持續增長：松下幸之助的經營心得（簡體書）

經營企業不會始終一帆風順，外部環境時好時壞，總在變化。如何在艱難期帶領企業突圍和發展，最考驗領導者的管理能力。作者在本書中結合自身半個世紀的實戰經驗，道出帶領企業逆境中穩步發展的真髓。

內容分為經營和用人兩部分，涉及工作熱情的重要性、帶頭人對企業的重要影響、精益求精的工作精神、品牌信譽等抽象話題，也論述工作方式、應對客戶投訴、技術引進、采購訣竅等實操心得。

[日]松下幸之助
松下電器(現Panasonic)集團創始人，PHP研究所創辦者。1894年，出生於日本和歌山縣。9歲時，獨自一人到大阪，先後在火缽店和自行車店當學徒，後就職於大阪電燈株式會社。1918年，23歲時創立了松下電器器具製作所。1935年，製作所改名為松下電器產業公司。1946年，以“通過繁榮帶來和平與幸福”（簡稱PHP）為理念，創辦了PHP研究所，開始了PHP運動。1979年，興辦松下政經塾。1989年去世，享年94歲。2018年獲評國際知名企業參與我國改革開放的先行者，獲得中國改革友誼獎章，是企業家精神和創新精神的代表人物之一。

松下幸之助自創業以來曾帶領企業度過多次危機。創業初期產品滯銷，靠當衣服維持生計；1929年全球大蕭條中銷量減半，庫存爆倉；第二次世界大戰及戰後制裁造成經營危機，負債10億日元；1965年日本大蕭條，經濟嚴重衰退，家電行業虧損嚴重；1973年石油危機，政治經濟一片混亂。松下幸之助的逆境求生經驗對當前我國企業具有現實意義。

第 1 章 經營心得種種

抱有興趣 / 002

用電話工作 / 004

票據是私人發行的紙幣 / 007

經營能力 / 010

滿意的工作 / 013

巧用投訴 / 016

放棄技術引進 / 018

不景氣時靜待時機 / 021

“暖簾” / 024

采購的訣竅 / 027

提升企業信用的銷售方法 / 030

在自有資金允許的範圍內 / 033

愉快地工作 / 036

在服務能力允許的範圍內做生意 / 038

獨立自主的經營 / 040

無形的合同 / 043

地震損失帶來的改善 / 046

苛刻的顧客 / 049

認同獲利 / 052

消滅次品 / 054

物質精神雙重貢獻“雙豐收” / 057

宣傳的意義 / 059

珍視對方的時間 / 061

做生意也需要說服力 / 063

不拘泥於預算 / 066

極度認真 / 069

第 2 章 人事心得種種

經濟蕭條與人才培養 / 074

只漲工作知識和經驗就夠了嗎？ / 077

部下更厲害 / 079

人盡其才 / 082

正視困難 / 085

謙遜的自信 / 088

脫掉外套的社長 / 090

被責罵的幸福 / 093

服從命令 / 096

做一名“臨床醫生” / 099

用心教育 / 102

外出歷練的專務 / 105

向上級請示 / 109

萬事皆可 / 111

一家酒店的故事 / 113

不求最好，只求最適合 / 116

合理的薪酬 / 119

對人事的不滿 / 121

專業人士的覺悟 / 123

何為經營者 / 126

拒絕課長升遷 / 128

堅持到底的決心 / 131

新員工也可以做到 / 133

不景氣時靜待時機

前幾年日本經濟不景氣，一位關係要好的中小企業社長跟我說了這樣一番話：“松下先生，我這裡雇用了四百多名員工，但是最近經濟不景氣，業務少了很多，我很擔心啊。”

我這樣回復道：“我理解你的心情，但越是這種時候越不能亂了陣腳。從長遠角度來看，員工工作量的增減是正常的。據我觀察，那些在這種時候失敗的人，大多曾慌慌張張去尋找別的業務，但是原則上，這種時候一般沒有業務，如果有也是低價承接，而價格降得多又會被同行‘敲打’。盡管如此，有很多人還是覺得不能讓員工閑下來，最終陷入惡性循環，導致公司失敗。”

其中的道理其實很簡單。對走投無路的公司來說，一旦公司閑下來，大家就會驚慌失措，哪怕力所不及，也想獲得更多訂單，而逞強拿下的訂單價格很低，反而吃個大虧，最終導致公司破產。

相反，那些不勉強自己的公司則會想，“閑著也是沒辦法的事，這只是暫時的現象，借此機會正好可以改進自身”。例如，多給平時容易忽略的顧客提供一些優質服務，或者把該保養的機器好好保養一下，最後公司不僅沒有衰落，反而實現逆勢發展。

員工閑著很可惜，這種想法有一定的道理，但是，如果慌張而盲目地去觸碰那些不該碰的業務，雖然能避免白掏人工成本，但是往往會給企業造成無法挽回的損失。

極度認真

最近的經濟形勢愈發嚴峻：一方面員工要求大幅度漲薪，另一方面原材料價格卻在飛漲，社會還要求生產、銷售的商品不能輕易漲價，盡量維持現有價格，有時甚至還要求降價。

總而言之，無論是經營還是做買賣，我們只有最大限度地減少浪費，提高生產效率，才能滿足國內外顧客的多種要求。

當然，行業不同，主體不同，情況多少會有差異，但這一點是適用於所有行業的“黃金準則”。畢竟全社會都在漲工資，自己的公司自然做不到假裝看不見。

同樣的形勢下，是不是所有行業都面臨困難呢？絕對不是。比如有的企業給員工加薪兩成，卻通過提高生產效率的方式彌補缺口，有的公司則為了籌集資金苦不堪言。有的店鋪價格雖然便宜，合理利潤卻很高，而另一些店賣得貴卻賺不到錢，同一行業也經常能看到這種情況。

為什麼會有這樣的差距呢？ 用一句話來概括，就是經營好的店鋪會洞察時機。明年既然要漲薪，那我們就提前梳理流程，公司“吸收”意見、整合問題，就算漲了工資，公司的利潤依然不斷攀升。相反，如果被動漲薪，公司的利潤自然會減少，公司沒有為優化業務作出任何努力。長此以往，公司的犧牲自然越來越多。所謂“經營”，必須學會在一定程度上預見未來，提前制訂對策，靜靜等待時機到來。

這是放之四海而皆準的道理，但是各家公司的實際表現依然存在差距，這說明很多公司雖然感知到了未來，卻沒有執行。換句話說，感知的認真程度不夠。經營不能單靠口才好或者是頭腦聰明，只有全身心投入，極度認真，才能感知到何時應該做什麼，以及怎樣做，強大的執行力也將相伴而生。

這不是一件容易的事，卻是當下社會對經營的必然要求。