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商品簡介
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本書是“客戶體驗叢書”的第二本，重點聚焦客戶旅程專題，主要包括四部分：第一部分主要介紹客戶旅程的核心概念和客戶旅程管理的總體框架；第二部分主要對客戶旅程管理中的核心主題進行深入介紹，尤其是關於客戶旅程地圖的繪製和客戶旅程分析；第三部分主要介紹客戶旅程在各個專業領域的應用方法和案例，從文化建設、客戶洞察、品牌和營銷，到整體的企業轉型，尤其是在營銷領域的應用，進行了重點闡述；第四部分主要介紹與客戶旅程相關的工具和平臺。
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