換個方式說，壞事也能變好事：讓事情好轉的溝通技術大全！28緩衝句╳28正面表達句╳21應和語，最強說話公式直接套用，不再因講錯話而懊惱、悔恨

★ 即使內向，也不必困擾於如何開口 ★

★ 翻轉逆境的表達技巧，不違背個性也能輕鬆應用 ★

◥職場上，不擅長說話表達很吃虧？◣

◥老是被塞工作，不知道怎麼拒絕？◣

◥辛辛苦苦提案，客戶卻都不買單？◣

◥與同事聊天，不知不覺中被討厭？◣

在工作職場當中，你是不是也常常因為不擅長說話而吃了悶虧呢？

有時候是詞不達意，對方有聽沒有懂；有時候是不懂拒絕，只能委屈往肚裡吞；常常覺得自己準備周全，聽完簡報的對方卻興致缺缺；或一不小心脫口而出，造成了傷害。後果往往是破壞了關係，讓生意告吹，自己暗自神傷。這些問題，都是因為表達的技巧不佳而產生的，也經常會造成職場上、人際關係中的困擾。想要解決這種困擾，就讓專門研究表達技巧的專家Haruyuki（はるゆき）出手，秀出他的獨門祕訣吧！

作者在學生時代是內向又口才不佳的人。進入職場後，他深深的體悟到溝通、說話能力的重要性，因此日夜不懈的努力研究。他最終學會了表達的技巧，成為頂尖銷售員。憑藉著精湛的表達能力，他轉職到科技業，並以前所未有的速度晉升為營業部長。最終作者以內向但擅長表達的黑馬之姿，佇立於人生賽場上。

作者的「表達技巧」以簡單易懂為原則，既不需要艱澀的詞彙，也不需要長篇大論，就能夠達成溝通順暢的目的。即使是安靜、內向的人，也能學會並利用。表達技巧與天賦無關，只要掌握「換個方式說」的表達力，就能在職場上無往不利！

