客戶成功的力量（簡體書）

這是一本能指導讀者快速構建客戶成功知識圖譜、從0到1搭建客戶成功體系並將客戶成功在企業全面落地的著作，目標是幫助企業通過客戶成功實現可持續、高質量增長。本書得到了凱輝基金全球總裁楊國安、經緯創投合夥人熊飛、北森董事長王朝暉、釘釘總裁葉軍等30位ToB領域的企業家和客戶成功專家的一致好評和推薦。
具體內容上，本書從認知、方法、工具3個維度全面講解了客戶成功所需的理論知識和實操指導，是一部標準的客戶成功實踐讀本。讀完本書，至少可收穫以下知識。
(1)客戶成功知識圖譜
首先介紹了客戶成功的定義、特點、價值，以及不同行業和企業內不同角色應該如何正確理解客戶成功；然後講解了客戶成功驅動的增長體系、以客戶為中心的文化和流程、客戶成功的運營標準和架構、客戶成功的度量體系，以及客戶成功效率與效果的改善；緊接著講解了如何通過客戶成功實現客戶的留存、續約、增購、交叉銷售、轉介紹、精準營銷，以及產品的迭代和改進；最後總結了客戶成功經理和客戶成功團隊應具備的職業素養和能力。
(2)客戶成功體系搭建
首先分析了全球領先的客戶成功體系並給出了從0到1構建客戶成功體系的“七步法”，然後詳細講解了客戶成功體系中的人才招訓與管理、工作方法論、關鍵流程、運營機制、技術和工具。整套體系已經在北森、用友等企業成功實踐多年，可放心照搬和使用。
(3)客戶成功體系落地
通過大量優秀案例講解了客戶成功如何在產品、研發、市場、銷售、服務等團隊全面落地，並將客戶成功的理念、思維、管理和工具巧妙融合其中，可以幫助讀者更好地理解和應用客戶成功的理念與方法。
(4)客戶成功發展趨勢
分享了對基於產品的客戶成功服務、基於AI技術的客戶成功服務和教練式客戶成功服務的洞察與思考，在數智化的賦能下，客戶成功將走向與產品融合和智能化的道路。