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商品簡介
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本書從CRM理念、CRM技術和CRM實施三個部分,闡述了關係營銷、客戶價值、數據庫營銷等概念,對CRM應用系統、數據倉庫和數據挖掘方面的知識做了介紹,同時對CRM項目實施的方法和影響實施效果的因素進行了分析。修訂版在基本保留了上一版的體例基礎上,在內容上做了一定的增減,比如刪除了第12章,更新了第一部分CRM理念的關係營銷、客戶價值和數據庫營銷的相關介紹,增加了相關領域的近期新動態。修訂版繼續突出理論與實務結合的特點,除在正文中加入隨堂實訓思考外,在每章後增加了實訓項目,豐富了學習體驗,有助於提升教學效果;修訂版突出中國特色,正文新增中國企業實踐、中國相關法律等知識拓展和補充閱讀材料,滿足課程思政教學需求;修訂版在第三部分的CRM實施,將系統流程圖做了大量可視化更新,並全面更新了系統操作實例,提升了教材的閱讀和學習體驗。
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