◎ 換個方式說的表達力，讓你在職場無往不利

作者在書中，以簡單易懂的方式舉出許多實例對照。讀者可以直接參考這些實例，套用在職場的溝通中。以下就是幾個在職場上經常會遭遇、發生的表達難題：

l 拒絕對方工作委託時……

「這邊有個案子，可以在三天內提案嗎？」

（╳）直接拒絕要求：不行！我現在沒有辦法。

（○）表明可能問題：可以。但手上的工作很多，必須先與您商量一下優先順序。

先答應再表明問題，既能避免斷然拒絕會造成的窘境，也能討論安排是否合理。

l 描述他人特質時……

「那個新來的行銷，你覺得他怎麼樣？」

（╳）負面描述：他很神經質。

（○）正面描述：他是個十分注意細節的人。

改變觀察角度，用正面詞彙，可以避免刺激或傷害他人，也能帶來正面影響。

l 想展現公司優勢時……

「你們公司的系統有什麼特別的？」

（╳）單純的敘述：很多公司引進這套系統。

（○）具體的數字：多達上百家公司引進這套系統，市占率是業界第一。

數字可以提供具體的想像，比敘述更有助於了解實際的狀況。

l 報告工作事項時……

「客戶那邊有什麼新的消息嗎？」

（╳）先說過程：昨天，客戶聯絡我。對方開了一個會議，案件的方針似乎有變動。

（○）先說結論：昨天客戶聯絡我，他們希望提前交貨。

結論放在前面能夠讓對方快速掌握狀況，避免冗長說明帶來的焦躁感。

l 檢討工作上的錯誤時……

「為什麼遲交報告呢？」

（╳）針對人：你不應該遲交報告，之後請你注意。

（○）針對事：報告遲交會延遲之後的行程，請你注意。

檢討問題的時候說「你」，會把問題歸咎到個人身上；針對事情未來才能改進。

只要換了不同的說話方式，就能讓解除難以啟齒的尷尬狀況，或避開可能得罪人的陷阱，讓你的職涯更加順利。讓還有其他未解的職場溝通難題？這本書都能幫助你找到答案。

◎ 從細節開始掌握溝通力，生活更順利

除了可供對照參考的實例，作者在書中，也舉出了許多溝通中常常會被忽略的細節。想要全面掌握溝通力，就必須從這些細節著手！

l 把「我」換成「我們」：只要簡單轉換用詞，就能建立「我們是同伴」的感覺。

l 用「什麼」代替「為什麼」：用「為什麼」提問會讓人感覺被質疑；使用「什麼」就能聚焦在具體的事情上。

l 用良好的節奏應答：與人對談時，即使還不確定如何回答，也可以先回答「是」，再接著說想說的內容。

l 讚美的小技巧：讚美的事情要具體，不知道如何讚美的時候，也可以讚美對方的「時機」掌握得很好。

l 完美的對話結尾：對話的最後，提供對方一個可以想見的未來情景，能後畫上完美句點，讓對方期待下一次的見面。

從這些細節開始，慢慢的改變說話習慣，即使是內向社恐的人，也能掌握溝通表達能力。社交不再是噩夢，生活也能更多采多姿。

只要換個方式說，就能有效提升溝通效率、改善人際關係與工作評價，生活也會因此更順利。更多簡單易學、能夠現學現賣的對話公式，都在本書之中。參考本書，你也能成為像作者一樣的溝通達人！

Haruyuki（はるゆき）

傳達技術研究專家

出生於1983年，學生時代內向且口才不佳。大學畢業後，就職於零售商店。日以繼夜的研究表達技巧，讓他在新人時期就成為頂尖的銷售人員，並透過銷售工作學習到表達的要訣。轉職到大型IT公司後，以自身持續研究的「表達能力」為武器，創下公司中最高的銷售紀錄，以最快速度晉升並成為營業部長。成為主管之後，透過改善團隊的溝通，取得部門利潤第一和成員滿意度第一的成績。作者以「簡單易懂」為座右銘，在X和Voicy等社群媒體分享表達技巧。由於目前仍是活躍在銷售現場的營業部長，能夠從業務實際面的角度切入講述，因此廣受好評。

X: twitter.com/Haruyuki031

Voicy: voicy.jp/channel/2373

譯者簡介

卓惠娟

日文專職譯者。已出版譯作超過身高，包括《半導體地緣政治學》、《亞馬遜會議》、《三星內幕》、《戀戀銅鑼燒》、《佛陀教你不生氣》、《暗黑心理學》等。

臉書粉絲專頁：卓見．拙見Translator.megumi

王介安｜GAS口語魅力培訓®創辦人

陳　睨｜表達顧問、講師暨辯論選手

劉涵竹｜主持人

蔡宗翰｜打火哥、TEDxTaipei百萬講者

（按姓氏筆劃排列）

「明明沒打算那麼說的……」

「不小心說得太過分了……」

相信很多人都曾經有過類似的經驗－－因為一時失言，和友人或情侶之間的關係變得很僵，或是錯失了原本應該可以成交的商機。

不論在日常生活或工作上等各種場合，「表達技巧」都是非常重要的能力。

然而，學校等教育機構幾乎不曾教導我們「表達技巧」。雖然「表達技巧」是溝通關鍵，我們卻幾乎沒有學習過，只能在社會上一路跌跌撞撞的實際歷練。

還未完全學會就出社會（實際上這樣的人占多數），很可能失去身為社會人士的信用，甚至造成公司巨大的損失。為了避免產生這樣的狀況，我把社會人士應該知道的「表達技巧」整理為本書。

雖然我身為業務人員，但並不是強勢推銷的類型，反而屬於話不多的類型。但這樣的我卻能交出亮眼的銷售成績，在公司的派系鬥爭中脫穎而出，成為大型IT企業最年輕的營業部長，唯一的理由就是我始終講求「表達技巧」。

本書收錄的都是對商務人士極有幫助的內容，具有三大特徵：

1.能現學現賣的基本知識

本書的主題是「表達技巧」。幾乎每一頁都用來介紹基本知識，重複基本知識和解說。這些基本知識並不是只有少數傑出菁英才做得到的技巧，而是任何人讀了以後都可以立刻現學現賣，能夠立竿見影的技巧。

