內在的上帝；看重彼此的人性，就能互相平等對待。這一方面，無人比馬丁・路德・金恩博士更有感染力，為了團結人心，他訴諸於共同的價值、理想與知識。他說：「仇恨無法消除仇恨，只有愛能做到。」因此，你會選擇什麼策略──共同敵人還是共同人性？

兩個方向通往截然不同的目的地，而代名詞就是交叉路口：一頭寫著「你我有別」，另一頭寫著「我就是我們」。
身為教會的領導人，我特別注意代名詞的用法。如果我經常使用第一人稱單數代名詞，可能暗示我在工作上正處於不安，比如太保護我的自尊，或是要的功勞多於我應得的。使用複數代名詞，把主角變成我們，而非我，就能改寫劇本。杜魯門總統說：「如果你不在乎誰得到功勞，就能創造不可思議的成果。」睪酮素上升，我們使用的社會性代名詞（我們、他們）就會減少。為什麼？那樣的你更關注於成就，為了實現目標，寧願犧牲人際關係。

「我說了算。要嘛聽我的，不然滾蛋！」
你是哪種人？習慣說「我」還是「我們」？
自我為重的領袖拿走功勞，推託責任。
他人為重的領袖不居功勞，承擔責任。
以色列的掃羅王正是典型的缺乏安全感的領導人。他在掌政初期獲得人民認同與支持，而他的回應是什麼？「掃羅為耶和華築了一座壇。」目前為止都很恭敬。掃羅將功勞歸於主。但是下一章隨即看到，「掃羅到了迦密、在那裡立了紀念碑」。

這兩段話描述了掃羅人生的關鍵時刻，並且透露他個性上的缺陷，以致最終導致悲劇。在基督裡發現自我，就是在為上帝築壇；想向人民彰顯自己，才會為自己立紀念碑；而且你越不安，記念碑就要越大！記得巴比倫王尼布甲尼撒嗎？他為自己立了一座兩公尺高的雕像，並要求人民對著它鞠躬。為何要這麼做？當然為了好好補償內心的不安全感。

你正為上帝築壇嗎？
還是正為自己立紀念碑？
掃羅王統治期間，以色列人唱了一首歌，惱怒掃羅：「掃羅殺死千千，大衛殺死萬萬。」看來每次那首歌在串流平台上播放，就會激起掃羅嫉妒的感受。他說：「將萬萬歸大衛，千千歸我，只剩下王位沒有給他了。」掃羅做了什麼？「從這日起，掃羅就怒視大衛。」
嫉妒是七宗罪之一。一位神學家說，那是「見不得別人好」。我最喜歡的定義來自馬度（Robert Madu）牧師：「嫉妒是凡人給強者的獎盃。」根據我的經驗，克服嫉妒唯一的方法，就是做和你的感受相反的事。如果你嫉妒某人，就在他們背後大肆讚揚（如果可以當著他們的面讚美更好）。如此一來，你的嫉妒火焰必定會慢慢熄滅。唯有慶祝他人的成功，才能準備體驗自己的成功。

這個故事的諷刺之處是在哪？大衛是掃羅的大功臣，勇敢擊敗了巨人歌利亞，不僅幫國王保住面子，而且拯救了整個王國。那麼結局又是什麼？掃羅開始大玩比較遊戲，但當中沒有人是贏家，只會產生驕傲或嫉妒心，但無論是那個，你都是輸家！

這些和「請」有什麼關係？
「請」讓我們用第一人稱複數來面對人生，將「我」化為「我們」，是人際關係雙贏的通道。管理學大師史蒂芬・科維（Stephen Covey）說：「『雙贏』是凡事相信有『第三個選項』。不單是用你的或我的方式；是用更好、更快的方式。」我還會加上：用耶穌的方式，所以我深信一句簡單的格言：「若對你來說不是贏的局面，那對我也不是。」最偉大的是侍奉眾人的僕人。與其坐在前座、爭取榮耀，不如坐在桌邊最遠的座位。即使是你應有的權利，也不吝說「請」！

即使我是全國社區教會（National Community Church，簡稱NCC）的主領牧師，我也不曾使用第一人稱單數。為什麼？教會不是「我的」。NCC像我的第四個小孩，二十五年來，我投入了無數的血汗、淚水，但我從不說那是我的教會。為什麼？每位牧師都是階段性的服務者，都是協助上帝的牧者。

耶穌不是說「我會建造你的教堂」，也不是說「你會建造我的教堂」，而是說「我會建造我的教堂」，以此強調教會的主體性。看起來微不足道，但代名詞透露了領導人是以自我或他人為中心。
代名詞透露我們的自我是否聖潔。
代名詞透露我們是給予者或索取者。
代名詞透露我們在為上帝築壇，或立自己的紀念碑。
代名詞是決定命運的舵，揭示我們去哪裡尋找認同、尋找安全感甚至敬拜的對象！
因此，要實踐「請」的心理學，就從第一人稱複數代名詞「我們」開始，因為群體更偉大。
「請」的力量存在於他人。而「你」就在其中！