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電子商務客戶關係管理（簡體書）
- 系列名：電子商務類專業創新型人才培養系列教材
- ISBN13：9787115613783
- 出版社：人民郵電出版社
- 作者：龍紅明
- 裝訂／頁數：平裝／168頁
- 規格：24cm*17cm (高/寬)
- 出版日：2023/06/01
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商品簡介
商品簡介
本書基於電子商務環境下企業客戶關係管理的實踐經驗，介紹電子商務客戶關係管理的理論與方法。全書共10章，包括客戶關係管理基礎、客戶關係管理的發展階段、電子商務客戶關係管理基礎、電子商務客戶關係的建立――客戶溝通、電子商務客戶關係的維持――信任建立、電子商務客戶關係的實現――價值創造與提升、電子商務客戶滿意度與客戶忠誠度、電子商務客戶服務管理、電子商務客戶信息管理、電子商務客戶關係管理系統及信息化集成。 本書適合作為高等職業院校及應用型本科院校電子商務、市場營銷、企業管理等專業的教材，也可供企業運營與管理人員自學使用。
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