閱讀本書以後，希望你不是只覺得「很有幫助」就闔上書本，而是能親自實踐。我抱著這樣的想法，特別寫出具體而容易實際運用的基本知識。

2.帶給商務人士活力

能自信的說出「我熱愛工作」的員工究竟有多少呢？雖然我每天都很享受我的工作，但顯然屬於少數。

我從二十二歲開始從事服務業的工作，當時讀了很多商業方面的書籍。這一類書籍寫了許多基礎知識，剛踏入社會的我覺得非常新鮮。

當時我讀到某本商業書籍上寫著「要做提案型業務員」。讀了這句話以後，我開始思考：「雖然我的工作是服務客戶，但以提案型來服務客戶，會是什麼樣的情況呢？」

因此，我依照客戶的性別、年代，準備了多個不同形式的提案，「這樣的客戶就使用這個提案」。實際上在接觸客戶時小試牛刀，公司的服務竟然立即銷售成功。

「原來如此。也有這樣的表達技巧嗎？明天在公司試試看吧！或許也有助於改善人際關係。」

從商業書籍中得到的點子運用在工作上，是個很開心的過程。我希望本書也能扮演同樣的角色，讓你隨手一翻，就能從書上找到可立即派上用場的句子。

3.十年後也照樣能派上用場

「表達技巧」是很普遍的主題。

我目前在IT企業服務。如果把現在IT業界的動向整理成一本書，十年後已經成了完全過時沒用的內容了吧？

然而，「表達技巧」則不受時間侷限。

從書信到電話、電子郵件、聊天工具等，溝通工具日新月異。然而，即使過了十年，應該溝通的事情、避免引起誤解的表現、更體貼對方心情的婉轉表達等，這些「表達技巧」的本質並不會改變。

我的兒子現在十二歲。十年後，他就二十二歲了，若是順利升學的話，就是成為社會人士的第一年。兒子也和我一樣屬於較內向的類型。兒子未來身邊會有些什麼樣的人、會從事什麼樣的工作都難以預料。或許會和開朗、口才流利的同期同事相比而感到鬱悶，就像剛畢業時的我。

即使口才不佳，也能建立良好的人際關係，工作上也能提升業績，只要記住適當的「表達技巧」，溝通也就足夠了。

我希望十年後兒子讀了這本書，能夠具備「表達技巧」的智慧。

帶著這樣的期待，寫成這本過了十年仍然高度適用的內容。

只要能具備「表達技巧」，即使是安靜、內向的類型，照樣可以在這個社會一展長才。期望本書能為各位的工作、人生都更加豐富而助上一臂之力。

Haruyuki（はるゆき）

前言

第一章、換個方式，內向也不必怕溝通

維繫好關係的祕訣，不可不學

內容貼近需求，大家自然愛聽

穿著打扮，比你更早開口

選擇淺白詞彙，增添信任感

困難的事，愈要簡單說

想凸顯優勢，就善用數字

報告不費力，結論走在前

減輕心理衝擊，二十八個緩衝句

迅速增進情感，二十一句應和語

【Haruyuki小故事】幫助他人時，更要注意怎麼說

第二章、掌握技巧，職場合作更順利

轉移負面話題，避開辦公室陷阱

翻轉壞事，二十八個正面表達句

回應節奏要良好，溝通才順暢

建立個人價值，從顧慮對方感受出發

按時報告進度，防止意外發生

用具體事例讚美，更暖心

【Haruyuki小教室】被稱讚時，該怎麼反應才對？

背後偷偷說，間接誇讚也有效

適時正回饋，抓住主管的心

道歉不只「對不起」，兼顧感受才體貼

檢討不說「你」，對事不對人

第三章、走對步數，工作效率大提升

重點條列式，複雜的事不困難

故事不只小孩愛，一說人人有興趣

報告的黃金比例：「事實九成，解釋一成」

「封閉／開放性問題」，視時機選用

同理對方立場，贏得深度信任

用「我們」建立同伴意識，拉近距離

指令細節要清楚，下屬同事好辦事

主管這樣說，能點燃部屬動力

跨越代溝，與年輕人的閒聊法

聚餐選對話題，好感度UP！

工作信件簡單明瞭，留下好印象

行程這樣喬，不再折返跑

數位溝通，電郵、通訊軟體如何選？

【Haruyuki小教室】簡潔易懂的商務文章寫法

網路開會，愈要注意「呈現方式」

【Haruyuki小教室】線上會議注意事項

第四章、精通說話，讓壞事通通變好事

經驗不足，用態度彌補

只花三十秒，客戶印象深刻

簡報不問答，過程更流暢

面對「抱怨怒火」，這樣做能平息

不等對方問主動先說答案，最受好評

問五次「為什麼」，解決所有難題

用「什麼」提問，對方更願意回覆

建立深厚好交情，得靠高明聊天術

選時機讚美，有獨特感、絕對受用

領導者的措辭，務必明確果斷

漂亮的「收尾語」，打動人心很見效

後記